Periodiek ketenpartneronderzoek

1. PSA: Periodieke Stakeholders Analyse
Een waardegedreven aanpak om samenwerkingsverbanden te monitoren
Hoe stelt u uzelf en uw partners in staat om te sturen op de waarde die uw samenwer-
kingsverband voor klanten heeft?
Vergroot samen met uw stakeholders het onderling inzicht in de ontwikkeling van aan-
names, verwachtingen en emoties ten behoeve van gezamenlijke klanten, werk, en doel-
stellingen!
Bureau de Bont de Periodieke Stakeholders
Analyse (PSA) ontwikkeld. Een onderzoek
naar uw samenwerkingsverbanden zonder
de jaarlijks terugkerende vragenlijst-
jes.
Zodat:
U nieuwe inzichten kunt gebruiken voor
doorontwikkeling van de samenwerking en
onder andere:
het aanbod voor uw klant completer
kunt maken. (o.a. door zicht op ont-
brekende schakels in de keten)
beleidsdoelstellingen en resultaatver-
antwoording kunt aanscherpen
beter in staat bent om in gezamenlijk-
heid beleidsterreinen vast te stellen.
Omdat:
Resultaten van samenwerking vaak doorslaggevend zijn voor uw kwaliteit.
Het steeds belangrijker wordt resultaten van samenwerking zichtbaar en aantoon-
baar te maken en te onderbouwen.
U een sluitende aanpak voor uw specifieke doelgroep(en) wilt bewaken.
Wat is de PSA?
De PSA wordt ingezet in opdracht van bijvoorbeeld: samenwerkingspartners, een keten-
regisseur, opdrachtgever, projectleider etc. en wordt uitgevoerd door medewerkers van
Bureau de Bont.
De analyse richt zich op lokale, integrale samenwerking rondom een doelgroep of groep
cliënten en de meerwaarde die deze oplevert. Het kan gaan om geregisseerde en gefor-
maliseerde samenwerkingsverbanden maar ook om meer informelere samenwerkings-
verbanden. De gezamenlijke deelname van stakeholders zorgt voor committent en leidt
tot succes.
Voorbeelden van samenwerkingsverbanden waar de PSA goed tot zijn recht komt, zijn:
• WMO loketten
• CJG
• Steunpunt huiselijk geweld
• Integrale schuldhulpverlening
Van wens naar werkelijkheid

2. Hoe werkt de PSA?
Stakeholders: samenwerkingspartners/opdrachtgevers/financiers/klanten
1. Kick-off 2. Interviews 3. Rapporte- 4. Terugkop- 5 Bijsturen
ren pelen
Borgen van ervaring
Kick-off
De PSA wordt gestart met een kick-off waar een afvaardiging van alle deelnemende par-
tijen voor wordt uitgenodigd. Tijdens deze kick-off wordt onder andere bepaald:
• welke onderwerpen periodiek gemonitord gaan worden en welke vraagstelling er
wordt gehanteerd in de interviews.
• welke functionarissen worden geïnterviewd (verschillende functieniveaus).
• de frequentie van de monitor (bijvoorbeeld ieder kwartaal of ieder half jaar).
• de wijze van rapportage en terugkoppeling.
Interviews
Bureau de Bont neemt met afgesproken frequentie interviews af onder functionarissen uit
de verschillende organisaties. Deze interviews vinden telefonisch plaats. De vraagstelling
bestaat uit schaalvragen (vraag naar een meetbaar waardeoordeel) en vragen naar een
inhoudelijke toelichting.
Rapportage en terugkoppeling
De resultaten worden na afloop van iedere onderzoeksperiode aan de verschillende sta-
keholders gerapporteerd en besproken tijdens een terugkoppelbijeenkomst. Tijdens de
terugkoppelbijeenkomsten worden in gezamenlijkheid conclusies getrokken ten aanzien
van de samenwerking.
Voorbeeld van een uitgewerkte vraag zoals deze in de rapportage zichtbaar wordt.
Bijsturen
Naar aanleiding van de uitkomsten en de gezamenlijke terugkoppelbijeenkomsten wordt
betrokkenheid van stakeholders versterkt en de onderlinge samenwerking bijgestuurd.
Samenhang met andere managementinformatie biedt tevens de mogelijkheid in bredere
zin zicht te krijgen op uw resultaten, zodat u sturing hierop kunt afstemmen.
Interesse?
Wilt u eens verder praten over de PSA of wilt u weten of onze methodiek ook toepasbaar
is op een samenwerkingsverband waar u deel van uitmaakt? Neem dan contact op met
Bureau de Bont.
Bureau de Bont B.V., Koningin Wilhelminalaan 12, Postbus 2621, 3800 GD Amersfoort,
T (033) 455 60 30 F (033) 455 58 50, E info@bureaudebont.nl,
I www.bureaudebont.nl