Інноваційні комунікації в Інтернеті Максон Пуговський Журнал InternetUA Могилянсь ка Школа Журналістики Blogobig.com

Інноваційні комунікації Соц іальні медіа і web 2.0 Блоґосфера Дії маркетологів у нових умовах

Соц іальні медіа і web 2.0

Блоґосфера

Дії маркетологів у нових умовах

Jeans.com.ua / invaders.com.ua

1. Соціальні медіа Веб-сервіси і платформи, де спілкуються люди Обмін думками і досвідом Профайл – створення “віртуальної” особистості Особливості спілкування Довіра Швидке поширення інформації Емоційний зв'язок між учасниками Різноманітна мотивація участі

Веб-сервіси і платформи, де спілкуються люди

Обмін думками і досвідом

Профайл – створення “віртуальної” особистості

Особливості спілкування

Довіра

Швидке поширення інформації

Емоційний зв'язок між учасниками

Різноманітна мотивація участі

Види соціальних медіа Форуми Соціальні мережі Блоґи (щоденники) Подкасти (аудіо) Відеоблоґи Вікі (енциклопедії) Масові онлайнові ігри , кіберсвіти Громадянська журналістика

Форуми

Соціальні мережі

Блоґи (щоденники)

Подкасти (аудіо)

Відеоблоґи

Вікі (енциклопедії)

Масові онлайнові ігри , кіберсвіти

Громадянська журналістика

Концепція Web 2.0 Інтернет-компанії створюють платформи, користувачі наповнюють їх контентом – усе зберігається в онлайні Фото і відеохостинг Закладки, файли, календарі Рецензії, блоґи, списки колекцій Спеціалізовані сервіси і мережі Mash-ups ( комбіновані сервіси ) Користувачі коментують, оцінюють, класифікують, створюють новий контент

Інтернет-компанії створюють платформи, користувачі наповнюють їх контентом – усе зберігається в онлайні

Фото і відеохостинг

Закладки, файли, календарі

Рецензії, блоґи, списки колекцій

Спеціалізовані сервіси і мережі

Mash-ups ( комбіновані сервіси )

Користувачі коментують, оцінюють, класифікують, створюють новий контент

28dnej.com.ua

2. Блоґосфера

Бло ґери в Україні LiveJournal.com – 55 000 Dnevnik.bgmir.net – 20 500 I.UA, Meta.ua, Online.ua відкрили блоґи Липень 2006

LiveJournal.com – 55 000

Dnevnik.bgmir.net – 20 500

I.UA, Meta.ua, Online.ua відкрили блоґи

Що таке блоґ Тип сайта і публіцистичний жанр Авторський твір від першої особи Неформальна, жива мова Діалогічність Технологічні веб-стандарти Блоґи і щоденники Щоденник – особисте життя людини Тематичний блоґ – увага певній сфері

Тип сайта і публіцистичний жанр

Авторський твір від першої особи

Неформальна, жива мова

Діалогічність

Технологічні веб-стандарти

Блоґи і щоденники

Щоденник – особисте життя людини

Тематичний блоґ – увага певній сфері

Соціальнй феномен Блоґосфера (синергія - більше, ніж сума складових) Блоґи взаємопов'язані в “екосистему” безліччю лінків Інструмент підсилення ( empowerment ) – кожен може висловитися і бути почутим Вплив – активізм, координація зусиль, поширення інформації, визначення порядку денного ( agenda setting ) для ЗМІ, перевірка ЗМІ Формування громадської думки, її моніторинг Обговорення подій – спалахи активності Обговорення товарів, послуг, компаній, брендів, людей

Блоґосфера (синергія - більше, ніж сума складових)

Блоґи взаємопов'язані в “екосистему” безліччю лінків

Інструмент підсилення ( empowerment ) – кожен може висловитися і бути почутим

Вплив – активізм, координація зусиль, поширення інформації, визначення порядку денного ( agenda setting ) для ЗМІ, перевірка ЗМІ

Формування громадської думки, її моніторинг

Обговорення подій – спалахи активності

Обговорення товарів, послуг, компаній, брендів, людей

Вплив блоґосфери Споживачі отримали рупор і важіль впливу Схвалення “хороших” компаній Нищення репутації “поганих” компаній Створіть що-небудь класне – люди самі про це розкажуть Коли сталося щось погане – вступайте у діалог, щоб зменшити негативні наслідки

Споживачі отримали рупор і важіль впливу

Схвалення “хороших” компаній

Нищення репутації “поганих” компаній

Створіть що-небудь класне – люди самі про це розкажуть

Коли сталося щось погане – вступайте у діалог, щоб зменшити негативні наслідки

3. Що робити маркетологам Пасивний моніторинг Відповідь Починати діалог першими

Пасивний моніторинг

Відповідь

Починати діалог першими

Що моніторити в онлайні Назва компанії та продуктів ув усіх написаннях Хто посилається на сайт Тематичні спільноти, форуми, розсилки, блоґи вашої індустрії Блоґи ваших працівників Те саме щодо основних конкурентів

Назва компанії та продуктів ув усіх написаннях

Хто посилається на сайт

Тематичні спільноти, форуми, розсилки, блоґи вашої індустрії

Блоґи ваших працівників

Те саме щодо основних конкурентів

Засоби моніторингу Перегляд тематичних блоґів і спільнот Наприклад, медицина - kiev-med-bw.livejournal.com (170 читачів) Пошук у бло ґах blogs.yandex.ru ( підписка ) blogsearch.google.com ( підписка ) technorati.com ( підписка ) Пошук і тренди b logpulse.com Приклади платних послуг buzzlogic.com, cymfony.com, nielsenbuzzmetrics.com

Перегляд тематичних блоґів і спільнот

Наприклад, медицина - kiev-med-bw.livejournal.com (170 читачів)

Пошук у бло ґах

blogs.yandex.ru ( підписка )

blogsearch.google.com ( підписка )

technorati.com ( підписка )

Пошук і тренди

b logpulse.com

Приклади платних послуг

buzzlogic.com, cymfony.com, nielsenbuzzmetrics.com

Відповідь Коментувати записи у блоґах Зареєструватися на форумах і спільнотах, де обговорюють компанію Зважено і оперативно відповідати на критику Дозволить загасити пожежу Визначитися – коли відповідати, а коли ні Мати заготовлену стратегію для кризи Важливо : Діяти за правилами спільноти – придивитися спочатку до стилю спілкування Спілкуватися живою мовою, представившись Не нападати на критиків Дотримуватися етичних правил – розкриття

Коментувати записи у блоґах

Зареєструватися на форумах і спільнотах, де обговорюють компанію

Зважено і оперативно відповідати на критику

Дозволить загасити пожежу

Визначитися – коли відповідати, а коли ні

Мати заготовлену стратегію для кризи

Важливо :

Діяти за правилами спільноти – придивитися спочатку до стилю спілкування

Спілкуватися живою мовою, представившись

Не нападати на критиків

Дотримуватися етичних правил – розкриття

Microsoft – більше не “імперія зла” Channel 9 ( квітень 2004 ) channel9.msdn.com Robert Scoble scobleizer.com 4 500 бло ґерів

Channel 9 ( квітень 2004 )

channel9.msdn.com

Robert Scoble

scobleizer.com

4 500 бло ґерів

Як розпочинати діалог Звернення до блоґерів зі своїми приводами ( pitching ) Спілкування у спільнотах і на форумах Знайти “євангелістів” і озброїти їх новими засобами Стрижень комунікації – корпоративний блоґ

Звернення до блоґерів зі своїми приводами ( pitching )

Спілкування у спільнотах і на форумах

Знайти “євангелістів” і озброїти їх новими засобами

Стрижень комунікації – корпоративний блоґ

Корпоративний блоґ Почати з внутрішнього блоґа Корпоративний блоґ події компанії внутрішнє життя, історії живих людей погляд на індустрію, новини індустрії Поручити інтернет-грамотній людині Відкрити блоґ директора Не кожна компанія може вести блоґ Здорова атмосфера Певний рівень відкритості Швидке прийняття рішень і самостійність блоґера

Почати з внутрішнього блоґа

Корпоративний блоґ

події компанії

внутрішнє життя, історії живих людей

погляд на індустрію, новини індустрії

Поручити інтернет-грамотній людині

Відкрити блоґ директора

Не кожна компанія може вести блоґ

Здорова атмосфера

Певний рівень відкритості

Швидке прийняття рішень і самостійність блоґера

Розвиток блоґа Незалежного блоґера найняти спікером (для великих компаній) Блоґ окремого продукту, бренду, тенденції Блоґ події чи періоду Конкурси для читачів Подкасти Відеоблоґ Вікі – база знань

Незалежного блоґера найняти спікером (для великих компаній)

Блоґ окремого продукту, бренду, тенденції

Блоґ події чи періоду

Конкурси для читачів

Подкасти

Відеоблоґ

Вікі – база знань

Що дає блоґ Поширення повідомлення серед цільових груп учасниками діалогу Імідж інноваційної компанії Ріст корпоративної культури, покращення внутрішніх комунікацій Додатковий іфнопривід для ЗМІ Привід для обговорень у соціальних медіа Сильна позиція у кризах

Поширення повідомлення серед цільових груп учасниками діалогу

Імідж інноваційної компанії

Ріст корпоративної культури, покращення внутрішніх комунікацій

Додатковий іфнопривід для ЗМІ

Привід для обговорень у соціальних медіа

Сильна позиція у кризах

Блоґи працівників Вивчити ставлення працівників до блоґів Сприятлива атмосфера у компанії Заохочувати працівників вести блоґи Посилання і огляд блоґів працівників на корпоративній сторінці Дозволяти приділяти робочий час блоґам (?) Бонуси чи конкурси для працівників-блоґерів Створення спільнот у соціальних мережах

Вивчити ставлення працівників до блоґів

Сприятлива атмосфера у компанії

Заохочувати працівників вести блоґи

Посилання і огляд блоґів працівників на корпоративній сторінці

Дозволяти приділяти робочий час блоґам (?)

Бонуси чи конкурси для працівників-блоґерів

Створення спільнот у соціальних мережах

Блоґова політика Збірка порад і правил для працівників, які ведуть блоґи. Без обмеження прав. Персональна відповідальність і особиста думка. Можливо, disclaimer. Не видавати секретів і поточних справ Не критикувати колег, начальство, партнерів, конкурентів Поточн і правила компанії, законність Не обговорювати теми на прохання компанії. Радитись з PR- відділом. Альтернатива – “відкрита політика”

Збірка порад і правил для працівників, які ведуть блоґи. Без обмеження прав.

Персональна відповідальність і особиста думка. Можливо, disclaimer.

Не видавати секретів і поточних справ

Не критикувати колег, начальство, партнерів, конкурентів

Поточн і правила компанії, законність

Не обговорювати теми на прохання компанії. Радитись з PR- відділом.

Альтернатива – “відкрита політика”

Нові функції маркетологів Моніторити блоґосферу і соціальні медіа Вступати у діалог Виробити набір правил, задати напрямок Завести корпоративний блоґ Заохочувати працівників вести блоґи Створювати спільноти “ Складні” медіа: подкаст, відеоблоґ, вікі

Моніторити блоґосферу і соціальні медіа

Вступати у діалог

Виробити набір правил, задати напрямок

Завести корпоративний блоґ

Заохочувати працівників вести блоґи

Створювати спільноти

“ Складні” медіа: подкаст, відеоблоґ, вікі

Змінити спосіб мислення Відкритість – можемо показати, що відбувається Radical transparency Тональність – живою мовою Оперативність – відповідати одразу В компанії усе добре – сильна позиція

Відкритість – можемо показати, що відбувається

Radical transparency

Тональність – живою мовою

Оперативність – відповідати одразу

В компанії усе добре – сильна позиція

Що робити? Соціальні медіа дуже різноманітні –треба вивчати і знати Потрібно починати взаємодію вже зараз Моніторинг соціальних медіа Внутрішній блоґ Корпоративний блоґ Урізноманітнення комунікацій Початок – особиста практика Дотримуватися етичних норм

Соціальні медіа дуже різноманітні –треба вивчати і знати

Потрібно починати взаємодію вже зараз

Моніторинг соціальних медіа

Внутрішній блоґ

Корпоративний блоґ

Урізноманітнення комунікацій

Початок – особиста практика

Дотримуватися етичних норм

Етика у блоґосфері Етичні принципи Не приховуйте свою особистість Говоріть те, що насправді думаєте Не підкуповуйте блоґерів Дотримуйтеся правил конкретної спільноти Самододавання ( selfposting ) найчастіше заборонено

Етичні принципи

Не приховуйте свою особистість

Говоріть те, що насправді думаєте

Не підкуповуйте блоґерів

Дотримуйтеся правил конкретної спільноти

Самододавання ( selfposting ) найчастіше заборонено

Блоґи про маркетинг і PR Як соціальні медіа трансформують PR micropersuasion.com Блоґ про корпоративні блоґи corporateblogging.info Маркетинг у соціальних медіа Сustomerevangelists.typepad.com “ Споживачі завдають удар у відповідь” consumerist.com В2В маркетинг b2blogger.com Як вести блоґи problogger.net

Як соціальні медіа трансформують PR

micropersuasion.com

Блоґ про корпоративні блоґи

corporateblogging.info

Маркетинг у соціальних медіа

Сustomerevangelists.typepad.com

“ Споживачі завдають удар у відповідь”

consumerist.com

В2В маркетинг

b2blogger.com

Як вести блоґи

problogger.net

Контакт Максон Пуговський [email_address] Blogobig.com m4x0n.livejournal.com www.linkedin.com/in/maxon

Максон Пуговський

[email_address]

Blogobig.com

m4x0n.livejournal.com

www.linkedin.com/in/maxon