【完全版】Facebookビジネス活用セミナー資料

Social Media Consulting

Facebook講演資料

株式会社ループスコミュニケーションズ
直人
naoto@looops.net
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 1

背景
外部環境の変化から
ソーシャルの本質と取り組む意義を考察する


ソーシャルメディアに取り組む意義

接触メディアの変化


顧客へのメッセージは、
届けたい相手がいる場所で語る。


顧客はどこへ行った？
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. Photo by raindo
5
http://www.flickr.com/photos/raindog/4920306837/in/photostream/

4媒体＋ネットメディア接触時間割合の推移
※性別・年代によって傾向は大きく異なります。

新聞
雑誌
ラジオ
テレビ
ネット

19.6%
20.2%
22.6%
23.0%
25.6%
30.6%
102分

48.5%
51.3%
48.8%
48.2%
48.8%
172分
51.6%

10.5%
13.1%
11.7%
10.5%
29分
9.3%
8.6%
9.2%
5.8%
5.3%
5.1%
5.3%
16分
4.8%
9.6%
8.4%
8.5%
28分
5.5%
7.8%
8.3%
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
1日あたりの接触時間、週平均。（博報堂DYMP調べ）

接触メディア（男性）
1日当たりの接触時間（分）

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

10代男性
132.4
13.6
8.4
21.5
98.2
57.5

20代男性
110.1
10.8
18.1
18.3
140.3
53.8

30代男性
137.7
40.9
15.8
16.1
111.8
27.5

40代男性
135.7
50.3
25.6
18.1
82.3
15.9

50代男性
171.3
44
29.4
14.2
88.6
10

60代男性
188.3
54.7
60.6
20.3
55.3
2.8

テレビ
ラジオ
新聞
雑誌
ネット(PC)
ネット(携帯)

Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典：博報堂DYMP メディア定点調査2010
7

接触メディア（女性）
1日当たりの接触時間（分）

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

10代女性
173.5
10.1
21.6
7.8
51.7
104.7

20代女性
175.9
12.8
11.6
23.4
86.1
59.1

30代女性
198.4
10.2
14.3
9.3
55.5
14.4

40代女性
205.5
8.9
24
9.6
60.3
20.1

50代女性
207.6
31.4
38.1
10.3
51
7.4

60代女性
229.2
37.2
66.6
18.3
29.1
3.5

テレビ
ラジオ
新聞
雑誌
ネット(PC)
ネット(携帯)

Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典：博報堂DYMP メディア定点調査2010
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インターネットは重要。
とはいえ、インターネットは広い。


世界で一番、人が集まるところ

ソーシャルメディアは、WEBのメインストリート

メインストリートに
店を出さない理由はない。


参考：4媒体＋ネット広告費割合の推移
新聞
雑誌
ラジオ
テレビ
ネット

9.2%
11.7%
14.6%
17.0%
17.2%
18.8%

49.6%
49.0%
48.5%
46.4%
41.6%
42.1%

4.3%
4.2%
11.8%
4.1%
3.8%
11.6%
3.3%
3.2%
4.1%
9.9%
7.4%
6.6%
25.2%
24.2%
23.0%
20.1%
16.4%
15.5%

2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
（電通調べ）


情報流通原理の変化


「グランズウェル」と呼ばれる社会動向
人間の
承認・接続
欲求

新しい
ネットの
双方向
経済学
テクノロジー

人々は、テクノロジーを使って、自らが必要とする情
報・サービスを、企業などの伝統的な組織ではなく、
お互いから調達するようになっている。
image : http://www.dreamstime.com/wave-break-wall-free-stock-image-imagefree795004 Limited Royalty Free Licenses

ネットの情報、99.9%以上は捨てられる時代

消費可能情報量
選択可能情報量
60000

50000
2008年、
選択可能情報量は
さらに1.8倍に。
40000

30000

20000

10000

0

1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006

※グラフは1996年の値を100とした

ソーシャルメディアでは
生活者が主役。


生活者が不要と感じる
一方的で押しつけがましい
メッセージは


様々なメカニズムによって
効率的に排除される。


ソーシャルフィルタリング
クチコミという情報選別のアルゴリズム

•  情報流通の可否、要否を 

発信者ではなく中継者 
が決める。
–  生活者の共感を得ない情報は流通しづらい。
–  発信者は情報の流通を制御しづらい。
–  フィルタであり、拡散媒体としても機能する。

image : http://www.dreamstime.com/grunge-brick-wall-free-stock-photo-imagefree7510681 Limited Royalty Free Licenses

情報流通ロジックの変化
マスの情報流通
ソーシャルの情報流通

情報発信者（企業など）
情報発信者（企業など）

ON
OFF
ON
比重が変化
ソーシャルチャネル

• 流通要否は発信者が決める
• 流通要否は伝達者が決める
• 選択したメディア利用者全員に到達
• 興味や関心でフィルタされ、 
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.
不要な人に届く可能性が下がる
20

巨大なオフライン市場でもオンラインが鍵を握る

信頼できる情報源
•  友人の推薦 90%
•  商品レビュー 70%
•  ブランドサイト 70%
•  マス広告 55∼62%
•  検索広告 40%
•  バナー広告 33%


Facebookの「エッジランク」

受信者にとっての情報の重要度は、
「発信者との親密さ他の人の評価情報の新しさ」
で決まる。

参考：http://jp.techcrunch.com/archives/20100422facebook-edgerank/


生活者が手に入れた力


生活者個々人が手に入れた「情報の力」

発信力情報流通の収集力
メディア力制御選択眼

このような「力」に対し相対的に企業の優位性は失われつつある。
「情報」という力を得た個人と
今後どのように付き合っていくべきか。

ソーシャルテクノロジーで
強化される
個人の情報発信力


日本国内の主要なソーシャルサービス

出典：Web担フォーラム
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/08/26/8591

日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。

• ネット利用者の35%が情報発信。
• ネット利用者の半分以上がブログを読む。
• 20代男女の7割がパソコンからSNSを利用。
• 10代女性の7割が携帯からブログを投稿。
• 20代女性の半分以上が
携帯から位置情報サービスを利用。

出典：
フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」
博報堂DYMP メディア定点調査2010

モバイルで
強化される個人の
情報力


スマートフォン出荷台数・比率の推移と予測

出典：MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測（11年7月）
http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500

スマートフォン契約数・比率の推移と予測

出典：MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測（11年7月）
http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500

米国ではスマートフォンの契約率は38％

SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。
2∼3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。
出典：Nielsen
http://www.wired.com/gadgetlab/2011/06/android-iphone-growth/

参考：日本国内におけるSF・FFシェア

日本国内におけるスマートフォン・非スマートフォン利用者*1シェア 
2010年12月 
全回答者：13歳以上 
出典：コムスコア・モビレンズ

利用者 (000)
シェア
全回答者：13歳以上*1
100,900
100.00%
非スマートフォン
93,925
93.08%
スマートフォン
6,975
6.91%

アップルとグーグルスマートフォンプラットフォームの国内利用者数 
データ期間：2010年9月・12月、2011年3月 
調査対象：13才以上の携帯ユーザー 
出典：コムスコア・モビレンズ

トータル利用者数(千人)
2010年9月
2010年12月
2011年3月
スマートフォンユーザー総数
5,702
6,975
9,764
Google アンドロイド
841
2,174
4,601
アップル
3,347
3,787
3,906
その他
1,514
1,014
1,257


「企業」と「生活者」

生活者の8割弱が
情報化市民になりうる

潜在
企業
顧客
生活者
顧客

企業活動


「企業」と「生活者」

そして内部にも。

潜在
企業
顧客
生活者
顧客

企業活動


「企業」と「従業員」

社員
パート
バイト

組織内部における
グランズウェルの影響
子会社
も考慮する必要がある

社員

「ソーシャル化」の検討領域
対象
アプローチ
概要
顧客
マーケティング
潜在顧客への投資。
バズマーケティング、バイラルマーケティング、アド
ボカシーマーケティング、PR、他。
顧客サポート
既存顧客への投資。
アドボカシーマーケティング、ロングエンゲージメン
ト、アクティブサポート、他。
内部組織
エンパワー
力ある社員の支援。
権限の委譲、予算の配分、ツールの利用許可、他。

協働
社員個々人の潜在能力の活用。
コラボレーションツールの導入、評価基準の確立、
マネジメント層の理解促進、他。

対顧客向け施策と、内部組織向け施策は表裏一体。
包括的な議論の中で実践的プロセスを見出し、実践と改善を繰
り返していくことが必要。

検討エリアのマトリックス
自分の今携わっている業務エリアと、興味分野をプロットする。

顧客

顧客サポートマーケティング
CUSTOMER SUPPORT MARKETING

特不
定全体特
定
少
数最適化多
数

エンパワー協働
EMPOWER COLABORATION

内部組織

ソーシャルサービス
ビジネス活用という観点で利用できる
「ソーシャルな」サービス


ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス

FACEBOOK


世界最大のSNS
•  月次アクティブ会員 7.5億人

•  毎日訪問する会員
3.5億人
•  毎年増加する会員
2.4億人
•  米ネット利用者
70%にリーチ


地域別の利用状況
人口
Facebook利用者数
ネット人口
地域
増加率
（2011年）
(対人口比普及率）
(対ネット人口比普及率)
アジア
3,879,740
152,957
3.9%
828,930
21.4%
163%
アフリカ
1,037,524
30,665
3.0%
110,948
10.7%
174%
ヨーロッパ
816,426
208,907
25.6%
475,121
58.2%
129%
南米
555,856
115,288
20.7%
195,042
35.1%
169%
北米
347,394
167,999
48.4%
266,224
76.6%
113%
中東
216,258
16,125
7.5%
63,240
29.2%
138%
カリブ諸国
41,427
5,903
14.2%
10,055
24.3%
150%
オセアニア
35,426
12,881
36.4%
21,272
60.0%
111%

全世界
6,930,055
710,728
10.3%
1,970,837
28.4%
137%

※インターネット人口は2010年のデータ、増加率は2010年8月∼2011年6月が対象
※人口は千人単位

出典：Internet World Stats 2011.6

メールよりも利用時間が長いメディア

ソーシャルメディア

ゲーム

メール

ポータルサイト

メッセンジャー

動画

米ディスプレイ広告シェア（2011/1Q）


トラフィック流入もソーシャルシフト


日本でも利用者が急増中

※ネットレイティングス調査
2011年7月にFacebook認知率は8割を突破。
※マクロミル調査

モバイルでの利用も成長

※VRI Mobile Media Mesurement調査
スマートフォンは含まない。

スマートフォンの成長を考慮した場合、普及状況は無視できないレベルに。

Facebook利用の4つの施策エリア
Facebook Page Graph API
いわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さ
Facebookビジネス活用のベース。
Facebook せる。様々なアプリを実現可能。
Page
(ファンページ)

Graph API
(アプリ)
Facebook Social
Ads Plugins
(広告) (外部サイト用ツール)

Facebook Ads Social Plugins
ソーシャルグラフでターゲティング外部サイトとFacebookを連携させ
する、新しいタイプのセルフアド。
るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば
れる。


mixi


mixi - 国内最大のSNS

• アクティブ会員数

1500万
• PC月間訪問者数

1240万
• モバイル月間訪問者数
670万
• 月平均利用時間

118分


ユーザー属性
○性別
○職業
男性
女性
男女比は
職業名
比率
職業名
比率
ほぼ半分
IT関係
3.6%
公務員
1.4%
事務系
7.3%
教員
0.8%
技術系
7.4%
自営業
2.9%
全ユーザー：
48.9%
51.1%
営業・企画系
4.6%
アーティスト
1.5%
クリエーター系
1.8%
フリーター
3.0%
販売系
3.4%
大学生・院生
15.5%
モバイル：
44.8%
55.2%
サービス業
8.5%
専門学校生
2.8%
ガテン系
1.9%
主婦
7.4%
役員・管理職
1.1%
求職中
1.7%
専門職
8.6%
その他
14.8%

○年齢
○地域
全ユーザー
モバイル
M1,F1層*
北海道
が約7割
4.5%
首都圏
*20-34歳
海外
東北
ユーザーが
2.7%
甲信越・北陸
4.6%
約4割
4.4%
首都圏
近畿
41.9%
中国・四国
17.2%
6.1%
東海
10.3%
九州・沖縄
8.4%

※mixi媒体資料2011年4-6月より

ビジネス活用の手段
①広告
• 20代男女の約7割が利用
• モバイルの主要広告媒体

②mixiアプリ
• Open Social 準拠のアプリプラットフォーム
• PC、FF、SFで提供可能

③mixiページ
• 最新情報（ニュース）、つぶやきの発信
• 日記、写真、Twitter連携、ホワイトボードアプリ
• 独自機能の追加

mixiページの機能

アカウント管理者

• PC,SP,FP3デバイスに対応。

• 日記やつぶやき、写真等が 
投稿可能。

• ユーザーが投稿すると 
友人の「最新のチェック」に 
表示される。

※出典：mixi


上位のmixipページ

• 芸能人/アーティストが強い。
• 公認アカウントからの移行が多い。

• FBに比べビジネスアカウントは少ない。
• 楽天市場

2.6万人
• ローソン

2.0万人
• ディズニー

1.1万人
• スターバックス
1.1万人
• 無印良品

0.7万人

出典：User Local（ http://mixipage.userlocal.jp/ ）
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 公式データ： http://page.mixi.co.jp/ranking/
53

今後追加予定のmixiページ機能
•  アクセス解析機能
–  管理しているmixiページのページビューやユーザーの増減、ユーザーの
属性、コメント数やイイネ数の推移と言ったデータを確認することが可能。

•  チェックインスポット登録
–  店舗や施設など、拠点を伴ったmixiページを、mixiチェックインのスポットと
して登録することが可能。登録が完了したmixiページは、mixiチェックイン
のスポット一覧上にアイコンとして表示される。
–  「認証兼スポット登録」が必要。

出典：ミクシィ

NIKEiD FRIEND STUDIO （nike）
•  mixiのソーシャルバナー広告第一弾。中敷きやデザインをカスタマイズできるのが特徴の
NIKEiDのプロモーションバナー広告。
•  通常の11倍∼16倍のCTRを獲得、公式サイトのトラフィックも2倍近くなった。

■実施時期
2011年5月31日∼6月20日

■開発会社
バスキュール

■実施内容
オリジナルシューズを作成できるmixiアプリを用意し、そ
こで作成したシューズをバナー広告として表示。クリック
先では友達の作品を閲覧でき、気に入った作品には
「COOL」を投票できる。友人5人から「COOL」をもらうと
NIKEiDや海外旅行が当たる。

■結果
オリジナルシューズ
CTR：PCでは11倍、モバイルでは16倍(通常時推定0.1%)
来訪者213万人、80%は友達経由で来訪。640万COOL。
のバナーがマイミク
公式サイトトラフィックがほぼ2倍に。
のホームに表示され
る。


Twitter


Twitter

• 日本語PC訪問者
約1400万人/月
• Docomo端末訪問者
約300万人/月
• 1回あたり滞在時間
7分/回
• API経由のトラフィックが75%を占める

速報性
伝播力
（検索対象になるより早く情報が伝わる）
（面白い情報がバケツリレー式 
にダイナミックに伝わる）

気軽さ
多様性
（フォローもリムーブも自由  （APIを利用した多様な 
ページ遷移もシンプル）
アプリ、サービスがある）

出典：ネットレイティングス調査、Twitter媒体資料

フォロワー限定4時間タイムセール実施。600人購入（CVR
4%）

ソフトバンク顧客サポート「@SBCare」

「 Twitterでのお問い合わせ窓口」Twitter ソフトバンク

■実施時期
2010年8月∼

■実施内容
ユーザーからの問い合わせやのサポ
ートや、会社名や製品名、サービス名
などのキーワードをひたすらリアルタイ
ム検索して、問題のありそうなツィート
を積極的にTwitterでサポート。

孫さんのアカウントを含めると1４の
Twitterアカウントを使用。お問い合わ
せ公式アカウント3：カスタマーサービス
担当、SBMエリア担当、SBM Wi-Fi担当
ソフトバンク公式アカウント１、キャラク
ターアカウント2、サポート社員アカウン
※出所：ソフトバンクHPより
ト7、孫正義１



「情報発信用」Twitterアカウント

アカウント名
フォロー数
フォロワー数
発言数

@masason
70
811,060
3,406

@SoftBank
14
52,224
1,717

@Norika_e
12
15,887
313

@SHIRATOJIRO
11
161,531
303


「問い合わせ窓口用」Twitterアカウント

ソフトバンクモバイルでは、カスタマーサービス本部のス
タッフが@SBCare（2010年7月）、@SBCareDenpa
（別部署より2010年8月引き継ぎ）、@SBCareWiFi（同）の
3つのアカウントを運用。自発的にアクティブサポート（ソ
フトバンクモバイル宛の@を含む発言でなくても、キーワ
ード検索で困っていそうな人を探し、話しかける）を実施
している。合計10名体制（2010年9月当時）

フォローフォロワ
アカウント名
発言数
数
ー数

@SBCare
19
11,133
40,778

@SBCareDenpa
19
6,255
33,755

@SBCareWiFi
16
5,850
3,629



ブログ


日本はブログ大国

• 世界で最も多いのは日本語ブログ。
全世界のブログ記事の37%。
• ネット利用者の3割弱がブログを書く。
• ネット利用者の半分以上がブログを読む。

出典：
フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」
テクノラティ2007年調査、メディア定点調査2011

ループスのブログ活用事例
2007年

月広告費 69万円

問合せ 29件（単価 2.3万円）

2008年

月広告費 55万円

問合せ 14件（単価 3.9万円）

2009年∼

広告費をゼロに

ブログとツイッターに集中


ブログ訪問者数と問合せ件数の推移

90,000
45

80,000
ユニーク訪問 40
者
70,000
35

60,000
30

50,000
25

40,000
20

30,000
15

20,000
10

10,000
5

0
0
'09-4
'09-5
'09-6
'09-7
'09-8
'09-9
'09-10
09-11
09-12
'10-1
'10-2
'10-3
' '


その他


ビジネス活用の可能性
•  mobage, GREE
–  ビジネスアカウントを取得、ファンと交流可能。
•  特化型SNS（pixiv、MySpaceなど）
–  広告出稿、ユーザーとしての参加、ビジネスアカウント取得など
•  ソーシャルブックマーク・ニュース（はてなブックマークなど）
–  バイラルの導線として重要
•  クチコミ集約サービス（価格.com、@cosme、食べログなど）
–  広告出稿、データ購入、など
•  動画配信（Youtube、ニコニコ動画、Ustream）
–  動画インフラ、生放送など
•  匿名コミュニティ（２ちゃんねる、Yahoo!掲示板など）
–  傾聴、分析など


Facebookビジネス活用
企業利用の実践ノウハウ


Facebookを顧客コミュニケーションに活用する

FACEBOOK PAGES
（旧称：ファンページ）


フォーチュン100社中、61%が利用

フォーチュン100社のソーシャルメディア利用状況

各社が運営するFacebookページの平均ファン数
出典：「The Global Social Media Check-up」Burson-Marsteller

Facebookページ（旧称：ファンページ）

• Facebook上のミニホームページ
• FBユーザー以外も閲覧可能（設定次第）
• 管理人の設定、カスタマイズが可能
• FBユーザーは「ファン」になることができる
• 「ファン」はFBページから最新情報を購読でき
る

基本的なコミュニケーション
情報発信
・ウォール（掲示板）
・アップデート（通知）
ファンページ

ユーザー

FBページ管理者
閲覧
（企業・著名人等）

• FBページ管理者はコンテンツを投稿できる 
（お知らせ、キャンペーン情報、画像・動画等）
ファン
• 閲覧者は「いいね」を押すことでファンになることができる
• ファンにはFBページの更新情報が通知される
Ø 継続的接点の確保


ウォールとは

• 個人やFBページにある掲示板のようなも
の。
Ø 管理人や、閲覧者が色々投稿できる。
Ø 投稿にはコメントが付けられる。
Ø 画像や動画、URLなどを添付できる。
• 個人用、FBページ用のいずれも 
投稿や公開範囲を設定可能。

個人ページ用ウォール設定
FBページ用ウォール設定


開設の目的

■BtoB
■BtoC
1.  ブランディング
1.  露出増加
2.  新規ファン獲得
2.  新規ファン獲得
3.  エンゲージメント
3.  エンゲージメント/ 
ブランディング

出典：グループライズ「ソーシャルメディア運営者白書」
http://www.grouprise.jp/news/20110719.html

n=115
75

FBページ開設のメリット

• 国内450万人以上が集まるプラットフォ 
ーム上に顧客接点を無料で設置できる。
• 自社コンテンツやメディア活動を集約できる。
• 自前でコミュニティを用意するより割安。
photo by Shadowgate
http://www.flickr.com/photos/shadowgate/3176039763/
76

自社サイトとの連携

「いいね！」ボタン


「いいね！」ボタン設置のメリット

①

FBユーザー

②友達が「いいね！」
と言っていることが通
FB上の友達
知される。
自社サイト

③興味を持ったユーザーが自社サイトを訪れる

自社サイトを見たユーザーが「いいね！」を押すと、
そのことが友人にも伝わり、新たな流入を促す。

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

①設置するページの
URLを入れる。

②「Get Code」ボタン
を押す。



③「iframe」のコードをコピーして
自社サイトに張り付ける。



④「いいね！」ボタンが
表示される。


連携のメリット

• バイラルの導線を繋げる

• 自社サイトをインタラクティブに

http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4010924751/
• コンテンツに信頼性を付与

Macy s、店舗とFacebookを連動

Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち
2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Facebookユーザーの平均友達数を130
人とすると、累計130万人へのリーチに相当する。

DieselのWebCam付き共有マシン

スペインのディーゼル店舗内には試着室の横にWebCamが搭載された機械が
あり、気になった商品や試着した姿をその場ですぐにシェアできる。

（補足）自社サイトとの連携
•  「いいね！」ボタン以外にも色々なツールがある。
–  友達を指定してシェアできる「send」ボタン
–  コメント欄を追加できる「Comments」プラグイン
–  自社サイト上でもファンになってもらえる「Like Box」

•  動的サイトでは自動化してしまうと楽。 
Wordpressならプラグインもある。

•  Open Graph Protocol に従ったメタデータの追加で 
表示される情報量を増やせる。

•  XFBML版は表示エリアの高さが動的に変わるなど、より高機能。
–  ただし、XFBML版を使うには「JavaScript SDK」が必要。


ページ開設の次のステップで考えること

4つの検討領域


Facebook利用の4つの施策エリア
Facebook Page Graph API
いわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さ
Facebookビジネス活用のベース。
Facebook せる。様々なアプリを実現可能。
Page
(ファンページ)

Graph API
(アプリ)
Facebook Social
Ads Plugins
(広告) (外部サイト用ツール)

Facebook Ads Social Plugins
ソーシャルグラフでターゲティング外部サイトとFacebookを連携させ
する、新しいタイプのセルフアド。
るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば
れる。

各施策エリアの特徴
Facebook アプリ
Facebook ページ
Social Plugins
Facebook アド
自社
他社
適用範囲
• Facebook内
• 自社で管理可能な • Facebook内
• Facebook内
サイト
• モバイルデバイス
• その他

利用用途
• 顧客接点の基盤
• 自社サイトのソー • FBページ機能拡張
• ファンの獲得
• 情報の受発信
シャライズ
• ソーシャルグラフ等のデータ利用
• 自社サイトへの誘
導

代表的な
• ファン数
• クリック数
• 新規利用者数
• 被利用回数
• CTR
KPI
• フィードバック率
• 流入数
• 継続率
• 投稿数
• CPC
• データ取得数
• CPM

必要な知識
コミュニティ運営
WEBページ制作
WEBアプリ制作
ネットリテラシー
WEB広告

取組難易度
易
中∼難
難
易∼中
易∼

初期コスト
少
少∼中
中∼大
少∼大
なし

ランニング
少∼大
少
中∼大
少∼大
少額からOK
コスト
（人件費）

SOCIAL PLUGINS &  
OPEN GRAPH PROTOCOL

自社サイトと連携させる


開設したばかりのFacebooｋページには
当然ですがファンが全くいません。

ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。
Photo by Marco Bellucci
http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/

ファン
まずは、既存顧客にファンになって
もらいましょう。
伝える方法はメルマガ、DM、色々あ
りますが、Facebookには自社サイト
と連携できる便利な仕組みがありま Facebook
す。Social Pluginsという仕組みです。
（繋がるメディア）

お金で
既存の
買うメディア
自社メディア

潜在顧客
既存顧客

Social Plugins
＋
Open Graph Protocol


自社サイトとFacebookを
連携させるツール群がSocial Plugins。

その中で、
自社サイトからファンになってもらう機能が「いいね！」ボックス、
自社コンテンツをFacebook内で広めてもらう仕組みが「いいね！」ボタンです。


Social Plugins
自社サイトに埋め込むことでFacebookの機能を追加する。
最も重要なのは「いいね！ボタン」と「いいね！ボックス」。
参考：http://developers.facebook.com/docs/plugins/

＜「いいね！」ボタンの設置例＞

「直人の備忘録」
「無印良品ネットストア」
ブログ記事に設置。人気の記事が
各商品に「いいね！ボタン」を設置。
分かるだけでなく、友達の誰が同じ
それぞれの人気が一目でわかる。
記事を読んだか表示される。

「いいね！ボタン」と「いいね！ボックス」の違い
•  いいね！ボタン
○いいね！ボックス

–  特定のURLに対して「いいね！」する。
–  2011年4月から友達にURLの情報を送る「send」
ボタンを表示するオプションが追加された。既に
設置済みの場合はコードに「send= true 」という
記述を追加することで利用可能。
•  いいね！ボックス
–  URLではなく、Facebookページに対して「いいね！
」する。これは「ファンになる」ということと同義。
–  自社サイトなどFacebook外に設置すればそこか
らファンになってもらえるので、ファン獲得の導線
として非常に大切。

いいね！ボックスはファン獲得の大切な導線

効果を最大化させるためのポイント

いいね！ Open Graph ウェブサイトの
ボタン Protocol インサイト

コンテンツへの投票ア自社ページに
「いいね！」ボタンな
クションを可能に
負荷情報を付与
どの効果を測定

この３つを正しく設定することで
最大のバイラル効果を得ることができる。


Open Graph Protocol

設定しない場合・・・

「いいね！」を押した場合
表示される情報量はこのくらい。
※HTMLのメタタグ設定で変わります。
※友達にはフィードが飛びません。


Social Pluginsによる情報伝播（OGP非対応）

友人の
フィード

閲覧者の
友人の
自社サイト
ウォール
フィード

友人の
フィード

友人へフィードが飛ばないのでバイラルしない。


Open Graph Protocol
設定した場合・・・

より多くの情報が表示されるだけでなく、
押したユーザーの友達へフィードが飛ぶようになる。

Social Pluginsによる情報伝播（OGP対応済み）

友人の
フィード

閲覧者の
友人の
自社サイト
ウォール
フィード

友人の
フィード

友人へフィードが飛ぶのでバイラルのきっかけを生む。


設定方法
｢いいね！」ボタンを追加したページに、以下のようなタグを追加する。
<meta property="og:site_name" content="Looops 直人の備忘録"/>
<meta property="og:title" content="Facebookアプリの開発前に知っておきたい５つのポイント"/>
<meta property="og:description" content="Facebookアプリの開発において注意すべき点はどのようなものがあるのでしょうか。技術
的な問題以外にも、Facebookという特殊なプラットフォーム上でのアプリ開発には様々な制限やリスクが存在します。それらを回避
するためのノウハウを5つのポイントに絞って紹介したいと思います。 />
<meta property="og:url" content="http://looops-lab.com/naoto/2011/05/26/facebook_application_dev/"/>
<meta property="og:image" content="http://looops-lab.com/naoto/Colt-Facebook-Developer.png" />
<meta property="og:type" content="article" />

タグの要素
概要
og:site_name
サイト名。
og:title
このオブジェクトのタイトル。
og:description
このオブジェクトの概要。
og:url
URL（一意なキーとして使われるようなのでパーマネントリンクを使う）
og:image
サムネイルに使われる画像URLを指定。
og:type
行動や会社、人物や組織など数十種から選択。

全ての要素については以下URLを参照。
http://developers.facebook.com/docs/opengraph/


OGP（Open Graph Protocol）動作確認
設定後、URLリンターで確認。
http://developers.facebook.com/tools/lint/

チェックしたい画面のURLを入力し、「Lint」を押す
と
きちんと設定がされているかをチェックしてくれる。

効果測定に役立つパラメータ
•  Likeボタンに設定する「ref」パラメータ
–  ref ： 
Ｌｉｋｅボタンにパラメータとして付与する。Ｌｉｋｅアクションの結果としてサイ
トに流入した際にリファラーとして利用できる（fb_ref）。 
50文字以下の英数字＋記号（+/=-.:_）が利用できる。 

•  Facebookで共有されたリンクから流入した場合に 
取得可能なパラメータ（ ref を付けた場合）
–  fb_ref： 
「ref」で指定した値がそのまま入る。
–  fb_source： 
Facebook上でのリンクの掲載場所 
「 home」「profile」「search」「other」などのストリームタイプと「oneline」
「multiline」などのストーリータイプを「_」でつないだ文字列が入る。

参考： http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

ウェブサイトのインサイト


WEBサイトのインサイト
http://www.facebook.com/insights/


ウェブサイトのインサイト
で
わかること


①WEB上にコンテンツ公開（例ではブログ記事）


②「いいね！」や「コメント」をもらう

205件の「いいね！」

2件の「コメント」


③Facebook上でコメントした人の友達が見る
記事を見て「いいね！」
した人のウォールに表示される

その友達がさらに「いいね！」し、
別のウォールに飛び火する。

④Facebook上でコンテンツを見た人が流入する

いいね！した人の友達

おもしろそうな記事だね

①∼④の流れが可視化される
サイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。

用語
概要
サイトへの反応
サイト上で「いいね！」やコメントされた数
Facebook上の分布
「いいね！」やコメントしたユーザーの友達にどれだけ見られたか
外部サイトへの
Facebook上でシェアされることにより、結果的にサイトへどれだけの流入
参照トラフィック
があったか。


もらえばもらうほどトラフィックが伸びる

※6月12日~6月26日2週間分のデータ

月間8万PVのブログに対して、
2週間で5,600件以上の
流入効果。

私のブログの場合・・・
•  １回「いいね！」をもらう度に、１ユーザー前後が流入する。
•  １件のシェアされる毎に、4ユーザー前後が流入する。

[Tips] Google Analytics との連携
•  Google Analytics でのソーシャルアクション測定

GA新バージョンでに追
加された機能。

サイト上のソーシャルア
クションが可視化される。


追加方法（XFBML版）
•  headerに以下を追加

<script
type="text/javascript">

//
like
FB.Event.subscribe(‘edge.create’,
funcMon(targetUrl) {

_gaq.push(['_trackSocial',
'facebook',
'like',
targetUrl]);
});

//
unlike
FB.Event.subscribe('edge.remove',
funcMon(targetUrl)
{

'facebook',
'unlike',
targetUrl]);
});

//
send
FB.Event.subscribe('message.send',
funcMon(targetUrl)
{

'facebook',
'send',
targetUrl]);
});

</script>

※FacebookのJavaScriptイベントハンドラを利用するため、 
JavaScriptSDKを初期化しておく必要がある。

参照： http://code.google.com/intl/ja/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSocial.html

第5部

FACEBOOK ADS


ファン
続いて、まだあなたのFacebookペ
ージを知らないFBユーザーにペー
ジの事を知ってもらいましょう。
Facebook広告なら、あなたのペー
ジに興味がありそうなユーザーに Facebook
効率的につながることができます。
Social Plugins

Facebook Ads

お金で
既存の
買うメディア
自社メディア

潜在顧客
既存顧客

対象

•  Facebookユーザー（グローバル7億人、日本国内450万人）
•  ターゲティング
•  地域（国、市区町村）
•  性別、年齢（1歳刻み）、誕生日、学歴
•  趣味・関心、恋愛対象、交際ステータス
•  広告対象（Facebookページなど）との繋がり


広告の種類
広告の対象
種類と区分
概要
FB
外部
イベスポッドメイ
ペーアプリ
サイト
ント
ト
ン
ジ

Facebook広告
指定したターゲットに広告が表示される。
○
○
○
○
○

ページへの「いいね」
ユーザーがFacebookページに「いいね！」すると、それ
に関する情報が友達に公開される。

○

○

チェックイン
acebookスポットでユーザーがお店にチェックインすると、 △
それに関する記事が友達に公開される。

要位置

○

情報

投稿
Facebookページにアップデートが投稿されると、それに
関する情報がファンに公開される。

○

○

投稿へのいいね
ユーザーがFacebookページの投稿に「いいね！」する
記と、それに関する情報が友達に公開される。

○

○

事
アプリの利用開始
ユーザーがアプリを利用すると、それに関する記事が
友達に公開される。

○

アプリのシェア
ユーザーがアプリで情報をシェアすると、それに関する
情報が友達に公開される。

○

その他
ユーザーがドメインの情報をシェアしたり、「いいね！」
すると、それに関する情報が友達に公開される「ドメイ

○
ンの記事」や


各広告の違い
Facebook広告
•  Facebook広告
–  ターゲット指定に応じて表示される。
–  シンプルでわかりやすい。
スポンサー記事
–  CTRは非常に低い。平気で0.1%を割り込む。

•  スポンサー記事
–  広告対象と繋がっているユーザーの友達が対象。
•  例：Looopsのファンになっているユーザーの、ファンになっていない友達。
•  要するに、広告が表示される時は必ず一緒に友達の顔が出る、ということ。
–  友達のアクションに反応して広告が表示される。
–  Facebook広告に比べてインプレッションが伸びないが、CTRが高くCPCも
安い。

•  ドメインに関する記事
–  友達が登録されたドメインに関するリンクをシェアした場合に表示される。

ソーシャルグラフの効果
スポンサー記事（友達のつながりを利用）や趣味・関心でターゲティングすると
CTRやCVRが非常に高くなる一方で、対象の母数が少なくなるため獲得件数は低くなる。

ファン
インプレッションファン
広告キャンペーン
クリック数
CTR
CPC
CVR
獲得コス
数
獲得数
ト

性別＋年齢
3.533
3.475
0.53
1.30
3.473
0.851
1.44

性別＋年齢＋エリア
0.410
0.421
0.53
1.03
0.388
0.784
1.23

性別＋年齢＋趣味
0.002
0.007
1.95
1.09
0.011
1.224
0.84

0.053
0.095
0.97
0.58
0.128
1.142
0.49

ある一定期間に行ったキャンペーンを、パターン別に抜粋、集約。
各数値は4パターンの平均を1とした場合の相対値。
（ループス調べ）

スポンサー記事はそこそこのファン数が獲得でき、獲得コストも安いため効
果的と言える。


広告管理画面
ターゲット：広告を見る可能性がある人数
リーチ：実際に見たユーザー数
ソーシャルリーチ：見た際に友達が関係していた数

リーチ：見た人の数
頻度：フリークエンシー
ソーシャルのリーチ：グラフが関連した数
つながり：イベントの参加、FBページへの参加など
※キャプチャ用に作ったサンプル広告です。


友人の推薦があると購入意向は4倍
通常のFacebook広告と
ソーシャルな広告の効果の違い

通常のFacebook広告
広告に友人の推薦する友達を表示

広告を記憶している
広告のメッセージを
購入意思
認識している

※広告対象はいずれもファンページ


ポイントのまとめ
•  趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の
1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう
。日本国内Facebook会員数が450万人規模である現状では、数
千人単位のファンを集めようと思うと、ターゲティングの範囲を
広げざるを得ない。

•  趣味・関心やともだちの「いいね！」が付いた広告はCTR、CVR
が相当高くなる。ケースによってはCPCをデモグラでターゲティ
ングした場合の半分以下に抑えることができるため、有効に活
用したい。

•  Facebook広告はCTRが低いため、外に飛ばす広告はリスティン
グなどに比べて割高になりやすい。Facebook内部でコンバージ
ョンさせるのが基本。

広告が「いいね！」やシェアされると
CTR、CVRが向上する。
共感を生む工夫を。


第5部

FACEBOOK APPLICATIONS


Facebookの機能はFacebook上だファン
けのものではありません。
自社サイト、モバイルデバイス、
様々なツールを駆使してファンを広
げていくことができます。今日はそ
Facebook
んな拡張性を提供する、Facebook
アプリの入り口をご紹介します。

Graph API
(アプリ)

お金で
既存の
買うメディア
自社メディア

潜在顧客
既存顧客

「ソーシャルアプリ」
と
「Facebookアプリ」


Facebookアプリはソーシャルアプリの一形態
l  ソーシャルアプリケーション（以下、ソーシャルアプリ）は、SNSなどのコミュニティ
をプラットフォームとし、ユーザー同士のつながりや交流関係（ソーシャルグラフ）
を機能に活かしたWEBアプリケーション。
l  SNSなどのプラットフォーム上に設置されるものと考えられることも多いが、広義
にはプラットフォームと連携する全てのアプリを指す。この場合の「連携」とは、
主にソーシャルグラフの利用やPFへの投稿機能が挙げられる。

■世界的に有名なソーシャルアプリの例

Facebook最大のヒット作
開始1ヶ月で1億MAU超
月商10億円超
Zynga「FarmVille」
Zynga「CityVille」
DeNA「怪盗ロワイヤル」
(モバゲー、ただしFacebook、mixi、
(Facebook)
(Facebook)
Yahoo!モバゲー版も）

Facebookアプリとは、
アプリケーションIDを割り当てられ、
Facebookと連携して動作する、
あらゆるシステム。
Facebook Platform Policies より抄訳


「Facebookと連動」
実現するのが Graph API などの
拡張技術。

・・・Graph API はやや技術者よりの用語なので
名前だけ覚えていただければと思います。

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