Introductie social media Cases Monitoring Privacy Online profilering POST-model

1. Social media bij Ordina
Bart Hesselmans & Mart Evers

2. 2Agenda
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model

3. Introductie
Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat doe je?
• Wat doe je met social media?
• Wat verwacht je van vandaag?
3

4. 1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model

5. Introductie social media
Social media is niet (alleen)…
5

6. Sociale media is een
verzamelbegrip voor online
platformen waar de
gebruikers, zonder of met
minimale tussenkomst van
een professionele redactie, de
inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn
interactie en dialoog tussen
de gebruikers.
Introductie social media
Een definitie
6
Wikipedia

7. Introductie social media
Waar komen we vandaan?
7

8. Introductie social media
in 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…
8
347.000 tweets verstuurd
3.472 nieuwe Instagram-foto’s
120 nieuwe LinkedIn-gebruikers
1.870.000 Facebook-likes
4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos

9. Voor mij als privé persoon is social media ‘gewoon’
• een bron voor informatie
• een manier om in contact te blijven
• een manier om je mening te geven.
Introductie social media
Wat betekent social media in de praktijk?
9

10. • Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.
• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houden
dat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.
Introductie social media
Impact voor bedrijven en organisaties
10

11. Introductie social media
Social bij adviesbureaus
social media bestedingen
2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget
2015: gemiddeld 33%
11
Voordelen social media
1. Toegenomen verkeer
verkeer via social media heeft lagere
bounce rate
2. Branding en imago
Top 10 Management Consulting 50
(MC50 voor online imago) heeft social
media intensief geïntegreerd in Marketing
en Werving mix
3. Betere search rankings
o.a. Google neemt Social op in resultaten
4. Nieuwe business
Maar…*
• Slechts 31% heeft een corporate
blog
• Minder dan de helft van de
comments op een blog zijn van
invloedrijke partijen buiten de eigen
onderneming
• Iets meer dan de helft gebruikt
Twitter en LinkedIn om mensen
naar de blog te leiden
* Consulting Times 2010

12. Introductie social media
Hoe kijken bedrijven?
12
32,7 % YES
“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing it
mentioned negatively by someone or several people in your online social
networks (both public like LinkedIn and private)?”
“What kind of
comments would
change your
opinion about
consultants?”
Bron: Bloom Group 2012

13. Introductie social media
Dus…
• Elk kanaal heeft zijn eigen doel
• Social media is meer dan alleen reclame
• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jou
waarschijnlijk online hebben bekeken
Maar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?
13

14. 2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media

15. Cases
Philips Healthcare

16. Cases
Deloitte
16

17. Cases
Tweet to download
17

18. Cases
Fujitsu – Lead generatie via Slideshare
18
publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachines
gegevens achterlaten als je document wilt downloaden

19. Cases
Kinaxis – Lead generatie via bloggen
15 medewerkers uit alle lagen van de organisatie
Kinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)
19

20. Cases
Ordina – bloggen
20

21. Cases
Avaya - Lead generatie via Twitter
Organization:
• Avaya – http://www.avaya.com/usa/
social media Tools Used:
• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages
• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avaya
blogs
• Wikis – 15 internal
• Twitter – 10 global accounts
• LinkedIn – 12 groups
• Yammer – ~3000 employees
• Socialcast – recently launched
Results:
• 50 virtual team members volunteer to monitor
1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.
• A single Twitter post led to a $250K sale 13 days
later.
• Avaya proactively intercepts many support issues
before the customer ever logs a formal support
request
21
“Shoretel or Avaya? Time for a new
phone system very soon“
“We have some highly trained techs who
can help you understand your needs best
and help you make an objective decision.
Give me a call.”
“We have selected AVAYA as our new
phone system. Exited about technology
and benefits”
+ 15 minuten
+ 13 dagen

22. 3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases

23. Monitoring
Van luisteren en analyseren naar engaging
Luisteren
Social mention
Socialmediacheck.nl
Tweetdeck
Analyseren
Klout
PeerIndex
Radian6
Engaging
Mention
Hootsuite

24. Monitoring
Thomas Cook / Lowcostholidays.com
24

25. Monitoring
Is Social CRM het ultieme doel?
25

26. Monitoring
Aan de slag met Mention
26
• Inloggen op Mention.net
• Analyseer!
• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?
• Wat vindt men van Prinsjesdag?
• Wat vindt men van iPhone 5S?

27. Monitoring
Waarop monitoren?
01. Brand
02. Product names
03. Company key executives
04. Company Services
05. Employee speak
06. Company news / Press Releases
07. Product launches
08. Local influence
09. Competitors
10. Bloggers
11. Twitter influences
12. Compliments from users / Supporters
13. Complaints from users
14. Latest trends / Innovation / R&D
15. Crisis
16. ROI (Return On Investment)
17. Investor Relations
18. Internal Communications
19. Market Research
20. Consumer Insights
Aldus toputop.com

28. Monitoring
Zoekwoorden identificeren
28
Eigen referentiekader versus
referentiekader potentiële klant
Check referenties
Check zoekwoorden ordina.nl
Check concurrentie

29. 4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. Privacy
Richtlijnen Ordina
Basisprincipes
1. Wees eerlijk
2. Ken de kernwaarden van Ordina (betrokken, ondernemend, ontwikkelingsgericht,
samenwerkingsgericht en toonaangevend)
3. Houd je aan de algemene gedragsregels
4. Blijf bij je leest
5. Vertel geen geheimen
6. Geef aan dat je geen officiële woordvoerder bent
7. Gebruik de Ordina-huisstijl
8. Houd rekening met de sociale omgeving
9. Google onthoudt!
 Richtlijnen staan op Connect
36

37. Privacy
Wees eerlijk & transparant, want anders…
37

38. Privacy
Privacy = dood
38

39. Privacy
Bart Hesselmans
39

40. Privacy
Mart Evers
40

41. Privacy
Stel je buurman/-vrouw aan ons voor…
Gebruik:
• Google
• Social networks
• Monitoring tools
41

42. Privacy
Privacy = dood
42

43. Privacy
Privacy = dood
43

44. 5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy

45. Online profilering
Waarom?
• Vinden & gevonden worden
• Jezelf onderscheiden en promoten
• Opdrachtgevers zetten social media in
bij werving
• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)
• Online visitekaartje
Maar ook:
• Wat staat er online als je het zelf niet
doet? (verouderd/foutief)
 actief versus passief
• Lagere vindbaarheid t.o.v. je
concurrent
45

46. Online profilering
LinkedIn tips voor je profiel
Volledigheid!
• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt
• Pas ‘public profile’ aan
• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto
• Summary: wees niet té uitgebreid
• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of je
een video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen
• Taalgebruik
46

47. Online profilering
Kies de juiste woorden
• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs
• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner
• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar
• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat
• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten
47

48. Online profilering
Kies de juiste woorden
1. Zeg WAT je bent
2. Zeg WIE je helpt
3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt
4. Geef BEWIJS hiervan
• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients include
Google and IBM
• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs. Featured on
Fox/CBS/CNN
• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainer
for the NY Jets
48

49. Online profilering
LinkedIn is meer dan online cv
49
• Benut status-updates
• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega’s

50. Online profilering
Groups op LinkedIn
Omdat …
• Kennis delen
• Hulp vragen
• Contacten opdoen
• Zichtbaarheid
50
Welke Groups?
• Alumnigroep
• Werkgever
• Interessegebied
• Groups you may like
(max = 50)

51. Online profilering
Benut Groups
51

52. Online profilering
Bloggen: word gezien als expert!
52
1. Kies platform
Persoonlijke blog Ordina blog
www.martevers.com Live 29 april 2013

53. Online profilering
Bloggen: word gezien als expert!
53
2. Schrijf artikelen over jouw vakgebied
• Laat jouw expertise blijken
• Help andere mensen
• Prikkel je doelgroep

54. Online profilering
Bloggen: word gezien als expert!
54
3. Share & Engage
Vergroot vindbaarheid
Vergroot zichtbaarheid
Vergroot interactie

55. Online profilering
Bloggen: word gezien als expert!
55
4. HOU VOL!!!

56. 6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering

57. POST-model
Get started
• Google jezelf!
• Bepaal je doel
• Identificeer de juiste mensen
• Kies je platform
Profileer jezelf en je organisatie,
maar word geen reclamezuil!
57

58. POST-model
Waarom nodig?
• People. Wat voor soort klanten en
prospects heb je? Hoe gedragen zij zich
online?
• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer
geïnteresseerd in het luisteren om zo
inzichten op te doen? Of wil je je klanten
activeren om meer naamsbekendheid te
genereren?
• Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten
veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen
halen? Welke richting wil je op en wat is de
onderliggende gedachte hiervan?
• Technologies. Welke applicaties wil je
gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt
samen met de keuzes die je in de eerste
drie stappen maakt

59. POST-model
Mart Evers
People.
• Communicatie en Marketing professionals
• Social media / communitymanagers
• Crowdfunders
59
Technologies.
• 1x per week eigen content Tweeten
• 1x per week retweeten
• 1x per maand bijdragen in LinkedIn Groep
• 3x per kwartaal bloggen
• Monitoren via Twitter
Strategy.
• Meer online contact en dat vertalen naar offline
contact
• Kennis delen: niet te scheutig zijn met informatie
• Combinatie van eigen kennis en ‘gevonden’
kennis delen
• Niet zenden, maar interactie
• Persoonlijk blijven
Objectives.
• Netwerk opbouwen
• Kennis uitbreiden
• Kennis delen
• Gezien worden als expert op gebied van Social
Media en Crowdfunding
• Opdrachten op dit gebied genereren

60. Vragen?

61. Dus wat ga je morgen anders
doen?
En wat moeten wij morgen anders doen?