Dokumen tersebut memberikan contoh parameter proses dan indikator kinerja utama (key performance indicators/KPI) untuk beberapa proses bisnis seperti produksi, gudang, dan sumber daya manusia. Parameter proses meliputi input, aktivitas, output, tanggung jawab, batasan, tujuan, dan lain-lain. Sedangkan KPI digunakan untuk mengukur kinerja proses, seperti durasi waktu, jumlah kecelakaan, tingkat ketepatan, dan lainnya.
1. Everyone in Organization Contributing to
the end-Business result
Company
Marketing R&D Planning Sales
Warehouse Supply Chain Customer Serv.
Human Resource Finance Documentation
BPM V17
1
2. Ady A Subagya
System specialist
ISO 9000, 14000, 28000, 31000
Business process improvement, SOP
soebagja@allman.co.id | (0818) 433-266
BPM V17
3. Defects
Overproduction
8 Wastes Waiting
Non-utilized people
Transportation
Inventory excess
Motion waste
Extra processing
Allman Indonesia | www.allman.co.id
BPM V17
11. Customer
Orang atau pihak yang menerima
dan menggunakan hasil proses.
Internal customer adalah pihak di dalam organisasi yang
menerima dan menggunakan output-output proses.
External customer adalah pihak diluar organisasi yang
menerima dan menggunakan produk/jasa.
BPM V17
15
13. Input and Triggers
Input adalah segala sesuatu yang masuk
kedalam Proses (instruksi, barang,
spesifikasi, pesanan (SPK, PO), kondisi dll.
Triggers adalah kondisi dan keberadaan
yang memicu proses terlaksanan. (Job
desc, flows. Rules)
BPM V17
17
15. Core and Supportive Process
“Proses inti adalah proses yang
menghasilkan produk/jasa (nilai tambah)
yang diterima pelanggan eksternal”
“Proses pendukung adalah proses yang
yang tidak memberi nilai tambah kepada
Pelanggan tetapi dibutuhkan internal.
BPM V17
20
16. Support Process is:
“Other processes produce products that
are invisible to the external customer
but essential to the effective
management of the business”
Rummler & Brache (1995)
BPM V17
17. Business process mapping
Penggambaran proses-proses yang ada di
organisasi dalam bentuk diagram.
Business process map
Diagram yang menggambarkan proses-
proses yang ada di organisasi dalam
bentuk diagram.
BPM V17
24
18. Process profiling
Pendeskripsian proses menggunakan
parameter yang sesuai. Proses yang telah
dideskripsikan dapat dijadikan referensi
untuk penetapan Procedure, Job profile,
KPI dan Manning charts.
BPM V17
25
19. Process parameter
Unsur dalam process profile yang
menjabarkan Proses. Misalnya: Supplier,
Control, PIC, Reference, Tools, dll.
BPM V17
26
21. Work Flow
Gambaran urutan atau langkap
operasi, baik oleh individu,
kelompok atau organisasi.
Workflow dapat mencakup Produk
atau Dokumen.
BPM V17
28
22. Process map, Flowchart VS
Workflow
Process map = Apa dan bagaimana
Workflow = Langkah proses
Flowchart = Langkah kerja dalam
simbol
BPM V17
29
26. Standard
Kesepakatan tertulis berisi aturan,
kebijakan, spesifikasi tehnis digunakan
secara konsisten untuk menjamin
proses, produk dan jasa sesuai
dengan tujuannya.
BPM V17
33
27. Procedure
Panduan menjalankan suatu tugas.
Standard Operating Procedure
Panduan menjalankan suatu tugas
yang dibuat melalui konvensi.
*Konvensi seringkali dihadiri oleh Penulis, Pengguuna dan
Manajemen BPM V17
34
28. Everyone in Organization Contributing to
the end-Business result
Company
Marketing R&D Planning Sales
Warehouse Supply Chain Customer Serv.
Human Resource Finance Documentation
BPM V17
35
29. Business process mapping
Penggambaran proses-proses yang ada di
organisasi dalam bentuk diagram.
Business process map
Diagram yang menggambarkan proses-
proses yang ada di organisasi dalam
bentuk diagram.
BPM V17
36
36. Levels of Process map
• 1. high level
4-12 gambaran proses besar
• 2. middle level (process diagram)
rincian dari masing-masing proses besar
• 3. low level (process procedures)
panduan menjalankan proses
BPM V17
43
37. Process level 1
1.4-12 proses
2.Menggambarkan proses dari
penanganan pelanggan hingga
purna jual
BPM V17
44
39. Process level 3
1.Merupakan process procedure
2.Dibuat dalam dokumen tersendiri
bila perlu (aktifitas non generic,
turn over tinggi dll)
BPM V17
46
41. Process parameter
Unsur dalam process profile yang
menjabarkan Proses. Misalnya: PIC,
Scope, Objective, Control, Supplier,
Reference, SLA, COT, dll.
BPM V17
48
42. Process parameter
Sesuai tujuannya, Proces parameter dibagi
menjadi 3 (tiga):
1.Control and measure (consistency)
2.Interrelations
3.References
4.Sensitivity
BPM V17
49
43. Process parameters
Input-Activity-Output, PIC, Boundary (scope) -Objective-
Dependency-Competency-Reference-Regulation-
Control-Risk-Risk Control-Supplier-Budget-Tools/Equip-
Time-Success Factor-Key Performance Indicator (KPI)-
Service Level Agreement (SLA)-Cut off time (COT)-
Monitoring devices-Materials-MSDS-Level-Related
process-Sensitivity-Precautions-Outcome
BPM V17
50
45. More on Process
Manfaat proses
Memandu mengenali sebuah
organisasi
(BPM adalah bagian dari quality manual, safety
Manual, environmental manual)
BPM V17
52
46. More on Process
Manfaat proses
Meningkatkan pemahaman.
(Mereka yang memahami proses kerja dan belum pernah
membuat mapping, akan terkejut setelah melihatnya)
BPM V17
53
47. More on Process
Manfaat proses
Sebagai referensi untuk membuat
value-stream mapping
(restructuring, resource planning )
BPM V17
54
48. More on Process
Manfaat proses
Penetapan Uraian tugas, indikator
kinerja (KPI), struktur organisasi,
penyusunan Prosedur
BPM V17
55
49. More on Process
Manfaat proses
Menentukan resource dan metode
yang diperlukan
(Resource dapat berupa sumberdaya manusia,
sumberdaya infrastruktur dan sumberdaya keuangan)
BPM V17
56
50. More on Process
Manfaat proses
Sebagai referensi menentukan alat
ukur proses (KPI, BSC, QO, )
BPM V17
57
51. Process Framework
Core processes Suppotives
Product development Support
Research Financial management
Engineering and design Humanresource management
Process engineering Information management
Maintenance
Obtaining customer commitment Internal control/ audits
Market development
Marketing and sales
Tendering
Order fullfilment
Procurement, logistics
Planning
Manuf, assembly
Distribution
Customer service
After sales service
BPM V17
Product take back
58
52. Process of making esspresso
Process adalah
kegiatan yang
merubah masukan
menjadi keluaran
BPM V17
59
64. BPM for Key performance Indicator
NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Durasi downtime mesin produksi dalam kurun waktu tertentu Jam
2 Frekuensi downtime mesin produksi dalam kurun waktu tertentu Frekuensi
3 Persentase jumlah waste (scrap) yang dihasilkan dibanding %
total output/produk yang dihasilkan
4 Persentase jumlah produk cacat dibanding total produk yang %
dihasilkan
5 Durasi yang dibutuhkan untuk memproduksi satu jenis produk Jam
dalam kurun waktu tertentu
6 Rata-rata persentase order produksi yang dapat dipenuhi sesuai %
skedul dibanding total order produksi dalam kurun waktu tertentu
7 Rasio penggunaan bahan baku (raw material) untuk Angka
memproduksi satu produk tertentu (yield ratio)
8 Persentase kesesuaian proses produksi dengan SOP %
9 Jumlah pertemuan formal yang dilakukan dengan staf dalam Angka
kurun waktu tertentu
10 Jumlah temuan audit penerapan Good Manufacturing Practices Angka
11 Persentase jumlah laporan produksi yang dibuat tepat waktu %
(sesuai dengan skedul)
12 Jumlah kegiatan "on the job training" yang dilakukan kepada stfa Angka
produksi dalam kurun waktu tertentu
BPM V17
65. NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mengeluarkan barang Jam
dari gudang
2 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan barang ke Jam
gudang
3 Persentase tingkat akurasi data barang di gudang %
4 Persentase kesesuaian proses pengelolaan gudang sparepart %
dengan ketentuan yang ada dalam SOP
5 Persentase jumlah laporan gudang spareparts yang dibuat tepat %
waktu (sesuai dengan skedul)
6 Persentase barang yang mengalami kerusakan di gudang %
BPM V17
66. NO Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Unit
. Keberhasilan Pengukuran
1 Jumlah sales revenue per karyawan (baik Rupiah
karyawan permanen ataupun kontrak).
Digunakan untuk mengukur produktivitas
karyawan.
2 Jumlah profit per karyawan (baik karyawan Rupiah
permanen ataupun kontrak). Digunakan untuk
mengukur produktivitas karyawan.
3 Jumlah biaya pegawai sebagai persentase Rupiah
dari total biaya operasi
4 Persentase karyawan yang melakukan proses %
developmental coaching pasca kegiatan
pelatihan
5 Jumlah on the job training yang Angka
diselenggarakan dalam kurun waktu tertentu
6 Jumlah modul pelatihan yang diselesaikan Angka
7 Persentase karyawan yang telah menyusun %
Rencana Pengembangan Individual sesuai
dengan pedoman
8 Persentase usulan manajemen yang %
disepakati dalam perumusan KKB
9 Frekuensi kegiatan unjuk rasa/protes Angka
karyawan dalam kurun waktu tertentu
10 Tingkat absensi karyawan %
11 Rata-rata level kompetensi karyawan Level BPM V17
(dilakukan melalui proses asessmen
kompetensi)
12 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk Hari
67. NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Persentase pertumbuhan sales revenue Persentase
2 Jumlah sales revenue per kategori produk (baik untuk produk Rupiah
lama ataupun produk baru)
3 Persentase order produk yang dipenuhi sesuai skedul Persentase
4 Jumlah agen/outlet per kabupaten/kotamadya Angka
5 Rata-rata jumlah penjualan per agen/outlet Rupiah
6 Persentase jumlah tagihan (dalam nominal rupiah) dari total Persentase
tagihan yang dibayarkan tepat waktu
7 Persentase jumlah outlet/agen yang melakukan pembayaran Persentase
tepat waktu
8 Rata-rata waktu yang dubutuhkan untuk pengiriman produk ke Hari/Minggu
outlet/agen dimulai sejak adanya 'purchase order' (order
pemesanan produk)
9 Jumlah biaya transportasi dan distribusi Rupiah
BPM V17
68. References
1 Manajemen SDM Berbasis Proses Budy Purwanto
2 Business Process Excellence Vincent Gaspersz
3 Membangun Perusahaan Unggul dengan Feri Sulianti & Sartika Kurniali
BPM
4 Business Process mapping untuk J Mike Jacka & Paullte J Keller
meningkatkan kepuasan
pelanggan(Workbook)
5 Business Process mapping untuk J Mike Jacka & Paullte J Keller
meningkatkan kepuasan
pelanggan(Guide book)
6 Business Improvement Toolbox Bjorn Andersen
7 Strategy map Kaplan Norton
BPM V17
69. Ady A Subagya Mob: 0816-726.815
soebagja@allman.co.id
Systems specialist
allman@cbn.net.id
Trainerscity.co.id
BPM V17
77
While waiting PLAY GOOGLE First SESSION: PPP -------------------------------------------------what do you come for, what area are you working at, did you write sop, are you writing sop------------ What is SOP TO YOU? It it a BPM to you? Icebreakers, nasa games GIFT: FLASHDISK 4GB (1000 film lucu) Absensi membuat RECORD
What is system to you? What systems are applied in your campany? What Power system, water systems Operating systems, A computer program that manages the hardware and software resources of a computer. Fihting systems
What is system to you? What systems are applied in your campany? What Power system, water systems Operating systems, A computer program that manages the hardware and software resources of a computer. Fihting systems
Kegiatan terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi Kegiatan terkoordinasi
Ada diantara anda yang top management atau tetangga top management Pop management
Car scheme policy Quality policy Safety Policy
Ada diantara anda yang top management atau tetangga top management Pop management
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Absensinya mana
ATM ATM ATM 3 atm djajarkan siapa yang tahu ketebalan dari 3 kartu ini?
While waiting PLAY GOOGLE First SESSION: PPP -------------------------------------------------what do you come for, what area are you working at, did you write sop, are you writing sop------------ What is SOP TO YOU? It it a BPM to you? Icebreakers, nasa games GIFT: FLASHDISK 4GB (1000 film lucu) Absensi membuat RECORD
Preview VIDEO
Daimler
Daimler
Daimler
Daimler
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Preview VIDEO
Membuat metode penyelesaian/ pelaksanaan proses
High lvel map Minta peerta menyebutkan ada proses apa saja di MKA, kemudian pilah mana kegiatan mana proses Kumpulkan kegiatan menjadi sebuah proses