1. Эмоциональные vs Рациональные драйверы
поиск оптимального баланса для повышения лояльности
клиентов
Виктория Округина
Руководитель программы лояльности
12. 26%клиентов чаще реагируют на
индивидуальные push-сообщения
22% с большей вероятностью
откликаются на акции, связанные с
местоположением
70% потребителей довольны
персонализированной рекламой
74%пользователей не довольны,
когда предложение не
персонализировано
14. 32,3% клиентов считают
неприемлемым ждать ответ оператора
даже 1 минуту
44% клиентов говорят, что онлайн чат
является одной из самых важных функций,
которые может предложить веб-сайт
21% клиентов будут позитивно
реагировать на рекламные кампании,
релевантные тому, что они делают в данный
момент
Приемлемое время ответа по
электронной почте = 90 минут, на push-
сообщение = 90 секунд
15. Что хочет клиент сегодня?
Персонализация Запоминающийся
опыт
Технологии
28. Рациональные животные…
Всегда утверждалось, что человек
является рациональным
животным. В течение всей своей
жизни я искал доказательства,
которые могли бы подтвердить
это.
Бертран Рассел