моніторинг Hoshva pr semantic force

932 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
932
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Цілі лекції. Давайте спробуємо сформулювати визначення.
  • моніторинг Hoshva pr semantic force

    1. 1. Моніторинг згадувань в Інтернеті,аналітика та реагування<br />Холодило Катерина, HOSHVA PR<br />Всеволод Гаврилюк, SemanticForce<br />Growth in PR<br />2011<br />
    2. 2. Моніторинг це:<br />система регулярного збору та аналізу інформації, яка стосується діяльності бренду та його контексту,<br />а також діяльності конкурентів для створення цілісної картини кількісних та якісних змін щодо місця бренду в інформаційному середовищі.<br />
    3. 3. Інформаційне середовище<br />– все що індексується пошуковиками <br />та потрапляє у видачу<br />Онлайн ЗМІ<br />Форуми<br />Сайти та портали<br />Блогосфера<br />Соціальні мережі<br />
    4. 4. 10 причин моніторити бренд онлайн:<br />1. Компліменти<br />2. Скарги<br />3. Потреби<br />4. Конкуренти<br />5. “Гарячі теми” та незаповнені “ніші”<br />6. Лідери думок<br />7. ROI<br />8. Кризові ситуації<br />9. Аудит<br />10. Обговорення<br />
    5. 5. Що? Де? Коли?<br />Хто? Необхідно зрозуміти Хто говорить про вас або ваші продукти.  <br />Що? Що про вас говорять ваші стейкхолдери<br />Де? На яких майданчиках оговорюється бренд або продукт?  <br />Коли? Коли відбуваються обговорення?<br />Чому? Найбільш важливе запитання. Але не може бути вирішене тільки за допомогою моніторингу.  <br />Оригінал:The Five Ws of Social Media Listening:who, what, when, where and why<br />
    6. 6. Моніторинг як частина планування<br />
    7. 7. Listening Strategy<br />«As Social Customers Become More Empowered, Organizations Must Have A Listening Strategy»<br />Jeremiah Owyang<br />Evolution: The Eight Stages Of Listening<br />Моніторинг – це не тільки можливість почути,<br />що говорять про бренд, але й можливість зрозуміти,  що робити зцією інформацією;<br />
    8. 8. Кейси<br /><ul><li>Компанія Dell запустила Social Media Listening Command Center (на основі Radian6).
    9. 9. Центр моніторингу – інтегрована частина служби підтримки клієнтів @Dellcares 
    10. 10. 5 000 працівників пройшли тренінг по взаємодії у соціальних медіа (відповіді на запити – цеїх щоденна робота.Case</li></li></ul><li>Технічна частина питання– Всеволод Гаврилюк, SemanticForce<br />Підхід, інструменти, налаштування;<br />Моніторингові системи;<br />Що моніторити? Пошукові запити;<br />Тональність. Рубрикація згадуваннь та ін.;<br />Аналітика. Метрики;<br />Моніторинг нестандартних джерел.<br />
    11. 11.
    12. 12. Social Media Policy<br />– що вона має містити?<br />Поясніть з якою метою команія використовуєсоц. медіа:краще фокусуйтесь на тому, що працівник може робити, а не на тому, що не може. <br />Розуміння цільової аудиторії компанії<br />Забезпечення дотримання авторських прав<br />Захист комерційної, конфіденційної та приватної інформації<br />Політика висловлювань для всіх працівників<br />

    ×