Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CRM на службе маркетинга

104 views

Published on

Спикер: Полина Ганкович - руководитель офиса «1С-Битрикс» в Беларуси.

Рассказывает про:
- Аналитика в CRM-системе: Маркетинг vs. Продажи
- Возможности Битрикс24 для маркетолога
- Роботы в CRM-системе: автоматизируем рутинные маркетинговые задачи

Видео-запись: https://www.youtube.com/watch?v=mA28Umnz6VU

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CRM на службе маркетинга

  1. 1. CRM на службе маркетинга Полина Ганкович Руководитель офиса «1С-Битрикс» в Беларуси
  2. 2. Воронки в CRM • Классическая • Конверсионная • По продуктам • По источнику • По девайсу • По менеджеру • …
  3. 3. Где часть маркетинга? • A • A & I • A & I & D • A & I & D & A Для разных направлений бизнеса
  4. 4. 1 Начинаем аналитику
  5. 5. Кто работает плохо? Маркетолог VS продавец Маркетинг VS Продажи
  6. 6. 2 Замеряем температуру лида
  7. 7. Степень прогретости лида Для разных направлений бизнеса
  8. 8. Сегменты аудитории Динамические сегменты пополняются автоматически Статические сегменты не меняются Готовые сегменты преднастроены в фильтре
  9. 9. Когда нужен CRM-маркетинг Увеличивайте лояльность Повышайте конверсию в продажи Повышайте повторные продажи рассылка по тем, кто ни разу не покупал + реклама рассылка по тем, кто 30 дней не покупал + реклама поздравление клиентам в день рождения sms+скидка 
  10. 10. 3 Строим цикл активностей
  11. 11. СЕРВИС  Рассылка, группа  Вебинар  Регистрация/заявка  Активный триал  Первая оплата  Постоянная оплата/Активность ИМ  Визит на сайт  Просмотр товаров  Корзина  Оплата  Кросс-продажа  Повторные покупки УЧЕБНЫЙ КОНТЕНТ  Рассылка, группа  Бесплатный контент  Вебинар  Курс за 30 руб.  Курс за 140 руб.  Курс за 800 руб.
  12. 12. 4 Прогнозируем
  13. 13. Сколько нужно готовить вашего клиента?
  14. 14. 5 Автоматизируем
  15. 15. 4 типа роботов CRM Для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms Для сотрудника • Запланировать дело (инструкция) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать Реклама • Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru, Facebook, Instagram, Вконтакте • Снять рекламу 1 2 3
  16. 16. Настраиваем рекламу Реклама во Вконтакте, Facebook, Instagram, Яндекс, Google Аудитории автоматически пополняются из сегментов по расписанию
  17. 17. youtube.com .Сайтыпомогают продавать
  18. 18. Создаем сайт за 4 минуты
  19. 19. Сайтыпомогают продавать Сайт как часть CRM Все обращения клиентов с сайта сразу становятся контактами и сделками Очень простой конструктор сайтов Адаптация под мобильные устройства Бесплатный хостингSEO: оптимизация под поисковики Бесплатно на сайте: Онлайн-чат Обратный звонок CRM –формы
  20. 20. Полина Ганкович, Руководитель офиса «1С-Битрикс» в Беларуси www.bitrix24.byРЕГИСТРАЦИЯ

×