13. 1. 롯데 이미지실추로 인한 불매운동
2. 독과점 방지를 위한 관세법
1. 경쟁 업계의 성장
- 신세계 면세점의 중국 진출
- 신라면세점의
1. 중국관광객 증가 추세
2. 아시아 면세 시장 성장 전망
3. 한류문화의 관심 증가
SO전략
‘롯데 면세점’의 강점을 활용하여
중국인관광객 타겟 서비스 제공
1. 국내 점유율1위
2. 세계 면세점 3위 (2014년기준)
3. 사업 연계 가능한 롯데 계열사
4. 면세점중 요우커 방문1순위
5. 알리페이 독점계약
Strength Weakness
Opportunities Threats
18. 빙빙은 중국의 30대 여성이
며 증권회사에서 근무하는
직장인이다.
이번 겨울 휴가, 한국 여행
을 위해 관광/쇼핑 등을
꼼꼼히 계획 하고 있다.
빙빙 (冰冰 Bingbing)
나이 : 32세
성별 : 여성
직업 : 회사원
수입 : 연수입 4,000만+
“ 꼼꼼히 여행 준비 중~ 쇼핑 할인 정보 습득은 필수!”
태도
한국 여행에 앞서 가기 전 인터넷을
통해 여행을 하며 자신에게 필요한
정보들을 조사한다.
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태
한국에서원하는
상품을저렴하게
구매하고싶다.
한국여행정보중면세점관련정보를
습득중웨이보롯데면세점계정에서
“L-CARD”에대한정보를습득한다.
롯데면세점에서제공하는
상품정보,세일정보,
L-CARD관련게시물
업데이트
한국여행에가기전‘L-CARD’를
온라인에서미리구매한다.
사용자니즈 •저렴하게원하는상품을구매하길원한다.
BusinessGoal •저렴한가격에상품을구매할수있는할인혜택을제공해야한다.
중국인 한국관광객
05 페르소나 분석
19. 웨이는 중국의 20대 초반
여성이며 북경대학교에
재학중인 학생이다.
드라마를 자주 챙겨보는 웨
이는 우연히 한류 드라마를
접한 뒤 한류 드라마를 무조
건 챙겨보는 팬이 되었다.
웨이 (唯 Wei)
나이 : 22세
성별 : 여성
직업 : 대학생
수입 : 없음
태도
평소 한류에 관심이 많아 한
국의 드라마와 연예인을 좋아
한다. 그 중 한류 스타 김수현
이 주인공인 ‘별에서 온 그대’
를 좋아하며 김구현의 온라인
팬 페이지를 주기적으로 방문
한다.
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태
드라마를보고김수현
이팬이됨
한국에서열리는김수현의팬미팅에
참석하기위해짧은한국여행을
계획하던중L-CARD에대해알게됨
상품을바쁜여행일정속에서
빠르게구매할수있도록하는
프로세스
평소좋아하는드라마와관련된
상품들을‘L-CARD’를통해저렴
하게경험
천송이틴트에대한관
심이챙김
한류드라마<별그대>를보던중
천송이가극중바르는틴트가너무
마음에들어관심이생김
L-CARD의상품구성을
한류드라마에나온
PPL뷰티상품으로선정
롯데인터넷면세점상품구매시
한류상품을모아놓은L-CARD
코너를통해상품구입
사용자니즈 평소좋아하던한류스타와드라마와관련된PPL상품를경험하고싶다.
BusinessGoal 한류스타와드라마와관련된상품을소비할수있는서비스를제공한다.
중국인 한국관광객
05 페르소나 분석
“한류 드라마는 너무 즐거워! 한류스타와 관련 된 모든 것들이!”
20. 20대 중반의 헤이리는
여성잡지 에디터로 근무중
이며 한국 화장품에 아주
관심이 많다.
한국의 뷰티문화를 알기
한국을 자주 방문하는데 특
히 명동과 동대문 서울중심
으로 방문한다.
헤이리 (海利 heiry)
나이 : 26세
성별 : 여성
직업 : 직장인
수입 : 연수입 2,000만+
태도
처음엔 화장품 가게가 많은명
동을 주로 방문하였으나 한국
인보다 외국인 관광객이 너무
많아 한국인의 화장법을 관찰
할 수가 없어 서울사람이 많
이 모인다는 강남으로 방문중
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태
한국사극드라마에나
오는여배우들의화장
품들을갖고싶다.
이영애가모델인화장품을찾던중
‘선불상품카드’를발견
중국에서도유명한이영애화
장품을합리적으로구매
유명한드라마여배우와관련된
상품들을‘선불상품카드’를통해
저렴하게경험
한국여배우들이나한
국여자들의화장법을
알고싶다.
면세점웹사이트방문중‘선불상품
카드’의한국인화장법,노하우콘텐
츠를알게된다.
‘선불상품카드’구매를통해
화장품사용방법,사용팁,한
국인화장법노하우등의콘텐
츠전달
선불상품카드뒷면에QR코드를
통해해당화장품을이용한화장
법,해당브랜드여배우의화장법,
노하우등을전달
사용자니즈 한국화장품을좋아하는중국인들을타겟으로한국의화장품을소개하고싶다.
BusinessGoal
한국화장품의순위를제공하거나L-CARD서비스에지속적으로반영하여수
요를높인다.
중국인 한국관광객
05 페르소나 분석
“나도 전지현처럼 예뻐지고 싶다! ”
21. 린린은 중국의 20대 여성이
며 상해에서 아르바이트를
겸 하고 있는 대학생이다.
평소 자신의 웨이보 계정에
자신의 뷰티 활동 게시물을
올리는 것이 취미다.
린린 (銭琳 Lin Lin)
나이 : 23세
성별 : 여성
직업 : 대학생
수입 : 연 수입 1500만원 +
태도
신제품 리뷰 등 뷰티 관련 게시물
을 올리는 것을 굉장히 즐겨하고
SNS로 빠른 정보를 접하는 것을
중요히 여기고 있다.
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태
뷰티SNS계정을운영
하다보니유용한상품
정보를빠른시간에습
득하길원한다.
웨이보에서뷰티관련정보를습득중
롯데면세점계정을발견
롯데면세점에서제공하는상
품정보,세일정보뿐만아니
라기프트카드관련게시물업
데이트
롯데면세점웨이보에서쇼핑정
보를받아롯데면세점이용시본
인에게적합한정보를적용할수
있다.
롯데면세점웨이보이
벤트를참여하여당첨
선물로기프트카드를
선물받음
여름휴가장소를고민하던중신상품
입생로랑틴트가포함된기프트카드
30만원을선물받고
한국으로여행가기로결정
실물기프트카드로교환을할
수있도록하는MMS문자서
비스
한국롯데면세점도착후MMS문
자를교환처에보여준후실물카
드로교환한다.
사용자니즈 SNS를통해서유용한정보를많이접하고픔.
BusinessGoal
활발한SNS운영을통해기존소비자뿐만아니라미래의소비자가될수있는사용자
층까지소통할수있는채널을운영
중국인 대학생
“SNS를 통해 유용한 정보를 많이 접하는 것은 중요해!”
36. 한국으로 떠나는 비행기에 탑승한 헤이리 습관처럼 비행기 내의 팜플렛과 잡지를
구경하기 시작한다.
한 페이지 전체를 장식한
이영애의 화장품 화보를 발견.
유심히 보던 중 우측 하단의
QR코드를 발견하고 바로 찍어본다.
이 화장품을 구매할 수 있는
선불상품카드 페이지가 나온다.
구매한 선불상품기프트카드를
인천공항에서 수령한다.
42. 1. 롯데인터넷면세점
L-CARD SHOP에서
원하는 L-CARD
상품을 구매한다.
2. 구매 완료 MMS로
L-CARD 상품 교환
QR 코드/비밀번호가
발송된다.
3. 즐거운 마음으로
한국으로 향하는
출국 비행기를 탄다.
4. 한국 관광을
즐겁게 한다.
5-1. 관광 중
롯데면세점
시내점을 방문한다.
5-2. 여행 일정이
끝난 후 입국을 위해
공항에 도착 후
공항면세점을 방문한다.
6. 면세점에서
L-머신을
찾는다.
7. QR 코드를
L-머신 리더기
에 인식시킨다.
8. 잠시 후
L-머신에서
상품과
L-CARD가
나온다.
9. 면세 상품
추가구매를 위해
L-CARD L-캐
시
를 사용한다.
10. L-캐시로
감해진 가격에
면세 상품을
구입한다.
