SlideShare a Scribd company logo

カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計

りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデザインとカスタマーサクセス〜(2019年7月25日開催)にて発表したスライドです。 https://connpass.com/event/136234/ ■タイトル カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計 ■発表者 HiCustomer株式会社 高橋 歩

1 of 44
カスタマーサクセスにおける
顧客体験のプロセス設計
HiCustomer株式会社 高橋 歩
ayumut ayumu.takahashi
2019/7/25
一緒に考えていきましょう!
高橋 歩
HiCustomer株式会社
・HiCustomerの第1号社員です
・カスタマーサクセス歴は通算4年半くらい
・ときどき、カスタマーサクセスの勉強会
「Customer Success Cafe」やってます
カスタマーサクセスのお仕事
Goal
②どこに登るのか
ゴールを決めて…
③ゴールまでの道筋を
伴走する
①カスタマーと結成した
プロジェクトメンバーで…
顧客体験とは?
出典:CX戦略
商品やサービスを購入する過程、利用する過程、
その後のサポートの過程における経験的な価値
(心理的・感情的な価値)
顧客体験にまつわる話題①
とにかく
顧客の声に耳を傾けて
改善していくことが大事なんでしょう?
顧客の声だけでは、サービスを成長させられない
顧客は、自分が理解している範囲でサービスを評価する
知らないこと、気づいていないことは判断できない
私たち
提供できている 提供できていない
価
値
を
感
じ
て
い
る
価
値
に
気
づ
け
て
い
な
い
顧
客
顧客
ありがとう
顧客
………。
顧客
物足りない
顧客
………。
顧客は自分が理解していることでしか判断できない

Recommended

サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記
サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記
サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記Ayumu Takahashi
 
カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える
カスタマーサクセスの戦略と戦術を考えるカスタマーサクセスの戦略と戦術を考える
カスタマーサクセスの戦略と戦術を考えるHisanori Yamada
 
新・逆説のカスタマーサクセス
新・逆説のカスタマーサクセス新・逆説のカスタマーサクセス
新・逆説のカスタマーサクセスAyumu Takahashi
 
「リアクティブ」なカスタマーサクセスをめざそう
「リアクティブ」なカスタマーサクセスをめざそう「リアクティブ」なカスタマーサクセスをめざそう
「リアクティブ」なカスタマーサクセスをめざそうAyumu Takahashi
 
カスタマーサクセスとコミュニティの蜜月関係
カスタマーサクセスとコミュニティの蜜月関係カスタマーサクセスとコミュニティの蜜月関係
カスタマーサクセスとコミュニティの蜜月関係Natsuko Okada
 
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee
5分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freeeNatsuko Okada
 
逆説のカスタマーサクセス
逆説のカスタマーサクセス逆説のカスタマーサクセス
逆説のカスタマーサクセスTakaaki Umada
 
BtoCビジネスのカスタマーサクセス戦略
BtoCビジネスのカスタマーサクセス戦略BtoCビジネスのカスタマーサクセス戦略
BtoCビジネスのカスタマーサクセス戦略Natsuko Okada
 

More Related Content

What's hot

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでくださいカスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでくださいTakaaki Umada
 
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料ktakagi1
 
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問Natsuko Okada
 
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由 XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由 Natsuko Okada
 
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。Takaaki Umada
 
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)Takaaki Umada
 
マッチングサービスにおけるKPIの話
マッチングサービスにおけるKPIの話マッチングサービスにおけるKPIの話
マッチングサービスにおけるKPIの話cyberagent
 
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説Takaaki Umada
 
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得Takaaki Umada
 
君にグロースハックはいらない
君にグロースハックはいらない君にグロースハックはいらない
君にグロースハックはいらないTakaaki Umada
 
リーンスタートアップ概論
リーンスタートアップ概論リーンスタートアップ概論
リーンスタートアップ概論Itsuki Kuroda
 
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)Takaaki Umada
 
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについてスタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについてTakaaki Umada
 
あなたのスタートアップのアイデアの育てかた
あなたのスタートアップのアイデアの育てかたあなたのスタートアップのアイデアの育てかた
あなたのスタートアップのアイデアの育てかたTakaaki Umada
 
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略Takaaki Umada
 
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)Takaaki Umada
 
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回Yoshiki Hayama
 
バリュープロポジションキャンバス
バリュープロポジションキャンバスバリュープロポジションキャンバス
バリュープロポジションキャンバスsato_econj
 
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...Takaaki Umada
 
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isono
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isonoThe modelacademia2020 customer-success_wataru-isono
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isonowataruisono
 

What's hot (20)

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでくださいカスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
 
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
 
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問
人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問
 
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由 XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由
 
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。
やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。
 
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)
人間と話す: Lean Customer Development (Lean Startup Update 2015)
 
マッチングサービスにおけるKPIの話
マッチングサービスにおけるKPIの話マッチングサービスにおけるKPIの話
マッチングサービスにおけるKPIの話
 
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説
リーンスタートアップにおける良い仮説、悪い仮説
 
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
マーケティングを捨てよ、サポートへ出よう 事例から見るスタートアップ初期におけるユーザー獲得
 
君にグロースハックはいらない
君にグロースハックはいらない君にグロースハックはいらない
君にグロースハックはいらない
 
リーンスタートアップ概論
リーンスタートアップ概論リーンスタートアップ概論
リーンスタートアップ概論
 
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)
Lean Customer Development と顧客インタビュー (技術者/研究者発スタートアップのためのリーンスタートアップ)
 
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについてスタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
スタートアップは行動しない / フォーカス、ツール、オペレーションについて
 
あなたのスタートアップのアイデアの育てかた
あなたのスタートアップのアイデアの育てかたあなたのスタートアップのアイデアの育てかた
あなたのスタートアップのアイデアの育てかた
 
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略
セールスアニマルになろう スタートアップ初期の営業戦略
 
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)
とあるスタートアップの評価指標(メトリクス)
 
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
 
バリュープロポジションキャンバス
バリュープロポジションキャンバスバリュープロポジションキャンバス
バリュープロポジションキャンバス
 
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...
Y Combinator 創業者 Paul Graham からのスタートアップへのアドバイス(スタートアップが迷った時に読む Paul Graham から...
 
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isono
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isonoThe modelacademia2020 customer-success_wataru-isono
The modelacademia2020 customer-success_wataru-isono
 

Similar to カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計

はじめての採用ブランディング
はじめての採用ブランディングはじめての採用ブランディング
はじめての採用ブランディングYoshiyaHashizaki
 
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum #sgt2016
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum  #sgt2016スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum  #sgt2016
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum #sgt2016満徳 関
 
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815大輔 井水
 
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献するCSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する坂本 彩
 
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)Keisuke Muto
 
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)Takashi Tsutsumi
 
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方伊藤 剛志
 
コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法伊藤 剛志
 
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRM
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRMMarketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRM
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRMMeiji University / 明治大学
 
Customer Service Is The New Marketing?
Customer Service Is The New Marketing?Customer Service Is The New Marketing?
Customer Service Is The New Marketing?Brian Hooper
 
Marketing to make it a habit
Marketing to make it a habitMarketing to make it a habit
Marketing to make it a habitthinkjam.Inc.
 
20191204 success4 hideki_ojima
20191204 success4 hideki_ojima20191204 success4 hideki_ojima
20191204 success4 hideki_ojimaHideki Ojima
 
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜伊藤 剛志
 
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」imocchi
 
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628GenshinMaruta
 
グロースハック勉強会 Retention攻略法
グロースハック勉強会 Retention攻略法グロースハック勉強会 Retention攻略法
グロースハック勉強会 Retention攻略法Shingo Matsui
 
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方伊藤 剛志
 

Similar to カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計 (20)

はじめての採用ブランディング
はじめての採用ブランディングはじめての採用ブランディング
はじめての採用ブランディング
 
Crm flamework
Crm flameworkCrm flamework
Crm flamework
 
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum #sgt2016
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum  #sgt2016スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum  #sgt2016
スクラムにおける事前期待のマネジメント - Customer Expectations Management of Scrum #sgt2016
 
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815
「クライアントのモチベーションを上げるディレクション術お客様インタビューのススメ」CSS Nite20150815
 
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献するCSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する
CSは、Customer Driven×Product Drivenの両輪の実現に貢献する
 
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)
採用広告営業研修 資料120117更新(外部用)
 
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)
顧客開発モデル概要(Samurai Venture Summit 4)
 
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方
【コンサル起業実践講座】ビジネスモデルの作り方
 
コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法
 
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRM
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRMMarketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRM
Marketing 03 利益の源泉であるロイヤルティとCRM
 
Customer Service Is The New Marketing?
Customer Service Is The New Marketing?Customer Service Is The New Marketing?
Customer Service Is The New Marketing?
 
Marketing to make it a habit
Marketing to make it a habitMarketing to make it a habit
Marketing to make it a habit
 
20191204 success4 hideki_ojima
20191204 success4 hideki_ojima20191204 success4 hideki_ojima
20191204 success4 hideki_ojima
 
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜
コンサルタントの為の会員制ビジネス構築法〜成功の7ステップ〜
 
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」
ドラッカー早朝Skype勉強会 「企業研究所の陳腐化とイノベーション」」
 
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
 
グロースハック勉強会 Retention攻略法
グロースハック勉強会 Retention攻略法グロースハック勉強会 Retention攻略法
グロースハック勉強会 Retention攻略法
 
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方
【コンサル起業実践講座】売れるコンサルになる為のUSP(コンセプト)の作り方
 
Kpi
KpiKpi
Kpi
 
202 p)
202 p)202 p)
202 p)
 

Recently uploaded

Satellite Coaching for learners Service description.pdf
Satellite Coaching for learners Service description.pdfSatellite Coaching for learners Service description.pdf
Satellite Coaching for learners Service description.pdfkai0701baseball45
 
20240227 zaim academy counseling lesson .pdf
20240227 zaim academy counseling lesson .pdf20240227 zaim academy counseling lesson .pdf
20240227 zaim academy counseling lesson .pdfssuser80a51f
 
Service-introduction-materials-misorae.pdf
Service-introduction-materials-misorae.pdfService-introduction-materials-misorae.pdf
Service-introduction-materials-misorae.pdfYasuyoshi Minehisa
 
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプルJun Chiba
 
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォームKensukeOzawa
 
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォームKensukeOzawa
 
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。mtakase
 
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1KayaSuetake1
 
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdfssuser31dbd1
 
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)ohmyglasses
 
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdf
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdfpengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdf
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdfyasuhiroadachi1985
 
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdfssuser80a51f
 

Recently uploaded (12)

Satellite Coaching for learners Service description.pdf
Satellite Coaching for learners Service description.pdfSatellite Coaching for learners Service description.pdf
Satellite Coaching for learners Service description.pdf
 
20240227 zaim academy counseling lesson .pdf
20240227 zaim academy counseling lesson .pdf20240227 zaim academy counseling lesson .pdf
20240227 zaim academy counseling lesson .pdf
 
Service-introduction-materials-misorae.pdf
Service-introduction-materials-misorae.pdfService-introduction-materials-misorae.pdf
Service-introduction-materials-misorae.pdf
 
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル
内定者/新入社員向け ビジネスライティング研修用パワーポイントスライド販売用サンプル
 
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
 
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
株式会社テックビズ 会社概要資料|「働き方を変え、世界を変えていく」|フリーランス向けプラットフォーム
 
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。
【求人ビッグデータを活用し、事業の意思決定に繋げる】株式会社フロッグ会社概要ページとなります。
 
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1
visionaryjapan_recruit_entrance_book_ver.2.1
 
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf
2402_chouhou_obuse_reiwa6nenn_slide_.pdf
 
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)
オーマイグラス 会社説明会資料(Oh My Glasses Inc. Company Information)
 
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdf
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdfpengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdf
pengu_サービス紹介資料_for_Saleshub_20240220.pdf
 
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf
20240222 URANAI you & HUMAN FARM in TOKYO.pdf
 

カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計

Editor's Notes

  1. 3分
  2. 5分
  3. 6分
  4. 7分
  5. 8分
  6. 9分
  7. ②CSに企業担当は必要なのかどうか。個人的には不要と思っていますが、意見を伺ってみたいと思っています。 これもサービスによって異なるとは思いますが、基本的な判断や考え方を知りたいと思っています。
  8. 11分
  9. 13分