Business process mapping merupakan pemetaan aktivitas bisnis perusahaan menjadi beberapa bagian utama dan proses-proses lebih kecil untuk memahami seluruh proses bisnis. Setiap proses memiliki input, tindakan, dan output dimana input akan diolah menjadi output melalui tindakan. Pemahaman business process mapping memungkinkan manajemen yang lebih sistematis dan memberikan layanan maksimal.