Вступление на конференции "Церковь в информационном обществе" (Одесса)

1. BAZNICA.INFO

2. Управление
репутацией
организации в сети
Павел Левушкан

3. Online Reputation Management
• Формирование позитивного имиджа
• Интернет- интерактивная и динамичная
среда, влияющая на общественное
мнение

4. ТРИ КИТА
• Традиционные онлайн-СМИ
• Новые медиа, социальные сервисы
• Поисковые системы

5. Информация в Интернете
(Ашманов и партнеры)
• Интерактивность
• Доступность
• Долговечность
• Самовоспроизводииость
• Мультиавторство
• Непредсказуемость

6. Немного цифр
(Ашманов и партнеры)
• 2/3 мировой аудитории пользуется
социальными сетями
• 25% результатов в поисковых системах о 20
крупнейших брендах - пользовательский
контент
• 71% пользователей соц. медиа доверяет
мнению других пользователей
• 14% пользователей доверяет классической
рекламе

7. Мониторинг
• Поисковые системы yandex, google
• Поиск по блогам blogs.yandex.ru
• Поиск по новостям google.com/alerts

8. Инструменты мониторинга

9. Инструменты мониторинга

10. Инструменты мониторинга

11. Анализ
• Что о вас пишут
• Где о вас пишут
• Кто о вас пишет

12. Детальный анализ
• Объем и динамика обсуждений
• Насколько популярны площадки обсуждения
• Поднимаемые темы и эмоциональный фон
• Негатив/позитив в комментариях
• Что именно обсуждается? Насколько оно имеет
отношение к организации?
• Кто оказывает влияние на ход дискуссии и как?

13. Решение проблемы
• Вступить в спор (-)
• Формирование массы позитивных
публикаций/комментариев
• Информационная открытость
• Разоблачение «заказухи»
• Диалог с владельцами площадок

14. Как надо поступать
• Никакой полемики
• Честность (все проверяется)
• Активная позиция (никакого самотека)
• Информационная открытость, исправление
негатива
• Сбить негатив нейтральными публикациями
• Лидеры мнений

22. Инструменты
• Официальный сайт церкви
• Википедия
• Блог
• Видеохостинги
• Профили в социальных сетях
• Сайты социальных новостей
• Комментарии на светских ресурсах
• Участие в социальных светских сервисах

23. Важно
• Автоматизируйте мониторинг
• Управление репутацией - только вручную
• Всегда реагируйте на негатив
• Формируйте постоянный позитивный
фон
• Если все плохо - зовите профессионалов

24. Павел Левушкан
• +371 2205 30 25
• pavel@levushkan.com
• twitter.com/levushkan
• levushkan.livejournal.com
• facebook.com/levushkan

25. BAZNICA.INFO