Desain E-bisnis: Lebih dari Sekedar Teknologi

Chapter Four
Desain E-bisnis: Lebih
dari Sekedar Teknologi

© e-Business Strategies, Inc. www.ebstrategy.com
- 2 -
Pengenalan
3 lapisan saling terkait dari e-bisnis
Desain e-Business
– Desain bisnis apa yang dapat membuat pengalaman belanja
dan layanan pelanggan Anda unik dan mudah diingat?
– Kemampuan dan kompetensi apa yang menciptakan
pengalaman pelanggan yang kaya?
– Dalam usaha untuk mendapatkan efisiensi, bagaimana Anda
menyusun organisasi Anda untuk efisiensi?
Infrastruktur App (Aplikasi) e-Business
– Mendukung disain dengan menyediakan fungsionalitas
perangkat lunak
– Landasan infrastruktur aplikasi yang kuat yang diperlukan
untuk menyebarkan aplikasi e-bisnis

- 3 -
Pengenalan
Infrastruktur e-Business
– pondasi struktural yang mendukung lapisan aplikasi
– adalah keseimbangan struktur dan fleksibilitas
– memanfaatkan, melindungi, mengelola, dan
mengizinkan penggunaan informasi dengan cara yang
cepat, aman dan sederhana
– terdiri dari teknologi, utilitas, dan layanan yang
dibutuhkan untuk aliran e-commerce yang tidak terputus

- 4 -
3 interlocking layers of e-business
E-Business
InfoStructure
Skalabilitas
Keandalan
Hosting
Penyimpanan
Server
Database
Middleware
Router
Keamanan situs
Keamanan data
Keamanan transaksi
Desain
E-Business
Lingkup Model Bisnis
Seleksi Pelanggan
Penciptaan Nilai
Pengendalian Strategis
Sistem Organisasi
Infrastruktur
E-Business
CRM e-Procurement
ERP Supply Chain
Finansial Selling Chain
Business Intelligence Portal

- 5 -
Perlombaan Membuat Novel Desain e-Bisnis
Melakukan yang benar pada saat pertama
sangat penting
– Strategi yang tepat mempercepat penetrasi pasar
dan meminimalkan biaya
– Strategi yang salah dapat menyebabkan reaksi
bertahun-tahun
Perusahaan yang benar-benar hebat
menggunakan proses e-commerce mutakhir
untuk mengubah diri mereka sendiri
– mendefinisikan kembali nilai bagi pelanggan
– membangun desain e-bisnis yang kuat untuk
mengungguli persaingan
– mengerti prioritas pelanggan

- 6 -
Perlombaan Membuat Novel Desain e-Bisnis
Fokus tidak lagi terbatas pada perbaikan
proses; fokus inisiatif perubahan bergeser ke
mendesain ulang bisnis
Kesuksesan bergantung pada seberapa cepat
sebuah perusahaan dapat merumuskan desain
bisnis baru dan menyesuaikannya dengan
pasarnya

- 7 -
Langkah 1: Diagnosa Diri
Menilai dampak tren pelanggan, bisnis dan teknologi
terkini
– Apakah gelombang inovasi teknologi baru-baru ini
menciptakan cara baru dalam melakukan bisnis dan menata
ulang prioritas di dalam perusahaan Anda?
– Apakah perusahaan Anda merespons perubahan ekspektasi
pelanggan?
– Apakah perusahaan Anda bersedia mempertanyakan dan
mengubah asumsi industri yang tak terhitung jumlahnya
untuk memanfaatkan peluang baru sambil juga melestarikan
investasi pada orang, aplikasi, dan data?
– Apakah perusahaan Anda berhasil menurunkan biaya
operasional sambil membuat aplikasi bisnis yang kompleks
adaptif dan fleksibel untuk berubah berdasarkan tekanan
waktu yang tiada henti ke pasar?

- 8 -
Langkah 1: Diagnosa Diri
Innovator atau market leader: Semua jawaban
adalah Iya
Early adopter atau visionary: Kebanyakan jawaban
adalah Iya
– Charles Schwab Corporation adalah perusahaan bank dan
pialang yang berbasis di San Francisco, California.
Perusahaan ini menyediakan layanan bagi individu dan
institusi yang berinvestasi secara online. Perusahaan
menawarkan platform perdagangan elektronik untuk
pembelian dan penjualan sekuritas keuangan termasuk
saham biasa, saham preferen, kontrak berjangka, dana yang
diperdagangkan di bursa, opsi, reksadana, dan investasi
pendapatan tetap.
Silent majority: Beberapa jawaban adalah Iya
– Pragmatis, Konservatif Pasukan Muda, dan Orang-orang
Die-Hard Skeptis

- 9 -
Langkah 2: Membalik Rantai Nilai
Tantangan terbesar dalam bisnis elektronik:
menghubungkan teknologi baru dengan desain
bisnis baru
Manajer menemukan pembuatan desain bisnis
baru yang sulit dengan munculnya teknologi
dan kebutuhan pelanggan
– dilatih untuk berkonsentrasi pada peningkatan
produk, meningkatkan pangsa pasar, dan
pertumbuhan pendapatan
– Perbedaan antara produk dan layanan kabur di
dunia e-bisnis

- 10 -
Perusahaan yang sukses menciptakan nilai, tidak
hanya menambahkan nilai
– Untuk menemukan nilai, para manajer harus membalikkan
karakteristik pemikiran rantai nilai tradisional dari inside-out
model di mana bisnis mendefinisikan dirinya sendiri dalam
hal produk yang mereka hasilkan. Dalam model tradisional
ini, para manajer berkonsentrasi untuk menjadi efektif dan
kompetitif dengan memasukkan produk yang dipahami
dengan baik ke pasar. Di dunia baru yang kita masuki,
desain bisnis harus berada outside in.
– Kebutuhan pelanggan penting di luar dalam pendekatan
– Starbucks menemukan nilai di mana perusahaan tradisional
tidak menciptakan bisnis seputar kopi gourmet
Di luar, pendekatan sentris pelanggan penting pada
masa transisi struktural yang hebat dalam ekonomi

- 11 -
Kompetensi
Inti In-house
Infrastruktur /
Proses Rigid
Produk /
Layanan
Channels
(Saluran)
Konsumen
Desain Bisnis Tradisional
Outsourcing /
In-house
Kompetensi Inti
Infrastruktur /
Proses
Fleksibel
Produk/
Layanan
Saluran
Terpadu
Kebutuhan
Pelanggan
Desain e-Business

- 12 -
Langkah 3: Pilih Fokus
Keunggulan layanan
– Menyampaikan apa yang pelanggan inginkan
dengan layanan tanpa kerumitan dan nilai lebih
tinggi
Keunggulan operasional
– Menyampaikan produk berkualitas tinggi dengan
cepat, bebas dari kesalahan, dan untuk harga
yang wajar
Keunggulan inovasi terus-menerus
– Menyampaikan produk dan layanan yang
mendorong batas kinerja dan memuaskan
pelanggan

- 13 -
Keunggulan Layanan

- 14 -
Keunggulan Layanan
Melibatkan memilih beberapa relung pelanggan
bernilai tinggi dan kemudian melakukan upaya
bersama untuk melayani mereka dengan baik
– Membutuhkan komitmen terhadap CRM
Prinsip operasi pelayanan prima
– mempersiapkan diri untuk tak terduga
– mengumpulkan dan memelihara semua informasi
bisnis dan ekonomi terkini yang akurat yang Anda
butuhkan, di mana dan kapan Anda
membutuhkannya
– manajemen kontak pelanggan pengguna
– mengembangkan filosofi perusahaan tentang
layanan pelanggan

- 15 -
Keunggulan Operasional

- 16 -
Keunggulan Operasional
Melibatkan penyediaan barang dan jasa
berbiaya rendah yang mungkin sekaligus
meminimalkan masalah bagi pelanggan
Prinsip Kunci
– efisiensi penggunaan aset
– pengelolaan transaksi yang efisien
– Intelijen manajemen penjualan
– dedikasi terhadap sistem pengukuran
– pengelolaan harapan pelanggan

- 17 -

- 18 -
Melibatkan tidak hanya menyediakan produk
dan layanan terbaik namun juga menawarkan
fitur dan manfaat lebih menarik dari pesaing
– Microsoft, Sun Microsystems dan Nike
– Kejatuhan dari AT&T, Eastman Kodak, Sears dan
General Motor karena kurangnya inovasi teknologi
Prinsip Kunci
– gaya manajemen yang berorientasi risiko
– pertumbuhan oleh merger dan akuisisi
– gaya pendidikan pasar
– mendorong inovasi

- 19 -
Langkah 4: Jalankan dengan sempurna
• Bagaimana Anda bisa pindah dari tempat
Anda sekarang ke tempat yang Anda
inginkan?
• Bagaimana Anda mengintegrasikan dan
menyesuaikan infrastruktur warisan Anda
untuk memenuhi persyaratan e-bisnis baru?
• Pelaksana harus rela mengurangi kerugian
dan meninggalkan proyek penting saat ini
yang tidak mendukung tujuan desain e-bisnis

- 20 -
Keunggulan Layanan di American Express
Transformasi bisnis pada pertengahan tahun 1990an
menghasilkan desain bisnis e baru yang berkonsentrasi
pada banyak hubungan pelanggan
– Di era waktu pribadi yang terbatas, pelanggan peduli dengan
kualitas layanan, esp. kesederhanaan, fleksibilitas dan
konsistensinya
Kombinasikan pengetahuan pelanggan yang terperinci
dengan fleksibilitas layanan
– CustomExtras memungkinkan diskon khusus dan
penawaran lainnya langsung pada tagihan kartu anggota
Berinvestasi $ 1 miliar per tahun dalam pembangunan
infrastruktur layanan yang canggih
– Dalam industri jasa keuangan, ini bisa memberi sarana
untuk mengembangkan keunggulan kompetitif dan
meningkatkan hambatan masuk

- 21 -
Keunggulan Layanan di American Express
Jasa
Perjalanan
Credit
Cards
Perbankan
Perencanaan
Keuangan
Jasa
Perjalanan
Online
Hadiah
Keanggotaan
Perbankan
Pridbadi
Perencanaan
Jalan Hidup
Jasa
Keuangan
Terpadu
Cara saat itu Cara yg Baru

- 22 -
Keunggulan Operasional di Dell
Desain e-bisnis Build-to-order
– manufaktur berbiaya rendah dan siklus
pengembangan produk yang cepat
Integrasi permintaan pelanggan dari direct sales
channel dengan back-end supply chain
– memungkinkan penjualan hemat biaya langsung
ke pelanggan, melewati reseller dan markup
mereka
Distributor komputer yang pernah menguasai
bisnis PC bangkrut karena model penjualan
langsung Dell
– CHS Electronics, MicroAge, InaCom

© e-Business Strategies, Inc.
www.ebstrategy.com
- 23 -
November
$ 3 Juta / hari
36 negara
200+ Halaman Utama.
Pengguna 400k / minggu
Januari
$1 Juta/hari
March
 Asian/European
Internet site
launched
 225,000 online
user sessions per
week
Oktober
Configurator
menghasilkan
penawaran
online
diluncurkan
Juli
 Dell mulai
menjual sistem
secara online
 80.000 sesi
pengguna online
per minggu
Juni
Situs
www.dell.com
diluncurkan
dengan konten
dukungan teknis
dan e-mail
gateway
Dell
meluncurkan
situs FTP agar
pelanggan bisa
mendownload
file
Akhir 1980 1994 1995 1996 1997
Februari
Konten
pemasaran
ditambahkan
ke situs
1998
 Fokus upaya
pada
pelanggan
korporat
 $ 4 Juta / hari
 Fokus pada
layanan
bernilai
tambah
Dell Online History

- 24 -
Sistem eCommerce Dell
pengalaman pelanggan yang terintegrasi
Value
proposition
Belanja dan
membeli
Layanan dan
dukungan
Loyalitas/
Hubungan
Layanan
produk
Model Harga
Langsung Dell
Konfigurasi
dan belanja
Pesanan
Elektronik
Status
Pemesanan
Trouble-
shooting
Layanan
Nilai Tambah
Layanan
Prima
Pengalaman
pribadi

- 25 -
Inovasi Terus-Menerus di Cisco Systems
Di Cisco, pusat-pusat desain bisnis pada intinya percaya pada
apa yang dibutuhkan oleh inovasi yang terus menerus dari
organisasi yang mengusahakannya
– membangun pada perubahan, bukan stabilitas
– Berorganisasi di sekitar jaringan, bukan hierarki yang kaku yang
didasarkan pada saling ketergantungan pasangan - bukan
swasembada
– membangun operasi dengan keunggulan teknologi, bricks and
mortar yang kuno
Inovasi Terus-menerus melalui akuisisi
– Landasan akuisisi strategi bisnisnya, untuk bertahan lebih besar
dari pesaingnya
– Identifikasi perusahaan yang membantu meningkatkan lini produk
dan mengikuti perubahan pasar
– Pastikan akuisisinya cepat berasimilasi
Model Enterprise yang diperluas untuk mendukung model
inovasi-keunggulan
– Fokus pada kompetensi inti dan bentuk kemitraan dengan pemasok
yang memberikan kemampuan kunci lainnya

- 26 -
Configuration
Service Order
Order Status
Order Placement
Pricing
Invoice
“Full Service” Internet Commerce di CCO

- 27 -
Deteksi Permasalahan:
CiscoWorks
Notifikasi Permasalahan: Bug Alerts
Identifikasi Permasalahan:
Bug Navigator
Dukungan Operasi
Software Library
Solusi Permasalahan: Open
Forum, Troubleshooting Engine
Dokumentasi Instalasi dan Konfigurasi
Reseller Care Cisco Connection Online

- 28 -
Hasil Customer Care
Total
Logins/Bulan
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
1,000,000
1,100,000
1,200,000
Jan Apr May Oct Jan Apr Jul Oct Jan Apr Jul Oct Jan Apr Jul Oct Jan Apr Jun
1997
1995 1996 1998
Satisfaction
3.4
Kepuasan
3.4
Satisfaction
4.1
Kepuasan
4.17
June 1998
• Lebih dari 70% pertanyaan ditangani
secara on line
• Pertumbuhan dramatis lebih dari 1,1
juta login per bulan
• Kepuasan pelanggan 25% lebih tinggi
• 98% akurat, pengiriman tepat waktu
pengiriman
• Penghematan tahunan sebesar $ 365
m
• Headcount $ 75 m
• Software download $ 250 m
• Penerbitan dokumen $ 40 m

- 29 -
Pelajaran dari Desain e-Bisnis
Jadilah fokus pelanggan
Penciptaan nilai merupakan proses yang
berkesinambungan
Mengubah proses bisnis menjadi bentuk digital
Desentralisasi manajemen tapi koordinasi terpusat
Buat arsitektur aplikasi e-bisnis yang menangani tiga
persyaratan penting
– interface
– integrasi
– inovasi
Integrasikan tapi rencanakan pertumbuhan dan
perubahan terus menerus
– mulai kecil
– membangun kesuksesan
– membangun, memulai, belajar

© e-Business Strategies, Inc.
Tugas Setelah UTS
• Mempresentasikan topik-topik berikut :
1. CRM
2. Selling Chain
3. ERP
4. Supply Chain
5. e-Procurement
6. Business Intelligence
7. E-Business Architecture = Integrated App
Frameworks
• Berisi penjelasan mengenai topik, penerapannya
dalam e-bisnis, dan ambil salah satu contoh
kasus perusahaan yang menerapkan
• Buat essay makalah dan PPT
www.ebstrategy.com
- 30 -

E-Business
Strategies, Inc.
www.ebstrategy.com
contact@ebstrategy.com
678-339-1236 x201
Fax - 678-339-9793

Desain E-bisnis: Lebih dari Sekedar Teknologi

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Desain E-bisnis: Lebih dari Sekedar Teknologi

Similar to Desain E-bisnis: Lebih dari Sekedar Teknologi (20)

Desain E-bisnis: Lebih dari Sekedar Teknologi