P10: Informacioni sistemi

1. 10.3. Врсте и типови информационих
система
Ако информационе системе посматрамо из угла гледања
организације, они се могу класификовати на више различитих
начина.
ИС се може развити за обављање широког спектра повезаних
задатака или само једног задатка, а посебно се могу
класификовати према томе да ли им је сврха оперативна
подршка пословању, подршка руковођењу и управљању или
нека друга сврха, као што је подршка рада са знањем
организације.
Информациони системи су категорисани на овај начин да би се
истакла главна улога коју сваки од њих игра у пословању и
управљању. Постоји, међутим, много поткатегорија
информационих система, и свака од њих игра суштинску улогу
или у функционисању пословања или у потпомагању одабране
стратегије руковођења.

2. 10.3. Врсте и типови информационих
система
Слика приказује ову концептуалну класификацију примене
информационих система.

3. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.1. Системи оперативне подршке
Информациони системи су одувек били потребни за обраду података
генерисаних и коришћених у пословним операцијама. Такви системи за
подршку операцијама стварају различите информационе производе за интерну
и екстерну употребу. Обично је потребна даља обрада од стране управљачких
информационих система. Улога система за подршку пословним операцијама
неке фирме је да обрађују пословне трансакције, контролишу индустријске
процесе, подржавају комуникацију и сарадњу предузећа и ефикасно ажурирају
корпоративне базе података.
Системи за обраду трансакција су важни примери система за подршку
операцијама који бележе и обрађују податке који су резултат пословних
трансакција. Они обрађују трансакције на два основна начина. У групној
обради, подаци о трансакцијама се акумулирају током одређеног временског
периода и периодично обрађују. У обради у реалном времену (или онлајн),
подаци се обрађују одмах након трансакције. Пример система у реалном
времену су системи на продајном месту (ПОС – POS, Point Of Sale) које
срећемо у многим малопродајним објектима и који користе терминале
електронске касе за прикупљање и пренос података о продаји.

4. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.1. Системи оперативне подршке
Системи управљања процесима прате и контролишу физичке процесе. На
пример, рафинерија нафте користи електронске сензоре повезане са
рачунарима да континуирано прати хемијске процесе и врши тренутна (у
реалном времену) прилагођавања која контролишу процес рафинерије.
Системи за сарадњу предузећа побољшавају комуникацију и продуктивност у
тиму и радним групама и укључују апликације које се понекад називају
аутоматизацијом канцеларијског система.

5. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.2. Системи подршке руковођењу и управљању
Када се апликације информационог система фокусирају на пружање
информација и подршке за ефикасно доношење одлука од стране менаџера,
оне се називају системи подршке менаџменту.
Пружање информација и подршке за доношење одлука од стране свих типова
менаџера и пословних професионалаца је сложен задатак. Концептуално,
неколико главних типова информационих система подржава различите
одговорности за доношење одлука:
• управљачки или менаџмент информациони системи (МИС),
• системи за подршку одлучивању (ДСС) и
• извршни информациони системи (ЕИС)

6. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.2. Системи подршке руковођењу и управљању
Када се апликације информационог система фокусирају на пружање
информација и подршке за ефикасно доношење одлука од стране менаџера,
оне се називају системи подршке менаџменту.
Пружање информација и подршке за доношење одлука од стране свих типова
менаџера и пословних професионалаца је сложен задатак. Концептуално,
неколико главних типова информационих система подржава различите
одговорности за доношење одлука:
• управљачки или менаџмент информациони системи (МИС),
• системи за подршку одлучивању (ДСС) и
• извршни информациони системи (ЕИС)

7. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.2. Системи подршке руковођењу и управљању
Управљачки информациони системи (МИС) пружају информације у облику
извештаја и приказа менаџерима и многим пословним професионалцима. Они
су најчешћи облик информационог система у организацији. На пример,
менаџери продаје могу да користе своје умрежене рачунаре и веб
претраживаче да би добили тренутне приказе о резултатима продаје својих
производа и приступили свом корпоративном интранету за дневне извештаје о
анализи продаје који процењују продају сваког продавца.
Системи за подршку одлучивању (ДСС) пружају директну подршку
менаџерима током процеса доношења одлука. Ови типови система спадају у
групу система пословне интелигенције или пословне аналитике. На пример,
руководилац производње може да користи ДСС да одлучи колико ће се
производа производити, на основу очекиване продаје повезане са будућом
промоцијом и локације и доступности сировина неопходних да се произвесе
производ.
Извршни информациони системи (ЕИС) пружају критичне информације из
широког спектра интерних и екстерних извора на начин који је лак за
коришћење руководиоцима и менаџерима.

8. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.3. Системи за подршку рада са знањем организације
Ова врста информационих система може да подржи и операције и/или
управљање. На пример, експертни системи могу да понуде стручне савете за
оперативне послове као што су дијагностика опреме или за менаџерске одлуке
као што је управљање портфолиом кредита.
Системи управљања знањем су информациони системи засновани на знању
који подржавају стварање, организацију и ширење пословног знања запосленима
и менаџерима широм компаније. Информациони системи који се фокусирају на
оперативне и управљачке апликације као подршку основним пословним
функцијама као нпр. рачуноводство или маркетинг су познати као функционални
пословни системи. Коначно, стратешки информациони системи примењују
информациону технологију на производе, услуге или пословне процесе фирме
како би јој помогли да стекне стратешку предност над својим конкурентима.

9. 10.3. Врсте и типови информационих
система
Пословне примене информационих система у стварном свету типично
представљају интегрисане комбинације неколико типова
информационих система који су претходно поменути. То је зато што су
концептуалне класификације информационих система дизајниране да
нагласе многе различите улоге информационих система. У пракси, ове
улоге се комбинују у интегрисане функционалне информационе
системе који пружају различите функције.
Стога је већина информационих система пројектована и за производњу
информација и за подршку доношењу одлука за различите нивое
управљања и пословних функција, као и за обављање послова вођења
евиденције и обраде трансакција.
Системи за планирање ресурса предузећа (ЕРП) су примери
информационих система који комбинују практично све процесе
организације у један систем који обухвата све организационе потребе.

10. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.4. Врсте информационих система према улози људи
Када се разматра улога људи који користе информационе
системе, корисно је поделити информационе системе у четири
типа на основу њихове сфере утицаја:
• лични информациони систем,
• информациони систем радних група,
• информациони систем предузећа и
• интерорганизациони информациони систем.

11. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.4. Врсте информационих система према улози људи
Лични информациони систем обухвата информационе системе који
побољшавају продуктивност појединачних корисника у обављању
самосталних задатака. Примери програма личног ИС укључују софтвер
за обраду текста, презентацију, управљање временом и табеларне
прорачуне.
У данашњем глобалном радном окружењу, успех зависи од наше
способности да комуницирамо и сарађујемо са другима, укључујући
колеге, клијенте и купце. Информациони систем радне групе подржава
тимски рад и омогућава људима да ефикасно раде заједно, било да су
чланови тима на истој локацији или да су расути широм света. Ови
системи су такође познати као системи сарадње или колаборативни
информациони системи. Примери информационих система радних група
укључују софтвер за тренутне поруке, софтвер за електронске
конференције и софтвер за сарадњу који се користи за вођење група
кроз кораке процеса ка њиховим циљевима.

12. 10.3. Врсте и типови информационих
система
10.3.4. Врсте информационих система према улози људи
Информациони систем предузећа се користи да задовољи пословне потребе
широм организације и обично дели податке са другим пословним апликацијама
које се користе у организацији. Апликације предузећа подржавају процесе у
логистици, производњи, људским ресурсима, маркетингу и продаји, обради
поруџбина, рачуноводству, контроли залиха, управљању односима са купцима и
другим битним пословним функцијама. Ови процеси захтевају
међуфункционалну сарадњу са запосленима из више организационих јединица.
Међуорганизациони информациони системи омогућавају дељење
информација изван граница организације. Дељење информација подржава
сарадњу између две или више организација и пружа предности као што су нижи
трошкови, смањени радни напори и смањено време за обављање посла. Да би
се постигле ове предности, информације које се деле између организација
морају бити тачне, потпуне и актуелне. Пример оваковог система је eлектронска
размена података (ЕДИ – EDI, Electronic Data Interchange) је међуорганизацијски
информациони систем који убрзава куповину, фактурисање и плаћање слањем
налога, фактура и плаћања у стандардизованим форматима електронских
порука са рачунара једне организације на рачунар друге организације. Све
компаније које користе ЕДИ шаљу своје податке у складу са строго дефинисаним
индустријским стандардима.