Документ предоставляет обширную информацию о создании и управлении интернет-магазином, включая выбор ниши, ключевые процессы, успех и требования к основателю и персоналу. Рассматриваются основные аспекты, такие как важность качества товара, маркетинговые стратегии и юридические нюансы. Также описываются трудности и советы по запуску интернет-магазина, включая финансовые вопросы и управление личным опытом.

1. Особенности создания
и работы интернет-
магазина
СТЕПАН ЧЕЛЬЦОВ
STEPAN@CHELTSOV.RU
+7 905 732-11-72
ЛЕКЦИЯ В ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ ЭКОНОМИКЕ
21 СЕНТЯБРЯ 2016 ГОДА

2. • ВЫБОР НИШИ
• ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
• ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА
• ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ
• ПОДВОДНЫЕ КАМНИ
• ТРЕБОВАНИЯ К ОСНОВАТЕЛЮ
• ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ
О чем пойдет речь
И МНОГО ЧЕГО НЕ ПО ТЕМЕ

3. • ЕСТЬ ЛИ У ВАС ОПЫТ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА В
ИНТЕРНЕТЕ?
• ЧТО ТАКОЕ ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ НА ВАШ ВЗГЛЯД?
• ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО, А ЧТО МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ В
ИНТЕРНЕТЕ В ОТЛИЧИИ ОТ ОБЫЧНОГО МАГАЗИНА?(ВСЕ
АСПЕКТЫ БИЗНЕСА)
• КАК БЫСТРО НА ВАШ ВЗГЛЯД МОЖНО ЗАПУСТИТЬ МАГАЗИН В
ИНТЕРНЕТЕ?
• СКОЛЬКО НУЖНО ДЕНЕГ НА СТАРТЕ ДЛЯ ЗАПУСКА?
• КАК ПРОИСХОДИТ УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ НА ВАШ ВЗГЛЯД?
Что я знаю о вас?

9. Что должно быть обязательно, а что можно не делать в интернете в отличии от обычного
магазина?(все аспекты бизнеса)
Я думаю для e-com необходимо представлять уникальную ценность (понимать что ты можешь
предложить в отличие от конкурентов, которых целая туча, к слову) для потребителя, четко
сознавать кто твоё таргет клиент
Можно не показывать свои доходы государству 😄
Обязательно: сайт магазина, платежный сервис для приема онлайн платежей, продвижение
магазина в интернете. Не обязательно: аренда помещения магазина, найм дополнительных
"оффлайн" сотрудников (кассиры и т.п.)
Можно не общаться с клиентом лично (роботизированная обработка заказа), но всегда должна
быть возможность отказа или возврата
Обязательно таргетинг
1) Реклама, так как в обычном магазине можно выбрать хорошее проходное место. 2) Доставка.
3) Продающий и хорошо посещаемый сайт. 4) Кол-менеджер, хотя бы один.
В интернет-магазине самое важное- это соответствие товара качеству,так как, клиент видит
вещь только на картинке. Если твой товар такой же как на картинке и качественен, то клиент
начнут тебе доверять,отсюда следует, что к тебе будут возвращаться за продукцией.

10. Что должно быть обязательно, а что можно не делать в интернете в отличии от обычного магазина?(все
аспекты бизнеса)
В интернет-магазине самое важное- это соответствие товара качеству,так как, клиент видит вещь только на
картинке. Если твой товар такой же как на картинке и качественен, то клиент начнут тебе доверять,отсюда
следует, что к тебе будут возвращаться за продукцией.
Обязательно: сам продукт, площадка в интернете, реклама
Можно не делать: офлайн магазин, склад
обязательно - большой каталог товаров, удобная доставка... не обязательно - возвратность товара
Обязательно: хороший сайт, доставка, SMM, реклама
Можно не делать: снимать аренду под выставочный зал
Обязательно должно быть доверие к магазину, удобный сайт, интересные предложения. Можно не делать
выставочный зал.
Необязательно: аренда помещения и склада; найм сотрудников, расчетно-кассовое обслуживание.
Обязательно: наличие качественного сайта, процесс доставки и забор товара, привлечение трафика на сайт
Должна быть точная информация о наличии товара на складе; можно нанимать меньше сотрудников
Система платежей
Мыть полы в интернет магазине не нужно
Не обязательно нужен офис
Как можно меньше навязчивой рекламы распространяемой продукции, упрощённая навигация

11. Что вы ожидаете на лекции и почему это для вас важно?
Хочу интересной дискуссии, историю успеха, реальных бизнес-кейсов и практических советов,
свежих новостей и взглядов на e-commerce
Личные истории запуска, какие были трудности, как их решили, рассказ о трафике, кейсы
Советы по развитию бизнеса "с нуля" в интернете, практический опыт в развитии магазина
Ожидаю новых интересных инсайтов, стандартные кейсы "я вот открыл и развиваю" - здорово,
молодец, но скучно
просто интересно послушать об опыте, узнать какие-то "фишки", о которых не слышал раньше
Хотелось бы побольше про подводные камни
Как набраться смелости и открыть интернет-магазин? Нужен ли бизнес план или же можно обойтись
только бизнес идеей и поиском партнеров? В

12. Что вы ожидаете на лекции и почему это для вас важно?
Хочу ответить на вопрос: нравится ли это мне и стоит ли этим заниматься. И не маловажно
расширение компетенций по данному направлению.
Хочу узнать все тонкости создания интернет-магазина, как вывести его в топовые позиции на рынке
и т.д.
Рассказ личной истории успеха. Что нужно делать, а чего не следует.
Интересные кейсы. Люблю кейсы)
С нами поделятся своим опытом, предостерегут от типичных ошибок, расскажут о том, на чём можно
"набить шишки"
Личный опыт в интернет-предпринимательстве. Для того, чтобы знать, как можно делать, а как не
стоит
Я хочу узнать как улучшить свои бизнес?
Есть только поверхностные представления, хочу большего!
Как создать максимальную конверсию у магазина? Важно для работы
Практика расчёта и поиска начальных средств для запуска проекта

13. Выбор ниши
ПЛЯСАТЬ МОЖНО:
• ОТ ТОВАРА
• ОТ ЭКСПЕРТИЗЫ
• ОТ ИДЕИ
• ОТ ФИНАНСОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
• ОТ СМЕЖНЫХ ПРОЕКТОВ

14. От товара
• ОДЕЖДА
• FASHION ВООБЩЕ
• АКСЕССУАРЫ ВСЕХ МАСТЕЙ
• ПОДАРКИ ЛЮБОГО РОДА
• БЫТОВАЯ ТЕХНИКА
• ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
• И ДРУГИЕ
ОБЫЧНО ПОЛУЧАЕТСЯ КАКОЙ-ТО МАГАЗИН

15. От экспертизы
• ЧТО-ТО УМЕЕТЕ
• В ЧЕМ-ТО РАЗБИРАЕТЕСЬ
• УМЕЕТЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ, А РАЗБИРАЕТСЯ ПАРТНЕР
• ЗНАЕТЕ, КОГО СПРОСИТЬ
ОБЫЧНО ПОЛУЧАЕТСЯ КАКОЙ-ТО СЕРВИС ИЛИ УСЛУГА

16. От идеи
• ПРИШЛО ОЗАРЕНИЕ
• КТО-ТО ПОДЕЛИЛСЯ ПРОБЛЕМОЙ
• ПОНЯЛИ, ЧТО ВАМ ЧТО-ТО НЕУДОБНО
• ВАС ОБСЛУЖИЛИ ПЛОХО
• «НА ЗАПАДЕ УЖЕ СДЕЛАЛИ, А У НАС ЕЩЕ НЕТ!»
ЗВЕЗДЫ НЕ ОПРЕДЕЛИЛИ ВАШУ СУДЬБУ

17. От денег
• ЕСТЬ ДЕНЬГИ, ХОЧЕТСЯ ВЛОЖИТЬ В «СВОЕ»
• ЕСТЬ ПАРТНЕР С ДЕНЬГАМИ
• ЕСТЬ ИНВЕСТОР
• «ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ»
ЧАЩЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БИЗНЕС

18. От иных проектов
• РАБОТАЛИ ГДЕ-ТО
• ИЗУЧАЛИ ЧТО-ТО
• ЧИТАЛИ СТАТЬИ ИЛИ ДЕЛАЛИ НАУЧНУЮ РАБОТУ
• ЧЕРЕДА НЕУДАЧНЫХ ПОПЫТОК ПРИВЕЛА К ИДЕЕ
ЗВЕЗДЫ НЕ ОПРЕДЕЛИЛИ ВАШУ СУДЬБУ

19. Запуск проекта
• ДОМЕН, САЙТ, ДВИЖОК
• 1С, АНАЛИТИКА, CRM
• ПОСТАВЩИКИ И ТОВАРЫ
• СКЛАД И ЛОГИСТИКА
• ДЕНЬГИ
• ЮРИДИЧЕСКИЕ НЮАНСЫ

20. Домен, сайт и движок
• ЕСТЬ ОПЫТ И ДЕНЬГИ – ДЕЛАЕМ ДОЛГО И ДОРОГО
• НЕТ ОПЫТА ИЛИ ДЕНЕГ – БЕРЕМ ШАБЛОННЫЙ САЙТ
• СЧИТАЕТЕ, ЧТО В ШАБЛОНЕ НЕТ ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ ВЕЩЕЙ –
ДОКАЖИТЕ В ДЕНЬГАХ И «ДОПИЛИВАЙТЕ»
ПРОВЕРИТЬ ПРОЕКТ В ДЕЛЕ ВАЖНЕЕ ХОРОШЕГО САЙТА

21. 1С, Аналитика, CRM
• НА ЭТАПЕ ТЕСТИРОВАНИЯ ИДЕИ 1С НЕ НУЖЕН
• АНАЛИТИКА В ШАБЛОННЫХ САЙТАХ ГОТОВИТСЯ ЗА 5 МИНУТ
• RETAILCRM ПОДХВАТИТ ВАШИ ЭКСПЕРИМЕНТЫ «ЗА БЕСПЛАТНО»
НЕ ПРИДУМЫВАЙТЕ ПРОБЛЕМУ ТАМ, ГДЕ ЕЕ НЕТ

22. Поставщики и товары
• ДОГОВОРИТЬСЯ НАДО С ПОСТАВЩИКОМ ОБО ВСЕМ
• ТОРГОВАТЬСЯ И БЫТЬ ВСЕГДА НА СВЯЗИ
• РАБОТАТЬ С ЕГО КЛАДОВЩИКАМИ И ЕЗДИТЬ НА СКЛАДЫ
САМОСТОЯТЕЛЬНО
• ТОВАР НА САЙТЕ ДОЛЖЕН ОТРАЖАТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО
ИНТЕРЕСУЕТ КЛИЕНТА
ЭТО САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА СОВРЕМЕННОГО ИНТЕРНЕТА

23. Склад и логистика
• МОЖНО РАБОТАТЬ БЕЗ СВОЕГО СКЛАДА
• МОЖНО РАБОТАТЬ БЕЗ СВОЕГО КУРЬЕРА
• МОЖНО ВОЗИТЬ ТОЛЬКО ПО МОСКВЕ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ПОЛУЧИТСЯ ТОЛЬКО:
• ПРИ НАЛИЧИИ СКЛАДА И КУРЬЕРА
• СВОЕГО ПРОИЗВОДСТВА
• ЧЕРЕЗ ДОСТАВКУ ПО ВСЕЙ РОССИИ
НА СТАРТЕ ЛУЧШЕ ПЛАТИТЬ ВСЕМ, ЧЕМ ЭКОНОМИТЬ

24. Деньги
• ДОМЕНЫ ЗА 150 РУБЛЕЙ
• ХОСТИНГ ЗА 250 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ
• ДВИЖОК ОТ 0 ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ
• ВЛОЖЕНИЯ В ТОВАР ДО 60% СТОИМОСТИ НА РЫНКЕ
• ВЛОЖЕНИЯ В РЕКЛАМУ ДО 15% СТОИМОСТИ ТОВАРА НА РЫНКЕ
• НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ ДО 10% СТОИМОСТИ ТОВАРА НА РЫНКЕ
• НАЛОГИ ДО 10% ОТ ВЫРУЧКИ
• РКО 3% НА ПРИЕМ БЕЗНАЛА, 3% ЗА ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ОНЛАЙН
• МЕНЬШЕ 1 МЛН РУБЛЕЙ ЛУЧШЕ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ
• Я БЫ НАЧАЛ ТОЛЬКО С 3-5 МЛН. РУБЛЕЙ
НА ВЫХОДЕ ОСТАЕТСЯ ОБЫЧНО ОКОЛО 5% ЧИСТЫМИ

25. Юридические вопросы
• ЧЕКИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ
• БЕЗ ЮР. ЛИЦА ЛУЧШЕ НЕ ПРОБОВАТЬ
• СВОЕ ЮР. ЛИЦО ДЕЛАТЬ «ПОТОМ»
• САМОЕ ПРОСТОЕ – УСН ПО ДОХОДАМ
• ЕСЛИ ИДЕТ РАБОТА С НДС – «НАЙТИ» КОМПАНИЮ С НДС
НЕ ТОРОПИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ ГОЛОВОЙ

26. Основные процессы
• ПРИЕМ ЗАКАЗОВ
• ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ
• СБОРКА ЗАКАЗОВ
• ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ
• РАБОТА С БРАКОМ, ВОЗВРАТАМИ, ОБМАНОМ
• ДОКУМЕНТООБОРОТ
ЭТО ТОЛЬКО МАСТЕР-ПРОЦЕССЫ

27. Прием заказов
• НЕЛЬЗЯ ТЕРЯТЬ ЗВОНКИ
• НЕЛЬЗЯ ЗАБЫВАТЬ ПРО ЗАКАЗЫ
• НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ КАНАЛЫ СВЯЗИ
• НЕЛЬЗЯ ОБМАНЫВАТЬ И ПРИДУМЫВАТЬ, ТОЛЬКО ПРАВДА
• ВСЕГДА ГОВОРИТЬ «ДА» И НАЗЫВАТЬ ЦЕНУ
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

28. Обработка заказов
• ЗНАТЬ НАЛИЧИЕ
• АКТУАЛИЗИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ
• СООБЩАТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ
• ОТПРАВЛЯТЬ ХОРОШИЙ ТОВАР
• НИКОГДА НЕ ОБМАНЫВАТЬ
КЛИЕНТ НЕ ДУРАК, ЗАКОН ЕГО ОЧЕНЬ ХОРОШО ЗАЩИЩАЕТ

29. Сборка заказов
• ЕЗДИТЬ ПО ПОСТАВЩИКАМ
• СОБИРАТЬ АККУРАТНЫЕ ПОСЫЛКИ
• ВКЛАДЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ И ПРОМО-МАТЕРИАЛЫ
• ПРАВИЛЬНО МАРКИРОВАТЬ ПОСЫЛКИ
ПОЛУЧАТЕЛЬ ВСЕГДА ВИДИТ ВАШ ТРУД, ОТКРЫВАЯ КОРОБКУ

30. Отправка заказов
ВОВРЕМЯ:
• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ
• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В ПОЧТОВЫЕ СЛУЖБЫ
• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В ПУНКТЫ ВЫДАЧИ
ЗАДЕРЖКА МОЖЕТ СТОИТЬ ВСЕГО ЗАКАЗА

31. Брак и обман
• ВСЕГДА БУДЕТ БРАК
• ПРОВЕРЯЙТЕ АДЕКВАТНОСТЬ КЛИЕНТА И ОТПРАВЛЯЙТЕ
ЗАМЕНУ
• ВОЗВРАТЫ ИДУТ ДОЛГО
• НАУЧИТЕСЬ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР ПОСТАВЩИКУ
• ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛ КЛИЕНТ, НАУЧИТЕСЬ ОТКАЗЫВАТЬ
БЕЗ НАВЫКОВ ПЕРЕГОВОРОВ ТУТ БУДЕТ СЛОЖНО

32. Требования к людям
• ОСНОВАТЕЛЬ
• ПАРТНЕРЫ
• ИНВЕСТОРЫ
• СОТРУДНИКИ
ЛУЧШЕ СРАЗУ ДОГОВОРИТЬСЯ, ЧЕМ ПОТОМ РУГАТЬСЯ

33. Основатель
• НА СТАРТЕ ВСЕ ДЕЛАЕТ САМ
• ПО МЕРЕ РОСТА ДОВЕРЯЕТ РАБОТУ ДРУГИМ
• УЧИТСЯ СТАВИТЬ ЗАДАЧУ И ПРОВЕРЯТЬ ПО ТОМУ, КАК
ПОСТАВИЛ
• НИКАКОГО МИКРОМЕНЕДЖМЕНТА, НАДО УЧИТЬ, А НЕ РУГАТЬ
• ДОЛЖЕН НАУЧИТЬСЯ УВОЛЬНЯТЬ
БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ НЕ КАЖДЫЙ МОЖЕТ

34. Партнеры
• НА СТАРТЕ ВСЕ ДЕЛАЕТЕ ВМЕСТЕ
• ПО МЕРЕ РОСТА КАЖДЫЙ ВЫДЕЛЯЕТ ТО, ЧТО ЛУЧШЕ УМЕЕТ
• ОБЯЗАТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАТЬ ДЕЙСТВИЯ
• РЕГУЛЯРНО ОБСУЖДАТЬ СТРАТЕГИЮ
• НЕ ЛЕЗТЬ НА ПОЛЯНУ ПАРТНЕРА, ТОЛЬКО ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ
ПАРТНЕРОМ БЫТЬ ОЧЕНЬ ОТВЕТСТВЕННО

35. Инвесторы
• НА СТАРТЕ ПОМОГАЕТ СОВЕТАМИ
• НЕ ВЫНОСИТ МОЗГ
• СОБЛЮДАЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ
• ПЛАТИТ ВОВРЕМЯ И ПРАВИЛЬНО
• ВСЕГДА ЗНАЕТ, КТО И ЧТО ЕМУ КОГДА ПРЕДОСТАВИТ
ТАК НЕ БЫВАЕТ, НО СТРЕМИТЬСЯ К ЭТОМУ НАДО

36. Сотрудники
• ЗНАЮТ СВОЮ РАБОТУ
• УЧАТСЯ И ИСПРАВЛЯЮТ ОШИБКИ
• ВСЕГДА РАБОТАЮТ НА ПОКУПАТЕЛЯ
• УМЕЮТ ГОВОРИТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ «НЕТ»
• ЛЕГКО ЗАМЕНЯЕМЫ
ТАК ТОЖЕ НЕ БЫВАЕТ, НО СТРЕМИТЬСЯ ТОЖЕ НАДО

37. Как в итоге управлять
• ЗНАТЬ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ВДОЛЬ И ПОПЕРЕК
• ЗНАТЬ РАБОТУ КАЖДОГО ЗВЕНА И ТРЕБОВАНИЯ К НЕМУ
• С УМОМ ПОДХОДИТЬ К НАЙМУ, ОБУЧЕНИЮ И УВОЛЬНЕНИЮ
• СЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ РАЗ В ПЕРИОД И КОНТРОЛИРОВАТЬ ИХ
• ПОЛАГАТЬСЯ НА ДАННЫЕ АНАЛИТИКИ И CRM
• ДОВЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СТОРОННИМ СЕРВИСАМ
НА СТАРТЕ ВАЖНО ПРИМЕРНОЕ ПОНИМАНИЕ,
ДАЛЬШЕ ПОНАДОБИТСЯ ВЪЕЛИВОСТЬ

38. • СОСТАВЬТЕ ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА БЕЗ
ОФЛАЙН-ТОЧКИ И С ОФЛАЙН-ТОЧКОЙ В ВИДЕ ТАБЛИЦЫ.
• ПО ГОРИЗОНТАЛИ ДОЛЖНОСТИ, ПО ВЕРТИКАЛИ ОБЯЗАННОСТИ
• НА ПЕРЕСЕЧЕНИИ - ЧАСЫ РАБОТЫ В ДЕНЬ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
ЭТОЙ РАБОТЫ.
• ГЛУБОКО НЕ ПРОРАБАТЫВАТЬ, ТОЛЬКО ВАШЕ МНЕНИЕ.
• В СУММЕ ПО СТРОКАМ МОЖЕТ ПОЛУЧАТЬСЯ БОЛЬШЕ 8 ЧАСОВ.
Тест.задание

39. • СОСТАВЬТЕ ПЛАН РАСХОДОВАНИЯ ДЕНЕГ, ЕСЛИ МЫ РЕШИЛИ
ДЕЛАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН.
• БЮДЖЕТ НЕ ОГРАНИЧЕН, ВАЖНА ТОЛЬКО
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ.
• ЭТАПЫ ТАК ЖЕ ПРИДУМЫВАЕТЕ САМИ, НЕ ПОДГЛЯДЫВАТЬ И НЕ
СПРАШИВАТЬ НИКОГО, ТОЛЬКО ВАШЕ ВИДЕНИЕ.
• РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДСТАВЬТЕ В ВИДЕ ТАБЛИЦЫ.
• ПО ГОРИЗОНТАЛИ ЭТАПЫ, ПО ВЕРТИКАЛИ ПОРЯДКОВЫЕ
НОМЕРА,
• НА ПЕРЕСЕЧЕНИИ - ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПА.
Тест.задание

40. Поговорили про:
«Особенности создания
и работы интернет-
магазина»
СТЕПАН ЧЕЛЬЦОВ
STEPAN@CHELTSOV.RU
+7 905 732-11-72