Customer Relationship Management (CRM) نظام إدارة علاقات العملاء

1. Customer Relationship Management (CRM)
‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬

2. ‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مشروع‬

2012 – 2021:

‫التطوير‬ ‫مرحلة‬

10
‫تجريبية‬ ‫دورات‬

‫من‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫تنزيل‬ ‫تم‬
65
‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫منشأة‬

2020:

‫جديد‬ ‫إصدار‬
7.10
‫جديدة‬ ‫وبواجهة‬ ‫األمان‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬

SUITE CRM

‫على‬ ‫النظام‬ ‫يحتوي‬
6
‫رئيسية‬ ‫أقسام‬

‫الترخيص‬
:
‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫غير‬ ‫وعدد‬ ‫مجاني‬

‫لالستضافة‬ ‫طريقتان‬
:
‫خارجية‬ ‫استضافة‬
-
‫السحابية‬
(
‫بها‬ ‫موصى‬
)
‫في‬ ‫أو‬
‫سرف‬
‫ر‬
‫محلي‬

3. ‫النظام‬ ‫اقسام‬

‫العضوية‬

‫االنشطة‬

‫واالتصال‬ ‫التسويق‬

‫الفوترة‬

‫التقارير‬

‫اإلعدادات‬

‫الرأي‬ ‫واستطالع‬ ‫االستبيانات‬
2020:
New section SURVEYS

4. ‫العضوية‬ ‫قسم‬
‫تستطيع‬ ‫هنا‬
:
•
‫تخزين‬
‫االتصال‬ ‫وجهات‬ ‫المحتملين‬ ‫واألعضاء‬ ‫األعضاء‬ ‫حول‬ ‫البيانات‬
•
‫ربط‬
‫األعضاء‬ ‫والجمعيات‬ ‫بالشركات‬ ‫الفردية‬ ‫االتصال‬ ‫جهات‬
•
‫تحليل‬
‫المحتملين‬ ‫واألعضاء‬ ‫األعضاء‬
•
‫بحث‬
‫المحتملين‬ ‫واألعضاء‬ ‫األعضاء‬ ‫حول‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬
‫العضوية‬

5. ‫االنشطة‬ ‫قسم‬
‫تستطيع‬ ‫هنا‬
:
•
‫الخدمات‬ ‫تسجيل‬
‫الفردية‬ ‫للشركات‬
•
‫الفعاليات‬ ‫إدارة‬
(
‫األخرى‬ ‫والفعاليات‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫التدريب‬
)
‫االنشطة‬
SERVICES
FOR
INDIVIDUAL
COMPANIES
SERVICES
EVENTS
EVENTS
(Training,
conferences,
other events)

6. ‫واالتصال‬ ‫التسويق‬ ‫قسم‬
‫الوظائف‬
:
•
‫الشركات‬ ‫من‬ ‫مختارة‬ ‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫إلكتروني‬ ‫بريد‬ ‫إرسال‬
/
‫االتصال‬ ‫جهات‬
•
‫االتصالية‬ ‫الحمالت‬ ‫حالة‬ ‫مراقبة‬
‫ل‬ ‫مفيد‬
:
•
‫المناصرة‬
:
‫االتصاالت‬ ، ‫االستبيانات‬
•
‫الخدمات‬
:
‫مستهدفة‬ ‫لقطاعات‬ ‫ترويج‬ ، ‫دعوة‬
•
‫التسويقية‬ ‫الحمالت‬
:
‫العضوية‬ ‫حمالت‬
‫التسويق‬ ‫قسم‬
‫واالتصال‬

7. ‫االستبيانات‬ ‫قسم‬
‫الوظائف‬
:
•
‫االستطالعات‬ ‫ومراقبة‬ ‫وإرسال‬ ‫بإنشاء‬ ‫يسمح‬
•
‫والتحليل‬ ‫التقارير‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫أسئلة‬ ‫إضافة‬ ‫يمكنك‬
‫االستبيانات‬

8. ‫الفوترة‬ ‫قسم‬
‫من‬ ‫ّن‬‫ك‬‫يم‬
:
•
‫االشتراك‬ ‫رسوم‬ ‫سداد‬ ‫إدارة‬
(
‫الضوئية‬ ‫اإلشارات‬ ‫نظام‬
)
•
‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫المحاسبة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫مع‬ ‫بالتوازي‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬
•
‫الفواتير‬ ‫إلصدار‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬
•
‫محاسبية‬ ‫أداة‬ ‫تعتبر‬ ‫ال‬
‫الفوترة‬

9. ‫التقارير‬ ‫قسم‬
‫الوظائف‬
:
•
‫القياسية‬ ‫التقارير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫النظام‬ ‫يوفر‬
(
‫الحجم‬ ‫حسب‬ ‫األعضاء‬
/
‫المنط‬
‫قة‬
/
، ‫الصناعة‬
)...
•
‫قاعدة‬ ‫متغيرات‬ ‫جميع‬ ‫باستخدام‬ ‫خاصة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫للمستخدمين‬ ‫يمكن‬
‫البيانات‬
‫الخاصة‬ ‫التقارير‬ ‫وإنشاء‬
•
‫للغاية‬ ‫مفيدة‬ ‫إدارة‬ ‫أداة‬
•
‫ديناميكية‬ ‫هي‬ ‫التقارير‬
‫التقارير‬

10. ‫االعدادات‬ ‫قسم‬
/
‫االشراف‬
‫تستطيع‬ ‫هنا‬
:
•
‫لك‬ ‫مناسبا‬ ‫ليصبح‬ ‫وتخصيصه‬ ‫بالنظام‬ ‫التحكم‬ ‫تستطيع‬
•
‫واالمتيازات‬ ، ‫والوصول‬ ، ‫واألدوار‬ ، ‫المستخدمين‬ ‫إدارة‬
•
‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫إنشاء‬
‫االعدادات‬
/
‫االشراف‬

11. ‫المزايا‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫اعضاءك‬
‫على‬ ‫الحصول‬
‫جدد‬ ‫أعضاء‬
‫مراقبة‬
‫الخدمات‬
‫مشتركة‬ ‫أداة‬
‫لموظفي‬
EBMO
‫االقتصاد‬
‫الكلي‬
‫على‬ ‫يساعد‬
‫االعضاء‬ ‫بقاء‬
‫الكفاءة‬ ‫يزيد‬
‫بواسطة‬ ‫اختباره‬ ‫تم‬
EBMO
‫والشركات‬ ‫العمل‬ ‫أرباب‬ ‫منظمات‬
‫األعضاء‬

12. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
Ms Barbara Maino
b.maino@itcilo.org
Phone: +39 011 693 6590
https://www.itcilo.org/en/the-centre/programmes/employers-activities