Een social media beleid begint én verloopt met een helder inzicht in je merk. Je wilt daar zijn waar klanten, consumenten, toekomstige werknemers, pers, concurrenten en prospects over jouw merk, werk en campagnes praten. Maar dan moet je wel weten waar dat is en hoe je de meest relevante informatie monitort.

1. Wat is jouw Sociale Reputatie?

2. Kim Swagemakers / @Kim_S

3. Verwachtingen!?

4. MijnVerwachtingen Hoe vaak en op welke manier wordt jouw merk / bedrijf / product / dienst genoemd op de social media kanalen Waarom is die bewustwording belangrijk? Leer de tools kennen en gebruiken waarmee je zelf je merk/bedrijf op social media kunt volgen. Maak je dagelijkse informatiestroom inzichtelijk en relevant. Maak de belangrijkste influencers en ambassadeurs inzichtelijk. Begrijp waarom het monitoren van je merk zo belangrijk is voor een juiste strategie.

5. Online Reputatie Hoe is jouw merk / product / dienst vertegenwoordigd op social media? Wat word er op dit moment over gezegd? Hoe reageer je en wie reageert? Wie zijn de grootste influencers rondom mijn merk / product / dienst? En wie je ambassadeurs?

7. Tools

8. Reputatie Tools Welke tools gebruik je nu? Wie of welke afdeling monitort social media? Heb je een community manager in dienst?

11. Onderzoek

12. ReputatieWaternet Onderzoekgedurende10 dagen Dagelijkshandmatigonderzoek in de belangrijkste social media kanalen. Keywords bepalen Online Onderzoek met behulp van de volgendeTools:Social Search: SocialMediacheck.nl Search.twitter.com Google Alerts Twitter, Facebook, Hyves, Blogs Google Search: Google Trends Google Keyword Research Google Image search Social Image Search: MobyPicture Twitpic

13. Waternet & Project Angsteldijk Baambrugge

17. Informatie managen Is social media monitoring een vast onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden? Hoeveel tijd kost het je om het bij te houden? Weet je wat je meet? Wat doe je met die gegevens? Aan wie rapporteer je die gegevens?

19. Reputatiemanagen Dagelijkse check: Community manager Tweetdeck Columns Hashtags Google alerts Individueleplatformen: facebook, twitter, linkedIn, youtube, hyves Wekelijkse check: KPI Rapportage SocialmediaCheck Klout Xport.ly Facebook analytics Halfjaarlijkse check: ReputatieOnderzoek

20. Dagelijkse check

21. Wekelijkse check

22. Sociale kpi’s

23. Corporate website Doestellingen Imago (& website) verbeteren KPI: # Aantal unieke bezoekers KPI: # Gemiddelde tijd op website (TOS) KPI: # Bouncerate op homepagina Nieuwe klanten werven KPI: # Hits op contactpagina KPI: # Contactmomenten via website Naamsbekendheid vergroten KPI: # Aantal nieuwsberichten per maand KPI: # Aantal links naar website vanuit Google KPI: # Aantal bezoekers vanuit Google (SEO)

24. Twitter Doelstellingen Imago & Autoriteit verbeteren KPI: # Aantal geplaatste berichten door @acconavm KPI: # Aantal followers van @acconavm KPI: # Aantal retweets op berichten van @acconavm Naamsbekendheid vergroten KPI: # Aantal mentions op twitter (#acconavm, #accon) KPI:# Kloutscore

25. LinkedIn Doelstellingen Internal Branding KPI: # Aantal medewerkers lid van company profile KPI: # Aantal medewerkers met een linkedin profiel Naamsbekendheid vergroten KPI: # Aantal bezoekers/followers op company profile pagina KPI: # Aantal contactmomenten via linkedin

26. Social Beleid

27. Social Beleid Wat doe je als er een klacht komt via social media? Wie is verantwoordelijk voor het afhandelen van calamiteiten / klachten / webcare? Wat is het beleid hiervoor? Hoeveel medewerkers zitten op social media? Welke medewerkers zijn via het bedrijf vindbaar op social media?

29. Hoega je participeren?

30. Waar? Claim allekanalenalvast!

31. Wiegaat het doen?

32. Wat is het doel? (maakresultatenmeetbaar)

33. Wanneer en hoe reageer je online in de social media kanalen? (escalatieplan op de plank)

36. Feiten in eerste reactie klopten niet, gevolg: ‘HEMA liegt’

38. Feitelijk reageren zonder emoties en verwijzen naar standpunt / verklaring

39. Niet afgeweken van corporate standpunt omtrent hoofddoekjes

42. Uitblijvende reactie Transavia

45. Reputatie -> Strategie Bepaal de kanalen waar je merk of de autoriteit van je merkwordt genoemdBeslis welke kanalen je inzet voor je brand Bepaal de tone of voiceper kanaalBeslis welke boodschap je per kanaal verspreidt Breng je grootste externe influencers in kaartBetrek ze bij je communicatie Breng je interne influencers in kaartStel een social beleid op Maak een overzicht van alle digitale kanalenZorg dat ze elkaar versterken

46. KroesKontrol, online PR

47. Opdracht: Teken je eigen hub

48. Verwachtingen & Vragen

49. Voor meer informatie: KroesKontrol Leverancier van online kennis. www.KroesKontrol.nl Twitter: @Kim_S @KroesKontrol Facebook: facebook.com/kroeskontrol

50. online communicatie, ons aanbod Werving & Selectie Workshops & Presentaties Strategie & Advies Campagnes & Projecten Community- management

51. de mensen, wie zijn we? Werving en selectie/PR & Communicatie; Larissa Zomerdijk (eigenaar) Sales/strategie/advies; Esther Kroes(eigenaar) Officemanagement/jr PM; Alies MacLean Community manager: Evelien van der Bel Social media en Online PR; Koosje van Leeuwen Online adviseur/social media strateeg: Kim Swagemakers (partner) Salesmanager Limburg/Brabant; Ingrid Brouns Vacant:1 FTE creatief/projectmanagement

52. online aanwezigheid, klik en kijk!

53. Aantal klanten

55. Community management voor alle online communities

56. Social media beleid en richtlijnen voor medewerkers en alle dealersAlfa Romeo Nederland Optuigen Facebook pagina NL, RAI campagne, voorstel nieuw online platform (inclusief nieuwe website, blog, apps etc) (hoofddoel conversie ) RTL XL social media campagne (Facebook/Twitter) Xfactor 2011 Acconavm Strategie, onderzoek, inrichten en bouw nieuwe website, campagnetool, incrichten social media platform, community management AM (onderdeel Kon. BAM groep) Facebook strategie, concept, creatie en campagne voor studentenwoningen in Amsterdam Ellen4Biz Online accountant tool, Strategie , concept,techniek en creatie voor online propositie (website, en scoial media platform en campagnes)

57. workshops, ons aanbod Social media (marketing, sales, PR etc) Facebook marketing Facebook en Mobile marketing Linkedin voor professionals LinkedIn/Twitter, de kracht van de combinatie Twitter voor zakelijk gebruik

58. 6 workshops: social media B2B, social media strategie in 5 stappen, LinkedIn en zakelijketoepassingen, LinkedIn/Twitter, Facebook Mobile Marketing, Monitoren en Informatiemanagement http://summerschool.marketingonline.nl/view.cfm?page_id=20158 Workshop social media en marketing Strategiesessie met MT Workshops Twitter/Linkedin Coachenhoofdcommunicatiembtinzet en gebruik van Twitter Workshop social media marketing en PR voorcommunicatiemedewerkersKvK Limburg workshops, gepland aug/sept