Репутация важнее

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР РЕПУТАЦИЯ ВАЖНЕЕ, ИЛИ ВСЕХ ДЕНЕГ НЕ ЗАРАБОТАЕШЬ

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ВОПРОСЫ НАДО ЛИ ОТКАЗЫВАТЬ ПО КАКИМ ПРИЗНАКАМ ПОНЯТЬ, ЧТО ЭТО «НЕ КЛИЕНТАМ? ВАШ» КЛИЕНТ И ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ В КАКИХ СИТУАЦИЯХ? ОБ ОТКАЗЕ ОТ ПРОЕКТА КАК ОТКАЗАТЬ, ЧТОБЫ ВАШЕ «НЕТ» ПРЕВРАТИЛОСЬ В КОНТРАКТ?

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР СТРАТЕГИЯ «ЛЮБАЯ КОМПАНИЯ ИСПЫТЫВАЕТ ТРЕНИЕ (СОУДАРЕНИЕ) С ДРУГИМИ УЧАСТНИКАМИ РЫНКА. ЕСЛИ У КОМПАНИИ НЕТ ВНУТРЕННИХ ЦЕЛЕЙ И ВЕКТОРА РАЗВИТИЯ –ОНА ЗАНИМАЕТ ТО МЕСТО, В КОТОРОМ МЕНЬШЕ ВСЕГО МЕШАЕТ ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ.» С. РЫЖИКОВ

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР НАДО НАСТОРОЖИТЬСЯ: 1. НЕЯСНЫЕ 2. НЕТ ROI 3. ЗАТРУДНЕН РАМКИ ДЛЯ КЛИЕНТА КОНТАКТ ПРОЕКТА ПРОЕКТ ДОЛЖЕН КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ C САМОГО НАЧАЛА СЛОЖНАЯ БЫТЬ РЕАЛИЗУЕМЫМ. СФОРМУЛИРОВАТЬ, ЗАЧЕМ КОММУНИКАЦИЯ, А ДОСТУПА РЕАЛИЗУЕМЫМ В ЗАДАННЫЕ ЕМУ ЭТО НАДО И ЧТО ОН ХОЧЕТ К ТЕЛУ ПРИНИМАЮЩЕГО СРОКИ И В ЗАДАННЫЕ ПОЛУЧИТЬ В ИТОГЕ. РЕШЕНИЯ НЕТ И ЕМУ БЮДЖЕТЫ ПРЕПЯТСТВУЮТ ОЧЕНЬ СЛОЖНО, А ИНОГДА НЕВОЗМОЖНО ПРОЯСНИТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА, ЕСЛИ ОН НЕ ЗНАЕТ “ЗАЧЕМ ЭТО НЕОБХОДИМО”

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР НАДО НАСТОРОЖИТЬСЯ: 4. КЛИЕНТУ 5. БОЛЬШИЕ 6. ЗАПРОС ИЗ СРАЗУ ВСЕ РИСКИ НА НИОТКУДА НРАВИТСЯ ПРОЕКТЕ КЛИЕНТУ С ПЕРВОЙ ВСТРЕЧИ ЕСЛИ КЛИЕНТ РИСКИ СНЯТЬ ЗАПРОС С БЕСПЛАТНОЙ ПОЧТЫ, ВСЕ НРАВИТСЯ И ОН НА ВСЕ НЕ МОЖЕТ И НЕ ГОТОВ ЗА НИХ БЕЗ НАЗВАНИЯ КОМПАНИИ, В СОГЛАШАЕТСЯ ПЛАТИТЬ – ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ЗА ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ МОБИЛЬНЫЙ НИХ ЗАПЛАТИТЬ ИЗ СВОЕГО ТЕЛЕФОН КАРМАНА?

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КЛИЕНТ НЕ ВАШ КЛИЕНТАМ ОТКАЗЫВАТЬ ИНОГДА НЕОБХОДИМО, ПОТОМУ ЧТО ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ВАШ КЛИЕНТ КЛИЕНТ НЕ В ВАШЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ: ПОРЕКОМЕНДУЙТЕ СМЕЖНАЯ УСЛУГА ПАРТНЕРА ДРУГОЙ ЦЕНОВОЙ СЕГМЕНТ НАДО ВСЕГДА ИМЕТЬ ПАРТНЕРОВ В СМЕЖНЫХ ОБЛАСТЯХ ИЛИ В ДРУГОМ ЦЕНОВОМ СЕГМЕНТЕ – СЕГОДНЯ ВЫ ПОМОЖЕТЕ ЧЕЛОВЕКУ, ЗАВТРА ОН МОЖЕТ СТАТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР СЛОЖНО СКАЗАТЬ «НЕТ» «МЫ БУДЕМ «К НАМ «КЛИЕНТАМ ВЫГЛЯДЕТЬ БОЛЬШЕ ОТКАЗЫВАТЬ ГЛУПО» НИКТО НЕ НЕЛЬЗЯ» ПРИДЕТ» ВАША РАБОТА СОСТОИТ НЕ ЛЮБЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ — ЭТО В ТОМ, ЧТОБЫ НРАВИТЬСЯ. СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ ДВУМЯ РАБОТА ДОЛЖНА БЫТЬ ИДИТЕ САМИ ТУДА, ГДЕ ИЛИ БОЛЕЕ СТОРОНАМИ, В ЭФФЕКТИВНОЙ. ОБИТАЕТ «ВАШ» КЛИЕНТ. КОТОРОМ КАЖДАЯ ИЗ СТОРОН ИМЕЕТ ПРАВО СКАЗАТЬ «НЕТ».

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР 7 СПОСОБОВ ОТКАЗАТЬ 1. СКАЗАТЬ ЧЕСТНО: 5. ПОПРОСИТЬ 100% «ВЫ НЕ НАШ КЛИЕНТ» ПРЕДОПЛАТЫ. 2. СОСЛАТЬСЯ НА ОТСУТСТВИЕ 6. ПОДЕЛЕТЕСЬ «СЕКРЕТОМ» РЕСУРСОВ НА ДАННЫЙ – ВЫ УЖЕ ЗАНЯТЫ МОМЕНТ РАЗРАБОТКОЙ ПРОЕКТА ДЛЯ КОНКУРЕНТОВ. 3. ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ И У ВАС ЖЕСТКИЙ NDA. КОНКУРЕНТОВ 7. ИГНОРИРУЙТЕ. 4. ВЫСТАВЬТЕ ОГРОМНЫЙ СЧЕТ. УМНОЖЬТЕ НА 3 8. ПРИДУМАЙТЕ СВОЙ СПОСОБ

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ИЗ «НЕТ» СДЕЛАТЬ «ДА» КАК ОТКАЗАТЬ, В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ ЧТОБЫ ВАШЕ «НЕТ» ДВУМЯ ПОСЫЛАМИ? ПРЕВРАТИЛОСЬ В КОНТРАКТ? 1. «МНЕ НУЖЕН ЭТОТ КЛИЕНТ» 2. «Я ХОЧУ ЭТОГО КЛИЕНТА»

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ВЕРНЫЕ ПРИОРИТЕТЫ ИНОГДА ПОЛЕЗНО «МЕНЯ ПОЗВАЛИ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА В ГОЛЛИВУД, А У МЕНЯ ЕЛКИ» КЛЮЧЕВЫХ КЛИЕНТАХ, А НЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ПУСТЯКИ.

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР BONUS TRACK

ОЛЬГА КУЛИКОВА | УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР СПАСИБО! 105066, МОСКВА, УЛ. АЛЕКСАНДРА ЛУКЬЯНОВА, ДОМ 3, (ВХОД СО ДВОРА) СТ. М. «КРАСНЫЕ ВОРОТА» ТЕЛ./ФАКС: +7 (495) 234-0360 / 234-0367 / 234-0368 ИНТЕРНЕТ: WWW.ARTICULMEDIA.RU ЭЛ. ПОЧТА: INFO@ARTICULMEDIA.RU

http://www.slideshare.net	91
http://xss.yandex.net	77
http://www.seo-nsk.ru	26
http://www.ulysseek.com	4

Репутация важнее

by Olga Bass on Apr 29, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 198

Statistics

Репутация важнее — Presentation Transcript