PT Unilever Indonesia Tbk didirikan pada 1933 dan telah berkembang menjadi salah satu perusahaan terdepan untuk produk Home and Personal Care serta Foods & Ice Cream di Indonesia dengan berbagai merek ternama. Perusahaan ini menerapkan sistem informasi manajemen yang terdiri dari CRM, IMC, dan CSR untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, komunikasi pemasaran, dan tanggung jawab sosial. Strategi promosi dan penjualan PT Unilever sangat efektif den

2. PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) ini
didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken
N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat oleh Tn.A.H.
van Ophuijsen, notaris di Batavia.
Sejak didirikan pada 5 Desember 1933. Unilever
Indonesia telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan
terdepan untuk produk Home and Personal Care serta
Foods & Ice Cream di Indonesia. Rangkaian Produk
Unilever Indonesia mencangkup brand-brand ternama
yang disukai di dunia seperti Pepsodent, Lux, Lifebuoy,
Dove, Sunsilk, Clear, Rexona, Vaseline, Rinso, Molto,
Sunlight, Walls, Blue Band, Royco, Bango, dan lain-lain.

3. • Sistem Informasi Manajemen pada PT.
Unilever ada tiga bagian, yaitu:
1. CRM (Customer Relationship Management)
2. IMC (Intergrated Marketing Communication)
3. CSR (Corporate Social Responsibility)

4. • CRM diartikan sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran
dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas
pekerjaan yang tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu
tergantung pada aksi – aksi perusahaan yang terkoordinasi. CRM
berkonsentrasi pada apa yang dinilai oleh pelanggan, bukan pada
apa yang perusahaan ingin jual.
• Sasaran dari kerangka kerja bisnis CRM adalah menggunakan
hubungan yang ada untuk meningkatkan penghasilan,
menggunakan informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang
baik, memperkenalkan konsisten, proses dan prosedur chanel yang
replicable.
• Keuntungan penggunaan CRM pada PT. Unilever Tbk yaitu
servis yang lebih cepat, mengurangi harga, memperbesar
keuntungan, mempunyai rasa memiliki, meningkatkan koordinasi
tim, tingkat kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi, meningkatkan
loyalitas pelanggan.

5. • IMC adalah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang
memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang
mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi,
contohnya : periklanan umum, respon langsun, sales promotion, dan
Public Relations.
• Prinsip dasar dari IMC sendiri adalah komunikasi.
• Konsep Dasar IMC :
1. Direct Marketing
2. Sales Promotion
3. Public Relations/MPR
4. Personal Selling
5. Advertising
6. Publicity
7. Events/Sponsorship
8. Interactive Marketing

6. • CSR adalah suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh
perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan tersebut) sebagai
bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar
dimana perusahaan itu berada
• Manfaat dari CSR :
1. Meningkatkan Citra Perusahaan
2. Memperkuat “Brand” Perusahaan
3. Mengembangkan Kerja Sama dengan Para Pemangku Kepentingan
4. Membedakan Perusahaan dengan Pesaingnya
5. Menghasilkan Inovasi dan Pembelajaran untuk Meningkatkan
Pengaruh Perusahaan
6. Membuka Akses untuk Investasi dan Pembiayaan bagi Perusahaan
7. Meningkatkan Harga Saham

7. • Strategi promosi produk PT Unilever yang efektif dengan menampilkan
model - model yang tipikal muda, berkulit putih, berambut panjang, sehingga
memacu konsumen (lebih spesifik perempuan) untuk membeli produk
tersebut agar dapat mengalami sendiri hasil yang diterima si model dalam
iklan tersebut.
• PT Unilever gencar di misi sosial, sehingga kedekatan dengan konsumen dapat
terus terjaga. Hal ini terlihat dari pembelanjaan iklan dan promosi yang telah
mendorong pertumbuhan penjualan di tengah pasar yang kompetitif. PT
Unilever Indonesia sebagai salah satu perusahaan dengan belanja iklan
terbesar menurut majalah marketing (top Brand Survey, edisi khusus 2007)
• Pemimpin pasar consumer goods di Indonesia
• Memiliki tim yang terdiri dari orang-orang berdedikasi, terampil, dan
termotivasi di segenap jajaran.
• Perencanaan baik dan kerja sama erat dengan para pemasok, konsumen dan
distributor untuk menghantar produk-produk dari pabrik ke tempat-rempat
penjualan.
• PT Unilever sudah memiliki jaringan distribusi sendiri sehingga distribusi
produknya hingga ke daerah-daerah dapat terlayani.

8. • PT Unilever memiliki struktur matriks, yang terdapat beberapa tantangan
yang mesti dihadapi perusahaan yaitu pertama, sulitnya koordinasi
kegiatan antar departemen yang mempunyai agenda dan jadwal sendiri-
sendiri. Kedua, komunikasi pada karyawan yang bisa menerima pesan
yang berbeda-beda. Dan ketiga, resolusi konflik antara inisiatif dari
dukungan departemen (SDM, keuangan, dan lain-lain) dengan
departemen lini produk yang biasanya sangat berorientasi komersial.
• Rendahnya respon pasar terhadap produk-produk tertentu.
• Jumlah karyawan yang tambun.
• Birokrasi yang panjang karena kebijakan sentralisasi yang menyebabkan
unilever indonesia tidak bisa begitu saja memutuskan sesuatu.
• Lambatnya konsolidasi intern dalam pengambilan keputusan.
• Ketidakjelasan sertifikat halal untuk produk tertentu.
• Mayoritas produk unilever memiliki entry barrier rendah.
• Growth omzet penjualan dibawah rata-rata industri.

9. • Pendekatan penjualan dan promosi penjualan akan efektif dan efisien
apabila dirancang dengan menerapkan pola regionalisasi atau diterapkan
di daerah-daerah atau kawasan tertentu. Unilever sudah menerapkan pola
regionalisasi karena Unilever telah memiliki pabrik-pabrik atau juga
cabang perusahaan di tiap-tiap negara
• Strategi-strategi yang ditempuh PT. Unilever ini sangat baik dalam dunia
usaha sehingga kendala dan masalah yang dihadapi sangat sedikit dan
tidak menjadi masalah besar dalam perusahaan besar ini.
Strategi promosi yang dapat dilakukan oleh PT. Unilever yaitu:
• 1.Periklanan
• 2.Promosi Penjualan
• 3.Hubungan Masyarakat dan Publisitas
• 4.Penjualan Secara Pribadi
• 5. Pemasaran Langsung
• Sangat baik dalam dunia usaha sehingga patut ditiru perusahaan lain
disamping kualitas yang bagus

10. • Vendri,2011.
http://vendriandinata.blogspot.co.id/2011/10/analisis-kasus-
perusahaan-pt-unilever.html (31 Oktober 2011)
• Lisa,2013. http://lisapudica.blogspot.co.id/2013/12/sistem-
informasi-manajemen-pada.html (10 Desember 2013,06:55)
• Silviwahyuni. 2012. Program CSR PT. Unilever Indonesia.
(https://silviwahyuni.wordpress.com/2012/11/29/program-
csr-pt-unilever-indonesia-tugas/ , (8 Oktober 2015 pukul
18.03 WIB).