11. Tweede stap: bepaal de succesbepalende factoren bij de gedefinieerde missie/doelen • Stem factoren af op doelen organisatie • Hou rekening met de beoogde doelgroep • Bepaal wat de essentie is
12. Derde stap: bepaal prestatie-indicatoren welke de succesbepalende factoren moeten ondersteunen Een prestatie-indicator is een operationele meet- procedure met een daaraan verbonden meetschaal. Deze moet voldoen aan de volgende eisen: • Toekomstbestendig - bijstuurbaar • Goed communiceerbaar • Meetbaar
39. Omschrijving case Sluier & Co U bent werkzaam bij de organisatie Sluier & Co. Het betreft een zakelijk dienstverlener met 20 grote kantoren, verspreid door het land. In totaal zijn er 20.000 FTE werkzaam bij Sluier & Co. Daarnaast vinden klantpresentaties plaats op de kantoren en worden bezoekers ontvangen. De kantoren hebben dus een representatieve functie.