Social Media Consulting Facebook講演資料 株式会社ループスコミュニケーションズ 直人 naoto@looops.net Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 1
背景 外部環境の変化から ソーシャルの本質と取り組む意義を考察する Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 2
ソーシャルメディアに取り組む意義 接触メディアの変化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 3
顧客へのメッセージは、 届けたい相手がいる場所で語る。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 4
顧客はどこへ行った?Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. Photo by raindo 5 http://www.flickr.com/photos/raindog/4920306837/in/photostream/
ソーシャルメディアでは 生活者が主役。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 16
生活者が不要と感じる 一方的で押しつけがましい メッセージはCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 17
様々なメカニズムによって 効率的に排除される。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 18
ソーシャルフィルタリング クチコミという情報選別のアルゴリズム • 情報流通の可否、要否を 発信者ではなく中継者 が決める。 – 生活者の共感を得ない情報は流通しづらい。 – 発信者は情報の流通を制御しづらい。 – フィルタであり、拡散媒体としても機能する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 19 image : http://www.dreamstime.com/grunge-brick-wall-free-stock-photo-imagefree7510681 Limited Royalty Free Licenses
情報流通ロジックの変化 マスの情報流通 ソーシャルの情報流通 情報発信者(企業など) 情報発信者(企業など) ON OFF ON 比重が変化 ソーシャルチャネル • 流通要否は発信者が決める • 流通要否は伝達者が決める • 選択したメディア利用者全員に到達 • 興味や関心でフィルタされ、 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 不要な人に届く可能性が下がる 20
巨大なオフライン市場でもオンラインが鍵を握る 信頼できる情報源 • 友人の推薦 90% • 商品レビュー 70% • ブランドサイト 70% • マス広告 55∼62% • 検索広告 40% • バナー広告 33% Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 21
Facebookの「エッジランク」 受信者にとっての情報の重要度は、 「発信者との親密さ 他の人の評価 情報の新しさ」 で決まる。 参考:http://jp.techcrunch.com/archives/20100422facebook-edgerank/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 22
ソーシャルメディアに取り組む意義 生活者が手に入れた力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 23
生活者個々人が手に入れた「情報の力」 発信力 情報流通の 収集力 メディア力 制御 選択眼 このような「力」に対し相対的に企業の優位性は失われつつある。 「情報」という力を得た個人と 今後どのように付き合っていくべきか。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 24
ソーシャルテクノロジーで 強化される 個人の情報発信力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 25
日本国内の主要なソーシャルサービス 出典:Web担フォーラム http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/08/26/8591 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 26
日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。 • ネット利用者の35%が情報発信。 • ネット利用者の半分以上がブログを読む。 • 20代男女の7割がパソコンからSNSを利用。 • 10代女性の7割が携帯からブログを投稿。 • 20代女性の半分以上が 携帯から位置情報サービスを利用。 出典: フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」 博報堂DYMP メディア定点調査2010 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 27
モバイルで 強化される個人の 情報力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 28
スマートフォン出荷台数・比率の推移と予測 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 29 http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
スマートフォン契約数・比率の推移と予測 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 30 http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
米国ではスマートフォンの契約率は38% SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。 2∼3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。 出典:Nielsen Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 31 http://www.wired.com/gadgetlab/2011/06/android-iphone-growth/
メールよりも利用時間が長いメディア ソーシャルメディア ゲーム メール ポータルサイト メッセンジャー 動画 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 42
米ディスプレイ広告シェア(2011/1Q)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 43
トラフィック流入もソーシャルシフトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 44
日本でも利用者が急増中 ※ネットレイティングス調査 2011年7月にFacebook認知率は8割を突破。 ※マクロミル調査 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 45
モバイルでの利用も成長 ※VRI Mobile Media Mesurement調査 スマートフォンは含まない。 スマートフォンの成長を考慮した場合、普及状況は無視できないレベルに。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 46
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さFacebookビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。 るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば れる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 47
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス mixiCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 48
mixi - 国内最大のSNS • アクティブ会員数 1500万 • PC月間訪問者数 1240万 • モバイル月間訪問者数 670万 • 月平均利用時間 118分 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 49
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス ブログCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 62
日本はブログ大国 • 世界で最も多いのは日本語ブログ。 全世界のブログ記事の37%。 • ネット利用者の3割弱がブログを書く。 • ネット利用者の半分以上がブログを読む。 出典: フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」 テクノラティ2007年調査、メディア定点調査2011 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 63
ループスのブログ活用事例 2007年 月広告費 69万円 問合せ 29件 (単価 2.3万円) 2008年 月広告費 55万円 問合せ 14件 (単価 3.9万円) 2009年∼ 広告費をゼロに ブログとツイッターに集中 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 64
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Facebookビジネス活用 企業利用の実践ノウハウ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 69
Facebookを顧客コミュニケーションに活用する FACEBOOK PAGES (旧称:ファンページ)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 70
フォーチュン100社中、61%が利用 フォーチュン100社のソーシャルメディア利用状況 各社が運営するFacebookページの平均ファン数Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 71 出典:「The Global Social Media Check-up」Burson-Marsteller
Facebookページ (旧称:ファンページ) • Facebook上のミニホームページ • FBユーザー以外も閲覧可能(設定次第) • 管理人の設定、カスタマイズが可能 • FBユーザーは「ファン」になることができる • 「ファン」はFBページから最新情報を購読でき る Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 72
基本的なコミュニケーション 情報発信 ・ウォール(掲示板) ・アップデート(通知) ファンページ ユーザー FBページ管理者 閲覧 (企業・著名人等) • FBページ管理者はコンテンツを投稿できる (お知らせ、キャンペーン情報、画像・動画等) ファン • 閲覧者は「いいね」を押すことでファンになることができる • ファンにはFBページの更新情報が通知される Ø 継続的接点の確保 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 73
ウォールとは • 個人やFBページにある掲示板のようなも の。 Ø 管理人や、閲覧者が色々投稿できる。 Ø 投稿にはコメントが付けられる。 Ø 画像や動画、URLなどを添付できる。 • 個人用、FBページ用のいずれも 投稿や公開範囲を設定可能。 個人ページ用ウォール設定 FBページ用ウォール設定 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 74
開設の目的 ■BtoB ■BtoC 1. ブランディング 1. 露出増加 2. 新規ファン獲得 2. 新規ファン獲得 3. エンゲージメント 3. エンゲージメント/ ブランディング 出典:グループライズ「ソーシャルメディア運営者白書」 http://www.grouprise.jp/news/20110719.html Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. n=115 75
FBページ開設のメリット • 国内450万人以上が集まるプラットフォ ーム上に顧客接点を無料で設置できる。 • 自社コンテンツやメディア活動を集約できる。 • 自前でコミュニティを用意するより割安。 photo by Shadowgate Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.http://www.flickr.com/photos/shadowgate/3176039763/ 76
自社サイトとの連携 「いいね!」ボタンCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 77
「いいね!」ボタン設置のメリット ① FBユーザー ②友達が「いいね!」 と言っていることが通 FB上の友達 知される。 自社サイト ③興味を持ったユーザーが自社サイトを訪れる 自社サイトを見たユーザーが「いいね!」を押すと、 そのことが友人にも伝わり、新たな流入を促す。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 78
自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ①設置するページの URLを入れる。 ②「Get Code」ボタン を押す。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 79
自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ③「iframe」のコードをコピーして 自社サイトに張り付ける。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 80
自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ③「iframe」のコードをコピーして 自社サイトに張り付ける。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 81
自社サイトとの連携 ④「いいね!」ボタンが 表示される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 82
連携のメリット • バイラルの導線を繋げる • 自社サイトをインタラクティブに http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4010924751/ • コンテンツに信頼性を付与 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 83
Macy s、店舗とFacebookを連動 Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち 2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Facebookユーザーの平均友達数を130 人とすると、累計130万人へのリーチに相当する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 84
DieselのWebCam付き共有マシン スペインのディーゼル店舗内には試着室の横にWebCamが搭載された機械が あり、気になった商品や試着した姿をその場ですぐにシェアできる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 85
(補足)自社サイトとの連携 • 「いいね!」ボタン以外にも色々なツールがある。 – 友達を指定してシェアできる「send」ボタン – コメント欄を追加できる「Comments」プラグイン – 自社サイト上でもファンになってもらえる「Like Box」 • 動的サイトでは自動化してしまうと楽。 Wordpressならプラグインもある。 • Open Graph Protocol に従ったメタデータの追加で 表示される情報量を増やせる。 • XFBML版は表示エリアの高さが動的に変わるなど、より高機能。 – ただし、XFBML版を使うには「JavaScript SDK」が必要。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 86
ページ開設の次のステップで考えること 4つの検討領域Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 87
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さFacebookビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。 るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば れる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 88
SOCIAL PLUGINS & OPEN GRAPH PROTOCOL 自社サイトと連携させるCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 90
開設したばかりのFacebookページには 当然ですがファンが全くいません。 ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。 Photo by Marco BellucciCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 91 http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/
ファン まずは、既存顧客にファンになって もらいましょう。 伝える方法はメルマガ、DM、色々あ りますが、Facebookには自社サイト と連携できる便利な仕組みがありま Facebook す。Social Pluginsという仕組みです。 (繋がるメディア) お金で 既存の 買うメディア 自社メディア 潜在顧客 既存顧客 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 92
Social Plugins + Open Graph ProtocolCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 93
自社サイトとFacebookを 連携させるツール群がSocial Plugins。 その中で、 自社サイトからファンになってもらう機能が「いいね!」ボックス、 自社コンテンツをFacebook内で広めてもらう仕組みが「いいね!」ボタンです。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 94
Social Plugins 自社サイトに埋め込むことでFacebookの機能を追加する。 最も重要なのは「いいね!ボタン」と「いいね!ボックス」。 参考:http://developers.facebook.com/docs/plugins/ <「いいね!」ボタンの設置例> 「直人の備忘録」 「無印良品ネットストア」 ブログ記事に設置。人気の記事が 各商品に「いいね!ボタン」を設置。 分かるだけでなく、友達の誰が同じ それぞれの人気が一目でわかる。 記事を読んだか表示される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 95
効果を最大化させるためのポイント いいね! Open Graph ウェブサイトの ボタン Protocol インサイト コンテンツへの投票ア 自社ページに 「いいね!」ボタンな クションを可能に 負荷情報を付与 どの効果を測定 この3つを正しく設定することで 最大のバイラル効果を得ることができる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 97
Open Graph Protocol 設定しない場合・・・ 「いいね!」を押した場合 表示される情報量はこのくらい。 ※HTMLのメタタグ設定で変わります。 ※友達にはフィードが飛びません。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 98
Social Pluginsによる情報伝播(OGP非対応) 友人の フィード 閲覧者の 友人の 自社サイト ウォール フィード 友人の フィード 友人へフィードが飛ばないのでバイラルしない。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 99
Open Graph Protocol 設定した場合・・・ より多くの情報が表示されるだけでなく、 押したユーザーの友達へフィードが飛ぶようになる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 100
Social Pluginsによる情報伝播(OGP対応済み) 友人の フィード 閲覧者の 友人の 自社サイト ウォール フィード 友人の フィード 友人へフィードが飛ぶのでバイラルのきっかけを生む。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 101
ウェブサイトのインサイトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 105
WEBサイトのインサイト http://www.facebook.com/insights/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 106
ウェブサイトのインサイト で わかることCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 107
①WEB上にコンテンツ公開(例ではブログ記事)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 108
②「いいね!」や「コメント」をもらう 205件の「いいね!」 2件の「コメント」 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 109
③Facebook上でコメントした人の友達が見る 記事を見て「いいね!」 した人のウォールに表示される その友達がさらに「いいね!」し、 別のウォールに飛び火する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 110
④Facebook上でコンテンツを見た人が流入する いいね!した人の友達 おもしろそうな記事だね Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 111
①∼④の流れが可視化される サイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。 用語 概要 サイトへの反応 サイト上で「いいね!」やコメントされた数 Facebook上の分布 「いいね!」やコメントしたユーザーの友達にどれだけ見られたか 外部サイトへの Facebook上でシェアされることにより、結果的にサイトへどれだけの流入 参照トラフィック があったか。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 112
もらえばもらうほどトラフィックが伸びる ※6月12日~6月26日2週間分のデータ 月間8万PVのブログに対して、 2週間で5,600件以上の 流入効果。 私のブログの場合・・・ • 1回「いいね!」をもらう度に、1ユーザー前後が流入する。 • 1件のシェアされる毎に、4ユーザー前後が流入する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 113
[Tips] Google Analytics との連携 • Google Analytics でのソーシャルアクション測定 GA新バージョンでに追 加された機能。 サイト上のソーシャルア クションが可視化される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 114
広告管理画面 ターゲット:広告を見る可能性がある人数 リーチ:実際に見たユーザー数 ソーシャルリーチ:見た際に友達が関係していた数 リーチ:見た人の数 頻度:フリークエンシー ソーシャルのリーチ:グラフが関連した数 つながり:イベントの参加、FBページへの参加など ※キャプチャ用に作ったサンプル広告です。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 122
友人の推薦があると購入意向は4倍 通常のFacebook広告と ソーシャルな広告の効果の違い 通常のFacebook広告 広告に友人の推薦する友達を表示 スポンサー記事 広告を記憶している 広告のメッセージを 購入意思 認識している ※広告対象はいずれもファンページ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 123
ポイントのまとめ • 趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の 1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう 。日本国内Facebook会員数が450万人規模である現状では、数 千人単位のファンを集めようと思うと、ターゲティングの範囲を 広げざるを得ない。 • 趣味・関心やともだちの「いいね!」が付いた広告はCTR、CVR が相当高くなる。ケースによってはCPCをデモグラでターゲティ ングした場合の半分以下に抑えることができるため、有効に活 用したい。 • Facebook広告はCTRが低いため、外に飛ばす広告はリスティン グなどに比べて割高になりやすい。Facebook内部でコンバージ ョンさせるのが基本。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 124
広告が「いいね!」やシェアされると CTR、CVRが向上する。 共感を生む工夫を。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 125
第5部 FACEBOOK APPLICATIONSCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 126
Facebookの機能はFacebook上だ ファン けのものではありません。 自社サイト、モバイルデバイス、 様々なツールを駆使してファンを広 げていくことができます。今日はそ Facebook んな拡張性を提供する、Facebook アプリの入り口をご紹介します。 (繋がるメディア) Graph API (アプリ) お金で 既存の 買うメディア 自社メディア 潜在顧客 既存顧客 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 127
「ソーシャルアプリ」 と 「Facebookアプリ」Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 128
Facebookアプリはソーシャルアプリの一形態 l ソーシャルアプリケーション(以下、ソーシャルアプリ)は、SNSなどのコミュニティ をプラットフォームとし、ユーザー同士のつながりや交流関係(ソーシャルグラフ) を機能に活かしたWEBアプリケーション。 l SNSなどのプラットフォーム上に設置されるものと考えられることも多いが、広義 にはプラットフォームと連携する全てのアプリを指す。この場合の「連携」とは、 主にソーシャルグラフの利用やPFへの投稿機能が挙げられる。 ■世界的に有名なソーシャルアプリの例 Facebook最大のヒット作 開始1ヶ月で1億MAU超 月商10億円超 Zynga「FarmVille」 Zynga「CityVille」 DeNA「怪盗ロワイヤル」 (モバゲー、ただしFacebook、mixi、 (Facebook) (Facebook) Yahoo!モバゲー版も) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 129
Facebookアプリとは、 アプリケーションIDを割り当てられ、 Facebookと連携して動作する、 あらゆるシステム。 Facebook Platform Policies より抄訳 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 130
「Facebookと連動」 実現するのが Graph API などの 拡張技術。 ・・・Graph API はやや技術者よりの用語なので 名前だけ覚えていただければと思います。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 131
Facebookアプリの特徴 • Facebookアプリの開発は、Facebookページの開設やSocial Pluginsによる自社サイト連携に比べ、システム構築コストやイン フラ調達・管理費用が発生するためコストが高く、スピード感に 欠ける。 • 一方で、以下のようなメリットがある。 – 個人情報の収集が可能。 FacebookのAPI経由で取得した情報は「Facebookから預かった情報」とい う位置づけになり、マーケティングなど目的外利用は禁止されている。 一方、アプリでユーザーから承諾を得た上で取得した個人情報は利用許 諾を得た範囲内で自由に活用することができる。 – ソーシャルグラフを利用することでアプリの機能性を拡張することができる。 ユーザーの友達情報やアクティビティ情報など、個人情報を利用できる ため、パーソナライズされたユーザー体験を提供することができる。 – SNSという、個人の生活に密着したプラットフォームに根差すことで高い 訪問頻度が期待でき、密接な関係を促すことができる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 132
Graph API • Facebook上のオブジェクトにアクセスするためのRESTfulなAPI。 オブジェクトには全て固有のIDが割り振られており、 「https://graph.facebook.com/ID」の形式でアクセスできる。 • パーミッションを得ることで、FBページやアプリの代理としてデー タにアクセスすることができる。 • アクセスにはRead、Search、Publish、Introspect、などがある。 • アクセス可能なオブジェクトはAlbum, Application, Checkin, Comment, Event, FriendList, Group, Insights, Link, Message, Note, Page, Photo, Post, Review, Status message, Subscription, Thread, User, Video の20種類。 参考: http://developers.facebook.com/docs/reference/api/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 135
FQL • SQLライクなクエリ言語。 例: SELECT uid, name, pic_square FROM user WHERE uid = me() OR uid IN (SELECT uid2 FROM friend WHERE uid1 = me()) • ユーザーやFBページのデータ、投稿されたオブジェクト、インサ イトのデータなど50以上のオブジェクトにアクセス可能。 • 参考: http://developers.facebook.com/docs/reference/fql/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 136
マネタイズ手段 • 広告 – 広告、プロモーション、他アプリとのクロスプロモーションを含めるのは 不可。 – Advertising Providers on Facebook Platformの広告メニューは利用可能。 http://developers.facebook.com/adproviders/ • Facebook ポイント – アプリ内で現金と交換可能な唯一の通貨。 売上の30%を手数料としてFacebookに支払う必要がある。 – 仮想通貨として使う方法と、決済手段として使う方法がある。 – http://developers.facebook.com/credits/ • Credits API – アプリ内でFacebook CreditsにアクセスするためのAPI。 – 様々なベンダーがラップしたソリューションを提供している。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 137
Credits APIがラップされた例 • Deal Spot(trialpay社) – 指定された動画を見るとコインがもらえる。 – http://info.trialpay.com/games/fb_dealspot.pdf 指定された動 画を見るとFB ポイントゲット。 リンク先で特定 のアクションを • Direct Access to Offers(trialpay社) するとポイント – オファー広告。 ゲット。 – http://info.trialpay.com/games/ fb_direct_link.pdf Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 138
キャンバスアプリの例 ※「キャンバスアプリ」は、FB内で画面いっぱいに利用できる最もサ イズの大きいアプリ。多くのゲームアプリがこれに分類される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 139
モニプラファンアプリ(アライドアーキテクツ) 2011年4月にリリース。 国内で最も実績あるFacebookページプロ モーション用アプリ。 母体の契約企業1200社のブロガファンサ イトサービスのノウハウを活用。 1.構築・コンテンツ管理機能 2.キャンペーン機能 汎用機能を共通化して提供することで、企業が個別構築するのに比べ、 圧倒的安価での機能提供を実現。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 140 140
モニプラファンアプリ ー 構築・コンテンツ管理機能 管理画面での簡単な操作で充実した 6月27日 ファン数日本一の Facebookページを実現。 satisfaction guaranteedにギャラリー提供 フリープランは、ほとんど広告費をかけず に約3ヶ月で登録者数800社を突破。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 141 141
モニプラファンアプリ ー キャンペーン実施機能 ガイドライン準拠 プロモーションガイドラインを対応した 国内産アプリ。大手企業が多数利用。 汎用機能を多数開発 利用度の高い投票型フォトコンテストや、 クローズドアンケートなどの汎用機能を 共通で提供。 ユーザー数日本有数アプリ 共通でユーザーを蓄積する仕組みで、 約3ヶ月でアプリ月間ユーザー 25,000を実現。企業集客を支援。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 142 142
コミュニケーション設計 Coca-ColaPark、Facebook、mixi同時展開で 開発投資を最大限に活用した。 Facebook • 認知向上 • 訪問回数の増大 • クチコミの促進 mixi • インセンティブによる入会促進 • 訪問回数の増大 • 滞在時間延長 Youtube Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 145
Oodle(ウードー) • Ooodle(ウードー)はユーザー同士の物々交換やオークションを支援するサイト。 • Facebook外の本体サイトであるOodleが商品等のデータを保持し、Facebookがコネクシ ョンを保持する。2つのサイト表裏一体の関係にある。 http://apps.facebook.com/marketplace/ 本体サイト Facebook内アプリ • 1400万人が利用 • 300万人が利用 • 商品データ、物々交換の • ソーシャルグラフの利用によって 商談データ等を保持 友人の出品情報などがわかる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 146
タブアプリの例 ※「タブアプリ」は、Facebookページのタブ(ウォールや画像、のよう な切り替え可能なコンテンツ)として表示されるアプリ。Facebookペ ージの拡張として利用されることが多い。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 147
RedBull Games • Red BullはFacebookページ上で、ソーシャルアプリを2つ、WEBブラウザゲーム5つ、モ バイル(iOS)アプリ12個紹介している。各ゲームはFacebookアカウントと連携して遊ぶ ことができる。 • 多数のゲームを集めることで、Facebook上のRed Bullページへの来訪度を上げること ができる。また、一つのゲームに飽きても、「何か楽しいことがある場所」というイメージ を与えることができる。 ■ゲーム内容 1. Flugtag Flight Lab(WEB):飛行機を自分で作成して、 飛ばすゲーム。 2. SOAPBOX RACER(WEB):レーシングゲーム。 Facebookアカウントと連携可能。 3. Travispastrana(WEB):エクストリームバイクスタントゲ ーム。モトクロス選手の「travispastrana」をメインに起用 している。 4. Crash Ice(WEB):スケートレース。Facebookアカウント と連携可能。 5. That s IT,That s ALL(Facebookアプリ):追ってくる 雪崩から逃げるスノーボードゲーム。 6. Roshambull(Facebookアプリ):じゃんけんゲーム。 7. SUPER TIME(WEB):短時間で終わる様々なゲーム。 ■結果 ファン数 17,712,280人 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 148
Slide Share • オンラインのプレゼンテーション共有ツール「Slide Share」のアプリ。メインサイト上で管 理しているスライドを、Facebookページでも表示することができる。 • 閲覧だけでなくアップロードも可能。 ■概要 自社で展開しているサービスをFacebook ページで利用可能にすることで、利用シー ンを広げている。Facebook上で展開するこ とによりシェアやLikeといった共有アクショ ンがされやすくなり、単独利用に比べてバ イラルが起こりやすくなっていると思われる。 ■結果 月間利用者数 845,055人 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 149
モバイルアプリの例Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 150
iLoader for facebook • iPhoneからFacebookへ、簡単に写真をアップロードできるアプリ。 • 動画や写真を複数枚まとめてアップ可能。 ■価格 230円 ■概要 FacebookのPhoto APIを使うことでより便利 なユーザー体験を提供している。画像アップ ロードのようなFacebookが元々持っている 機能でもiPhoneというデバイスや利用シーン に最適化することでビジネスのチャンスが生 まれる。 ■備考 Facebookに特化した例としてこのアプリを挙 げたが、Instagramのような写真共有SNSで もFacebookへの投稿機能を有している場合 は広義のFacebookアプリに含まれる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 151
リアルとの連動の例Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 152
イベントをFacebookと連動させたRenault 2011年4月のモーターショーにて、ルノーがRFIDでリアルなLikeボタンを設置。 12日間で25万人がこのカードを通じてLikeした。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 153
開発者の準備Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 154
アプリ開発の準備 1. 開発者登録 – 「開発者」アプリにアクセス。 https://developers.facebook.com/apps – アプリ承認 クリックで新しい 2. 新しいアプリ作成 アプリを追加。 – 「開発者アプリ」で「Create New App」をクリック。 – クレジットカードか携帯電話による認証が必要。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 155
アプリケーションの設定画面 アプリのインサイトでは新規インス トール数や、月間アクティブユーザ ー数、アプリのパフォーマンスなど をモニタリング可能。 設定画面からアプリ名や説明、参 照する自社システムのURLやコー ルバックURLなどを指定。アプリの インサイトも見られる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 156
Facebook内アプリの概念図 Facebook内で アプリを作る際の 概念図 (2010年10月作成) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 157
アプリ設計のポイントCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 158
設計時のポイント ■Facebookの中か外かを検討する 環境 開発ツール Facebookからの流入を促すのか、外 WEB Facebook キャンバス 部からFacebookに情報をポストしバ WEB汎用技術 ドメイン内 (iFrame/FBML) • HTML / CSS イラルを狙うのか、など。導線設計に • JavaScript SDK / XFBML 基づいた検討を行う。 タブ • Java SDK (Facebookページ) • PHP SDK • Python SDK • FBML / FBJS(非推奨) Facebookドメイン外(WEB・バッチ) モバイル iOS facebook-ios-sdk(Objective-C) 端末 mobile-web(HTML/Javascript) Android ■デバイスを検討する facebook-android-sdk(java) • PC mobile-web(HTML/Javascript) • モバイル 目的によってはFBアプリが必須でない場合も考 (WEBアプリ or ネイティブアプリ) えられる。例えば認知獲得が目的の場合、ユー ※例えば位置情報と絡めるのであ ればPCよりモバイルが向いている。 ザー数が少ないFBでの単独展開は考えられない。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 159
アプリ凍結事例Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 161
管理者ユーザーが原因でアプリ停止 アプリ 管理 Facebook 非実在 アカウント アカウント アプリ 実際の開発者 Bang • アプリ管理用の偽名アカウントを、複数ユーザーで使いまわし。 • 管理ユーザーが利用規約違反で削除され、巻き添えでアプリも。 • 大手ゲームメーカーのアプリでも同様の事例。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 162
プロモーション規約違反で停止 • ネットマイル社が提供する仕組みを使ったプロモーション。 • ユーザーが「グリーンレーベル リラクシング」のフェイスブックページで 「いいね!」をクリックすると「ネットマイル」2マイルを付与。 • 開始直後、利用規約違反によりアプリが凍結。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 163
Facebookプロモーションガイドラインのポイント 3. Facebook機能をプロモーションの参加または応募手段として使 用することはできません。たとえば、Facebookページへの「い いね!」や、スポットへのチェックインにより、自動的にプロモーシ ョンに参加または応募するように設定することはできません。 4.Facebookページへの「いいね!」や、スポットへのチェックイン、 アプリとのつながり以外のFacebook機能を使った何らかの動作 を実行することを参加または応募の条件とすることはできません 。たとえば、ウォールの投稿に対して「いいね!」する、ウォール に投稿された写真にコメントする、などの動作を参加または応募 の条件とすることはできません。 Facebook自体の機能を 参加条件とするのは不可 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 164
Facebookプロモーションガイドラインのポイント 5. 「いいね!」ボタンなどのFacebook機能をプロモーションの投票 手段として使用することはできません。 6.Facebookのメッセージ、チャット、プロフィールまたはFacebookペ ージへの投稿など、Facebookを通じて当選者に通知することはで きません。 「いいね」で投票 よく見かけるが実はNG Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 165
Facebookプロモーションガイドラインのポイント 8.定義: c. 「コンテスト」」とは、金銭価値のある賞品が用意されており、優 勝者がスキルに基づいて(つまり、特定の基準に基づいた審査に よって)決定されるプロモーションを意味します。 d. 「懸賞」とは、金銭価値のある賞品が用意されており、当選者 が抽選で選ばれるプロモーションを意味します。 「金銭的価値の有無」が 分かれ目 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 166
プラットフォームポリシーCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 167
プラットフォームポリシー • ポリシーチームが運用。 – 開発者ブログ http://developers.facebook.com/blog/ ポリシーの変更点やポリシーの解釈についての説明 – 開発者フォーラム http://forum.developers.facebook.net/index.php ポリシー変更に関する議論 – 例および説明セクション http://developers.facebook.com/docs/guides/policy/examples_and_explanations/ ポリシーに関する一般的な質問の紹介 • ポリシーチームは目視やツールでアプリのチェックを行っている 模様。 • 違反の程度に応じて、警告、コミュニケーションチャネルの制限、 またはアプリの完全削除などの措置が取られる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 168
全般 • アプリ名に「fb」や「facebook」を含めてはいけない。 – 商標権の侵害にあたる可能性がある。 • プライバシーポリシーを明示する必要がある。 – アプリの設定画面で、プライバシーポリシーのURLがプライバシーフィール ドに記載されていることを確認する。 • 「いいね」といったユーザーに特典を与えることは可能。 – ただし既存ユーザーにも同じ特典が与えられる必要がある。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 169
アプリから投稿する際の注意 Facebookのソーシャルチャネルを使って(もしくは使わなければならないような手段で) インセンティブを与えることはできない。もしくは、その利用が直接インセンティブに繋 がることを示唆するのもNG。 OK NG 許直人 10コインゲット 直人は○○ゲームでハイスコ アを達成し、10コインを獲得し ました! 10コインゲット 10コインを手に入れました!この情報を友 達とシェアすれば、さらにあと5コインをプレ ゼント! 友達に紹介してください! ゲームを、気に入ってくれそうな友達に進 めてください。その友達が会員登録したら あなたと友達に10コインをプレゼントします。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 170
ソーシャルアカウント運用 目標設定の観点Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 176
意識的に使い分けたい 二つの側面Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 177
1.SHARE ソーシャルメディアを通じて、 知識や共感が伝播し、 共有されていく。 photo by Scarleth White Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. http://www.flickr.com/photos/iloveblue/3841443416/ 178
AISASという購買プロセス WHAT CAN WE DO? A I S A S Attention Interest Search Action Share 認知 興味 調査 行動 共有 2005年頃、このようなモデルがあることは知られていても 企業が「Share」に対して能動的に関与することは難しかった。 ・・・のではないでしょうか。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 179
2011年 人々をつなぐグラフとテクノロジーが発達し、 企業が人々の「SHARE」に積極的に関わることができるようになりました。 ソーシャルメディア利用で議論されるのは「SHARE」するための技術論ではなく、 「SHARE」する人々の心理です。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 180
考えてみてください。 人に紹介したくなるものって、Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. どんなもの? 181 By aturkus http://www.flickr.com/photos/aturkus/369060369/
2.ENGAGE 顧客の日常に寄り添い、 時間をかけて、 お互いの理解を深めていく。 photo by gcoldironjr2003 http://www.flickr.com/photos/24328644@N08/2509528278/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 182
TOOOOO お金で買えないものがある。 MUCH COST! お金が足りないこともある。$! $! $! $! A I S A S Attention Interest Search Action Share 認知 興味 調査 行動 共有 幅広く認知を獲得するのにはマス広告が最適だと言われています。 でもォ、お高いんでしょ? Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 183
払った分は 好きなこと言っ ていいぞー THE PAID お金で買えないものは、 MEDIA$ あったまってきたー アーンドメディアで。 A I S A S EARNED Attention Interest Search Action Share MEDIA♥ 認知 興味 調査 行動 共有 普段の行いが良ければ、きっとだれかが助けてくれます。 応援するよー ・・・普段の行いが良ければ。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 184
ぶっちゃけファン に ぼくも なりました A I S A S EARNED Attention Interest Search Action Share 認知 興味 調査 行動 共有 MEDIA♥ しかもサステイナブル。 いらっしゃーい Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. THE PAID 185
持続可能な関係 従来のキャンペーン 持続可能な関係性に根差したキャンペーン これまでのプロモーションは常にゼロから始め、終わったあと観衆は放置されてしまいます。 ソーシャルメディアを使ったプロモーションでは、 持続可能な関係性のために既存顧客に投資します。 そうやってファンを育てることが次のプロモーションの基礎になっていきます。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 186
活性度をインサイト(分析画面)で計る http://www.facebook.com/insights/ 各種統計データはダウンロード可能。 投稿するコンテンツの内容改善に役立てる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 204
活性度を計るシンプルな方法 【フィードバック=表示回数÷反応した人の数】 大体0%∼2%程度。ファンが増えるとインプレッションは増えるが、 愛されていないページはフィードバックが低くなる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 205
運用時の注意点 配信コンテンツの最適化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 206
「いいね」をもらいやすいコンテンツを作る B2CおよびB2B向けの施策コンポーネント例:分かりやすいユーザーメリットや企業 の献身的な姿勢がいいねをクリックするドライバーになりやすい B2C B2B コンテンツ 稀少性のある権利譲渡 ターゲットのニーズを把握 期間 期間限定もしくは特定の歳時 中長期的な関係構築 活性方法 表現力向上のための外部サイトとの連携 ユーザー間の評価やアドバイスを促進 メディア オンラインとオフラインの融合、FBのみ 他のソーシャルメディアも複合的に活用 ユーザー インサイト 自己顕示や知的好奇心 向上心や仲間意識 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 207
B2C事例 キャンペーン: Intel|Museum of Me 目的: • 最新のチップであるIntel Core i5の高い先進性とパフォーマ ンスを訴求 • 以前より文化・生活を媒介に行っていたコンシューマー向け プロモーション施策をより強化させる 施策: • Facebook上では表現できないクリエイティブをキャンペーン サイトで展開 • ユーザーがFacebookにアップした写真を使い個人ヒストリー 展をムービーとして表現。その写真が持つ位置情報を地図 にマッピングしソーシャルメディア上のコミュニケーションも具 現化 • その結果をダイジェスト版としてユーザーのページで共有で きるように誘導 リザルト: • 開始1日でインテルページのいいねが約1,500増加 • 開始1日で個人ヒストリー展を共有したユーザーは約9,000人 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 208
B2C事例 キャンペーン: Corona|Help Makes Us The Most Liked 目的: • Facebook上で競合他社よりリーチを拡大するため、ユーザー にいいねをクリックさせる • オンラインだけでなくオフライン(マス)からの流入を増加させ る 施策: • キャンペーンに参加できるのはファンのみ。参加者は写真を アップロードする。アップされた画像は、タイムズスクエアの 屋外ディスプレイに写真を映し出される • 屋外ディスプレイに映し出された様子をユーザーのページに 反映することで参加意欲を刺激 • 写真は人物だけでなくペットや風景でも可として参加障壁を 下げる 結果: • 実施期間中いいね増加率が60倍にアップ • ファン数が約20万人に達した(実増数非公開) 出典:http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/31/coronas-epic-facebook- campaign/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 209
B2B事例 キャンペーン: American Express OPEN|Big Break 目的: • 中小企業のソーシャルメディア活用をサポートすることでター ゲットが持つブランド認知を変える • それによりキャンペーン以降の実際のビジネスにおいてアメ リカンエクスプレスの利用頻度を向上させる 施策: • 中小企業からビジネスプランをコンテスト形式で募集(優秀者 は他のユーザーの投票で決定) • 優秀者1万人にFacebook本社でのソーシャルメディア活用ハ ンズオンセッションを無償で招待 • 最優秀者には賞金2万ドルを提供し、新しいビジネス展開を ページ上にレポートさせる 結果: • 実施期間6ヶ月間で約20万人強のファンを獲得 • AMEXのモニターが新規顧客開拓にソーシャルメディアを活 用すると回答した人がキャンペーン前の39%から44%へ向 上(アメリカンエクスプレスに対する感謝も表明) 出典:http://www.krishnade.com/blog/2011/american-express-open/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 210
自社ページの情報を、なるべく上位に表示させるために 効果測定のポイントCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 211
インプレッションの確認 自社の投稿がどれくらいファンに届いているかは、インサイトでインプレッション (場所によっては「投稿表示数」と表記されている)を確認する。どのくらい支持さ れているかは反応(場所によっては「投稿への反応」、「フィードバック」)を確認。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 212
インプレッションを上げるために 重み付けのアルゴリズムを知りましょう。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 213
エッジランク エッジランク=発信者との親密さ 他の人の評価 情報の新しさ 高いほどウォールやハイライトに表示されやすい • 発信者との親密さ フィードバックをもらうことで上昇する。コメントしてくれるユーザーには普 段からなるべく「いいね!」やレスポンスを返し、コミュニケーションを図る。 • 他の人の評価 「いいね!」やコメントをもらうと上昇する。「いいね!」よりコメントの方が 上昇率が高い。 • 情報の新しさ 新しいほどよい。閲覧者がFacebookを見ている時間に合わせて投稿する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 214
インプレッションの例 (斉藤徹ブログ) インプレッション数は投稿がユーザーに表示された回数、 反応はユーザーからリアクションがあった率。 いいね/コメント 反応の 92/9 多かった 40/4 投稿 48/4 反応の 17/0 少なかった 投稿 24/0 ループスコミュニケーションズ代表の斉藤ブログ(ファン数11,714人)では、インプレッシ ョン数と反応(率)にそれほど相関はみられない。注目に値するニュースを投稿している ケースが多い(Twitterより厳選した情報をポスト)ため、反応の量は投稿する記事のタ イトルで決まる傾向にある。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 215
インプレッションの例 (ループスファンページ) 1%近い反応を得た直人の技術系記事。斉藤のFBページでも紹介されたが、反応率 は0.28%だった。同じコンテンツでもファン層の違いや紹介の仕方で全く反応率は異 なってくる。ただしインプレッションは3,300件と低い。いいね33件、コメント0件。 ブラインドに映った木陰を写真にとって投稿しただけのポスト。いいね18件、コメント 3件。反応が低い割にインプレッションは7,800件と高い。 会社公式ページ(ファン数2,342人)は、斉藤のブログより投稿される内容が多岐に わたるため、投稿内容によってばらつきが大きい。画像やジョークといった投稿は反 応率が高い傾向にある。一方、インプレッションは投稿する時間帯や、投稿からの 経過時間、ハイライトされたかどうかなど、複合的な要因で変化する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 216
まとめ • 「反応率」と「インプレッション」の相関はみられない。 インプレッションは投稿する時間帯や、投稿からの経過時間、ハ イライトされたかどうかなど、複合的な要因で変化する。エッジラ ンクの影響はブラックボックス。 • ユーザーのウォールで、「ハイライト」されるとインプレッションが伸びる。 ハイライトされるためには、たくさんのいいね!やコメントを集める必要が ある。その際、いいね!やコメントをしているユーザー間の親しさも関係 する。ただし、詳細なアルゴリズムは公開されていない。 • ユーザーの「最新の投稿」には最大表示件数(2010年11月時点では、デ フォルト250件で変更可能だった。2011年6月現在は確認不可能。)が設定 されている。エッジランクが低いとこの上限数内に入らず、ユーザーに投 稿が表示されない。 ※Facebookのインプレッション定義 その投稿がユーザーに表示された回数。同一セッション内でも複数回カウントする。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 217
同一コンテンツでの比較 会社公式FBページ(ファン数2,342人) 3,354Imp 社長ブログFBページ(ファン数11,714人) 13,301Imp Social Plugins(ブログ公開当日のみ) 21,520Imp OGPを適切に設定したソーシャルプラグインは、ファン数1.2万人のFB ページへポストするより多くのインプレッションを得ることができた。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 218
「顧客」と「ブランド」間のコミュニケーション ホンダ 「WHO LOVES A HONDA」Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 236
ホンダ 「Who Loves a Honda」 ホンダファンのネットワークを広げる「Who Loves a Honda」ページ Facebookアプリ ■目的 ホンダファンのネットワークづくり ■概要 利用者が「I Love Honda」か 「I know somebody who loves a Honda」 を選択 し、ホンダを愛しているひとのネットワー クを広げてゆく。 ■実施時期 2009年8月実施 現在565万人がネットワークに参加 テレビCMの効果で初期ごく短時間で 100万人が参加。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 237
ホンダ 「Who Loves a Honda」 ホンダファンのネットワークを広げる「Who Loves a Honda」ページ テレビCM ■ ホンダを愛する人のネットワー ■ Who Loves a Honda TVCM ク Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 238
ホンダ 「Who Loves a Honda」 施策のポイント l マスメディア(テレビCM)と連動した集客 初期集客はテレビCM、受け皿として Facebookアプリを用意しコミュニティーを育成 l 長期的な企業ブランディング l 時間をかけて「ホンダに好意を寄せている人々」の ネットワークを成長させることに成功 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 239
顧客と共につくるコミュニティ 無印良品 「くらしの良品研究所」Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 240
ソーシャルメディアから得られる、生活者の声を活用 自社サイト、Twitter、Facebook 無印良品=くらしの良品研究所 ■目的 生活者との情報共有から商品開発・改善を推進 する ■実施時期 2001年「モノづくりコミュニティ」 2009年「くらしの良品研究所」 ■実施内容 生活や社会を観察する立場から気づくさまざまな 視点をコラムとして構成し、主軸として考えていき たいテーマを抽出、提示し、感想や意見を顧客か ら募集する他、アンケートを実施。 ■結果 サイトを訪問した10数万人の中から、テーマ・コラ ムへの投稿は1年で4000件に上った。大ヒット創出。 ※出所:無印良品HPより Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 241
顧客に合わせた文脈を考える 同じ製品・サービスでも顧客によって 顧客像A コミュニケーション 伝え方や伝えるべき内容は異なる スタイルA 製品 コミュニケーション サービス コミュニケーション スタイルB スタイルC 顧客像B 顧客像C 「①顧客」で設定した相手に対して、「②企業」はどういった文脈で語りかけ、自分達のことを どのように理解してもらうか。まずは現在自分達が抱える顧客コミュニケーション上の課題を 明確化する必要がある。その上で顧客と良好な関係を構築するために、まずは相手に対し ての貢献が必要。顧客に対してどのような付加価値を与えることができるかについては「貢 献テーマ」の項で詳しく検討する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 286
「B to C」から「B into C」へ。発想をシフトする。 Traditional Type (B to C) B C 情報発信 Current Type (B into C) B B C 対話 ・・・とはいえ、ある日全てがドラスティックに変わってしまうわけではありません。 少しずつ比重が高まってくると考えればよいでしょう。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 287
もっとも重要なのは「貢献テーマ」 顧客支援の中心となるテーマが 「貢献テーマ」 お客様の立場で 支援する 顧客支援 お客様を知る 関係性 仕組みを持つ マーケティング 良いものを 顧客に 統合的 満足いただく 提供する 顧客満足 品質管理 顧客に愛されるためのアドボカシートライアングル Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 288
本当に参考になります! 1 year ago