Your SlideShare is downloading. ×
0
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Btj Sthlm Personas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Btj Sthlm Personas

1,007

Published on

Föreläsning och workshop i personasmetoden på Btj bokhandel, Göteborg och Stockholm 2008

Föreläsning och workshop i personasmetoden på Btj bokhandel, Göteborg och Stockholm 2008

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,007
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Viveca & Linnéa : The Story
      •  
      Varför står vi här?
    • 2. Vad är nytto- värdering? Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader? Utvärdering av måluppfyllelse
    • 3. Personasmetoden – en målgruppsanalys  
      • Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering
      • Kunskap om användargrupper, marknadssegment. Köpbeteende, medievanor
      • Användare man har/vill ha
      • Användarnas behov i fokus
      • Bra för vissa vs halvbra för alla
      • Scenarioplanering, processer, livssituationer
      • Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov
      • 90-talet
    • 4. Personasmetodens svårigheter
      • Svårt täcka in alla målgrupper
      • Verifiera! Känner du denna person?
      • Trovärdigheten? Koppling till data!
      • Personalen acceptera personas. Väv in!
      • Ha inte övertro till personas! Fortsätt kommunicera med användarna.
      • Stereotyper, vissa grupper uppfattas som viktigare – koppla till verksamhetsmålen!
    • 5. Personasmetodens styrkor
      • + Kreativt
      • + Roligt
      • + Engagerande
      • + Bättre än att gissa
      • + Lättare att komma ihåg än siffror
      • + Funkar som diskussionsunderlag
      • + Tillgång till ”användarna” med kort varsel och till låg kostnad
      • + Uppslag till manualer & marknadsföring
    • 6. Steg 1: Bakgrundsfakta  
      •   Ev. förstudie
      • Observationer
      • Intervjuer
      • Fokusgrupper
      • Nöjd kund-enkäter (NKI)
      • Image: attitydundersökningar, SOM-inst.
      • SCB statistik
      • Kultur- och medievanor
      • Marknadsanalyser
    • 7. Steg 2
      • Studera materialet
      • Urskilj grupper
      • Identifiera beteendemönster
      • Mål? Drivkrafter?
      •   Kort beskrivning av varje grupp
    • 8. Steg 3: Vaska fram personas ur varje grupp
      • Ett beteendemönster = en persona. En samling individer med samma beteenden bildar grund för en persona.
      • Leta efter gemensamma drag i: användningsstil, bakgrund/personliga egenskaper, attityder/mål, mål med biblioteksanvändningen, kunskapsnivå i att använda viss tjänst.
    • 9. Steg 4: Beskriv personas
      • Namn
      • Citat - hämta från intervju eller undersökning av målgruppen
      • Bild - hämta ev. bild från kostnadsfri databas på webben (Stock.xchng, Creative Commons)
    • 10. Steg 5: Validera
      • Känner du den här personen?
      • Kan du eller en expert på målgruppen relatera till en verklig person?
    • 11. Basdokument 
      • Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)
      • En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)
      • Fritidsaktiviteter och hemförhållanden
      • Mål i arbetet och privat
      • Lenas biblioteksanvändning
      •  
      • 6. Demografiska data om Lena och hennes familj
      • 7. Lenas attityd till bibliotek
      • 8. Hur Lena kommunicerar med andra människor
      • 9. Citat
      • 10. Källor för dokumentet om Lena
    • 12. Ex Typer av användarprofiler (kan bli personas) specialbibliotek
      • ” Boklånaren” – lånar enbart böcker; både för privat och fackbruk
      • Informationssökaren – stort informationsbehov i arbetet. Använder en bredare del av utbudet och har hög egen kunskap – ex jurist, informatör, utredare (ofta yngre)
      • Informationsmottagaren – som informationssökaren men lägre kunskap om möjligheter och mindre behov. Ex personalchef (ofta äldre)
      • Sporadiske – använder tjänsterna sällan. Låg kunskap
    • 13.  
    • 14. Familien Grønnedahl Mikkelsen i Gadstrup
    • 15. Mads Olsen
      • Mads Olsen, bor i lägenhet i Ågerup
      • Mads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.
    • 16. Övning: Skapa personas
      • Skissa upp 2 ”arketyper” (användare och icke-användare):
        • Personliga mål med biblioteksanvändning (behov)
        • Ålder, ekonomi, utbildning, fritidsintressen, ”överförd statistik”
    • 17. Utvärdering av personas
      • Anpassa tjänsteutbudet
      • Hur ser personas på nyttoaspekter av biblioteket?
      • Mätbara mål?
      • Kvantitativa eller kvalitativa?
      • ” Hårda” eller ”mjuka” faktorer?
      • Metoder?
      • Marknadsföring?
    • 18. Scenarioplanering
      • Vad händer OM…?
      • Vilken tjänst passar till vem?
    • 19. http://biblioteksnytta.wordpress.com

    ×