ادارة اعمال

1. ‫ة‬
‫غز‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫دور‬
The role of modern technological management in
developing the administrative performance of Gaza
Municipality
‫الباحث‬ ‫إعداد‬
‫محمود‬ ‫الدين‬ ‫محي‬
‫يوسف‬
‫الشوبكي‬
‫اف‬
‫ر‬‫إش‬
‫الشرفا‬ ‫طه‬ ‫عبد‬ ‫ياسر‬ .‫د‬
ِ
‫ير‬ِ
‫ست‬ ِ
‫اج‬َ
‫م‬ْ
‫ل‬‫ا‬ ِ
‫ة‬َ
‫ج‬َ
‫ر‬َ
‫د‬ ‫لى‬َ
‫ع‬ ِ
‫صول‬ُ
‫الح‬ ِ
‫طلبات‬َ
‫ت‬ُ
‫م‬ِ
‫ل‬ ً
‫ال‬‫ا‬َ
‫كم‬ِ
‫ست‬ِ
‫ا‬ ُ
‫البحث‬ ‫ذا‬َ
‫ه‬ َ
‫دم‬ُ
‫ق‬
‫العلوم‬‫و‬ ‫االقتصاد‬ ‫لية‬ُ
‫ك‬ِ
‫ب‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫ي‬ِ
‫ف‬
‫ة‬
‫ز‬َ
‫غ‬ِ
‫ب‬ ِ
‫ية‬ِ
‫سالم‬ِ
‫اإل‬ ِ
‫ة‬َ
‫ع‬ِ
‫ام‬َ
‫ج‬ْ
‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ِ
‫ف‬ ‫اإلدارية‬
‫أكتوبر‬
/
2022
‫م‬
–
‫ثاني‬ ‫ربيع‬
/
1444
‫هـ‬
‫الجامعــــ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬
‫ـــ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬
‫ـــ‬‫ـ‬
‫ــــالميـ‬
‫ــ‬‫ـ‬
‫ـة‬
‫ب‬
‫غ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ــ‬
‫ة‬
‫ز‬‫ـــ‬
‫عمادة‬
‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬
‫اإلدارية‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫االقتصاد‬ ‫ـــة‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫كــليــ‬
‫ماج‬
‫ـ‬
‫س‬
‫ـــ‬
‫تي‬
‫ـــ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫األعمــ‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫ر‬
‫ــ‬‫ـ‬‫ــ‬
‫ــال‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ـــ‬‫ـ‬
The Islamic University of Gaza
Deanship of Research and Graduate Studies
F a c u l t y o f C o m m e r c e
Master of Business Administration

2. ‌
‫أ‬
‫إ‬
‫ار‬
‫ر‬‫ق‬
:‫ان‬‫و‬‫العن‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫مقدم‬ ‫أدناه‬ ‫الموقع‬ ‫أنا‬
‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫دور‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
The role of modern technological management in
developing the administrative performance of Gaza
Municipality
‫إليه‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلشا‬ ‫تمت‬ ‫ما‬ ‫باستثناء‬ ،‫الخاص‬ ‫جهدي‬ ‫نتاج‬ ‫هو‬ ‫إنما‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫عليه‬ ‫اشتملت‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫أقر‬
‫أو‬ ‫ككل‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ورد‬ ‫حيثما‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫منها‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫أي‬
‫اآل‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫لقب‬ ‫أو‬ ‫درجة‬ ‫لنيل‬
.‫ى‬
‫أخر‬ ‫بحثية‬ ‫أو‬ ‫تعليمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫لدى‬ ‫بحثي‬ ‫أو‬ ‫علمي‬
Declaration
I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University’s policy
on this.
The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the researcher's
own work, and has not been submitted by others elsewhere for any other degree
or qualification.
:‫الطالب‬ ‫اسم‬
‫الشوبكي‬ ‫يوسف‬ ‫محمود‬ ‫الدين‬ ‫محي‬
Student's
name:
:‫التوقيع‬
Signature:
:‫التاريخ‬
26.10.2022
Date:

4. ‌
‫ت‬
‫الرسالة‬ ‫ملخص‬
‫هدفت‬
‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
( ‫بأبعادها‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫اإللكترونية‬ ‫التخطيط‬
،
‫اإللكترونية‬ ‫الوثائق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
،
‫اإللكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
،
‫العمالء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫اإللكترونية‬
،
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
)
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
‫و‬ ،
‫كذلك‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫األداء‬ ‫تطوير‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
.
‫و‬
‫هدفت‬
‫كذلك‬
‫تحديد‬
‫العالقة‬
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫وبين‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬
.
‫هدفت‬ ‫كما‬
‫إلى‬
‫عن‬ ‫الكشف‬
‫ق‬‫الفرو‬
‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫متوسط‬ ‫بين‬
‫حول‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫مستوى‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫مست‬ ‫وحول‬
‫وى‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬
‫ل‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫ل‬
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
.‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬
‫وقد‬
،‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬
‫و‬
‫استبانة‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬
‫من‬
(
50
)
،‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫لتحديد‬ ‫ائية‬‫و‬‫العش‬ ‫الطبقية‬ ‫العينة‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ،‫األولية‬ ‫ها‬
‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬
‫و‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
‫تمثل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
‫ب‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الموظفين‬
‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫بدرجة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
‫بوز‬
‫نسبي‬ ‫ن‬
(
79.01
%
)
.
‫و‬
‫النتائج‬ ‫أظهرت‬
‫بعد‬ ‫أن‬
‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫جاء‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
80.79
%
)
‫بعد‬ ‫تيب‬‫ر‬‫الت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫تالها‬ ،
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫اإللكترونية‬ ‫الوثائق‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
79.95
%
)
،
‫بعد‬
‫اإللكترونية‬ ‫العمالء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
79.85
%
)
،
‫بعد‬
‫ا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫اإللكترونية‬ ‫لخدمات‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
78.01
%
)
،
‫بعد‬
‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫اإللكترونية‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
76.45
%
)
‫و‬ .
‫أشارت‬
‫ال‬
‫نتائج‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫مستوى‬
‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫بدرجة‬ ‫جاء‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬
‫نسبي‬ ‫ن‬‫بوز‬
(
75.99
%
)
.
‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬
‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫طردية‬
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫بين‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫وبين‬
‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬
‫و‬
‫أوصت‬
‫تطوير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بضرو‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫لدى‬ ‫المعرفة‬
‫في‬ ‫العاملين‬
‫البلدية‬
‫مجال‬ ‫في‬
‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬
‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫وكذلك‬ .
‫ة‬
‫ز‬‫أجه‬ ‫من‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وتحديث‬ ‫تطوير‬ ‫متابعة‬
‫وشبكات‬ ‫امج‬
‫ر‬‫وب‬
‫البلدية‬ ‫في‬
‫لضمان‬ ‫ار؛‬
‫ر‬‫باستم‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لتطبيق‬ ‫صالحيتها‬
‫أهمية‬‫و‬ .‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫األنظمة‬ ‫دور‬ ‫تفعيل‬
‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫الموظفين‬ ‫دور‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫البلدية‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬
‫اإللكتروني‬
‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫وكذلك‬ .
‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
‫شعور‬
‫الموظفين‬
‫بالرضا‬ ‫البلدية‬ ‫في‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫التسلسل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬
.

5. ‌
‫ث‬
Abstract
The study aimed to identify the level of availability of modern technological
management in its dimensions (electronic planning management, electronic document
management, electronic knowledge management, electronic customer management,
electronic services management) in Gaza Municipality, as well as identifying the level
of administrative performance development in Gaza municipality. It also aimed to
determine the relationship between the availability of modern technological
management and the development of administrative performance in the Gaza
municipality. It also aimed to reveal the differences between the average estimates
about the level of availability of modern technological management and the level of
development of administrative performance in Gaza Municipality due to demographic
variables. The researcher used the descriptive analytical method, and a questionnaire
of (50) items was designed to collect data from its primary sources, and the stratified
random sample was used to determine the study sample, and the study population was
represented by the administrative staff in Gaza Municipality.
The results of the study showed the availability of modern technological management
to a large extent among the administrative workers in the Gaza Municipality with a
relative weight of (79.01%). The results showed that after managing electronic
knowledge in the Gaza municipality, Gaza came first with a relative weight (80.79%),
followed in terms of ranking after managing electronic documents with a relative
weight (79.95%), after managing electronic customers with a relative weight
(79.85%), after managing electronic documents with a relative weight (79.85%).
Electronic services with a relative weight (78.01%), after the electronic planning
department with a relative weight (76.45%). The results indicated that the level of
administrative performance development in Gaza Municipality came to a large degree
of agreement with a relative weight of (75.99%). The results of the study showed that
there is a positive, statistically significant relationship between the availability of
modern technological management and the development of administrative
performance in Gaza Municipality.
The study recommended the necessity of developing the knowledge of municipality
workers in the field of modern technological management and to continuously develop
and update the municipality’s hardware, software and networks infrastructure to
ensure its suitability for the application of modern technological management. The
study also recommends activating the role of electronic systems in the municipality in
increasing the role of employees through participation in electronic planning, as well
as the need to re-engineer the administrative processes that need this to increase the
municipality’s employees feeling of satisfaction with the nature of work and the
administrative hierarchy.

6. ‌
‫ج‬
‫آنية‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اآلية‬
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
﴿
‌ُ‫ه‬ُ‫ل‬‫و‬ُ‫س‬َ‫ر‬ َ‫‌و‬ْ‫م‬ُ‫ك‬َ‫ل‬َ‫م‬َ‫ع‬‌ُ ‫ه‬
‫ى‌َّللا‬َ‫ر‬َ‫ي‬َ‫س‬َ‫ف‬‌‫وا‬ُ‫ل‬َ‫م‬ْ‫ع‬‫‌ا‬ِ‫ل‬ُ‫ق‬ َ‫و‬
‌َ‫ون‬ُ‫ن‬ِ‫م‬ْ‫ؤ‬ُ‫م‬ْ‫ال‬ َ‫و‬
﴾
]
:‫التوبة‬
[105

7. ‌
‫ح‬
‫اإلهداء‬
‫خ‬
‫الشمو‬‫و‬ ‫بالعطاء‬ ‫أمدني‬ ‫الذي‬ ‫إلى‬
‫وعافية‬ ‫بصحة‬ ‫ه‬
‫ر‬‫عم‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫أطال‬
‫أبي‬ ...
.‫الغالي‬
‫إلى‬
‫احتي‬
‫ر‬‫و‬ ‫سعادتي‬
،
‫العطاء‬‫و‬ ‫التفاني‬ ‫مثال‬ ،‫حقها‬ ‫تمنحها‬ ‫كلمات‬ ‫أجد‬ ‫ال‬
‫أمي‬ ...
.‫ة‬
‫ز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬
‫من‬ ‫إلى‬
‫ساند‬
‫ت‬
‫ني‬
‫ودعمتني‬
،‫الداعمة‬ ‫الزوجة‬ ‫نعم‬ ‫كانت‬ ‫فقد‬ ،‫استي‬
‫ر‬‫د‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬
‫رفيقة‬
‫الدرب‬
‫حياتي‬ ‫يكة‬‫ر‬‫وش‬ ‫الكفاح‬‫و‬
،
‫لك‬
‫االمتنان‬‫و‬ ‫الحب‬ ‫مشاعر‬ ‫كل‬ ‫مني‬
.‫الحبيبة‬ ‫زوجتي‬ ...
‫إلى‬
‫قلبي‬ ‫ينبض‬ ‫من‬
‫ه‬‫ب‬
‫ن‬
‫بناتي‬ ...
"
."‫وحال‬ ‫وليان‬ ‫دانة‬
‫بيننا‬ ‫تنبض‬ ‫كانت‬ ‫اح‬‫و‬‫أر‬ ‫إلى‬
‫حبا‬
،
...‫ان‬
‫ر‬‫الغف‬‫و‬ ‫الرحمة‬ ‫لهم‬ ‫هللا‬ ‫نسأل‬ ‫بها‬‫ر‬ ‫عند‬ ‫فأضحت‬
‫إلى‬
‫كل‬
‫األحبة‬
‫معهم‬ ‫تذوقت‬ ‫الذين‬
‫أجمل‬
.‫اللحظات‬
..
‫في‬ ‫ساهم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
‫إ‬
‫هذا‬ ‫نجاز‬
‫العمل‬
‫على‬ ‫وعمل‬
‫إلى‬ ‫اجه‬
‫ر‬‫إخ‬
‫النور‬
..
.
‫خالص‬ ‫مع‬
‫محبتي‬
‫امي‬
‫ر‬‫احت‬‫و‬
.
‫الباحث‬
‫الشوبكي‬ ‫الدين‬ ‫محي‬

8. ‌
‫خ‬
‫وتقدير‬ ‫شكر‬
‫ا‬
‫لحمد‬
‫هلل‬
،‫العالمين‬ ‫رب‬
‫الصالة‬‫و‬
‫السالم‬‫و‬
‫وصحبه‬ ‫آله‬‫و‬ ‫محمد‬ ‫سيدنا‬ ‫على‬
.‫أجمعين‬
‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ‫ال‬
‫و‬‫أ‬
.‫فيه‬ ‫أنا‬ ‫لما‬ ‫وفقني‬ ‫الذي‬ ،
‫بداية‬
‫ب‬ ‫أتقدم‬
‫أعطاني‬ ‫الذي‬ ‫الشامخ‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫ح‬
‫لصر‬ ‫ي‬
‫وتقدير‬ ‫ي‬
‫شكر‬
‫ه‬
‫الفرصة‬ ‫ذه‬
‫لنيل‬
‫الماجستير‬ ‫درجة‬
.
‫و‬
‫في‬‫ر‬‫مش‬ ‫إلى‬ ‫ي‬
‫وتقدير‬ ‫ي‬
‫بشكر‬ ‫أتوجه‬
‫الجليل‬
‫الدكتور‬
‫الشرف‬ ‫طه‬ ‫عبد‬ ‫ياسر‬
‫ا‬
‫الصادقة‬ ‫لجهوده‬
‫ه‬
‫ر‬‫صد‬ ‫ورحابة‬ ‫معي‬
‫و‬ ‫وعلمه‬ ‫جهده‬ ‫من‬ ‫أعطاني‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫علمه‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫وغ‬
‫مساعدتي‬ ‫عن‬ ‫لحظة‬ ‫انى‬‫و‬‫يت‬ ‫لم‬
‫جاء‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬
،‫استي‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬
‫االمتنان‬‫و‬ ‫الحب‬ ‫كل‬ ‫مني‬ ‫فله‬
.
‫كما‬
‫و‬
‫ا‬ ‫لجنة‬ ‫عضوي‬ ‫إلى‬ ‫امتناني‬‫و‬ ‫ي‬
‫شكر‬ ‫عظيم‬ ‫أقدم‬
‫الدكتور‬ ‫لمناقشة‬
‫الروس‬ ‫أبو‬ ‫علي‬ ‫سامي‬
،
‫الدكتو‬‫و‬
‫ر‬
‫وفا‬ ‫سناء‬ ‫ة‬
‫الصايغ‬
‫حفظهم‬
‫ا‬
‫هللا‬
‫لقبول‬ ،
‫هم‬
،‫اجعتها‬
‫ر‬‫وم‬ ‫استي‬
‫ر‬‫د‬ ‫مناقشة‬
‫وتجويدها‬
‫ائها‬
‫ر‬‫إث‬‫و‬
‫ب‬
‫مالحظاتهم‬
،
‫اجها‬
‫ر‬‫إخ‬‫و‬
،‫حلة‬ ‫أجمل‬ ‫في‬
‫اهم‬
‫ز‬‫فج‬
‫هللا‬
‫عني‬
.‫خير‬ ‫كل‬
‫إلى‬ ‫يل‬‫ز‬‫الج‬ ‫بالشكر‬ ‫أتقدم‬ ‫كما‬
‫أ‬
‫في‬ ‫ساتذتي‬
‫كلية‬
‫االقتصاد‬
‫العلوم‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫الجامعة‬ ‫في‬
‫اإلسالمية‬
‫الذين‬
‫عل‬ ‫ا‬‫و‬‫يبخل‬ ‫ولم‬ ‫ساعدوني‬
‫ي‬
.‫التعليمي‬ ‫ي‬
‫ار‬‫و‬‫مش‬ ‫ال‬‫و‬‫ط‬ ‫لي‬ ‫وتوجيهاتهم‬ ‫وعلمهم‬ ‫بإرشاداتهم‬
‫علي‬ ‫ا‬‫و‬‫جاد‬ ‫الذين‬ ‫األفاضل‬ ‫المحكمين‬ ‫السادة‬ ‫إلى‬ ‫امتناني‬‫و‬ ‫ي‬
‫شكر‬ ‫خالص‬ ‫أقدم‬ ‫كما‬
‫وساهمو‬
‫ا‬
‫ف‬ ‫القيمة‬ ‫بمالحظاتهم‬ ‫ائه‬
‫ر‬‫إث‬‫و‬ ‫االستبيان‬ ‫تنقيح‬ ‫في‬
‫له‬
‫م‬
‫من‬
.‫اء‬
‫ز‬‫الج‬ ‫خير‬ ‫هللا‬
‫كما‬
‫ال‬
‫أنسى‬
‫أتقدم‬ ‫أن‬
‫بالشكر‬
‫إلى‬
‫اج‬
‫ر‬‫الس‬ ‫يحيى‬ ‫الدكتور‬
–
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫ئيس‬‫ر‬
–
‫العاملين‬ ‫السادة‬‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫مساعدتي‬ ‫في‬ ‫جهد‬ ‫من‬ ‫بذلوه‬ ‫لما‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬
.
‫أسأل‬ ‫وختاما‬
‫يم‬‫ر‬‫الك‬ ‫لوجهه‬ ‫خالصا‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫و‬ ‫علمنا‬ ‫بما‬ ‫ينفعنا‬ ‫أن‬ ‫العظيم‬ ‫العلي‬ ‫هللا‬
.‫متقبال‬ ‫وعمال‬ ‫نافعا‬ ‫علما‬ ‫يجعله‬ ‫أن‬‫و‬
‫ي‬
‫وتقدير‬ ‫ي‬
‫شكر‬ ‫خالص‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫لكم‬
‫وهللا‬
‫التوفيق‬ ‫ولي‬
...
‫الباحث‬
‫الشوبكي‬ ‫الدين‬ ‫محي‬

9. ‌
‫د‬
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
‫ار‬
‫ر‬‫إق‬
................................
................................
......................
‫أ‬
‫الحكم‬ ‫نتيجة‬
................................
................................
..............
‫ب‬
‫الرسالة‬ ‫ملخص‬
................................
................................
...........
‫ت‬
Abstract
................................
................................
...............
‫ث‬
‫آنية‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اآلية‬
................................
................................
..............
‫ج‬
‫اإلهداء‬
................................
................................
...................
‫ح‬
‫وتقدير‬ ‫شكر‬
................................
................................
..............
‫خ‬
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
................................
................................
..........
‫د‬
‫الجداول‬ ‫فهرس‬
................................
................................
..........
‫ش‬
‫األشكال‬ ‫فهرس‬
................................
................................
...........
‫ض‬
1
.
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ :‫األول‬ ‫الفصل‬
................................
...................
2
1.1
‫مقدمة‬
................................
................................
..................
2
1.2
‫التها‬
‫ؤ‬‫وتسا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
................................
................................
3
1.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬
................................
................................
..........
4
1.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬
................................
................................
...........
4
1.4.1
‫العلمية‬ ‫األهمية‬
................................
................................
....
4
1.4.2
‫العملية‬ ‫األهمية‬
................................
................................
....
4
1.5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
................................
................................
.........
5
1.6
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
................................
................................
........
6
1.6.1
‫األولى‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬
................................
............................
7
1.6.2
‫الثانية‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬
................................
.............................
7

10. ‌
‫ذ‬
1.6.3
‫الثالثة‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬
................................
.............................
7
1.7
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬
................................
................................
...........
8
2
.
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ :‫الثانــي‬ ‫الفصــل‬
................................
..............
10
2.1
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬
................................
..............
10
2.1.1
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفهوم‬
................................
................................
.....
10
2.1.2
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفهوم‬
................................
..................
10
2.1.3
‫ة‬
‫ر‬‫لإلدا‬ ‫اإللكتروني‬‫و‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهومين‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
................................
..
11
2.1.4
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أبعاد‬
................................
...................
13
2.1.5
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أهداف‬
................................
.................
17
2.1.6
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أهمية‬
................................
..................
18
2.1.7
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬
................................
.........
19
2.1.8
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫ق‬‫طر‬
............................
20
2.2
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ :‫الثاني‬ ‫المبحث‬
................................
..................
21
2.2.1
‫األداء‬ ‫مفهوم‬
................................
................................
.....
21
2.2.2
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫مفهوم‬
................................
.............................
22
2.2.3
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ق‬‫طر‬
................................
................................
22
2.2.4
‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫مداخل‬
................................
..............................
23
2.2.5
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مبادئ‬
................................
...............................
23
2.2.6
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫خصائص‬
................................
..................
24
2.3
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ :‫الثالث‬ ‫المبحث‬
................................
..............................
25
2.3.1
‫البلدية‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
................................
................................
..
25
2.3.2
‫البلدية‬ ‫رؤية‬
................................
................................
......
25
2.3.3
‫البلدية‬ ‫أهداف‬
................................
................................
....
26

11. ‌
‫ر‬
2.3.4
‫البلدية‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
................................
......................
26
2.3.5
‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬
................................
...................
27
3
.
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ :‫الثـــالـث‬ ‫الفصــل‬
................................
..................
34
3.1
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بمتغير‬ ‫تتعلق‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
................................
........
34
3.2
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫بمتغير‬ ‫تتعلق‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
................................
............
48
3.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ي‬
‫متغير‬ ‫جمعت‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
................................
........................
56
3.4
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعقيب‬
................................
.........................
62
3.4.1
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬‫و‬ ‫التشابه‬ ‫أوجه‬
......................
62
3.4.2
‫البحثية‬ ‫الفجوة‬
................................
................................
....
64
3.4.3
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أوجه‬
................................
...............
66
4
.
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫المنهجية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ :‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
................................
..........
68
4.1
‫تمهيد‬
................................
................................
.................
68
4.2
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
................................
................................
.
68
4.3
‫البيانات‬ ‫مصادر‬
................................
................................
.......
69
4.4
‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ـج‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬
................................
................................
.........
69
4.5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
................................
................................
........
69
4.6
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
................................
................................
..........
70
4.6.1
‫االستطالعية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
................................
........................
70
4.6.2
‫الفعلية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
................................
..............................
70
4.7
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬
................................
................................
...........
73
4.7.1
‫االستبانة‬ ‫مكونات‬
................................
................................
73
4.7.2
‫يج‬‫ر‬‫التد‬ ‫مقياس‬
................................
................................
...
74
4.8
‫االستبانة‬ ‫صدق‬
................................
................................
.......
74

12. ‌
‫ز‬
4.8.1
)‫ي‬
‫الظاهر‬ ‫الصدق‬ / ‫المحتوى‬ ‫(صدق‬ ‫المحكمين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الصدق‬
.............
74
4.8.2
‫البنائي‬ ‫الصدق‬
................................
................................
...
75
4.8.3
‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬
................................
...........................
75
4.9
‫االستبانة‬ ‫ثبات‬
................................
................................
........
80
4.9.1
‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معادلة‬ ‫باستخدام‬ ‫الثبات‬ ‫اختبار‬
................................
.......
80
4.9.2
‫النصفية‬ ‫ئة‬‫ز‬‫التج‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الثبات‬ ‫اختبار‬
................................
............
80
4.10
‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
................................
......................
81
4.11
‫البيانات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫اختبار‬
................................
................................
82
5
.
‫النتائج‬ ‫ومناقشة‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ :‫الخامس‬ ‫الفصل‬
................................
....
85
5.1
‫تمهيد‬
................................
................................
.................
85
5.2
‫ومناقشتها‬ ‫األول‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫نتائج‬
................................
..........................
85
5.3
‫ومناقشتها‬ ‫الثاني‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫نتائج‬
................................
..........................
93
5.4
‫ومناقشتها‬ ‫الثالث‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫نتائج‬
................................
..........................
95
5.5
‫ومناقشتها‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫نتائج‬
................................
..........................
96
5.6
‫ـها‬‫ـ‬‫ت‬‫ومناقش‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫م‬‫الخا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫نتائج‬
................................
.......................
98
6
.
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ :‫الســـادس‬ ‫الفصـــل‬
................................
............
110
6.1
‫تمهيد‬
................................
................................
...............
110
6.2
‫النتائج‬
................................
................................
..............
110
6.2.1
‫أبعادها‬‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بمحور‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬
........................
110
6.2.2
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫بمحور‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬
................................
....
110
6.2.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬ ‫باختبار‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬
................................
........
111
6.3
‫التوصيات‬
................................
................................
..........
112
6.3.1
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫باإلدا‬ ‫المتعلقة‬ ‫التوصيات‬
................................
...
112

13. ‌
‫س‬
6.3.2
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫بتطوير‬ ‫المتعلقة‬ ‫التوصيات‬
................................
.......
112
6.4
‫حة‬
‫المقتر‬ ‫المستقبلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
................................
.........................
113
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬
................................
................................
......
115
:‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
................................
................................
..........
115
:‫األجنبية‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
................................
................................
.........
121
‫المالحق‬
................................
................................
...............
125
( ‫ملحق‬
1
‫لالستبانة‬ ‫المحكمين‬ ‫السادة‬ ‫أسماء‬ :)
................................
..............
125
( ‫ملحق‬
2
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫من‬ ‫باحث‬ ‫مهمة‬ ‫تسهيل‬ ‫كتاب‬ :)
–
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
........................
126
( ‫ملحق‬
3
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الباحث‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعدة‬ ‫االستبانة‬ :)
................................
.
127
‌
‌
‌
‌

14. ‌
‫ش‬
‫فهرس‬
‫الجداول‬
( ‫جدول‬
1.1
‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫أبعاد‬ ‫لبيان‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ :)
‌
................................
.................
‌
5
‌
( ‫جدول‬
2.1
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ :)
................................
.......
‌
12
‌
( ‫جدول‬
4.1
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
...........
‌
69
‌
( ‫جدول‬
4.2
‫االجتماعي‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
..............
‌
71
‌
( ‫جدول‬
4.3
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
..........................
‌
71
‌
( ‫جدول‬
4.4
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
................
‌
72
‌
( ‫جدول‬
4.5
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
.............
‌
72
‌
( ‫جدول‬
4.6
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬ :)
‌
................................
..........
‌
73
‌
( ‫جدول‬
4.7
‫اتها‬
‫ر‬‫فق‬ ‫وعدد‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫محاور‬ :)
‌
................................
...............
‌
73
‌
( ‫جدول‬
4.8
‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫درجات‬ ‫مقياس‬ :)
‌
................................
................................
..........
‌
74
‌
( ‫جدول‬
4.9
‫االستبانة‬ ‫لمحاور‬ ‫البنائي‬ ‫الصدق‬ :)
‌
................................
...............................
‌
75
‌
( ‫جدول‬
4.10
‫اإللكترونية‬ ‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
............................
‌
75
‌
( ‫جدول‬
4.11
‫اإللكترونية‬ ‫الوثائق‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
.............................
‌
76
‌
( ‫جدول‬
4.12
‫اإللكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
.............................
‌
77
‌
( ‫جدول‬
4.13
‫اإللكترونية‬ ‫العمالء‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
.............................
‌
77
‌
( ‫جدول‬
4.14
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
...........................
‌
78
‌
( ‫جدول‬
4.15
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
‌
................................
.........
‌
78
‌
( ‫جدول‬
4.16
‫االستبانة‬ ‫لمحاور‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معادلة‬ ‫باستخدام‬ ‫االرتباط‬ ‫معامالت‬ :)
‌
.........................
‌
80
‌
( ‫جدول‬
4.17
‫االستبانة‬ ‫لمحاور‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫بطريقة‬ ‫االرتباط‬ ‫معامالت‬ :)
‌
...............................
‌
81
‌
( ‫جدول‬
4.18
‫االستبانة‬ ‫لمحاور‬ ‫الطبيعي‬ ‫التوزيع‬ ‫اختبار‬ :)
‌
................................
....................
‌
82
‌
( ‫جدول‬
5.1
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫محاور‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
.......................
‌
85
‌
( ‫جدول‬
5.2
‫اإللكترونية‬ ‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
..................
‌
87
‌
( ‫جدول‬
5.3
‫اإللكترونية‬ ‫الوثائق‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
...................
‌
88
‌
( ‫جدول‬
5.4
‫اإللكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
...................
‌
89
‌
( ‫جدول‬
5.5
‫اإللكترونية‬ ‫العمالء‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
...................
‌
91
‌
( ‫جدول‬
5.6
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
................................
..................
‌
92
‌
( ‫جدول‬
5.7
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
...............................
‌
93
‌
( ‫جدول‬
5.8
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫وبين‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ارتباط‬ ‫معامالت‬ :)
‌
................
‌
95
‌
( ‫جدول‬
5.9
‫المتعدد‬ ‫الخطي‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ :)
‌
................................
................................
..
‌
97
‌

15. ‌
‫ص‬
( ‫جدول‬
5.10
‫االجتماعي‬ ‫النوع‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
................................
...................
‌
99
‌
( ‫جدول‬
5.11
‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
................................
.............................
‌
100
‌
( ‫جدول‬
5.12
‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
.
‌
101
‌
( ‫جدول‬
5.13
‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
...............
‌
101
‌
( ‫جدول‬
5.14
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
................................
....................
‌
102
‌
( ‫جدول‬
5.15
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
................................
.................
‌
103
‌
( ‫جدول‬
5.16
‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
‫الوظيفي‬
‌
................................
................................
................................
.........
‌
104
‌
( ‫جدول‬
5.17
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
...
‌
105
‌
( ‫جدول‬
5.18
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
................................
..............
‌
105
‌
( ‫جدول‬
5.19
‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
‫الخدمة‬
‌
................................
................................
................................
...........
‌
106
‌
( ‫جدول‬
5.20
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬ ‫لمتغير‬ ‫بالنسبة‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروقات‬ :)
‌
107
‌
‌

16. ‌
‫ض‬
‫فهرس‬
‫األشكال‬
( ‫شكل‬
1.1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫يوضح‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬ :)
‌
................................
............................
‌
6
‌
( ‫شكل‬
2.1
‫ال‬‫و‬‫للج‬ ‫كتطبيق‬ ‫ة‬
‫غز‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫المشتركين‬ ‫خدمات‬ ‫برنامج‬ ‫اجهة‬‫و‬ :)
‌
...............................
‌
29
‌
( ‫شكل‬
2.2
‫ة‬
‫غز‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫افية‬
‫ر‬‫الجغ‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫برنامج‬ ‫اجهة‬‫و‬ :)
................................
..........
‌
30
‌
( ‫شكل‬
2.3
‫المياه‬ ‫آلبار‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التحكم‬ ‫منظومة‬ ‫وتعزيز‬ ‫دعم‬ ‫برنامج‬ ‫اجهة‬‫و‬ :)
‌
...............................
‌
30
‌
( ‫شكل‬
2.4
‫ق‬‫الطر‬‫و‬ ‫الصحي‬ ‫الصرف‬‫و‬ ‫المياه‬ ‫شبكات‬ ‫وصيانة‬ ‫تشغيل‬ ‫أداء‬ ‫اقبة‬
‫ر‬‫م‬ ‫برنامج‬ ‫اجهة‬‫و‬ :)
‌
..........
‌
31
‌
( ‫شكل‬
2.5
‫الميدان‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫ق‬‫الفر‬‫و‬ ‫البلدية‬ ‫آليات‬ ‫اقبة‬
‫ر‬‫م‬ ‫برنامج‬ ‫اجهة‬‫و‬ :)
‌
................................
‌
32
‌
‌
‌

17. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫اإلط‬
‫ــــــ‬
‫الع‬ ‫ار‬
‫ــــــ‬
‫اس‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ام‬
‫ــــــ‬
‫ة‬

18. 2
1
.
‫الفصل‬
‫األول‬
‫اإلط‬
‫ـــ‬
‫الع‬ ‫ار‬
‫ــــ‬
‫اس‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ام‬
‫ـــــ‬
‫ة‬
1.1
‫مقدمة‬
‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫لتسليط‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫جاءت‬
‫حيث‬ .‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
‫ت‬
‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫هدف‬
‫اخ‬ ‫وتم‬ ،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬
‫أهمية‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫تيار‬
‫حيث‬ ‫من‬
‫ت‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫سكانية‬ ‫كثافة‬ ‫األكثر‬ ‫وكونها‬ ،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫أنشئت‬ ‫بلدية‬ ‫أول‬ ‫أنها‬
‫عامل‬
‫اجعين‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬
‫للبلدية‬
.
‫اإل‬ ‫إن‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫وعبر‬ ‫إلكترونيا‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫منظومة‬ ‫هي‬
،‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫شبكات‬
‫األعمال‬ ‫انجاز‬ ‫وظيفة‬ ‫وهي‬
‫خالل‬ ‫من‬
‫وهي‬ ،‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫النظم‬
‫بإنجاز‬ ‫تقوم‬
‫ال‬
‫اإلدار‬ ‫وظائف‬
‫ي‬
‫ة‬
-
‫ال‬
‫و‬ ‫تخطيط‬
‫ال‬
‫و‬ ‫تنظيم‬
‫ال‬
‫اتخاذ‬‫و‬ ‫قابة‬‫ر‬
‫ال‬
‫ار‬
‫ر‬‫ق‬
-
‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫نظم‬
،‫يش‬‫ر‬‫(بغ‬
2017
)
.
‫تعد‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫متكاملة‬ ‫منظومة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫على‬ ‫تعمل‬
‫من‬ ‫التقليدي‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫العمل‬ ‫تحويل‬
‫يدوية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫التقليدية‬ ‫النظم‬ ‫باستخدام‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬
‫على‬ ‫تعمل‬
‫وذلك‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬
‫الهادف‬
‫أ‬‫و‬ ‫وقت‬ ‫ع‬
‫بأسر‬
‫قل‬
‫ا‬
‫لتكاليف‬
،‫اوي‬
‫ر‬‫(ق‬
2020
)
.
‫و‬
‫تشمل‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫كال‬
‫ه‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫و‬ .‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫الخارجية‬‫و‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫المساءلة‬‫و‬ ‫الكاملة‬ ‫الشفافية‬ ‫إدخال‬ ‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تحسين‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
.‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫داخل‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تنفيذ‬ ‫إن‬‫و‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫خاصة‬ ‫أو‬ ‫عامة‬ ‫مؤسسة‬ ‫ألي‬
‫بتنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫وكل‬ ،‫معينين‬ ‫أشخاص‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ،‫العمالء‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
.
‫الحالية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أشكال‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعتبر‬
‫فهي‬ ،
‫من‬
‫الفكر‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬
،‫المعاصر‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
‫و‬
‫تع‬
‫تبر‬
‫ن‬
‫موذجا‬
‫جديدا‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫التقنية‬ ‫ه‬
‫ر‬‫آثا‬ ‫ترك‬ ،
‫وعلى‬ ،‫المؤسسات‬
‫ووظائفها‬ ‫اتيجياتها‬
‫ر‬‫است‬
،‫(المتوكل‬
2022
)
‫و‬ .
‫اءة‬
‫ر‬‫بق‬
‫اقع‬‫و‬‫ال‬
‫ى‬
‫نر‬
‫ات‬
‫ر‬‫التأثي‬ ‫هذه‬ ‫أن‬
‫البعد‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫ال‬
‫التكنولوجي‬
‫المتمثل‬
‫الرقمية‬ ‫بالتقنية‬
‫التكنولوجية‬‫و‬
‫إنما‬‫و‬ ،‫فحسب‬
‫تؤثر‬
‫أيضا‬
‫ع‬
‫لى‬

19. 3
‫مفاهيم‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫البعد‬
‫العمل‬
‫أصبحت‬‫و‬ ،‫عديدة‬ ‫لعقود‬ ‫اكمت‬
‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
‫تحقق‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المرونة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬
‫التم‬ ‫في‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫كين‬
،‫اوي‬
‫ر‬‫(ق‬
2020
)
.
1.2
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
‫التها‬‫ؤ‬‫وتسا‬
‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫األنظمة‬ ‫هذه‬ ‫وتحويل‬ ،‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫العمل‬ ‫حوسبة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫عا‬
‫متسار‬ ‫ا‬
‫ر‬‫تطو‬ ‫العالم‬ ‫يشهد‬
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫لما‬ ،‫إلكترونية‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫عاملة‬ ‫أيدي‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التكلفة‬ ‫وتخفيض‬
.‫ى‬
‫أخر‬ ‫وتكاليف‬
‫ت‬ ‫إلى‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الحكومة‬ ‫سعت‬ ‫وقد‬
‫إلكترونية‬ ‫حكومة‬ ‫إلى‬ ‫عملها‬ ‫نظام‬ ‫حويل‬
‫على‬ ‫باالعتماد‬
‫ال‬
‫تكنولوجيا‬
‫الحديثة‬
‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ،
‫ك‬
‫في‬ ‫جاء‬ ‫ما‬
،‫المحلي‬ ‫الحكم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫(و‬
2018
)
‫ال‬ ‫الحكم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫أطلقت‬
" ‫محلي‬
( ‫إلكترونية‬ ‫بلديات‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اإلطار‬
2019
-
2023
)
،"
‫شركاء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫إعداده‬ ‫تم‬ ‫الذي‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫الو‬
‫المحلية‬ ‫الهيئات‬ ‫لتمكين‬ ‫ناظم‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫إست‬ ‫كإطار‬
.‫الرشيد‬ ‫الحكم‬ ‫مفاهيم‬ ‫ويعزز‬ ‫اطن‬‫و‬‫الم‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫إلكترونية‬ ‫بلديات‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫من‬ ‫البلديات‬‫و‬
‫ورد‬ ‫وقد‬
‫عدد‬ ‫في‬
‫مثل‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬
:
،.‫م‬ ‫(عبيد‬
2021
)
،
‫و‬ ،‫الطيطي‬ ،‫ان‬
‫ر‬‫خي‬ ‫(أبو‬
،‫ير‬‫ز‬‫ال‬
2021
)‫م‬
،
،.‫م‬ ‫(الخطيب‬
2020
)
،
،‫(ملحم‬
2020
)‫م‬
‫ال‬
‫ت‬
‫أ‬
‫ك‬
‫ي‬
‫أهمية‬ ‫على‬ ‫د‬
‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
.‫الحديثة‬
:‫مثل‬ ‫ه؛‬
‫ر‬‫وتطوي‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫أهمية‬ ‫في‬ ‫بحث‬ ‫التي‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫وكذلك‬
،‫(محمد‬
،‫الهنداوي‬ ‫و‬ ،‫اج‬
‫ر‬‫ف‬
2021
)
،
،‫يباوي‬‫ر‬‫الغ‬ ‫و‬ ‫(جبر‬
2021
)
،
،‫(حسين‬
2014
)
.
‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫كانت‬
،‫ي‬
‫افير‬‫و‬‫(الس‬
2020
)
‫أثر‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬
‫تطبيق‬
‫ا‬
‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬
‫التطوير‬ ‫في‬
‫التنظيمي‬
،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬
‫ن‬‫بوز‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫جة‬
‫بدر‬ ‫كانت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬
‫نسبي‬
(
70.61
)%
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بدور‬ ‫لتختص‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫ممت‬‫ص‬ ‫لذلك‬ ‫؛‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫في‬
‫تطوير‬
‫األداء‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
‫في‬ ‫خلل‬ ‫وجود‬ ‫الباحث‬ ‫الحظ‬ ‫حيث‬ ،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫في‬ ‫للباحث‬ ‫العملية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫للخب‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ونظ‬
‫تصل‬ ‫حيث‬ ‫البلدية؛‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫اسالت‬
‫ر‬‫الم‬ ‫ضعف‬ ‫وكذلك‬ ،‫األقسام‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫للمعلومة‬ ‫الوصول‬
.‫ع‬
‫أسبو‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫مدة‬ ‫بعد‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫اسالت‬
‫ر‬‫الم‬
‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫ال‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫يمكننا‬
‫اس‬
‫ر‬‫د‬
:‫التالي‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ما‬
‫هو‬
‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫دور‬
‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫ة‬
‫غز‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫؟‬

20. 4
1.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تهدف‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫دور‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫بداية‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫في‬
‫األداء‬ ‫تطوير‬
‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬
:‫إلى‬ ‫أيضا‬ ‫وتهدف‬ ،
1
.
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
2
.
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
3
.
‫تحد‬
‫يد‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬‫و‬ ‫المعوقات‬
.
4
.
‫بيان‬
‫أثر‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫في‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
5
.
‫عن‬ ‫الكشف‬
‫ق‬‫الفرو‬
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫متوسط‬ ‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫مستوى‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫مستوى‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
،‫االجتماعي‬ ‫ع‬
‫(النو‬ :‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬
.)‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ،‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ،‫العمر‬
6
.
‫تطبيق‬ ‫تخص‬ ‫توصيات‬ ‫تقديم‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫وكذلك‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
.
1.4
‫الد‬ ‫أهمية‬
‫ا‬
‫ر‬
‫سة‬
‫تناولها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهميتها‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اكتسبت‬
‫التطبيق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫مستجد‬ ‫ع‬
‫لموضو‬
‫القطاعات‬ ‫في‬
‫المحلية؛‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وهو‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫من‬ ‫توجهات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬ ‫وتبرز‬ ،
‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬
‫الخاص‬ ‫القطاع‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفاهيم‬ ‫لتطبيق‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫السعي‬‫و‬ ،
‫تكنولوجي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬
‫المعلومات‬ ‫ا‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫النظم‬‫و‬
‫المستجدة‬
‫التطور‬ ‫مع‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ،
‫إلى‬ ‫ال‬
‫و‬‫وص‬ ‫وذلك‬ ،‫ع‬
‫المتسار‬ ‫التكنولوجي‬
‫تطوير‬
.‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫أهمية‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬
‫ا‬
‫ر‬‫الد‬
‫سة‬
:‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬
1.4.1
‫األهمية‬
‫العلمية‬
1
.
‫تكمن‬
‫األهم‬
‫ية‬
‫العلمية‬
‫أنها‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫تبحث‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫في‬
‫خدماتية‬ ‫مؤسسة‬
.
2
.
‫للباحثين‬ ‫مرجع‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بحيث‬ ‫خاصة‬ ‫الفلسطينية‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المكتبة‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إث‬
‫اء‬
‫ر‬‫إث‬‫و‬ ،‫المختصين‬‫و‬
.‫الباحث‬ ‫معلومات‬
1.4.2
‫العملية‬ ‫األهمية‬
1
.
‫أهمية‬
‫المستهدفة‬ ‫المؤسسة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬
‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬
‫وه‬
‫بلدية‬ ‫ي‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬

21. 5
2
.
‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫من‬ ‫عدد‬
‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬
‫على‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫بالعمل‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
.
1.5
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫ا‬
‫ر‬‫الد‬
‫س‬
‫ة‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫بين‬ ‫السبيبة‬ ‫العالقة‬ ‫باختبار‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تقوم‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
‫وت‬
‫طوير‬
‫األداء‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬ ‫لنموذج‬ ‫الخطي‬ ‫االنحدار‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،
‫و‬
‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(إدا‬ :‫التالية‬ ‫لألبعاد‬ ‫المتضمنة‬
‫اإللكترونية‬
‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫اإللكترونية‬ ‫وثائق‬
‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫اإللكترونية‬
‫العمالء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫اإللكترونية‬
‫الخدمات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫اإللكترونية‬
‫على‬ ،)
‫تطوير‬
‫األداء‬
‫اإل‬
‫ي‬
‫دار‬
.
1
.
:‫ـتقل‬‫ـ‬‫المس‬ ‫المتغير‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تطبيق‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
( :‫التالية‬ ‫األبعاد‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ ،
‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫ـائق‬‫ـ‬‫ث‬‫و‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫المعر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
‫العمالء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
،
‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ـد‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫تم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ .)
‫مجتمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ع‬
‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬
‫في‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ض‬‫المو‬‫و‬ ،‫الباحث‬ ‫عليه‬ ‫اطلع‬ ‫ما‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫ار‬
‫ر‬‫تك‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫وح‬ ،
( ‫جدول‬
1.1
)
.
( ‫جدول‬
1.1
:)
‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫أبعاد‬ ‫لبيان‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
:‫(المصدر‬
‫اعتماد‬ ‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫ا‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬
)
‫م‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫التخطيط‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫المعرفة‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫العمالء‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫الوثائق‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫االجتماعات‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫اسالت‬
‫ر‬‫الم‬
‫اإللكترونية‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫الخدمات‬
‫اإللكترونية‬
1
‫عبيد‬
(
2021
)
*
*
*
*
*
2
‫اتي‬
‫ر‬‫المص‬‫و‬ ‫ضو‬
(
2021
)
*
*
*
*
3
‫وصبرينة‬ ‫صورية‬
(
2021
)
*
*
*
*
4
Albashair (2021)
*
*
*
5
‫ن‬‫وآخرو‬ ‫ان‬
‫ر‬‫خي‬ ‫أبو‬
(
2020
)
*
*
*
6
( ‫ي‬
‫افير‬‫و‬‫الس‬
2020
)
*
*
*
*
*
7
( ‫الخطيب‬
2020
)
*
*
*
*
8
( ‫السوسي‬
2019
)
*
*
*
9
( ‫محجز‬
2017
)
*
10
( ‫شرف‬
2015
)
*
*
*
*
*
‫ع‬
‫مجمو‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ألبعاد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫التك‬
‫السابقة‬
8
6
5
6
1
2
9

22. 6
2
.
:‫التابع‬ ‫المتغير‬
‫تطوير‬
.‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
3
.
:‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
‫االجتماعي‬ ‫ع‬
‫النو‬
‫العم‬ ،
‫ـ‬‫ـ‬
،‫ر‬
‫المؤه‬
‫ـ‬‫ـ‬
‫العلم‬ ‫ل‬
‫ـ‬‫ـ‬
‫ي‬
،
‫المسم‬
‫ـ‬‫ـ‬
‫الوظيف‬ ‫ى‬
‫ـ‬‫ـ‬
،‫ي‬
‫عدد‬
.‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
( ‫شكل‬
1.1
:)
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫يوضح‬
:‫(المصدر‬
‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬
( ‫جدول‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬
1.1
)
)
1.6
‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫األسئلة‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫المنسجمة‬ ‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫صياغة‬ ‫تم‬
‫عية‬
‫الفر‬
‫الفرضي‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫النفي‬ ‫اختيار‬ ‫وتم‬ ،
‫ات‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫بعض‬ ‫لمعاينة‬ ‫نتيجة‬
‫البلدي‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬
‫تعامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫الباحث‬
،‫البلدية‬ ‫موظفي‬ ‫مع‬
‫فيما‬ ‫الفرضيات‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬
:‫يلي‬
‫ي‬‫ر‬
‫اإلدا‬ ‫األداء‬
‫المستقل‬ ‫المتغير‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬
‫أبعاد‬
‫رة‬
‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
-
‫التخطيط‬ ‫رة‬
‫إدا‬
‫اإللكترونية‬
-
‫اإللكترونية‬ ‫الوثائق‬ ‫رة‬
‫إدا‬
-
‫المعرفة‬ ‫رة‬
‫إدا‬
‫اإللكترونية‬
-
‫العمال‬ ‫رة‬
‫إدا‬
‫اإللكترونية‬ ‫ء‬
-
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫رة‬
‫إدا‬
‫را‬
‫الديمغ‬ ‫رات‬
‫المتغي‬
‫ف‬
‫ية‬
‫االجتماعي‬ ‫وع‬
‫الن‬
،‫العمر‬ ،
‫المؤ‬
‫ه‬
‫الع‬ ‫ل‬
‫ل‬
،‫مي‬
،‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
‫عدد‬
‫الخدمة‬ ‫سنوات‬

23. 7
1.6.1
‫األولى‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫الحديثة‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
‫من‬ ‫ويتفرع‬
‫الفرضية‬
‫الرئيس‬
‫ة‬
‫السابقة‬
‫الفرضيات‬
:‫التالية‬ ‫عية‬
‫الفر‬
1
.
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫اإللكترونية‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
2
.
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫الوثائق‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫اإللكترونية‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
3
.
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫اإللكترونية‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
4
.
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫العمالء‬
‫اإللكترونية‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
5
.
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫بين‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫الخدمات‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫اإللكترونية‬
‫وبين‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
1.6.2
‫الثانية‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫ذ‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫و‬
‫إحصائية‬ ‫داللة‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
)
‫افر‬‫و‬‫لت‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫في‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
.
1.6.3
‫الثالثة‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫مستوى‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫متوسط‬ ‫بين‬ )
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫مستوى‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫مستوى‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫بلدية‬ ‫في‬
‫ى‬
‫تعز‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬
.
‌
‫من‬ ‫ويتفرع‬
‫الفرضية‬
‫الرئيس‬
‫ة‬
‫السابقة‬
‫الفرضيات‬
:‫التالية‬ ‫عية‬
‫الفر‬
1
.
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫بين‬ )
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫بلدية‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫االجتماعي‬ ‫ع‬
‫النو‬
.

24. 8
2
.
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫بين‬ )
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫بلدية‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫العمر‬
.
3
.
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫بين‬ )
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫بلدية‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
.
4
.
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫بين‬ )
‫ا‬‫و‬‫ت‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬
‫فر‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫بلدية‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
.
5
.
‫ال‬
‫يوجد‬
‫ق‬‫فرو‬
‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
(
α≤0.05
‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التقدي‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫بين‬ )
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ـتوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫وحول‬
‫تطوير‬
‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األداء‬
‫بلدية‬ ‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬
.
1.7
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬
1
.
‫الموضـوع‬ ‫الحد‬
‫ي‬
:
‫في‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ـوعية‬‫ـ‬‫ض‬‫المو‬ ‫الحدود‬ ‫تمثلت‬
‫تحديد‬
‫دور‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫التكنولوجية‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫ـدي‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬
( ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫ـأب‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫ـائق‬‫ـ‬‫ث‬‫الو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫التخطيط‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫العمالء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإللكترون‬
)
‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
.
2
.
:‫المكاني‬ ‫الحد‬
‫يت‬‫ر‬‫أج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫بلدية‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
3
.
:‫الزمني‬ ‫الحد‬
‫الد‬ ‫اء‬
‫ر‬‫اج‬ ‫تم‬
‫ا‬
‫ر‬
‫الزمنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفت‬ ‫خالل‬ ‫سة‬
2022
.
4
.
:‫ي‬
‫البشر‬ ‫الحد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫استهدفت‬
‫الموظفين‬
‫في‬ ‫العاملين‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫بلدية‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬

25. ‫الفصـ‬
‫ـ‬
‫ل‬
‫الثان‬
‫ـــ‬
‫ي‬
‫اإلط‬
‫ــــ‬
‫ار‬
‫النظ‬
‫ــــ‬
‫ي‬
‫ر‬
‫اس‬
‫ر‬‫للد‬
‫ـــــ‬
‫ة‬

26. 10
2
.
‫الفص‬
‫ــ‬
‫ل‬
‫الثان‬
‫ــ‬
‫ي‬
‫اإلط‬
‫ـــ‬
‫النظ‬ ‫ار‬
‫ـــ‬
‫اس‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫ـــ‬
‫ة‬
2.1
:‫األول‬ ‫المبحث‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫تع‬
‫تبر‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫كمصطلح‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لألعمال‬ ‫تجديدي‬
‫مصطلح‬ ‫مع‬ ‫يلتقي‬
.‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫األهداف‬‫و‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
2.1.1
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعرف‬
‫أنها‬ ‫على‬
‫باستغالل‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫عملية‬
‫منهج‬ ‫وفق‬ ،‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫وضمن‬ ،‫محدد‬
‫معينة‬ ‫بيئة‬
،‫المجيد‬ ‫(عبد‬
2022
)
.
‫و‬
‫ي‬
:‫بأنها‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫مكن‬
‫وفن‬ ‫وعلم‬ ‫مهنة‬
‫على‬ ‫يعمل‬
‫تحقيق‬
‫الت‬‫و‬ ‫ن‬‫التعاو‬
‫تيب‬‫ر‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬
‫المادية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬
‫المالية‬‫و‬
‫بهدف‬ ،‫ممكنة‬ ‫أو‬ ‫متاحة‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬
‫المخطط‬ ‫األهداف‬ ‫إنجاز‬
‫لها‬
‫على‬
‫األمثل‬ ‫الوجه‬
،‫النصر‬ ‫(أبو‬
2010
)
.
‫و‬
‫تعتبر‬
‫هذ‬
‫ه‬
‫يف‬‫ر‬‫التع‬
‫ات‬
‫عام‬
‫ة‬
‫وشامل‬
‫ة‬
‫تطبيقه‬ ‫يمكن‬ ،
‫ا‬
‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬‫و‬ ‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـلى‬‫ع‬
‫منظمة‬
‫و‬ ،‫عامة‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬
‫ت‬
‫هذ‬ ‫تضمن‬
‫ه‬
‫يف‬‫ر‬‫التع‬
‫ات‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬
،‫المجيد‬ ‫(عبد‬
2022
)
:
1
.
:‫األهداف‬
‫وهي‬
.‫ـا‬‫ه‬‫تحقيق‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫النتائج‬
2
.
:‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫المال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫ومورد‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫الطبيع‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتشمل‬
.‫المادية‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫المتعددة‬ ‫ه‬
‫ر‬‫بصو‬
3
.
:‫المنهج‬
‫ـة‬‫ب‬‫قا‬‫ر‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫وتن‬ ‫ـيط‬‫ط‬‫تخ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫الو‬ ‫كافة‬ ‫استخدام‬ ‫ويشمل‬
‫اتخاذ‬‫و‬
.‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬
4
.
:‫البيئة‬
‫تعتبر‬
‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬
‫االنتفاع‬
‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬
‫تتفاعل‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ‫ضمن‬ ‫تقع‬ ‫التي‬
‫مع‬ ‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫بعالقات‬
.‫بها‬ ‫التحكم‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
2.1.2
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لمفهوم‬ ‫مكافئ‬ ‫حديث‬ ‫ومصطلح‬ ‫حديث‬ ‫كمفهوم‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعتبر‬
‫اإللكترو‬
‫وهي‬ ،‫نية‬
،‫اإللكترونية‬ ‫بالشبكة‬ ‫االستعانة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كفؤ‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫ونشاط‬ ‫عمل‬ ‫مكننة‬

27. 11
‫بنية‬ ‫إطار‬ ‫وفي‬ ‫ضمن‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫المحتوى‬ ‫باستخدام‬ ،‫كافة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫وبما‬
‫إلكترونية‬ ‫تحتية‬
‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ‫من‬ ‫مباشر‬ ‫وبدعم‬ ،‫وكفؤة‬ ‫فاعلة‬
‫اآللي‬
‫وتكنولوجيا‬ ‫االتصاالت‬‫و‬
‫المنظمة‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫أو‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ،‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
،‫اد‬‫و‬‫ج‬ ‫و‬ ‫(العاني‬
2014
)
.
‫و‬
‫ـي‬‫ه‬
‫كذلك‬
‫ـات‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـمال‬‫ع‬‫لأل‬ ‫ـة‬‫س‬‫هند‬ ‫ـادة‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬
‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تقن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫بتفع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬
‫ـال‬‫ـ‬‫ص‬‫االت‬‫و‬
،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫إلكترون‬ ‫ـيغة‬‫ـ‬‫ص‬ ‫إلى‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لتحويل‬
‫األعمال‬ ‫وقطاع‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫إلى‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬
‫إلى‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ت‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ .‫عالية‬ ‫بكفاءة‬
‫ومسؤولية‬ ‫عة‬
‫وسر‬ ‫شفافية‬ ‫أكثر‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫جعل‬
‫ـع‬‫م‬‫المجت‬ ‫ـات‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫لتوفير‬
،‫ـة‬‫ن‬‫ومتق‬ ‫فاعلة‬ ‫عامة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫طموحاته‬ ‫وتحقيق‬
‫و‬
‫ـل‬‫ع‬‫تفا‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬
‫الحكومية‬ ‫الوحدات‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫وقطاع‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫رقمي‬
،‫ي‬
‫المصر‬ ‫و‬ ‫(عامر‬
2018
)
.
‫ك‬ ‫وهي‬
‫يقصد‬ ‫ي‬
‫إدار‬ ‫مصطلح‬
‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫به‬
‫ـة‬‫ي‬‫تنظيم‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬
‫ومصادر‬ ‫المستفيد‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬
‫إلكترونية‬ ‫وسائل‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫المعلومات‬
‫تسعى‬
‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫المنظمة‬
،‫(كافي‬
2011
)
.
2.1.3
‫ة‬
‫لإلدار‬ ‫اإللكتروني‬‫و‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهومين‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫نة‬‫ر‬‫كمقا‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفهومي‬ ‫بين‬
‫التكنولوجية‬
‫التقليدية‬‫و‬ ‫الحديثة‬
‫انطالقا‬
‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫من‬
‫اعد‬‫و‬‫الق‬
‫ـي‬‫ت‬‫ال‬
‫تعين‬
‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫االختالف‬ ‫ـه‬‫ج‬‫أو‬
‫كاآلتي‬ ‫وهي‬ ‫المفهومين‬
،‫المجيد‬ ‫(عبد‬
2022
)
:
1
.
‫الوسائل‬
‫االتصال‬
‫المستخدمة‬
:
‫ـد‬‫م‬‫تعت‬
‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫ـائل‬‫س‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقليد‬
‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ص‬‫االت‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إل‬
‫األ‬
‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ط‬
،
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بينما‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫تتم‬
‫ـتخدام‬‫س‬‫با‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫االتصاالت‬
‫اإللكترونية‬ ‫الشبكات‬
.
2
.
‫التعامل‬ ‫اف‬
‫ر‬‫أط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
:
‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬
‫ال‬
‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫بين‬ ‫عالقات‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬
‫التقليدية‬
،
‫بينما‬
‫في‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الت‬
‫الحديثة‬ ‫كنولوجية‬
‫إلى‬ ‫تشير‬
‫عدم‬
‫وجو‬
‫د‬
‫بين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫عالقة‬
‫األ‬
‫ال‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ط‬
‫مختلفة‬
،
‫ـبكات‬‫ش‬ ‫ـلى‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـس‬‫ف‬‫ن‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫اإللكترونية‬
.
3
.
‫بين‬ ‫التفاعل‬
‫األ‬
‫اف‬
‫ر‬‫ط‬
:
‫في‬
‫ة‬
‫ر‬‫ـإلدا‬‫ل‬ ‫التقليدي‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫المف‬
‫إلى‬ ‫تشير‬
‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫أن‬
‫ـل‬‫م‬‫التعا‬
‫يتمي‬
‫ز‬
‫النسبي‬ ‫بالبطء‬
،
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫بينما‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫يتميز‬
‫ـة‬‫ع‬
‫بالسر‬
،
‫ـما‬‫ك‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬
‫ما‬ ‫ـرد‬‫ف‬ ‫بين‬ ‫ي‬
‫از‬‫و‬‫المت‬ ‫أو‬ ‫الجمعي‬
‫شبكات‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫ومجموعة‬
‫االتصاالت‬
.‫الحديثة‬

28. 12
4
.
‫المعامالت‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوثائق‬ ‫ع‬
‫نو‬
:
‫ـد‬‫م‬‫تعت‬
‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـل‬‫ك‬‫بش‬ ‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الورقي‬ ‫ـائق‬‫ث‬‫الو‬
،‫ة‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـنما‬‫ي‬‫ب‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫تتم‬
‫رسمية‬ ‫وثائق‬ ‫أية‬ ‫استخدام‬ ‫ن‬‫دو‬
.
5
.
‫إمكانية‬
‫اء‬
‫ر‬‫إج‬
‫العملية‬ ‫مكونات‬
:
‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفهوم‬ ‫ممارسات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫توجد‬
‫في‬
‫استعمال‬
‫وسائل‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫لتنفيذ‬ ‫التقليدية‬
‫جميع‬
‫عناصر‬
‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫يمكن‬ ‫بينما‬ ،‫العملية‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ممارسات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬
.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
6
.
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫نطاق‬
:
‫في‬
‫مفهوم‬
‫ا‬
‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬
‫التقليدي‬
‫ي‬
‫اد‬
‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫خدمات‬ ‫وجد‬
‫حسب‬
‫ـد‬‫ي‬‫اع‬‫و‬‫م‬
‫ال‬
‫عمل‬
‫في‬
‫المنظم‬
‫ة‬
‫العمل‬ ‫بينما‬ ،
‫يستمر‬
‫يوميا‬ ‫ساعة‬ ‫ين‬‫ر‬‫وعش‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫ولمدة‬ ‫ع‬
‫األسبو‬ ‫ال‬‫و‬‫ط‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬
.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
7
.
‫البشرية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬
:
‫تعتمد‬
‫ا‬
‫ة‬
‫ر‬‫ـإلدا‬
‫ـدي‬‫ي‬‫التقل‬
‫ة‬
‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬ ‫ـلى‬‫ع‬
‫ـات‬‫ن‬‫اإلمكا‬
‫المتاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫المادية‬
‫أفضل‬
‫ـن‬‫ك‬‫مم‬ ‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬
،
‫ـنما‬‫ي‬‫ب‬
‫في‬
‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫تعتمد‬
‫استخدام‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬
‫ال‬
‫تكنولوجيا‬
‫الرقمية‬
.
( ‫جدول‬
2.1
:)
‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬‫و‬
‫المقارنة‬ ‫وجه‬
‫التقليدية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫وسائل‬
‫االتصاالت‬
‫المستخدمة‬
‫ـائل‬‫س‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫اء‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقليد‬
‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ص‬‫االت‬
‫جميع‬
‫األ‬
‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ط‬
‫تعتمد‬
‫ـتخدام‬‫س‬‫با‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫االتصاالت‬
‫الشبكات‬
‫اإللكترونية‬
‫اف‬
‫ر‬‫أط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫التعامل‬
‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫بين‬ ‫ـها‬‫ت‬‫عالقا‬
‫عدم‬
‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫اف‬
‫ر‬‫أط‬ ‫بين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫المختلفة‬
‫اف‬
‫ر‬‫أط‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬
‫التعامل‬
‫النسبي‬ ‫بالبطء‬ ‫يتسم‬
‫يتسم‬
‫ـة‬‫ع‬
‫بالسر‬
،
‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـما‬‫ك‬
‫الجمعي‬
‫ما‬ ‫ـرد‬‫ف‬ ‫بين‬ ‫ي‬
‫از‬‫و‬‫المت‬ ‫أو‬
‫ما‬ ‫ومجموعة‬
‫نوعية‬
‫الوثائق‬
‫المستخدمة‬
‫الورقي‬ ‫ـائق‬‫ث‬‫الو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬
‫ة‬
‫ئيسي‬‫ر‬ ‫بشكل‬
‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫استخدام‬ ‫دون‬
‫رسمية‬ ‫وثائق‬ ‫أية‬
‫غالبا‬
‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫إمكانية‬
‫العملية‬ ‫مكونات‬
‫استخدام‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫توجد‬
‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬
‫العملية‬ ‫مكونات‬ ‫كل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التقليدية‬
‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫يمكن‬
‫ظل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬
‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ممارسات‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫نطاق‬
‫ـد‬‫ي‬‫اع‬‫و‬‫لم‬ ‫ـا‬‫ق‬‫وف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫خدمات‬ ‫وجود‬ ‫توفر‬
‫عمل‬
‫المنظمات‬
‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫ولمدة‬ ‫ع‬
‫األسبو‬ ‫ال‬‫و‬‫ط‬ ‫العمل‬ ‫يستمر‬
‫يوميا‬ ‫ساعة‬ ‫ين‬‫ر‬‫وعش‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬
‫التكنولوجية‬
‫الحديثة‬
‫على‬ ‫االعتماد‬
‫المادية‬ ‫اإلمكانيات‬
‫البشرية‬‫و‬
‫ـلى‬‫ع‬ ‫تعتمد‬
‫اإلمكانيات‬ ‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬
‫المادية‬
‫المتاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬
‫أفض‬
‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬
‫استخدام‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬
‫ال‬
‫تكنولوجيا‬
‫قمية‬‫ر‬‫ال‬