Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en overal (case Belastingdienst)

1. Werken aan resultaat,
altijd en overal
Congres ‘Over Het Nieuwe Werken’
Programma HNW Belastingdienst
Dr. Y. Boutachekourt
19 november 2013

2. !2

3. Visie film HNW Belastingdienst

4. Veranderdoelen van de Belastingdienst
Werken aan resultaat, altijd en overal
1. Nog beter bedienen van burgers en bedrijven, door toezicht en dienstverlening te verbeteren
en daarmee de compliance te verhogen
2. Blijven werken aan maatschappelijke plicht om werk effectiever en efficiënter te organiseren
en deze optimaal te faciliteren
3. Creëren van adequate werkomgevingen voor medewerkers die bijdragen aan een optimaal
resultaat, betere samenwerking en betere balans tussen werk en privé
4. Verbinden van ontwikkelingen in virtuele, mentale en fysieke omgeving – met en in het werk
van de Belastingdienst
•
!4

5. Integrale aanpak HNW Belastingdienst
Organisatie Belastingdienst
Mentale
omgeving
Fysieke
omgeving
!5
Virtuele
omgeving

6. Kenmerken nieuwe werkstijl
• Digitaal werken
• Flexibel werken
• Resultaatgericht werken
!6

7. Veranderhistorie en veranderopgave
Werken aan resultaat, altijd en overal
Van
!7
Naar

8. Veranderbenadering ‘behaviour’
Het bevorderen van begrip
en overtuiging
“... ik weet wat er van mij
verwacht wordt en waarom
(en ik zie het nut ervan in)”
Ontwikkeling kennis en
vaardigheden
“... ik in staat ben op de
nieuwe manier te
functioneren”
“Ik ben bereid mijn
gedrag te veranderen als
…”
Faciliteiten en hulpmiddelen
“... ik ondersteund word met de
juiste middelen & prikkels”
!8
Consistent voorbeeldgedrag
“... ik zie dat
leidinggevenden en
collega’s zich op de
nieuwe manier gedragen”

9. Veranderaanpak
‘Welke resultaten willen we bereiken en wat vraagt
dat van de organisatie?’
Doel
•
verkennen betekenis van HNW voor organisatie, processen,
werkzaamheden, medewerkers en leidinggevenden
•
Bewustwording (nut en noodzaak) te ontwikkelen en betrokkenheid en
motivatie te stimuleren (draagvlak).
Activiteiten
• Oriëntatie bijeenkomsten voor leidinggevenden M1 /M2
• Ambitie / visie sessies
!9

10. Veranderaanpak
‘Hoe willen we in de toekomst met elkaar werken?’
Doel
Er worden afspraken gemaakt over de
nieuwe werkwijze en organisatie van het
werk en worden de leerbehoeften
bepaald.
Activiteiten
•
Werkstijl bijeenkomst(en)
•
Bepalen leerbehoeften (kloof analyse)
!10

11. Veranderaanpak
Opleidingstraject gericht op gebruiker
Doel
•
medewerkers en leidinggevenden bewust maken van de
mogelijkheden van nieuwe tools en werkomgeving
•
medewerkers en leidinggevenden motiveren een meer
digitale, flexibele en resultaat gerichte werkstijl te
adopteren.
Activiteiten
•
Module Digitaal Werken
•
Module Flexibel Werken
•
Module Resultaatgericht Werken (medewerker/
leidinggevende)
!11

12. Programma HNW: 4 sporen
1.
Inspireren en activeren
•
Denken over HNW in top van de organisatie stimuleren en activeren
•
Uitdragen visie op HNW binnen de Belastingdienst
•
Inspireren leidinggevenden en medewerkers om te gaan werken met HNW
2.
Concretiseren/ ondersteunen
•
Uitwerking visie in beelden op functioneel niveau
•
Inventariseren van behoeften en ontwikkelen van gewenste en benodigde
ondersteuning
3.
Borgen
•
Borgen van de visie in beleid en organisatiekaders
4.
Nieuwe initiatieven, vraagstukken en ontwikkelingen ordenen, verbinden en
richten
•
Monitoren van nieuwe in- en externe initiatieven
!12

13. !13