Presentasi mengenai kualitas jasa pelayanan dari salah satu tempat konvensi internasional yaitu ICE BSD, Gading Serpong

1. MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
ICE BSD
Laurensia Angerika /1742010007
Albert Widjaja /1742010008
Cecilia Oktaviani /1742010009

2. Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Istilah ini
banyak digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan
teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan
Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara
langsung. Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat
ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan
hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut.
KUALITAS & PELAYANAN

3. UNSUR-UNSUR KUALITAS PELAYANAN
PENAMPILAN
TEPAT WAKTU & JANJI
KESEDIAAN MELAYANI
PENGETAHUAN & KEAHLIAN
KESOPANAN & RAMAH TAMAH
KEJUJURAN & KEPERCAYAAN
KETERBUKAAN
KEPASTIAN HUKUM
TIDAK RASIAL
KESEDERHANAAN

4. KONSEP KUALITAS JASA
Persaingan yang semakin kompetitif di industri jasa menyebabkan
industri jasa tersebut diharuskan menerapkan cara-cara atau strategi
yang menguntungkan untuk mendeferensiasikan diri mereka terhadap
pesaing. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis
dalam industri jasa ini adalah dengan menawarkan jasa dengan kualitas
tinggi (Parasuraman, Zeithami dan Berry, 1985).

5. DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
TANGIBLES
(Bukti Fisik)
Reliability
(Kepercayaan) Responsiveness
(Daya Tanggap)
Assurance
(Jaminan)
Emphaty
(Empati)
Meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan, pegawai
dan sarana komunikasi
serta kendaraan
operasional
Merupakan kemampuan
memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan
segera dan memuaskan.
Sikap tanggap pegawai
dalam memberikan
pelayanan yang
dibutuhkan dan dapat
menyelesaikan dengan
cepat.
Mencakup pengetahuan,
kemampuan, kesopanan
dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki pegawai,
bebas dari bahaya, risiko
dan keragu-raguan.
Meliputi kemudahan
dalam melakukan
hubungan, komunikasi
yang baik dan memahami
kebutuhan pelanggan.

6. SEJARAH ICE BSD
Indonesia Convention Exhibition (disingkat ICE atau ICE BSD City)
adalah sebuah pusat konvensi dan pameran yang terbesar di
Indonesia. Gedung ini dibangun atas kerja sama perusahaan Sinar
Mas Land dan Kompas Gramedia dan dioperasikan oleh
perusahaan Joint Venture dari dua perusahaan besar tersebut
bernama PT. Indonesia International Expo. Gedung ini diresmikan
pada 4 Agustus 2015 oleh Presiden Joko Widodo. ICE merupakan
salah satu gedung pameran terbesar di Asia Tenggara yang
memiliki luas total mencapai 220.000 m2 yang terdiri dari 10
ruang pameran dengan luas 50.000 m2, dengan tambahan ruang
pameran luar ruang dengan luas 50.000 m2, 4.000 m2 aula
konvensi yang dibagi menjadi 4 ruangan, 29 ruang pertemuan,
dan lobi dengan luas 12.000 m2. ICE dapat dipakai sebagai
tempat penyelenggaraan berbagai acara seperti pameran,
konferensi, seminar, pertemuan, acara internasional, acara olah
raga, pernikahan, konser, pesta rakyat, dan lainnya.

7. CEO
Ryan Adrian (Lahir di Jakarta, 14 September
1969; umur 49 tahun). Ia merupakan seorang
pengusaha dan saat ini merupakan President
Director PT Indonesia International Expo, ICE
(Indonesia Convention Exhibition), yang
merupakan convex terbesar di Asia Tenggara,
Santika Premier ICE dan juga President Director
dari PT Indonesia International Graha yang
merupakan perusahaan Event Manajemen
Profesional.

8. JENIS JASA PELAYANAN ICE BSD
22 Hectares
Land Area
10 Exhibitions
Hall of 50.000 m2
1 Convention
Hall 4.000 m2
33 Meeting
Rooms
5.000 Parking
Space at ICE
7.000 Parking Space
Around ICE
45 minutes from
Airport,
10 minutes from
Train Station
Surrounded by 8
mall
and more than 20
Hotels

9. ICE BSD OVERVIEW
Bebaskan seluruh potensi event anda di Indonesia Convention Exhibition (ICE). Baik itu
pameran atau konvensi, pertemuan perusahaan atau acara dengan tema yang berkelas,
acara Anda akan sukses dengan bantuan dan bimbingan profesional yang cermat.
Terletak di jantung BSD City, Indonesia Convention Exhibition (ICE) adalah tempat yang
tepat untuk menyelenggarakan berbagai acara skala nasional dan internasional. ICE
menawarkan untuk memfasilitasi MICE (pertemuan, insentif, konvensi dan pameran),
serta acara bisnis dengan cakupan yang luas secara bersamaan.

10. Penghargaan
Nasional
&
Internasional
1. Best Building Performance Colorbond award
2017 from Bluescope Indonesia
2. Purpose Built Category from FIABCI World
Prix d’Excellence Awards 2017
3. Best Exhibition Hall award from The 8th
Indonesia MICE Awards 2015 for outstanding
facilities and services in our exhibition hall
4. Most Energy Efficient Building of the Year
Award from the Department of Energy and
Natural Resources at the 4th National Energy
Efficiency Awarding in 2015
5. Highly Commended Award for Public Service
Architecture Category at Asia Pacific Property
Awards 2016
6. Best Exhibition Hall from The 8th Indonesia
MICE Awards 2015 at MICE Outlook 2015
7. The Best Exhibition Hall at The MICE Industry
Award 2018 from Venue Magazine
8. The Best Convention Center at The MICE
Industry Award 2018 from Venue Magazine
ICE telah memenangkan penghargaan Balai
Pameran Terbaik dari The 8th Indonesia MICE
Awards 2015 untuk fasilitas dan layanan yang
luar biasa di aula pameran. Diantaranya:

11. BENTUK
LAYOUT
ICE
BSD

12. KEAMANAN &
KENYAMANAN
Keamanan & kenyamanan adalah prioritas utama
kami, tim kami sangat berkompeten dan
professional terlatih untuk menangani situasi
darurat seprti kebakaran, ancaman bom,
pertolongan pertama, semua skala jalur evakuasi
yang ada.

13. http://ice-indonesia.com/

14. EVENT
ICE BSD

16. HARGA HALL

17. HARGA PAKET WEDDING Mereka menawarkan 3 paket yaitu:
 Paket lavender (Rp 650 ribu/pax,
minimal 1000 pax)
 Lily 1 (Rp 335 ribu/pax, minimal
400 pax)
 Lily 2 (Rp 347 ribu/pax, minimal
600 pax).
Semua harga paket belum termasuk
pajak pemerintah, namun untuk
paket lavender sudah termasuk
bulan madu di Bali dan akomodasi
untuk orangtua pengantin.

18. FEEDBACK BAIK
CUSTOMER

19. FEEDBACK
BURUK
CUSTOMER

20. DAFTAR PUSTAKA
 https://www.tripadvisor.co.id/ShowUserReviews-g1493703-d8563712-r403056627-
Indonesia_Convention_Exhibition_ICE_BSD-Tangerang_Banten_Province_Java.html#REVIEWS
 http://ice-indonesia.com/uploads/2018/08/Company-Profile-ICE.pdf
 https://www.popbela.com/relationship/married/megadini/harga-sewa-gedung-pernikahan-
di-tangerang/full
 https://id.wikipedia.org/wiki/Ryan_Adrian

21. TERIMA KASIH