Social Media Consulting          Facebook講演資料                                株式会社ループスコミュニケーションズ	                          ...
背景                                     外部環境の変化から	                                ソーシャルの本質と取り組む意義を考察する                     ...
ソーシャルメディアに取り組む意義	           接触メディアの変化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   3
顧客へのメッセージは、                届けたい相手がいる場所で語る。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   4
顧客はどこへ行った?Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.                                                  ...
4媒体+ネットメディア接触時間割合の推移     ※性別・年代によって傾向は大きく異なります。	                                                新聞	 雑誌	 ラジオ	 テレビ	 ネット	    ...
接触メディア(男性)     1日当たりの接触時間(分)	               0%	         10%	        20%	           30%	      40%	            50%	         ...
接触メディア(女性)     1日当たりの接触時間(分)	               0%	         10%	        20%	          30%	         40%	     50%	          60%	...
インターネットは重要。                  とはいえ、インターネットは広い。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   9
世界で一番、人が集まるところ       ソーシャルメディアは、WEBのメインストリートCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   10
メインストリートに                              店を出さない理由はない。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   11
参考:4媒体+ネット広告費割合の推移                                                新聞	 雑誌	 ラジオ	 テレビ	 ネット	                 9.2%	            ...
ソーシャルメディアに取り組む意義	           情報流通原理の変化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   13
「グランズウェル」と呼ばれる社会動向                                                                        人間の                             ...
ネットの情報、99.9%以上は捨てられる時代                                           消費可能情報量	                     選択可能情報量	60000	  50000	      ...
ソーシャルメディアでは                                   生活者が主役。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   16
生活者が不要と感じる                           一方的で押しつけがましい                              メッセージはCopyright 2011 Looops Communications ...
様々なメカニズムによって                             効率的に排除される。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   18
ソーシャルフィルタリング                                      クチコミという情報選別のアルゴリズム        •  情報流通の可否、要否を
             発信者ではなく中継者
       ...
情報流通ロジックの変化                   マスの情報流通	                                                 ソーシャルの情報流通	                   情報発信者...
巨大なオフライン市場でもオンラインが鍵を握る                                                                 信頼できる情報源	                          ...
Facebookの「エッジランク」                 受信者にとっての情報の重要度は、                 「発信者との親密さ 他の人の評価 情報の新しさ」                 で決まる。         ...
ソーシャルメディアに取り組む意義	           生活者が手に入れた力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   23
生活者個々人が手に入れた「情報の力」	              発信力                                           情報流通の   収集力             メディア力              ...
ソーシャルテクノロジーで                                 強化される                               個人の情報発信力Copyright 2011 Looops Communicati...
日本国内の主要なソーシャルサービス                                                                 出典:Web担フォーラム	                           ...
日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。                                                           • ネット利用者の35%が情報発信。                       ...
モバイルで                                           強化される個人の                                              情報力Copyright 2011 Lo...
スマートフォン出荷台数・比率の推移と予測                                                                 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月)	Copy...
スマートフォン契約数・比率の推移と予測                                                                 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月)	Copyr...
米国ではスマートフォンの契約率は38%                         SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。	                         2∼3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。	   ...
参考:日本国内におけるSF・FFシェア                   日本国内におけるスマートフォン・非スマートフォン 利用者*1シェア
                   2010年12月
                   全回答...
「企業」と「生活者」       生活者の8割弱が	      情報化市民になりうる	                                                                        潜在	    ...
「企業」と「生活者」               そして内部にも。	                                                                        潜在	             ...
「企業」と「従業員」                                            社員	                   パート	                   バイト	                   ...
「ソーシャル化」の検討領域             対象	                アプローチ	                         概要	             顧客	                マーケティング	   ...
検討エリアのマトリックス    自分の今携わっている業務エリアと、興味分野をプロットする。	                                                                  顧客	       ...
ソーシャルサービス                                       ビジネス活用という観点で利用できる	                                          「ソーシャルな」サービス  ...
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス	           FACEBOOKCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   39
世界最大のSNS	      •  月次アクティブ会員 7.5億人	                  	      •  毎日訪問する会員	3.5億人	      •  毎年増加する会員	2.4億人	      •  米ネット利用者     ...
地域別の利用状況                                      人口	                Facebook利用者数 	                  ネット人口	                   ...
メールよりも利用時間が長いメディア                                                                 ソーシャルメディア	                              ...
米ディスプレイ広告シェア(2011/1Q)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   43
トラフィック流入もソーシャルシフトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   44
日本でも利用者が急増中                                                                              ※ネットレイティングス調査	                   ...
モバイルでの利用も成長                                                                 ※VRI Mobile Media Mesurement調査	               ...
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page                                                                       Graph APIいわゆるファンページ...
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス	           mixiCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   48
mixi - 国内最大のSNS       • アクティブ会員数                                                	   	1500万	       • PC月間訪問者数 	            ...
ユーザー属性        ○性別	                                                    ○職業	           男性	 女性	                              ...
ビジネス活用の手段                ①広告                     • 20代男女の約7割が利用	                     • モバイルの主要広告媒体	                ②mixiアプ...
mixiページの機能                             アカウント管理者	                                                                 • PC,SP,F...
上位のmixipページ                                                                 • 芸能人/アーティストが強い。	                             ...
今後追加予定のmixiページ機能      •  アクセス解析機能	              –  管理しているmixiページのページビューやユーザーの増減、ユーザーの                 属性、コメント数やイイネ数の推移と言った...
NIKEiD FRIEND STUDIO (nike)   •    mixiのソーシャルバナー広告第一弾。中敷きやデザインをカスタマイズできるのが特徴の        NIKEiDのプロモーションバナー広告。	   •    通常の11倍∼1...
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス	           TwitterCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   56
Twitter       • 日本語PC訪問者 	約1400万人/月	       • Docomo端末訪問者	約300万人/月	       • 1回あたり滞在時間 	7分/回	       • API経由のトラフィックが75%を占める	 ...
フォロワー限定4時間タイムセール実施。600人購入(CVR                4%)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   58
ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」  「 Twitterでのお問い合わせ窓口」Twitter ソフトバンク	    ■実施時期	    2010年8月∼	    	    ■実施内容	    ユーザーからの問い合わせやのサポ    ー...
ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」  「 情報発信用」Twitterアカウント	                                                                 アカウント名	     ...
ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」  「 問い合わせ窓口用」Twitterアカウント	                                                                          ...
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス	           ブログCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   62
日本はブログ大国                                                           • 世界で最も多いのは日本語ブログ。                                     ...
ループスのブログ活用事例               2007年  		                   	 	月広告費 69万円	                   	 	問合せ 29件 (単価 2.3万円)	             ...
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   65
ブログ訪問者数と問合せ件数の推移    90,000	                                                                                               ...
ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス	           その他Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   67
ビジネス活用の可能性      •  mobage, GREE	              –  ビジネスアカウントを取得、ファンと交流可能。	      •  特化型SNS(pixiv、MySpaceなど)	              –  ...
Facebookビジネス活用                                                    企業利用の実践ノウハウ                                             ...
Facebookを顧客コミュニケーションに活用する	           FACEBOOK PAGES           (旧称:ファンページ)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rig...
フォーチュン100社中、61%が利用                               フォーチュン100社のソーシャルメディア利用状況                                各社が運営するFacebookペー...
Facebookページ (旧称:ファンページ)                                                    • Facebook上のミニホームページ	                          ...
基本的なコミュニケーション     情報発信	     ・ウォール(掲示板)	     ・アップデート(通知)	                                ファンページ	                           ...
ウォールとは                                                     • 個人やFBページにある掲示板のようなも                                          ...
開設の目的                   ■BtoB	                                       ■BtoC	                   1.  ブランディング	                ...
FBページ開設のメリット                                                    • 国内450万人以上が集まるプラットフォ
                                    ...
自社サイトとの連携	           「いいね!」ボタンCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   77
「いいね!」ボタン設置のメリット                                                        ①                                                 ...
自社サイトとの連携     http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/	                                                ...
自社サイトとの連携     http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/	                                                ...
自社サイトとの連携     http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/	                                                ...
自社サイトとの連携                                                                 ④「いいね!」ボタンが	                                    ...
連携のメリット                                                                   • バイラルの導線を繋げる	                                  ...
Macy s、店舗とFacebookを連動          Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち          2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Fa...
DieselのWebCam付き共有マシン           スペインのディーゼル店舗内には試着室の横にWebCamが搭載された機械が           あり、気になった商品や試着した姿をその場ですぐにシェアできる。	Copyright 20...
(補足)自社サイトとの連携      •  「いいね!」ボタン以外にも色々なツールがある。	              –  友達を指定してシェアできる「send」ボタン	              –  コメント欄を追加できる「Comment...
ページ開設の次のステップで考えること	           4つの検討領域Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   87
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page                                                                       Graph APIいわゆるファンページ...
各施策エリアの特徴                                                                                  Facebook アプリ	                  ...
SOCIAL PLUGINS & 
           OPEN GRAPH PROTOCOL	           自社サイトと連携させるCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Right...
開設したばかりのFacebookページには	   当然ですがファンが全くいません。	   	   ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。	                                                  ...
ファン	  まずは、既存顧客にファンになって  もらいましょう。	  伝える方法はメルマガ、DM、色々あ  りますが、Facebookには自社サイト  と連携できる便利な仕組みがありま                              ...
Social Plugins                                             +                                    Open Graph ProtocolCopyrig...
自社サイトとFacebookを	連携させるツール群がSocial Plugins。		その中で、	自社サイトからファンになってもらう機能が「いいね!」ボックス、	自社コンテンツをFacebook内で広めてもらう仕組みが「いいね!」ボタンです。	...
Social Plugins      自社サイトに埋め込むことでFacebookの機能を追加する。	      最も重要なのは「いいね!ボタン」と「いいね!ボックス」。	      参考:http://developers.facebook....
「いいね!ボタン」と「いいね!ボックス」の違い     •  いいね!ボタン	                                                ○いいね!ボックス	             –  特定のURLに対し...
効果を最大化させるためのポイント                   いいね!                                          Open Graph   ウェブサイトの                    ボ...
Open Graph Protocol                設定しない場合・・・	                            「いいね!」を押した場合	                            表示される情報...
Social Pluginsによる情報伝播(OGP非対応)                                                                          友人の	               ...
Open Graph Protocol                設定した場合・・・	                 より多くの情報が表示されるだけでなく、	                 押したユーザーの友達へフィードが飛ぶようになる...
Social Pluginsによる情報伝播(OGP対応済み)                                                                          友人の	              ...
設定方法       「いいね!」ボタンを追加したページに、以下のようなタグを追加する。	        <meta property="og:site_name" content="Looops 直人の備忘録"/>	        <meta...
OGP(Open Graph Protocol)動作確認       設定後、URLリンターで確認。	       http://developers.facebook.com/tools/lint/	                     ...
効果測定に役立つパラメータ      •  Likeボタンに設定する「ref」パラメータ	              –  ref :
                 Likeボタンにパラメータとして付与する。Likeアクションの結果としてサ...
ウェブサイトのインサイトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   105
WEBサイトのインサイト      http://www.facebook.com/insights/	Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   106
ウェブサイトのインサイト                                    で                                  わかることCopyright 2011 Looops Communicatio...
①WEB上にコンテンツ公開(例ではブログ記事)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   108
②「いいね!」や「コメント」をもらう                                  205件の「いいね!」	                                                          ...
③Facebook上でコメントした人の友達が見る              記事を見て「いいね!」	            した人のウォールに表示される	                                             ...
④Facebook上でコンテンツを見た人が流入する              いいね!した人の友達	                                                       おもしろそうな記事だね	Copyr...
①∼④の流れが可視化される     サイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。	          用語	                                       概要	          ...
もらえばもらうほどトラフィックが伸びる                      ※6月12日~6月26日2週間分のデータ	                                                            ...
[Tips] Google Analytics との連携      •  Google Analytics でのソーシャルアクション測定	    GA新バージョンでに追       加された機能。	                       ...
追加方法(XFBML版)      •  headerに以下を追加	       	  <script	  type="text/javascript">	  	         	  	  	  //	  like	  FB.Event.su...
第5部	           FACEBOOK ADSCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   116
ファン	   続いて、まだあなたのFacebookペ   ージを知らないFBユーザーにペー   ジの事を知ってもらいましょう。	   Facebook広告なら、あなたのペー   ジに興味がありそうなユーザーに                  ...
対象                    •  Facebookユーザー(グローバル7億人、日本国内450万人)	                    •  ターゲティング	                        •  地域(国、市...
広告の種類                                                                                            広告の対象	                種類と...
各広告の違い                                                                 Facebook広告	      •  Facebook広告	              –  ターゲ...
ソーシャルグラフの効果     スポンサー記事(友達のつながりを利用)や趣味・関心でターゲティングすると	     CTRやCVRが非常に高くなる一方で、対象の母数が少なくなるため獲得件数は低くなる。	                     ...
広告管理画面                                                                 ターゲット:広告を見る可能性がある人数	                               ...
友人の推薦があると購入意向は4倍                           通常のFacebook広告と                           ソーシャルな広告の効果の違い                        ...
ポイントのまとめ      •  趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の         1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう         。日本国内Facebook会員数が450万人規模...
広告が「いいね!」やシェアされると             CTR、CVRが向上する。              共感を生む工夫を。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Res...
第5部	           FACEBOOK APPLICATIONSCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.   126
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【2011年時点での情報が中心です。ご注意ください。】
なぜソーシャルメディアマーケティングなのか、ソーシャルメディアマーケティングでビジネス活用可能なメディアはどんなものがあるか、Facebook Pagesとはどんなものか、Social Plugins の設定の仕方、Facebook 広告の特徴、Facebook アプリ実装上の注意点、Facebook活用事例、など。全291ページ。

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  1. 1. Social Media Consulting Facebook講演資料 株式会社ループスコミュニケーションズ 直人 naoto@looops.net Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 1
  2. 2. 背景 外部環境の変化から ソーシャルの本質と取り組む意義を考察する Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 2
  3. 3. ソーシャルメディアに取り組む意義 接触メディアの変化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 3
  4. 4. 顧客へのメッセージは、 届けたい相手がいる場所で語る。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 4
  5. 5. 顧客はどこへ行った?Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. Photo by raindo 5 http://www.flickr.com/photos/raindog/4920306837/in/photostream/
  6. 6. 4媒体+ネットメディア接触時間割合の推移 ※性別・年代によって傾向は大きく異なります。 新聞 雑誌 ラジオ テレビ ネット 19.6% 20.2% 22.6% 23.0% 25.6% 30.6% 102分 48.5% 51.3% 48.8% 48.2% 48.8% 172分 51.6% 10.5% 13.1% 11.7% 10.5% 29分 9.3% 8.6% 9.2% 5.8% 5.3% 5.1% 5.3% 16分 4.8% 9.6% 8.4% 8.5% 28分 5.5% 7.8% 8.3% 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 1日あたりの接触時間、週平均。 (博報堂DYMP調べ) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 6
  7. 7. 接触メディア(男性) 1日当たりの接触時間(分) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10代男性 132.4 13.6 8.4 21.5 98.2 57.5 20代男性 110.1 10.8 18.1 18.3 140.3 53.8 30代男性 137.7 40.9 15.8 16.1 111.8 27.5 40代男性 135.7 50.3 25.6 18.1 82.3 15.9 50代男性 171.3 44 29.4 14.2 88.6 10 60代男性 188.3 54.7 60.6 20.3 55.3 2.8 テレビ ラジオ 新聞 雑誌 ネット(PC) ネット(携帯) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典:博報堂DYMP メディア定点調査2010 7
  8. 8. 接触メディア(女性) 1日当たりの接触時間(分) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10代女性 173.5 10.1 21.6 7.8 51.7 104.7 20代女性 175.9 12.8 11.6 23.4 86.1 59.1 30代女性 198.4 10.2 14.3 9.3 55.5 14.4 40代女性 205.5 8.9 24 9.6 60.3 20.1 50代女性 207.6 31.4 38.1 10.3 51 7.4 60代女性 229.2 37.2 66.6 18.3 29.1 3.5 テレビ ラジオ 新聞 雑誌 ネット(PC) ネット(携帯) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典:博報堂DYMP メディア定点調査2010 8
  9. 9. インターネットは重要。 とはいえ、インターネットは広い。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 9
  10. 10. 世界で一番、人が集まるところ ソーシャルメディアは、WEBのメインストリートCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 10
  11. 11. メインストリートに 店を出さない理由はない。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 11
  12. 12. 参考:4媒体+ネット広告費割合の推移 新聞 雑誌 ラジオ テレビ ネット 9.2% 11.7% 14.6% 17.0% 17.2% 18.8% 49.6% 49.0% 48.5% 46.4% 41.6% 42.1% 4.3% 4.2% 11.8% 4.1% 3.8% 11.6% 3.3% 3.2% 4.1% 9.9% 7.4% 6.6% 25.2% 24.2% 23.0% 20.1% 16.4% 15.5% 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 (電通調べ) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 12
  13. 13. ソーシャルメディアに取り組む意義 情報流通原理の変化Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 13
  14. 14. 「グランズウェル」と呼ばれる社会動向 人間の 承認・接続 欲求 新しい ネットの 双方向 経済学 テクノロジー 人々は、テクノロジーを使って、自らが必要とする情 報・サービスを、企業などの伝統的な組織ではなく、 お互いから調達するようになっている。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 14 image : http://www.dreamstime.com/wave-break-wall-free-stock-image-imagefree795004 Limited Royalty Free Licenses
  15. 15. ネットの情報、99.9%以上は捨てられる時代 消費可能情報量 選択可能情報量 60000  50000   2008年、 選択可能情報量は さらに1.8倍に。 40000  30000  20000  10000   0   1996   1997   1998   1999   2000   2001   2002   2003   2004   2005   2006   ※グラフは1996年の値を100とした Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 15
  16. 16. ソーシャルメディアでは 生活者が主役。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 16
  17. 17. 生活者が不要と感じる 一方的で押しつけがましい メッセージはCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 17
  18. 18. 様々なメカニズムによって 効率的に排除される。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 18
  19. 19. ソーシャルフィルタリング クチコミという情報選別のアルゴリズム •  情報流通の可否、要否を
 発信者ではなく中継者
 が決める。 –  生活者の共感を得ない情報は流通しづらい。 –  発信者は情報の流通を制御しづらい。 –  フィルタであり、拡散媒体としても機能する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 19 image : http://www.dreamstime.com/grunge-brick-wall-free-stock-photo-imagefree7510681 Limited Royalty Free Licenses
  20. 20. 情報流通ロジックの変化 マスの情報流通 ソーシャルの情報流通 情報発信者(企業など) 情報発信者(企業など) ON OFF ON 比重が変化 ソーシャルチャネル • 流通要否は発信者が決める • 流通要否は伝達者が決める • 選択したメディア利用者全員に到達 • 興味や関心でフィルタされ、
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 不要な人に届く可能性が下がる 20
  21. 21. 巨大なオフライン市場でもオンラインが鍵を握る 信頼できる情報源 •  友人の推薦 90% •  商品レビュー 70% •  ブランドサイト 70% •  マス広告 55∼62% •  検索広告 40% •  バナー広告 33% Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 21
  22. 22. Facebookの「エッジランク」 受信者にとっての情報の重要度は、 「発信者との親密さ 他の人の評価 情報の新しさ」 で決まる。 参考:http://jp.techcrunch.com/archives/20100422facebook-edgerank/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 22
  23. 23. ソーシャルメディアに取り組む意義 生活者が手に入れた力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 23
  24. 24. 生活者個々人が手に入れた「情報の力」 発信力 情報流通の 収集力 メディア力 制御 選択眼 このような「力」に対し相対的に企業の優位性は失われつつある。 「情報」という力を得た個人と 今後どのように付き合っていくべきか。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 24
  25. 25. ソーシャルテクノロジーで 強化される 個人の情報発信力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 25
  26. 26. 日本国内の主要なソーシャルサービス 出典:Web担フォーラム http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/08/26/8591 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 26
  27. 27. 日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。 • ネット利用者の35%が情報発信。 • ネット利用者の半分以上がブログを読む。 • 20代男女の7割がパソコンからSNSを利用。 • 10代女性の7割が携帯からブログを投稿。 • 20代女性の半分以上が 携帯から位置情報サービスを利用。 出典: フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」 博報堂DYMP メディア定点調査2010 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 27
  28. 28. モバイルで 強化される個人の 情報力Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 28
  29. 29. スマートフォン出荷台数・比率の推移と予測 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 29 http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
  30. 30. スマートフォン契約数・比率の推移と予測 出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 30 http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
  31. 31. 米国ではスマートフォンの契約率は38% SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。 2∼3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。 出典:Nielsen Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 31 http://www.wired.com/gadgetlab/2011/06/android-iphone-growth/
  32. 32. 参考:日本国内におけるSF・FFシェア 日本国内におけるスマートフォン・非スマートフォン 利用者*1シェア
 2010年12月
 全回答者:13歳以上
 出典:コムスコア・モビレンズ   利用者 (000) シェア 全回答者:13歳以上*1 100,900 100.00% 非スマートフォン 93,925 93.08% スマートフォン 6,975 6.91% アップルとグーグルスマートフォンプラットフォームの国内利用者数
 データ期間:2010年9月・12月、2011年3月
 調査対象:13才以上の携帯ユーザー
 出典:コムスコア・モビレンズ   トータル利用者数(千人) 2010年9月 2010年12月 2011年3月 スマートフォンユーザー総数 5,702 6,975 9,764 Google アンドロイド 841 2,174 4,601 アップル 3,347 3,787 3,906 その他 1,514 1,014 1,257 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 32
  33. 33. 「企業」と「生活者」 生活者の8割弱が 情報化市民になりうる 潜在 企業 顧客 生活者 顧客 企業活動 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 33
  34. 34. 「企業」と「生活者」 そして内部にも。 潜在 企業 顧客 生活者 顧客 企業活動 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 34
  35. 35. 「企業」と「従業員」 社員 パート バイト 組織内部における グランズウェルの影響 子会社 も考慮する必要がある 社員 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 35
  36. 36. 「ソーシャル化」の検討領域 対象 アプローチ 概要 顧客 マーケティング 潜在顧客への投資。 バズマーケティング、バイラルマーケティング、アド ボカシーマーケティング、PR、他。 顧客サポート 既存顧客への投資。 アドボカシーマーケティング、ロングエンゲージメン ト、アクティブサポート、他。 内部組織 エンパワー 力ある社員の支援。 権限の委譲、予算の配分、ツールの利用許可、他。 協働 社員個々人の潜在能力の活用。 コラボレーションツールの導入、評価基準の確立、 マネジメント層の理解促進、他。 対顧客向け施策と、内部組織向け施策は表裏一体。 包括的な議論の中で実践的プロセスを見出し、実践と改善を繰 り返していくことが必要。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 36
  37. 37. 検討エリアのマトリックス 自分の今携わっている業務エリアと、興味分野をプロットする。 顧客 顧客サポート マーケティング CUSTOMER SUPPORT MARKETING 特 不 定 全体 特 定 少 数 最適化 多 数 エンパワー 協働 EMPOWER COLABORATION 内部組織 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 37
  38. 38. ソーシャルサービス ビジネス活用という観点で利用できる 「ソーシャルな」サービス Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 38
  39. 39. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス FACEBOOKCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 39
  40. 40. 世界最大のSNS •  月次アクティブ会員 7.5億人 •  毎日訪問する会員 3.5億人 •  毎年増加する会員 2.4億人 •  米ネット利用者 70%にリーチ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 40
  41. 41. 地域別の利用状況 人口 Facebook利用者数 ネット人口 地域 増加率 (2011年) (対人口比普及率) (対ネット人口比普及率) アジア 3,879,740 152,957 3.9% 828,930 21.4% 163% アフリカ 1,037,524 30,665 3.0% 110,948 10.7% 174% ヨーロッパ 816,426 208,907 25.6% 475,121 58.2% 129% 南米 555,856 115,288 20.7% 195,042 35.1% 169% 北米 347,394 167,999 48.4% 266,224 76.6% 113% 中東 216,258 16,125 7.5% 63,240 29.2% 138% カリブ諸国 41,427 5,903 14.2% 10,055 24.3% 150% オセアニア 35,426 12,881 36.4% 21,272 60.0% 111% 全世界 6,930,055 710,728 10.3% 1,970,837 28.4% 137% ※インターネット人口は2010年のデータ、増加率は2010年8月∼2011年6月が対象 ※人口は千人単位 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 41 出典:Internet World Stats 2011.6
  42. 42. メールよりも利用時間が長いメディア ソーシャルメディア ゲーム メール ポータルサイト メッセンジャー 動画 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 42
  43. 43. 米ディスプレイ広告シェア(2011/1Q)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 43
  44. 44. トラフィック流入もソーシャルシフトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 44
  45. 45. 日本でも利用者が急増中 ※ネットレイティングス調査 2011年7月にFacebook認知率は8割を突破。 ※マクロミル調査 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 45
  46. 46. モバイルでの利用も成長 ※VRI Mobile Media Mesurement調査   スマートフォンは含まない。 スマートフォンの成長を考慮した場合、普及状況は無視できないレベルに。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 46
  47. 47. Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さFacebookビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。 るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば れる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 47
  48. 48. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス mixiCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 48
  49. 49. mixi - 国内最大のSNS • アクティブ会員数 1500万 • PC月間訪問者数 1240万 • モバイル月間訪問者数 670万 • 月平均利用時間 118分 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 49
  50. 50. ユーザー属性 ○性別 ○職業 男性 女性 男女比は 職業名 比率 職業名 比率 ほぼ半分 IT関係 3.6% 公務員 1.4% 事務系 7.3% 教員 0.8% 技術系 7.4% 自営業 2.9% 全ユーザー : 48.9% 51.1% 営業・企画系 4.6% アーティスト 1.5% クリエーター系 1.8% フリーター 3.0% 販売系 3.4% 大学生・院生 15.5% モバイル : 44.8% 55.2% サービス業 8.5% 専門学校生 2.8% ガテン系 1.9% 主婦 7.4% 役員・管理職 1.1% 求職中 1.7% 専門職 8.6% その他 14.8% ○年齢 ○地域 全ユーザー モバイル M1,F1層* 北海道 が約7割 4.5% 首都圏 *20-34歳 海外 東北 ユーザーが 2.7% 甲信越・北陸 4.6% 約4割 4.4% 首都圏 近畿 41.9% 中国・四国 17.2% 6.1% 東海 10.3% 九州・沖縄 8.4% Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 50 ※mixi媒体資料2011年4-6月より
  51. 51. ビジネス活用の手段 ①広告 • 20代男女の約7割が利用 • モバイルの主要広告媒体 ②mixiアプリ • Open Social 準拠のアプリプラットフォーム • PC、FF、SFで提供可能 ③mixiページ • 最新情報(ニュース)、つぶやきの発信 • 日記、写真、Twitter連携、ホワイトボードアプリ • 独自機能の追加 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 51
  52. 52. mixiページの機能 アカウント管理者 • PC,SP,FP3デバイスに対応。 • 日記やつぶやき、写真等が
  投稿可能。 • ユーザーが投稿すると
  友人の「最新のチェック」に
  表示される。 ※出典:mixi Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 52
  53. 53. 上位のmixipページ • 芸能人/アーティストが強い。 • 公認アカウントからの移行が多い。 • FBに比べビジネスアカウントは少ない。 • 楽天市場 2.6万人 • ローソン 2.0万人 • ディズニー 1.1万人 • スターバックス 1.1万人 • 無印良品 0.7万人 出典:User Local( http://mixipage.userlocal.jp/ ) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 公式データ: http://page.mixi.co.jp/ranking/ 53
  54. 54. 今後追加予定のmixiページ機能 •  アクセス解析機能 –  管理しているmixiページのページビューやユーザーの増減、ユーザーの 属性、コメント数やイイネ数の推移と言ったデータを確認することが可能。 •  チェックインスポット登録 –  店舗や施設など、拠点を伴ったmixiページを、mixiチェックインのスポットと して登録することが可能。登録が完了したmixiページは、mixiチェックイン のスポット一覧上にアイコンとして表示される。 –  「認証兼スポット登録」が必要。 出典:ミクシィ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 54
  55. 55. NIKEiD FRIEND STUDIO (nike) •  mixiのソーシャルバナー広告第一弾。中敷きやデザインをカスタマイズできるのが特徴の NIKEiDのプロモーションバナー広告。 •  通常の11倍∼16倍のCTRを獲得、公式サイトのトラフィックも2倍近くなった。 ■実施時期 2011年5月31日∼6月20日 ■開発会社 バスキュール ■実施内容 オリジナルシューズを作成できるmixiアプリを用意し、そ こで作成したシューズをバナー広告として表示。クリック 先では友達の作品を閲覧でき、気に入った作品には 「COOL」を投票できる。友人5人から「COOL」をもらうと NIKEiDや海外旅行が当たる。 ■結果 オリジナルシューズ CTR:PCでは11倍、モバイルでは16倍(通常時推定0.1%) 来訪者213万人、80%は友達経由で来訪。640万COOL。 のバナーがマイミク 公式サイトトラフィックがほぼ2倍に。 のホームに表示され る。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 55
  56. 56. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス TwitterCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 56
  57. 57. Twitter • 日本語PC訪問者 約1400万人/月 • Docomo端末訪問者 約300万人/月 • 1回あたり滞在時間 7分/回 • API経由のトラフィックが75%を占める 速報性 伝播力 (検索対象になるより早く情報が伝わる) (面白い情報がバケツリレー式
 にダイナミックに伝わる) 気軽さ 多様性 (フォローもリムーブも自由
 (APIを利用した多様な
 ページ遷移もシンプル) アプリ、サービスがある) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 57 出典:ネットレイティングス調査、Twitter媒体資料
  58. 58. フォロワー限定4時間タイムセール実施。600人購入(CVR 4%)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 58
  59. 59. ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」 「 Twitterでのお問い合わせ窓口」Twitter ソフトバンク ■実施時期 2010年8月∼ ■実施内容 ユーザーからの問い合わせやのサポ ートや、会社名や製品名、サービス名 などのキーワードをひたすらリアルタイ ム検索して、問題のありそうなツィート を積極的にTwitterでサポート。 孫さんのアカウントを含めると14の Twitterアカウントを使用。お問い合わ せ公式アカウント3:カスタマーサービス 担当、SBMエリア担当、SBM Wi-Fi担当 ソフトバンク公式アカウント1、キャラク ターアカウント2、サポート社員アカウン ※出所:ソフトバンクHPより ト7、孫正義1 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 59
  60. 60. ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」 「 情報発信用」Twitterアカウント アカウント名 フォロー数 フォロワー数 発言数 @masason 70 811,060 3,406 @SoftBank 14 52,224 1,717 @Norika_e 12 15,887 313 @SHIRATOJIRO 11 161,531 303 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 60
  61. 61. ソフトバンク 顧客サポート「@SBCare」 「 問い合わせ窓口用」Twitterアカウント ソフトバンクモバイルでは、カスタマーサービス本部のス タッフが@SBCare(2010年7月 )、@SBCareDenpa (別部署より2010年8月引き継ぎ)、@SBCareWiFi(同)の 3つのアカウントを運用。自発的にアクティブサポート(ソ フトバンクモバイル宛の@を含む発言でなくても、キーワ ード検索で困っていそうな人を探し、話しかける)を実施 している。合計10名体制(2010年9月当時) フォロー フォロワ アカウント名 発言数 数 ー数 @SBCare 19 11,133 40,778 @SBCareDenpa 19 6,255 33,755 @SBCareWiFi 16 5,850 3,629 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 61
  62. 62. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス ブログCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 62
  63. 63. 日本はブログ大国 • 世界で最も多いのは日本語ブログ。 全世界のブログ記事の37%。 • ネット利用者の3割弱がブログを書く。 • ネット利用者の半分以上がブログを読む。 出典: フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」 テクノラティ2007年調査、メディア定点調査2011 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 63
  64. 64. ループスのブログ活用事例 2007年  月広告費 69万円 問合せ 29件 (単価 2.3万円) 2008年 月広告費 55万円 問合せ 14件 (単価 3.9万円) 2009年∼ 広告費をゼロに ブログとツイッターに集中 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 64
  65. 65. Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 65
  66. 66. ブログ訪問者数と問合せ件数の推移 90,000 45 80,000 ユニーク訪問 40 者 70,000 35 60,000 30 50,000 25 40,000 20 30,000 15 20,000 10 10,000 5 0 0 09-4 09-5 09-6 09-7 09-8 09-9 09-10 09-11 09-12 10-1 10-2 10-3 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 66
  67. 67. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス その他Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 67
  68. 68. ビジネス活用の可能性 •  mobage, GREE –  ビジネスアカウントを取得、ファンと交流可能。 •  特化型SNS(pixiv、MySpaceなど) –  広告出稿、ユーザーとしての参加、ビジネスアカウント取得など •  ソーシャルブックマーク・ニュース(はてなブックマークなど) –  バイラルの導線として重要 •  クチコミ集約サービス(価格.com、@cosme、食べログなど) –  広告出稿、データ購入、など •  動画配信(Youtube、ニコニコ動画、Ustream) –  動画インフラ、生放送など •  匿名コミュニティ(2ちゃんねる、Yahoo!掲示板など) –  傾聴、分析など Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 68
  69. 69. Facebookビジネス活用 企業利用の実践ノウハウ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 69
  70. 70. Facebookを顧客コミュニケーションに活用する FACEBOOK PAGES (旧称:ファンページ)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 70
  71. 71. フォーチュン100社中、61%が利用 フォーチュン100社のソーシャルメディア利用状況 各社が運営するFacebookページの平均ファン数Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 71 出典:「The Global Social Media Check-up」Burson-Marsteller
  72. 72. Facebookページ (旧称:ファンページ) • Facebook上のミニホームページ • FBユーザー以外も閲覧可能(設定次第) • 管理人の設定、カスタマイズが可能 • FBユーザーは「ファン」になることができる • 「ファン」はFBページから最新情報を購読でき る Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 72
  73. 73. 基本的なコミュニケーション 情報発信 ・ウォール(掲示板) ・アップデート(通知) ファンページ ユーザー FBページ管理者 閲覧 (企業・著名人等) • FBページ管理者はコンテンツを投稿できる
 (お知らせ、キャンペーン情報、画像・動画等) ファン • 閲覧者は「いいね」を押すことでファンになることができる • ファンにはFBページの更新情報が通知される Ø 継続的接点の確保 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 73
  74. 74. ウォールとは • 個人やFBページにある掲示板のようなも の。 Ø 管理人や、閲覧者が色々投稿できる。 Ø 投稿にはコメントが付けられる。 Ø 画像や動画、URLなどを添付できる。 • 個人用、FBページ用のいずれも
  投稿や公開範囲を設定可能。 個人ページ用ウォール設定 FBページ用ウォール設定 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 74
  75. 75. 開設の目的 ■BtoB ■BtoC 1.  ブランディング 1.  露出増加 2.  新規ファン獲得 2.  新規ファン獲得 3.  エンゲージメント 3.  エンゲージメント/
 ブランディング 出典:グループライズ「ソーシャルメディア運営者白書」 http://www.grouprise.jp/news/20110719.html Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. n=115 75
  76. 76. FBページ開設のメリット   • 国内450万人以上が集まるプラットフォ
 ーム上に顧客接点を無料で設置できる。 • 自社コンテンツやメディア活動を集約できる。 • 自前でコミュニティを用意するより割安。 photo by Shadowgate Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.http://www.flickr.com/photos/shadowgate/3176039763/ 76
  77. 77. 自社サイトとの連携 「いいね!」ボタンCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 77
  78. 78. 「いいね!」ボタン設置のメリット ① FBユーザー ②友達が「いいね!」 と言っていることが通 FB上の友達 知される。 自社サイト ③興味を持ったユーザーが自社サイトを訪れる 自社サイトを見たユーザーが「いいね!」を押すと、 そのことが友人にも伝わり、新たな流入を促す。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 78
  79. 79. 自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ①設置するページの URLを入れる。 ②「Get Code」ボタン を押す。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 79
  80. 80. 自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ③「iframe」のコードをコピーして 自社サイトに張り付ける。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 80
  81. 81. 自社サイトとの連携 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ ③「iframe」のコードをコピーして 自社サイトに張り付ける。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 81
  82. 82. 自社サイトとの連携 ④「いいね!」ボタンが 表示される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 82
  83. 83. 連携のメリット   • バイラルの導線を繋げる • 自社サイトをインタラクティブに http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4010924751/ • コンテンツに信頼性を付与 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 83
  84. 84. Macy s、店舗とFacebookを連動 Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち 2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Facebookユーザーの平均友達数を130 人とすると、累計130万人へのリーチに相当する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 84
  85. 85. DieselのWebCam付き共有マシン スペインのディーゼル店舗内には試着室の横にWebCamが搭載された機械が あり、気になった商品や試着した姿をその場ですぐにシェアできる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 85
  86. 86. (補足)自社サイトとの連携 •  「いいね!」ボタン以外にも色々なツールがある。 –  友達を指定してシェアできる「send」ボタン –  コメント欄を追加できる「Comments」プラグイン –  自社サイト上でもファンになってもらえる「Like Box」 •  動的サイトでは自動化してしまうと楽。
 Wordpressならプラグインもある。 •  Open Graph Protocol に従ったメタデータの追加で
 表示される情報量を増やせる。 •  XFBML版は表示エリアの高さが動的に変わるなど、より高機能。 –  ただし、XFBML版を使うには「JavaScript SDK」が必要。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 86
  87. 87. ページ開設の次のステップで考えること 4つの検討領域Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 87
  88. 88. Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さFacebookビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。 るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば れる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 88
  89. 89. 各施策エリアの特徴 Facebook アプリ Facebook ページ Social Plugins Facebook アド 自社 他社 適用範囲 • Facebook内 • 自社で管理可能な • Facebook内 • Facebook内 サイト • モバイルデバイス • その他 利用用途 • 顧客接点の基盤 • 自社サイトのソー • FBページ機能拡張 • ファンの獲得 • 情報の受発信 シャライズ • ソーシャルグラフ等のデータ利用 • 自社サイトへの誘 導 代表的な • ファン数 • クリック数 • 新規利用者数 • 被利用回数 • CTR KPI • フィードバック率 • 流入数 • 継続率 • 投稿数 • CPC • データ取得数 • CPM 必要な知識 コミュニティ運営 WEBページ制作 WEBアプリ制作 ネットリテラシー WEB広告 取組難易度 易 中∼難 難 易∼中 易∼ 初期コスト 少 少∼中 中∼大 少∼大 なし ランニング 少∼大 少 中∼大 少∼大 少額からOK コスト (人件費) Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 89
  90. 90. SOCIAL PLUGINS & 
 OPEN GRAPH PROTOCOL 自社サイトと連携させるCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 90
  91. 91. 開設したばかりのFacebookページには 当然ですがファンが全くいません。 ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。 Photo by Marco BellucciCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 91 http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/
  92. 92. ファン まずは、既存顧客にファンになって もらいましょう。 伝える方法はメルマガ、DM、色々あ りますが、Facebookには自社サイト と連携できる便利な仕組みがありま Facebook す。Social Pluginsという仕組みです。 (繋がるメディア) お金で 既存の 買うメディア 自社メディア 潜在顧客 既存顧客 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 92
  93. 93. Social Plugins + Open Graph ProtocolCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 93
  94. 94. 自社サイトとFacebookを 連携させるツール群がSocial Plugins。 その中で、 自社サイトからファンになってもらう機能が「いいね!」ボックス、 自社コンテンツをFacebook内で広めてもらう仕組みが「いいね!」ボタンです。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 94
  95. 95. Social Plugins 自社サイトに埋め込むことでFacebookの機能を追加する。 最も重要なのは「いいね!ボタン」と「いいね!ボックス」。 参考:http://developers.facebook.com/docs/plugins/ <「いいね!」ボタンの設置例> 「直人の備忘録」 「無印良品ネットストア」 ブログ記事に設置。人気の記事が 各商品に「いいね!ボタン」を設置。 分かるだけでなく、友達の誰が同じ それぞれの人気が一目でわかる。 記事を読んだか表示される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 95
  96. 96. 「いいね!ボタン」と「いいね!ボックス」の違い •  いいね!ボタン ○いいね!ボックス –  特定のURLに対して「いいね!」する。 –  2011年4月から友達にURLの情報を送る「send」 ボタンを表示するオプションが追加された。既に 設置済みの場合は コードに「send= true 」という 記述を追加することで利用可能。 •  いいね!ボックス –  URLではなく、Facebookページに対して「いいね! 」する。これは「ファンになる」ということと同義。 –  自社サイトなどFacebook外に設置すればそこか らファンになってもらえるので、ファン獲得の導線 として非常に大切。 いいね!ボックスはファン獲得の大切な導線Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 96
  97. 97. 効果を最大化させるためのポイント いいね! Open Graph ウェブサイトの ボタン Protocol インサイト コンテンツへの投票ア 自社ページに 「いいね!」ボタンな クションを可能に 負荷情報を付与 どの効果を測定 この3つを正しく設定することで 最大のバイラル効果を得ることができる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 97
  98. 98. Open Graph Protocol 設定しない場合・・・ 「いいね!」を押した場合 表示される情報量はこのくらい。 ※HTMLのメタタグ設定で変わります。 ※友達にはフィードが飛びません。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 98
  99. 99. Social Pluginsによる情報伝播(OGP非対応) 友人の フィード 閲覧者の 友人の 自社サイト ウォール フィード 友人の フィード 友人へフィードが飛ばないのでバイラルしない。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 99
  100. 100. Open Graph Protocol 設定した場合・・・ より多くの情報が表示されるだけでなく、 押したユーザーの友達へフィードが飛ぶようになる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 100
  101. 101. Social Pluginsによる情報伝播(OGP対応済み) 友人の フィード 閲覧者の 友人の 自社サイト ウォール フィード 友人の フィード 友人へフィードが飛ぶのでバイラルのきっかけを生む。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 101
  102. 102. 設定方法 「いいね!」ボタンを追加したページに、以下のようなタグを追加する。 <meta property="og:site_name" content="Looops 直人の備忘録"/> <meta property="og:title" content="Facebookアプリの開発前に知っておきたい5つのポイント"/> <meta property="og:description" content="Facebookアプリの開発において注意すべき点はどのようなものがあるのでしょうか。技術 的な問題以外にも、Facebookという特殊なプラットフォーム上でのアプリ開発には様々な制限やリスクが存在します。それらを回避 するためのノウハウを5つのポイントに絞って紹介したいと思います。 /> <meta property="og:url" content="http://looops-lab.com/naoto/2011/05/26/facebook_application_dev/"/> <meta property="og:image" content="http://looops-lab.com/naoto/Colt-Facebook-Developer.png" /> <meta property="og:type" content="article" /> タグの要素 概要 og:site_name サイト名。 og:title このオブジェクトのタイトル。 og:description このオブジェクトの概要。 og:url URL(一意なキーとして使われるようなのでパーマネントリンクを使う) og:image サムネイルに使われる画像URLを指定。 og:type 行動や会社、人物や組織など数十種から選択。 全ての要素については以下URLを参照。 http://developers.facebook.com/docs/opengraph/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 102
  103. 103. OGP(Open Graph Protocol)動作確認 設定後、URLリンターで確認。 http://developers.facebook.com/tools/lint/ チェックしたい画面のURLを入力し、「Lint」を押す と きちんと設定がされているかをチェックしてくれる。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 103
  104. 104. 効果測定に役立つパラメータ •  Likeボタンに設定する「ref」パラメータ –  ref :
 Likeボタンにパラメータとして付与する。Likeアクションの結果としてサイ トに流入した際にリファラーとして利用できる(fb_ref)。
 50文字以下の英数字+記号(+/=-.:_)が利用できる。
 •  Facebookで共有されたリンクから流入した場合に
 取得可能なパラメータ( ref を付けた場合) –  fb_ref:
 「ref」で指定した値がそのまま入る。 –  fb_source:
 Facebook上でのリンクの掲載場所
 「 home」「profile」「search」「other」などのストリームタイプと「oneline」 「multiline」などのストーリータイプを「_」でつないだ文字列が入る。 参考: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 104
  105. 105. ウェブサイトのインサイトCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 105
  106. 106. WEBサイトのインサイト http://www.facebook.com/insights/ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 106
  107. 107. ウェブサイトのインサイト で わかることCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 107
  108. 108. ①WEB上にコンテンツ公開(例ではブログ記事)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 108
  109. 109. ②「いいね!」や「コメント」をもらう 205件の「いいね!」 2件の「コメント」 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 109
  110. 110. ③Facebook上でコメントした人の友達が見る 記事を見て「いいね!」 した人のウォールに表示される その友達がさらに「いいね!」し、 別のウォールに飛び火する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 110
  111. 111. ④Facebook上でコンテンツを見た人が流入する いいね!した人の友達 おもしろそうな記事だね Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 111
  112. 112. ①∼④の流れが可視化される サイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。 用語 概要 サイトへの反応 サイト上で「いいね!」やコメントされた数 Facebook上の分布 「いいね!」やコメントしたユーザーの友達にどれだけ見られたか 外部サイトへの Facebook上でシェアされることにより、結果的にサイトへどれだけの流入 参照トラフィック があったか。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 112
  113. 113. もらえばもらうほどトラフィックが伸びる ※6月12日~6月26日2週間分のデータ 月間8万PVのブログに対して、 2週間で5,600件以上の 流入効果。 私のブログの場合・・・ •  1回「いいね!」をもらう度に、1ユーザー前後が流入する。 •  1件のシェアされる毎に、4ユーザー前後が流入する。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 113
  114. 114. [Tips] Google Analytics との連携 •  Google Analytics でのソーシャルアクション測定 GA新バージョンでに追 加された機能。 サイト上のソーシャルア クションが可視化される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 114
  115. 115. 追加方法(XFBML版) •  headerに以下を追加  <script  type="text/javascript">          //  like  FB.Event.subscribe(‘edge.create’,  funcMon(targetUrl) {          _gaq.push([_trackSocial,  facebook,  like,  targetUrl]);  });          //  unlike  FB.Event.subscribe(edge.remove,  funcMon(targetUrl)  {          _gaq.push([_trackSocial,  facebook,  unlike,  targetUrl]);  });          //  send  FB.Event.subscribe(message.send,  funcMon(targetUrl)  {          _gaq.push([_trackSocial,  facebook,  send,  targetUrl]);  });      </script> ※FacebookのJavaScriptイベントハンドラを利用するため、
 JavaScriptSDKを初期化しておく必要がある。 参照: http://code.google.com/intl/ja/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSocial.html Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 115
  116. 116. 第5部 FACEBOOK ADSCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 116
  117. 117. ファン 続いて、まだあなたのFacebookペ ージを知らないFBユーザーにペー ジの事を知ってもらいましょう。 Facebook広告なら、あなたのペー ジに興味がありそうなユーザーに Facebook 効率的につながることができます。 (繋がるメディア) Social Plugins Facebook Ads お金で 既存の 買うメディア 自社メディア 潜在顧客 既存顧客 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 117
  118. 118. 対象 •  Facebookユーザー(グローバル7億人、日本国内450万人) •  ターゲティング •  地域(国、市区町村) •  性別、年齢(1歳刻み)、誕生日、学歴 •  趣味・関心、恋愛対象、交際ステータス •  広告対象(Facebookページなど)との繋がり Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 118
  119. 119. 広告の種類 広告の対象 種類と区分 概要 FB 外部 イベ スポッ ドメイ ペー アプリ サイト ント ト ン ジ Facebook広告 指定したターゲットに広告が表示される。 ○ ○ ○ ○ ○ ページへの「いいね」 ユーザーがFacebookページに「いいね!」すると、それ に関する情報が友達に公開される。 ○ ○ チェックイン acebookスポットでユーザーがお店にチェックインすると、 △ それに関する記事が友達に公開される。 要位置 ○ 情報 投稿 Facebookページにアップデートが投稿されると、それに 関する情報がファンに公開される。 ○ ○ 投稿へのいいね ユーザーがFacebookページの投稿に「いいね!」する 記 と、それに関する情報が友達に公開される。 ○ ○ 事 アプリの利用開始 ユーザーがアプリを利用すると、それに関する記事が 友達に公開される。 ○ アプリのシェア ユーザーがアプリで情報をシェアすると、それに関する 情報が友達に公開される。 ○ その他 ユーザーがドメインの情報をシェアしたり、「いいね!」 すると、それに関する情報が友達に公開される「ドメイ ○ ンの記事」や Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 119
  120. 120. 各広告の違い Facebook広告 •  Facebook広告 –  ターゲット指定に応じて表示される。 –  シンプルでわかりやすい。 スポンサー記事 –  CTRは非常に低い。平気で0.1%を割り込む。 •  スポンサー記事 –  広告対象と繋がっているユーザーの友達が対象。 •  例:Looopsのファンになっているユーザーの、ファンになっていない友達。 •  要するに、広告が表示される時は必ず一緒に友達の顔が出る、ということ。 –  友達のアクションに反応して広告が表示される。 –  Facebook広告に比べてインプレッションが伸びないが、CTRが高くCPCも 安い。 •  ドメインに関する記事 –  友達が登録されたドメインに関するリンクをシェアした場合に表示される。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 120
  121. 121. ソーシャルグラフの効果 スポンサー記事(友達のつながりを利用)や趣味・関心でターゲティングすると CTRやCVRが非常に高くなる一方で、対象の母数が少なくなるため獲得件数は低くなる。 ファン インプレッション ファン 広告キャンペーン クリック数 CTR CPC CVR 獲得コス 数 獲得数 ト 性別+年齢 3.533 3.475 0.53 1.30 3.473 0.851 1.44 性別+年齢+エリア 0.410 0.421 0.53 1.03 0.388 0.784 1.23 性別+年齢+趣味 0.002 0.007 1.95 1.09 0.011 1.224 0.84 スポンサー記事 0.053 0.095 0.97 0.58 0.128 1.142 0.49 ある一定期間に行ったキャンペーンを、パターン別に抜粋、集約。 各数値は4パターンの平均を1とした場合の相対値。 (ループス調べ) スポンサー記事はそこそこのファン数が獲得でき、獲得コストも安いため効 果的と言える。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 121
  122. 122. 広告管理画面 ターゲット:広告を見る可能性がある人数 リーチ:実際に見たユーザー数 ソーシャルリーチ:見た際に友達が関係していた数 リーチ:見た人の数 頻度:フリークエンシー ソーシャルのリーチ:グラフが関連した数 つながり:イベントの参加、FBページへの参加など ※キャプチャ用に作ったサンプル広告です。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 122
  123. 123. 友人の推薦があると購入意向は4倍  通常のFacebook広告と  ソーシャルな広告の効果の違い 通常のFacebook広告 広告に友人の推薦する友達を表示 スポンサー記事 広告を記憶している 広告のメッセージを 購入意思 認識している ※広告対象はいずれもファンページ Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 123
  124. 124. ポイントのまとめ •  趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の 1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう 。日本国内Facebook会員数が450万人規模である現状では、数 千人単位のファンを集めようと思うと、ターゲティングの範囲を 広げざるを得ない。 •  趣味・関心やともだちの「いいね!」が付いた広告はCTR、CVR が相当高くなる。ケースによってはCPCをデモグラでターゲティ ングした場合の半分以下に抑えることができるため、有効に活 用したい。 •  Facebook広告はCTRが低いため、外に飛ばす広告はリスティン グなどに比べて割高になりやすい。Facebook内部でコンバージ ョンさせるのが基本。 Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 124
  125. 125. 広告が「いいね!」やシェアされると CTR、CVRが向上する。 共感を生む工夫を。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 125
  126. 126. 第5部 FACEBOOK APPLICATIONSCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 126

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