Dokumen tersebut membahas perbedaan e-service sektor publik dan privat dalam tiga dimensi: layanan, teknologi, dan tujuan organisasi. E-service publik bertujuan memenuhi hak warga negara dan mementingkan keadilan sosial, sedangkan privat lebih menekankan pilihan dan nilai ekonomi.

1. • Putri Wulandari
11/312243/SP/24516
• Rina Venty Marliana 11/312625/SP/24587
• Ahmad Tajir Fauzi

2. Public E-Service dilatarbelakangi oleh :
1. Service
2. E-Service
3. Public organizations and service

3. Pengertian Service
Berasal dari bahasa latin “servitium” yang
artinya ‘perbudakan’.
Sekarang bermakna: suatu tindakan atau kinerja
yang dilakukan oleh salah satu pihak dengan
menawarkan produk yang abstrak ataupun
produk nyata kepada pihak lain

4. Lanjutan....
• Tiga karakteristik service atau layanan:
1. Intangibility
2. Inseparability
3. Heterogenitas
Ketiga karakteristik tersebut berkaitan erat
dengan karakteristik kualitas layanan yang
dipengaruhi oleh persepsi pengguna

5. E-Service
• Elektronik
Elektronik mengacu pada sesuatu yang diproduksi dan dikontrol
melalui komputer atau informasi lainnya tentang perangkat elektronik.
• E-Service  perbuatan, usaha atau performance yang diperantarai oleh
teknologi (website, informasi dan perangkat mobile)

6. E-Service Publik vs Privat: Public Ethos)
• E-Service Publik:
Tersedia untuk digunakan oleh publik
Organisasi publik lebih mementingkan ownership dan financing
Sifat e-service : government to business (consumer)
Masyarakat sebagai pengguna utama
Dibuat berdasarkan otoritas dan regulasi
Memperhatikan nilai keadilan sosial, barang publik, ekonomi, dan demokrasi
• E-service Privat:
Organisasi privat sering dipakai dalam proses produksi/operasional
Bersifat e-commerce/e-business (business to business)
Hanya memperhatikan nilai ekonomi

7. E-Service Publik vs Privat: lack of exit
• Public sektor: cenderung memonopoli
layanan, karena citizen sangat bergantung
pada public sektor dalam kehidupan
sehari-harinya.
• Private sektor: lack of exit????? Memberikan
pilihan layanan yang terbatas

8. E-Service Publik vs Privat: the role of
users-citizen, rather than consumen
• Public sektor: citizen yang memiliki hak untuk
mendapat layanan yang telah diatur dalam
undang-undang. Sehingga sektor publik
memiliki tanggung jawab untuk memenuhi
hak-hak para citizen.
• Private sektor: consumen bebas memilih
karena konsumenlah yang bertanggung jawab
atas pilihan dirinya.

9. Perbedaan E-service dari sektor publik dan
privat dapat dipahami dari tiga dimensi, yaitu:
1. Service atau bentuk layanan yang dilakukan
2. E-Service atau sisi teknikal yg digunakan
3. Public organizations and service atau tujuan
dan orientasi dari layanan, pilihan layanan,
serta hak konsumen

10. Tujuan e- service
mas ahmad
• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja
pemerintah.
• Mempercepat proses pemberian layanan kepada
masyarakat
• Informasi yang diberikan akan lebih
lengkap, cepat dan akurat dengan biaya yang
lebih efisien dalam pengelolaan data dan
pencarian informasi.
• Mempercepat proses penyampaian pelaporan
ketika dibutuhkan oleh para pengambil kebijakan.
• Memberdayakan masyarakat melalui distribusi
informasi dan transparansi informasi.