1. Балканска коалиција на жени II
Засилувач на социјални старт-апи за поддршка на
женското претприемништво на Балканот
(2020-1-EL01-KA204-078936)
2. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Глава 1
Комуникациски
алатки
2
3. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Важноста на комуникацијата
Комуникацијата значи поврзување со некој друг.
Сите односи меѓу луѓето, како поединци и во групи,
се засноваат на комуникација и интеракција едни со
други.
Што се Алатки за комуникација?
Терминот алатки за комуникација обично се
однесува на употребата на е-пошта, разговор и
огласна табла/табла за дискусија во онлајн курс.
Овие алатки може да се користат за да се олесни
асинхроната дискусија околу идеите.
3
4. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Важноста на
комуникациските
алатки
Better
Employee
Engagement
Better
Connectivity
Better
Employee
Wellbeing
Company
Culture
Driven by
Data
Better
Efficiency
Better
Collaboration
4
5. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Меки
вештини
▪Ти не можеш да
Комуницираш
Природата на односите е условена од се што ја
следи:интерпункциски знаци и комуникациски
дијалог меѓу соговорниците
Секој комуникациски акт има
содржина во меѓусебните односи
Комуникацијата помеѓу луѓето е
базирана на двата дигитални и аналогни
модели
Комуникацијата меѓу луѓето е симетрична -
комплментарна
Родители и деца – симетрична
Двајца учесници – линеарни,-
нерамноправна
5
6. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Four aspects of a
message
6
7. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Содржина: На ова ниво испраќачот, информира за содржината на вестите
• Опис на самиот себе: Овде темите се однесуваат на тоа што испраќачот сака да се знае за него.
• Односи: На ова ниво приказната станува јасна каква е врската помеѓу испраќачот и примачот и што тој
мисли за тоа
• Покана(предлог): од оваа точка е многу јасно, што е целта на испраќачот кон примачот.
• Испраќачот секогаш зборува низ “четири усни“ давајќи му на слушателот можност да слуша преку
“четири уши“ Што сака испраќачот да постигне, не секогаш го покажува правилно, со што секоја маса го
интерпретира на “четири начини“. Тоа може да е разговор кој е многу интересен но често доведува до
недоразбирања и конфликти. Меѓудругото е многу важно дека испраќачот и примачот, го покажуваат тоа
во случај на чуствителна интерпретација која е двосмислена кога прашањето не може да се објасни на
ниво на порака.
7
8. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Комуникација во работна
средина
Прифаќање/почит
Емпатија
Конгруентност
Активно слушање
Парафразирање
Вербализација на емоционални моменти
8
9. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
1.4 КОМУНИКАЦИЈА ВО РАБОТНА СРЕДИНА
• Кога работите со луѓе,вие мора да направите функционална комуникација со нив, за што се потребни да
применувате неколку правила.
• Прифаќење/почит- прифатете ги сите позитивни аспекти на личноста со која сте заедно. Да ја подржите
личноста дури и кога не ги исполнува вашите очекување.
• Емпатија –Способноста да го почувствувам она што го чувствува човекот пред мене. Се обидувам да разберам
и чувствувам некого и да ги преиспитам со моите емоции.
• Конгруентност- искреност, искреност со личноста пред мене. Стојте, дејствувајте и верувајте во она што го
кажувате/кажуваат.
• „Ние мислиме дека слушаме, но дали слушаме нависитна?“(Carl Rogers). Постојат дополнителни пристапи кои ја
поттикнуваат комуникацијата или дури ја поедноставуваат. Овие пристапи се поврзани со умереноста и
групното управување.
9
10. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Ние мислиме, дека слушаме, но многу ретко ние слушаме со вистинско разбирање,
вистинска емпатија (Carl Rogers). Има дополнителни пристапи кои ја поттикнуваат
комуникацијата или дури ја поедноставуваат. Oвие пристапи се поврзани со умереноста и
групното управување;
• Активно слушање: Дистинкцијата може да биде со вербална или невербална експресија
(климнување со глава, потврдување ..…), ова е начин да разберете дали другата личност
ве или не ве слуша/следи;
• Парафразирање: Изјавите и објаснувањата можат да бидат интерпретирани неправилно
од другата страна ако, слушателот повремено или летимично слуша и го разбира на друг
начин и кога ќе сака да го повтори сфаќа дека не разбрал што испраќачот точно кажал;
• Вербализација на емотивни моменти: емоционални изјави можат да бидат
интерпретирани на различни начини. Слушателот може да ги употребува зборовите и
речениците едноставно, доколку ги разбрал правилно.
10
11. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Кога ве слушаат и кога ќе ве чујат, можете повторно да го согледате вашиот свет на нов
начин и да продолжите понатаму.
11
12. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Правила на соработка
во тимот
∙ Слушање и почитување
еден со друг
Participate actively in
the group discussions
Consider innovative
and different ideas
∙ Поставувајте прашања
∙ Organize and/or
Participate regularly in the
coaching cycle activities
Respect the time of
the assignments
Не двоумете се да споделите
искуства
∙ Show respect and
take care of the
working environment
Fulfill and report the
assigned tasks on time
12
13. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
∙ Справување со конфликти и отпор
Систематска перспектива
Линеарна каузална
перспективна
Конфликтот се создава како резултат на
тешкотии во комуникацијата меѓу
луѓето, генерално поради различни
мислења, но и како природен процес на
група.
13
14. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Актуелни конфликти/конфликти на односи
Потребни конфликти во односи/конгфликт на интереси
Конфликти на односи
Внатрешни конфликти
Како се појавуваат конфликти
Горливи и отворени конфликти
Ладни и скриени конфликти
Конфликти во очекување
Видови на конфликти
14
15. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Конфликти
• Актуелни конфликти /содржина на поставени конфликти:
Aко го разгледаме работното место, разгледувано на ниво на објект, на пример што може да доведе до
конфликти? Која цел треба се следи? Како треба да постапиме? Поставувањето конфликт бара просторно
време, во кое конкретни аргументи и водат конструктивни компромиси.
• Неопходни конфликити /Конфликти од интерес
Кога се покажуваат дека потребите се спротивни на интересите на учесниците и тие не се преземени на
пошироко ниво се појавуваат конфликти. За некои конкретни конфликти може да се решат интересите и
потребите кои стојат позади нив.
• Конфликти во односи
На меѓуперсонално ниво не ретко се појавуваат индивидуални експресии, вредносни системи, различни
перцепции и однесувања, поткрепени еден со друг. Конфликтите најчесто се базирани на ривалство, и
докажување на сила и антипатија во конфликтот на односи кој често се решава на конкретно ниво.
Специјалните нивоа на конфликт во нивните односи имаат специјални улоги.Тие се појавуваат кога
улогите се двојни (кога шефот ти е пријател, кога мајка та е учител и сопствените деца).
15
16. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Внатрешни конфликти
• Конфликтите не се случуваат само меѓу две или повеќе луѓе, но ти не можат да бидат амбивалентни , себе
потчинети, себе оптужувачки, себе одговорни , и широко распространет феномен на конфликти . Но
внатрешните конфликти секогаш се експресираат надвор како резултат на интеракцијата со други. Сепак,
постојат одредени дејствија кои предизвикуваат конфликт поради нивната експресија и субјективна обработка.
• Како конфликтите се појавуваат
Конфликтите не се појавуваат секогаш во иста форма. Кога двајца луѓе често се спротиставуваат
еден на друг, тоа е друга форма од натпреварот, како да се опструираат еден со друг. Ние
препознаваме три форми од овие конфликти.
• Силни конфликти
Овие конфликти се случуваат на секого. Малку повеќе страдате ако сте дел од нив. Што ќе направи целосно да
бидете вклучени во тоа. Едно е јасно дека конфликтот постои. Страните се со свои предлози и за време на
конфликтот се шири незадоволство и експлозии се појавуваат. Страните имаат свои мислења и позиции кои ги
подржуваат.Директната конфронтација е најважна за решавањето на конфликтот.
16
17. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Ладни и скриени конфликти
Страните чуствуваат дека конфликтот е во воздухот но сеуште не ескалирал а за тоа има различни
причини: некои елементи чуствуваат дека имаат причина да го креираат овој конфликт, но други се
плашат дека ќе има лоши последици. Ладниот конфликт е типичен цинистички комуникациски
стил. Соговорниците често сметаат дека е подобро да с епреживее таквата состојба отколку да с
еима отворен конфликт.
• Конфликти во очекување
Ако се обидувате да го контролирате конфликтот тој сепак постои и чека време да ескалира.
Конфликтите кои се во пауза/ застој се конфликти во очекување. Причините за овие конфликти не е
публиката. Страните според своите очекувања имаат фикција и свои причини да ги појават овие
конфликти. На реално ниво тие се судир кој се појавува како креиран псевдо судар.
17
18. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
•Покрај тоа, нашата улога
и положба во која било
група може да
придонесе и за тоа како
ги пренесуваме нашите
пораки и како луѓето ги
перцепираат нашите
пораки.
∙ Предизвикот на нашите
улоги и лидерство
•Конфликтите се менуваат
на патот. Од првичните
несогласувања
произлегуваат кавги од кои
се создаваат судири како и
кавги кои доведуваат до
непријателство по судири.
Нивоата на ескалација
•Моделот опишува како се
однесуваат две страни во
конфликт.
∙ Стратегии за деескалација и
решавање на конфликти
18
19. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Секој однос има голем број типични знаци кои зависат еден од друг и се исто толку важни елементи на
динамиката на конфликтот. Токму во овие прагови се одлучува дали ќе има разрешница на конфликтот или ќе
ескалира. На секое ниво на ескалација потребна е стратегија заедно со другите методи.
19
20. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Поглавје 2
Маркетинг
стратегија
20
21. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Вовед во маркетинг
Маркетингот е наука за задоволување на потребите на клиентите, преку
обезбедување вредни производи на клиентите ипреку искористување на
експертизата на организацијата, во исто време, за постигнување на организациските
цели.
Стратегијата за маркетинг комуникации е стратегија што ја користи една компанија или
поединец за да го достигне својот целен пазар, преку различни видови на комуникација.
Ја вклучува вашата порака (што треба да се каже), медиумот (каде што треба да се
каже) и целта (до кого стигнува вашата порака).
21
22. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
• Без оглед на маркетинг каналот што ќе го изберете треба да ја има
истата перцепција на брендот како вашата
Усогласување на брендот
• Следете го најстарото правило во маркетингот – „бидете таму каде
што веќе се вашите клиенти“. Изберете канали каде што вашите
потрошувачи се веќе активни.
Усогласување на клиентите
• Изберете маркетинг канал кој одговара на вашиот буџет (очигледно).
Усогласување на буџетот
22
23. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Маркетинг модели
▪ Рекламирање
▪ Брендирање
▪ Пишување
▪ Управување со односи со клиенти (CRM)
▪ Директен маркетинг
▪ Планирање на настани
▪ Графички дизајн
▪ Интернет маркетинг
▪ Маркетинг за лојалност
▪ Истражување на пазарот
▪ Маркетинг комуникации
▪ Односите со медиумите
▪ Тргување
▪ Развој на нов производ
▪ Цените
▪ Управување со производи
▪ Промоција
▪ Односи со јавноста
▪ Управување со продажба и поддршка
▪ Оптимизација на пребарувачот (SEO)
▪ Оптимизација на социјалните медиуми
▪ Стратешко планирање
▪ Менаџмент на снабдувачки синџири
23
24. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Маркетинг Микс
1. Производ - се однесува на стоки или услуги кои одговараат на потребите на клиентот Цена - цена е
поставена на ниво кое го означува договорот за согледана вредност помеѓу производителот и
купувачот,
2. Промоција - информирање на пазарот за производ, линија на производи, бренд или компанија и
поттикнување на одлука за купување,
3. Место - се однесува на локацијата каде што се наоѓа вашето претпријатие,
4. Персонал - означува како вашите вработени ја претставуваат компанијата и како тие комуницираат со
клиентелата,
5. Физичко опкружување - Ова се однесува на начинот на кој вашиот производ, услуга и сè за вашата
компанија се појавуваат однадвор,
6. Процес - цврсти процедури и политики кои се во сила, кои се однесуваат на производите и/или
услугите на компанијата,
7. Производ - се однесува на стоки или услуги кои одговараат на потребите на клиентот.
24
25. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
▪ Вашето ниво на цени може да биде искривено од
фактори како што е ценовната дискриминација
наметната од владите домаќини на странски стоки што
може да ја натера вашата цена да биде конкурентна.
▪ Вашите напори за маркетинг и рекламирање
честопати ќе бидат одредени со културните закони и
норми и достапноста на различни видови медиуми.
▪ Вашиот производ ќе бара одреден степен на промена
за пазарот на кој сакате да влезете.
▪ Вашиот потенцијален процес на дистрибуција ќе биде
под влијание на достапноста или агентите.
Влез на пазарот, прашања
за кои треба да се внимава:
25
26. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Други проблеми со влегувањето на
пазарот…
• Важно е да се има на ум дека улогата на владата е прво да ги
заштити своите граѓани и бизниси и ако сметаат дека нивните
фирми не можат да се натпреваруваат со странската
конкуренција.
• Владите, исто така, понекогаш обезбедуваат субвенции за
нивните локални фирми за да им помогнат да се натпреваруваат
против странската конкуренција и исто така може да наметнат
строги стандарди за квалитетот на производот или да
инсистираат локалната содржина да биде дел од вашиот
производ.
• Конечно, погрижете се вашиот производ да има правична и
конкурентна цена за да не бидете обвинети за дампинг.
26
27. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Литература:
PAL-PUSH “Facilitator Training Programme on Roma Entrepreneurship (FTP-RE)” UC LIMBURG (UCLL), Erasmus+ Programme
Soler, Maria & Koch, Selma (2005). Paul Watzlawik – Menschliche Kommunikation. Lunzern: Unterrichtsunterlagen
Hochschule Lucerne – Soziale Arbeit
Soler, Maria & Brusa, Elke (2006). Personenzentrierte Gespraechsfuehrung nach Carl Rogers. Unterrichtsunterlagen
Hochschule Lucerne – Sociale Arbeit
[1] Four-sides model—Wikipedia
[2] 4-ears model/four sides of a message | Dr. Kraus & Partner
Resource, Market Entry Strategies: http://www.tradestart.ca/market-entry-strategies
Video, The Global Marketing Mix, Internationalisation: https://www.youtube.com/watch?v=vRTuaTg0V5c
27
28. The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of
the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Благодарам!
28
