Dokumen tersebut membahasakan konsep kecerdasan emosi yang meliputi lima kompetensi utama yaitu kesedaran diri, pengurusan diri, motivasi diri, empati, dan keterampilan interpersonal. Kompetensi-kompetensi tersebut merupakan aspek penting dalam mengelola emosi dan hubungan antarpribadi.

1. EMOTIONAL INTELLIGENCE
COMPETENCIES

2. AL Kisah Ghenzih Khan

3. Dihubungkan dengan keupayaan mental seperti
pencapaian akademik, status di dalam heiraki
pekerjaan, berjaya di dalam bidang-bidang yang
diceburi dan kecerdasan minda melakukan
proses kognitif seperti mengira dan
menyelesaikan masalah .
Kecerdasan

4. E.L Thorndike – Daya melakukan tindak balas
yang baik daripada sudut
kebenaran atau fakta.
L.M. Therman – Keupayaan untuk melakukan
proses berfikir secara abstrak.
S.S. Colvin - Keupayaan untuk belajar
menyesuaikan diri dengan
persekitaran.
V.A.C. Henman – Keupayaan untuk mendapatkan
pengetahuan dan menfaatkan
pengetahuan
H. Woodrow -Keupayaan untuk belajar atau
memanfaatkan pengalaman

5. Kecerdasan mengikuti pakar-pakar psikologi
memperlihatkan ada kecenderungan untuk
menjelaskan hakikat kecerdasan iaitu terdapat
hanya satu jenis kecerdasan sahaja yakni
kecerdasan kognitif

6. Kecerdasan makin mendapat dimensi saintifik apabila
terdapat usaha-usaha untuk mengukur kecerdasan
Alfred Binet & Theodore Simon
memperkenalkan ujian kecerdasan kepada kanak-
kanak.
Lewis M. Terman
IQ Standford-Binet ( ukuran kecerdasan )
Memperlihatkan kemampuan kognitif
Ujian IQ meliputi
i. Ujian daya cipta dan imaginasi kreatif
ii. Ujian proses logikal.
iii. Ujian kebolehan matematik.
iv. Ujian kefasihan bahasa
v. Ujian taksiran cerita – cerita
vi. Ujian daya ingatan
vii. Ujian kemahiran motor
viii. Ujian memahami peraturan - peraturan

7. Carl C. Bingham
Scholastic aptitude ( bakat )
Scolastic Aptitude Examanation ( SAT ) untuk
mengukur kecerdasan calon-calon yang ingin
memasuki universiti.
SEMUANYA BERBENTUK KEMAMPUAN
KOGNITIF

8. Gelombang memikir semula IQ semakin besar dan
berpengaruh apabila berlaku perkembangan pesat di dalam bidang
sains otak atau neurologi.
Kejayaan kognitif yang diuji melalui IQ didapati
tidak memadai untuk menjamin kejayaan seseorang.
Persoalan IQ dan Kecerdasan
Adakah ia merujuk kepada individu atau umum
Adakah ia merujuk keupayaan perseorangan atau pun umum
Kaitan baka dengan kecerdasan.
Gardner -Ujian IQ tidak selalu memperlihatkan ramalan yang benar
tentang masa depan.
Daniel Goleman –IQ menyumbang 20% penentu kejayaan , 80%
adalah faktor emosi.
Lev Vygostsky – “ .. Intelligence test fail to yield any indication of an
individual’s zone of potential development”

9. Kepercayaan
IQ tinggi berpontesi untuk berjaya dalam kehidupan.
Persepsi – tentang darjah IQ seseorang.
Kecerdasan Emosi
Manusia perlu satu lagi kecerdasan yang dikenali sebagai
KECERDASAN EMOSI ( Emotional Intelligence )
atau EQ ( Emotional Quotient ) – satu ruang untuk
penerokaan potensi diri.
Kes IQ
Marilyn Mach Vos Savant lahir 1946
Keterunan Austria- tingal di NYork Doktor-ahli
falsafah. Umur 10th IQSBT IQ230
•Dr Jarvick: jantung tiruan yang pertama.IQSBT
rendah& gagal ujian masuk fakulti perubatan US.
•Thomas Edition
•Albert Einstein
•Prof DiRaja Ungku Aziz/Dr Mahathir/AIbrahim
•Karpal Singh
•Ramli Burger

10. -MOTUS ANIMA :“ semangat yang
menggerakkan kita”
-cenderung untuk bertindak
-Contoh : apabila muncul emosi marah maka
tambahan darah mengalir di tangan dan ini
menyebabkan ia mudah untuk mengambil sesuatu
seperti senjata, degupan jantung meningkat dan
hormon seperti adrenalin banyak dihasilkan
untuk membentuk tenaga yang kuat untuk bertindak.
Unsur Emosi
Marah, sedih, takut, gembira, kasih, terkejut, jijik, dan malu
Emosi Asas
Takut, marah, sedih dan gembira.
Emosi asas akan berubah menjadi emosi yang lebih kompleks.

11. Konsep Pelbagai Kecerdasan
1. Kecerdasan bahasa
2. Kecerdasan muzik
3. Kecerdasan logik-matematik
4. Kecerdasan ruang
5. Kecerdasan gerak badan
6. Kecerdasan pencinta alam
7. Kecerdasan personal
a. intrapersonal
b. interpersonal

12. Bagi Gardner kewujudan beberapa kecerdasan lain
tidak boleh dinafikan. Selain kecerdasan kognitif
terdapat satu kecerdasan lain berhubung dengan
kemahiran sosial. Kecerdasan berhubungkait dengan
kemahiran sosial itu ialah kemahiran intrapersonal
dan kemahiran interpersonal. Kemahiran sosial
ini dimantapkan lagi oleh Goleman melalui teori
Kecerdasan Emosi.

13. mengenal – mengurus – memotivasi – emphati – interpersonal
BAGAIMANA ANDA
Tiga Aspek emosi dapat
dijelaskan dengan
perkataan seperti mimik
muka, bahasa
badan, postur dan
Physiological
biochemical( aktiviti
otak, suhu badan, kadar
denyutan jantung).

14. “ An array of personal, emotional, and
social competencies and skills that
influence one’s ability to succeed in
coping with environmental demands
and pressures (Bar-On, 1997)”
Dr. Reuven Bar-On, the originator of the
term “EQ”

15. -
dikemukakan oleh Peter Salovey pakar Psikologi dari
Harvard University
“ Emotional Intelligence allows us to think more creatively
and to use our emotions to solve problems. Emotional
Intelligence probably overlaps to some extent with
general intelligence”.
“ The emotionally intelligent person is skilled in four areas
: identifying emotions, using
emotions, understanding emotions and regulating
emotions.”
Mayer & Salovey (1993)

16. 1920 - E.L. Thorndike menggunakan konsep Social intelligence.
1983 – Kecedasan Pelbagai oleh Howard Gardner.
1985 – Istilah EQ digunakan dalam disertasi kedoktoran.
1985 – Reuven Bar-On – Menghasilkan istilah EQ.
1990 – John Mayer & Peter Salovey menghasilkan 2 artikel
tentang EQ dalam Jurnal Akademik
1995 -Daniel Goleman menghasilkan buku Emotional
Intelligence – (International Best Seller). (Collect,
organise and dramatized)
1997 – Steiner & Perry (1997), seorang lagi yang pakar dalam EQ
menjelaskan Literasi Emosi sebagai kebolehan.
PERKEMBANGAN EQ

17. FALSAFAH PENDIDIKAN
KEBANGSAAN
“Pendidikan di Malaysia adalah suatu usaha yang berterusan
Ke arah memperkembangkan potensi individu secara menyeluruh
dan bersepadu untuk melahirkan insan yang seimbang dan
harmonis
dari segi intelek, rohani, emosi dan jasmani berdasarkan
kepercayaan
dan kepatuhan kepada tuhan. Usaha ini adalah bertujuan untuk
melahirkan rakyat Malaysia yang berilmu
pengetahuan, berketrampilan,
berakhlak mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai
kesejahteraan diri serta memberikan sumbangan terhadap
keharmonian dan kemakmuran keluarga, masyarakat
dan negara.”

18. 1. SELF AWARENESS Mengenali Emosi Sendiri
2. SELF MAGEMENT Mengurus Emosi Sendiri
3. SELF MOTIVATION Memotivasikan Emosi
4. EMPATHY Mengenali Emosi Orang Lain
5. INTERPERSONEL SAVVY Mengendali Perhubungan
Daniel Goleman 1996

19. PC
•Self-awareness
Attuned to the inner signal:
knowing one’s internal
states, preferences, resources and
intuitions.
Emotional self-awareness
Accurate self awareness
Self-confidence
Self-management
Managing one’s
internal states,
impulses and potentials
•Transparency
•Emotional self-control
•Adaptability
Self-motivation
Striving to improve or meet a
standard of excellence, readiness to
act on opportunities and persistence
in pursuing goals
•Achievement oriented
•Initiative
•Optimism

20. SC Social management
Adapteness at inducing desirable
responses in other.
Inspirational leadership
Influence
Developing others
Change catalyst
Conflict management
Building bonds
Teamwork and collaboration
Social awareness
Awareness of others’
feeling,
needs, and concern.
 Empathy
 Organization
awareness
 Service orientation

21. Tujuan
Tolak ansur kekecewaan dan mengurus
kemarahan
Mengurangkan petengkaran dan ganguan.
Melahir perasaan marah dengan betul.
Membentuk perasaan positif.
Hadapi stress dengan betul.
Mengurangkan kesunyian dan kebimbingan

22. SELF MOTIVATION Memotivasikan Emosi
1. Proaktif : boleh mencabar fikiran yang mencetuskan
emosi negatif.
2. Keyakinan : percaya kepada keupayaan sendiri
melaksanakan tugas yang telah ditetapkan.
3. Optimisme : menaruh harapan kepada usaha yang
dilakukan.
4. Tumpuan : memberi tumpuan kepada tugas yang dilaksanakan.
5. Keghairahan : seronok dengan tugas yang dilaksanakan.
6. Ketahanan : gagal – terus mencuba
7. Berani mencuba : tidak kira berapa dalam ia jatuh
tetapi fikirkan berapa tinggi ia akan naik kembali.
Tujuan
•Lebih bertanggungjawab terhadap tindakan.
•Tumpuan tugas lebih baik.
•Hindar tindakan ikut perasaan dan kawalan diri.

23. EMPATHY Mengenali Emosi Orang Lain
1. Empati – merasai perasaan orang lain
2. Bertolak ansur
3. Menghormati pandangan orang lain
4. Sensitif
5. Jangan mengkritik/menghukum melulu
6. Memberi perhatian kpd orang lain secara jujur
7. Menjadikan situasi emosi seseorang itu peluang
mendekatinya
8. Tegas dengan pandangan, idea dan kepercayaan
sendiri tetapi juga orang lain
9. Tahu menjangka emosi orang lain
10. Menguasai komunikasi bukan verbal ( bahasa tubuh)
Tujuan
Berupaya mengambil perspektif orang lain.
Meningkat empati.
Mendengar lebih baik pandangan orang lain.

24. INTERPERSONEL SAVVY Mengendali Perhubungan
1. Membina kumpulan sinergi dan elakkan individualisme
2. Mewah , pemurah dan kasih sayang
3. Lebih prososial – mudah menyesuaikan diri
4. Berkomunikasi dengan cara yang betul
5. Lebih demokratik
6. Menjadi penyelesai masalah
7. Hindari daripada dijangkiti emosi orang lain
8. Hormat menghormati
9. Kesederhanaan
10. Berhemah tinggi
11. Mudah Tersenyum
Tujuan
•Meningkat keupayaan analisis dan memahami
perhubungan
•Cekap selesaikan masalah perhubungan.
•Mempunyai kemahiran komunikasi.
•Lebih peramah disukai rakan sebaya.
•Menjadi tumpuan rakan sebaya.
•Lebih perhatian dan bertimbang rasa terhadap
orang lain.
•Lebih prososial dan sosialisasi.

25. Prinsip Mengurus Emosi Negatif
• Kesabaran
• Keberkesanan
• Pengawalan keinginan
• Paradigma
• Tekad
• Kerohanian
• Pembawaan
• Penyeluruhan
Patton (1997)
Emotional intelligence development from success to significance

26. “..the capacity for recognizing our own
feelings and those of others, for
motivating ourselves, and managing
emotions well in ourselves and in our
relationship..”
“..kebolehan untuk mengawal diri sendiri dan orang lain dari
segi perasaan dan emosi, untuk dorongan diri sendiri, mengurus
emosi diri sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain..”

27. EMOTIONAL
INTELLIGENCE
COMPETENCE
(EIC)
PERSONAL
COMPETENCE
(PC)
SOCIAL
COMPETENCE
(SC)

28. KESEDARAN KENDIRI
SELF AWARENESS
Kesedaran Emosi
Emotional Awareness
Kesedaran Ketepatan Kendiri
Accurate Self-assessment
Keyakinan Kendiri
Self confidence
Penghormatan Kendiri
Self regard
Kesejahteraan
Happiness

29. SELF AWARENESS – KESEDARAN KENDIRI
Kesedaran Emosi
Kendiri
Emotional self awareness
Kenali emosi sendiri
Kenalpasti emosi negatif
dan positif
Memberi perhatian dan
penilaian hasil tindakan
Mengesan impaknya
Kesedaran Ketepatan
Kendiri
Accurate Self Assessment
Mengenali kekuatan dan
batasan serta belajar dr
kesilapan
Sedar kekuatan dan
kelemahan.
Refleksi. Pembelajarn
melalui pengalaman.
Ada perkembangan
kendiri, persepsi
baru, pembelajaran
berterusan.
Dapat mempamerkan rasa
kelucuan dan perpektif
Keyakinan Kendiri
Self Confidence
Yakin terhadap keupayaan
kendiri
Mempamerkan keyakinan
diri,karisma diri menjadi
motivasi orang lain.
Dapat membuat keputusan.
Penghormatan Kendiri
Self regard
Kesedaran utk
memahami dan hormat
diri sendiri.
Kesejahteraan
Happiness
Puas hati dengan
kehidupan sendiri dan
bersama orang lain
serta mempamerkan
emosi yang positif

30. PENGURUSAN KENDIRI
SELF MANAGEMENT
Ketekunan
Conscientiousness

31. .
SELF MANAGEMENT - Mengurus Emosi Sendiri
Emotional Self Control –
Mengawal keinginan/emosi
Dapat mengawal emosi secara
efektif
Dapat mengendal emosi dan
stress dengan baik.
Berada dlm tenang dan positif
dalam situasi stress.
Berfikiran baik & berfokus
Adaptability – Kebolehsuaian
Keupayaan menangani perubahan
Mengenal pasti rangsangan yang
mencetuskan emosi
negatif dan cara mengatasinya.
Mengendalikan dgn baik tugas
pelbagai, berubah mengikut keutamaan dan
berubah dgn cepat.
Trustworthiness – Kebolehcayaan
Amanah dan boleh dipercayai
Concientiousness – Ketekunan
Berhati – hati, cermat, berdisiplin dan
bertanggungjawab. Model dlm organisasi.
Pegang pada janji serta komited
Teratur dan cermat dalam kerja
Bekerja degan betul walau apa keadaan
Initiatif – Inisiatif
Selesa dengan
idea, pendekatan, maklumat
baru
Achievement orientated
Desakan untuk baiki
prestasi untuk mencapai
sesuatu yang ditetapkan
Optimis - Optimism
 Memahami kekuatan dan
kelemahan diri.
 perlu menukar strategi
Trustwortiness – Kebolehpercayaan
 Amanah dan boleh dipercayai

32. KOMPETENSI SOSIAL – SOCIAL
COMPETENCE
Kesedaran Sosial
Social Awareness
Kemahiran Sosial
Social Skill
Kesedaran tentang
perasaan, kemahuan dan
perihal orang lain
Penyesuaian bagi menggalakkan
respon yang diingini daripada
orang lain

33. KESEDARAN SOSIAL
SOCIAL AWARENESS
EMPATI
EMPATHY
MEMBANGUN INDIVIDU LAIN
Developing others
Kesedaran Organisasi
Organizational Awareness
Orientasi Perkhidmatan
Servise Orientation
Melayan Kepelbagaian
Leveraging Diversity
Menyedari perasaan dan
perspektif orang lain, dan
menunjukkan keupayaan
sendiri
Menyedari keperluan orang
lain untuk membangun
dan meningkatkan keupayaan
sendiri
Keupayaan membaca
perubahan emosi
selaras dengan politik
semasa
Boleh
menjangka,mengenalpasti
dan memenuhi keperluan
individu
Membina peluang -
peluang melalui
pelbagai ragam
manusia

34. EMPATHY
Memberi perhatian
terhadap emosi dan
mendengar - dapat
Sensitiviti dan
memahami persepsi
orang lain.
Menolong atas dasar
memahami kehendak
dan perasaan orang
lain.
Memahami perasaan
orang lain.
Developing Other
Memberi penhargaan
dan anugerah
kekuatan, pembangunan
dan pencapaian.
Memenuhi peranan
ketua/mentor.
Service Orientasi
Dapat memahami
dan memenuhi
kehendak pelanggan.
Meningkatkan
kepuasan pelanggan
Organization Awareness
Memahami kehendak
organsasi bukan hanya
terhad kepada
interpersonel.
Dapat
membaca/memahami
tingkah laku
pelanggan, klien dan
persaingan.
Dapat
membaca/memahami
kunci kuasa
perhubungan.

35. KEMAHIRAN SOSIAL
SOCIAL SKILL
Pengurusan Konflik
Conflict Managerment

36. Kepimpinan Berinspirasi
Memimpin kumpulan dan perseorangan
ke arah matlamat yang sama.
Komunikasi
Menghantar maklumat yang jelas dan
menyakinkan, mewujudkan suasana
keterbukaan/telus.
Pengaruh
Menggunakan pelbagai teknik yang
berkesan untuk mempengaruhi
Pemangkin Perubahan
Memulakan hala tuju baru dan
mengurus perubahan
Pengurusan Konflik
Menyelesaikan percanggahan pendapat
dan berupaya mengesan masalah dan
mengambil langkah untuk
menyelesaikan.
Membina Perhubungan
Mendorong dan memupuk
kepercayaan, rasa hormat dan
berkongsi tujuan yang sama
Kolaborasi dan Kerja Berpasukan
Membina visi untuk mencapai matlamat
yang sama
KEMAHIRAN SOSIAL

37. PENGAJARAN EMOSI DI SEKOLAH

38. Kurikulum Sains Kendiri ( Neuva Learning Centre SF US )
•Kesedaran kendiri: memahami diri, mengetahui hubungan di antara fikiran
dan perasaan dengan reaksi.
•Membuat keputusan personal: meneliti reaksi – reaksi dan impilikasi.
Memahami sama ada emosi ataupun fikiran yang menentukan keputusan.
•Mengurus perasaan : cara hadapi ketakutan, kebimbingan, kemarahan dan
kedukaan.
Menghadapi tekanan: mengurus dengan betul.
•Empati
•Komunikasi: menjadi pendengar yang baik dan penyoal yang baik.
•Pendedahan kendiri; menghargai keterbukaan, memupuk kepercayaan di
dalam perhubungan.
•Penerimaan kendiri: rasa bangga dan melihat diri di dalam keadaan yang
ceria, mengenali kekuatan dan kelemahan diri dan berupaya mengetawakan
diri sendiri.

39. •Tanggungjawab personel: bertanggungjawab iaitu
mengetahui akibat daripada perbuatan sendiri, menerma
perasaan dan mood sendiri serta melaksanakan komitmen.
•Tegas: menyatakan perasaan dan keperihatinan tanpa
rasa marah atau sambil lewa sahaja.
•Kumpulan dinamik: menyedari dan mengetahui bila dan
bagaimana memimpin dan dipimpin.
•Menyelesaikan konflik: bagaimana untuk bersemuka
dengan rakan sebaya, ibubapa, guru dan mempelajari
model – model untuk mencari jalan bertolak ansur.
Karen Stove Mc Cowen
Dir NLC

40. ABILITY OF HARNESSING
EMOTIONS
PRODUCTIVELY
 More responsible
 Better able to focus on task at
hand and pay attention
 Less impulsive: more self
controlled
 Improved scores on
achievement tests
EMPHATY: READING
EMOTIONS
 Better able to take another
person’s perspective
 Improved empathy and
sensitive to others feelings
 Better at listening to others

41. BETTER HANDLING OF RELATIONSHIPS
•Increased ability to analyze and understand
relationship
•Better at resolving conflicts and negotiating
disagreements
•Better at solving problems in relationships
•More assertive and skilled in communication
•More popular and outgoing: friendly and
involved with peers
•More sought out by peers ADVANTAGES OF HAVING HIGH EQ

42. THE HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE
BY STEPHEN R COVEY
PUBLIC
VICTORY
PRIVATE
VICTORY
Independence
Dependence
Interdependence
WIN&WIN
First understand then
Understood
Be Proactive Begin with the End in
Mind
Put First Things First
Synergize

43. Sedangkan lidah lagi tergigit
Apa pula suami isteri (2x).
Buang yang keruh, ambil yang jernih
Baru teguh peribadi (2x).
Apa guna kita bertengkar
Suami isteri harus bersabar
Kasih sayang rukun dan damai
Hidup seperti dalam mahligai
Maaf hamba wahai dinda
Buang yang keruh, ambil yang jernih
Baru teguh peribadi.
Suami isteri mesti berfakat
Rumah tangga mendapat berkat.

44. So friends, remember, it is not simply your abilities
related to high IQ but also your abilities related to
high EQ that determines your overall success in
any field. In fact it is the combination of IQ
and EQ that makes you successful in
various activities of general life including your
examinations and your work a job. It is not
surprising therefore, that many big companies
and organizations are exposing their employees to
different training programs that are essentially
experiential in nature and claim to be helpful in
improving the understanding of
emotions, creating better insight in their
participants to be able to deal more efficiently
with day-to-day emotional situations at the job
and in other social life situations are being sold for
over millions of dollars through out the world
and specially aimed at white collar jobs.

45. SEKIAN TERIMA KASIH
Diharapkan kehidupan lebih sempurna
dengan menggunakan EQ.
BYE BYE