Innovate Communicate

Інноваційні комунікації в Інтернеті Максон Пуговський Журнал InternetUA Могилянсь ка Школа Журналістики Blogobig.com

Інноваційні комунікації
Соц іальні медіа і web 2.0
Блоґосфера
Дії маркетологів у нових умовах

Jeans.com.ua / invaders.com.ua

1. Соціальні медіа
Веб-сервіси і платформи, де спілкуються люди
Обмін думками і досвідом
Профайл – створення “віртуальної” особистості
Особливості спілкування
Довіра
Швидке поширення інформації
Емоційний зв'язок між учасниками
Різноманітна мотивація участі

Види соціальних медіа
Форуми
Соціальні мережі
Блоґи (щоденники)
Подкасти (аудіо)
Відеоблоґи
Вікі (енциклопедії)
Масові онлайнові ігри , кіберсвіти
Громадянська журналістика

Концепція Web 2.0
Інтернет-компанії створюють платформи, користувачі наповнюють їх контентом – усе зберігається в онлайні
Фото і відеохостинг
Закладки, файли, календарі
Рецензії, блоґи, списки колекцій
Спеціалізовані сервіси і мережі
Mash-ups ( комбіновані сервіси )
Користувачі коментують, оцінюють, класифікують, створюють новий контент

28dnej.com.ua

2. Блоґосфера

Бло ґери в Україні
LiveJournal.com – 55 000
Dnevnik.bgmir.net – 20 500
I.UA, Meta.ua, Online.ua відкрили блоґи
Липень 2006

Що таке блоґ
Тип сайта і публіцистичний жанр
Авторський твір від першої особи
Неформальна, жива мова
Діалогічність
Технологічні веб-стандарти
Блоґи і щоденники
Щоденник – особисте життя людини
Тематичний блоґ – увага певній сфері

Соціальнй феномен
Блоґосфера (синергія - більше, ніж сума складових)
Блоґи взаємопов'язані в “екосистему” безліччю лінків
Інструмент підсилення ( empowerment ) – кожен може висловитися і бути почутим
Вплив – активізм, координація зусиль, поширення інформації, визначення порядку денного ( agenda setting ) для ЗМІ, перевірка ЗМІ
Формування громадської думки, її моніторинг
Обговорення подій – спалахи активності
Обговорення товарів, послуг, компаній, брендів, людей

Вплив блоґосфери
Споживачі отримали рупор і важіль впливу
Схвалення “хороших” компаній
Нищення репутації “поганих” компаній
Створіть що-небудь класне – люди самі про це розкажуть
Коли сталося щось погане – вступайте у діалог, щоб зменшити негативні наслідки

3. Що робити маркетологам
Пасивний моніторинг
Відповідь
Починати діалог першими

Що моніторити в онлайні
Назва компанії та продуктів ув усіх написаннях
Хто посилається на сайт
Тематичні спільноти, форуми, розсилки, блоґи вашої індустрії
Блоґи ваших працівників
Те саме щодо основних конкурентів

Засоби моніторингу
Перегляд тематичних блоґів і спільнот
Наприклад, медицина - kiev-med-bw.livejournal.com (170 читачів)
Пошук у бло ґах
blogs.yandex.ru ( підписка )
blogsearch.google.com ( підписка )
technorati.com ( підписка )
Пошук і тренди
b logpulse.com
Приклади платних послуг
buzzlogic.com, cymfony.com, nielsenbuzzmetrics.com

Відповідь
Коментувати записи у блоґах
Зареєструватися на форумах і спільнотах, де обговорюють компанію
Зважено і оперативно відповідати на критику
Дозволить загасити пожежу
Визначитися – коли відповідати, а коли ні
Мати заготовлену стратегію для кризи
Важливо :
Діяти за правилами спільноти – придивитися спочатку до стилю спілкування
Спілкуватися живою мовою, представившись
Не нападати на критиків
Дотримуватися етичних правил – розкриття

Microsoft – більше не “імперія зла”
Channel 9 ( квітень 2004 )
channel9.msdn.com
Robert Scoble
scobleizer.com
4 500 бло ґерів

Як розпочинати діалог
Звернення до блоґерів зі своїми приводами ( pitching )
Спілкування у спільнотах і на форумах
Знайти “євангелістів” і озброїти їх новими засобами
Стрижень комунікації – корпоративний блоґ

Корпоративний блоґ
Почати з внутрішнього блоґа
події компанії
внутрішнє життя, історії живих людей
погляд на індустрію, новини індустрії
Поручити інтернет-грамотній людині
Відкрити блоґ директора
Не кожна компанія може вести блоґ
Здорова атмосфера
Певний рівень відкритості
Швидке прийняття рішень і самостійність блоґера

Розвиток блоґа
Незалежного блоґера найняти спікером (для великих компаній)
Блоґ окремого продукту, бренду, тенденції
Блоґ події чи періоду
Конкурси для читачів
Подкасти
Відеоблоґ
Вікі – база знань

Що дає блоґ
Поширення повідомлення серед цільових груп учасниками діалогу
Імідж інноваційної компанії
Ріст корпоративної культури, покращення внутрішніх комунікацій
Додатковий іфнопривід для ЗМІ
Привід для обговорень у соціальних медіа
Сильна позиція у кризах

Блоґи працівників
Вивчити ставлення працівників до блоґів
Сприятлива атмосфера у компанії
Заохочувати працівників вести блоґи
Посилання і огляд блоґів працівників на корпоративній сторінці
Дозволяти приділяти робочий час блоґам (?)
Бонуси чи конкурси для працівників-блоґерів
Створення спільнот у соціальних мережах

Блоґова політика
Збірка порад і правил для працівників, які ведуть блоґи. Без обмеження прав.
Персональна відповідальність і особиста думка. Можливо, disclaimer.
Не видавати секретів і поточних справ
Не критикувати колег, начальство, партнерів, конкурентів
Поточн і правила компанії, законність
Не обговорювати теми на прохання компанії. Радитись з PR- відділом.
Альтернатива – “відкрита політика”

Нові функції маркетологів
Моніторити блоґосферу і соціальні медіа
Вступати у діалог
Виробити набір правил, задати напрямок
Завести корпоративний блоґ
Заохочувати працівників вести блоґи
Створювати спільноти
“ Складні” медіа: подкаст, відеоблоґ, вікі

Змінити спосіб мислення
Відкритість – можемо показати, що відбувається
Radical transparency
Тональність – живою мовою
Оперативність – відповідати одразу
В компанії усе добре – сильна позиція

Що робити?
Соціальні медіа дуже різноманітні –треба вивчати і знати
Потрібно починати взаємодію вже зараз
Моніторинг соціальних медіа
Внутрішній блоґ
Урізноманітнення комунікацій
Початок – особиста практика
Дотримуватися етичних норм

Етика у блоґосфері
Етичні принципи
Не приховуйте свою особистість
Говоріть те, що насправді думаєте
Не підкуповуйте блоґерів
Дотримуйтеся правил конкретної спільноти
Самододавання ( selfposting ) найчастіше заборонено

Блоґи про маркетинг і PR
Як соціальні медіа трансформують PR
micropersuasion.com
Блоґ про корпоративні блоґи
corporateblogging.info
Маркетинг у соціальних медіа
Сustomerevangelists.typepad.com
“ Споживачі завдають удар у відповідь”
consumerist.com
В2В маркетинг
b2blogger.com
Як вести блоґи
problogger.net

Контакт
Максон Пуговський
[email_address]
Blogobig.com
m4x0n.livejournal.com
www.linkedin.com/in/maxon

Innovate Communicate

by Maxon Pugovsky on Jun 03, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 2

Statistics

Innovate Communicate — Presentation Transcript