Επαγγελματική Εξουθένωση ( burnout )- T ι πρέπει να γνωρίζουμε; Μαρία Βακόλα, PhD Επίκουρη Καθηγήτρια Οργανωσιακή Ψυχολόγος Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Τι είναι η επαγγελματική εξουθένωση; Η επαγγελματική εξουθένωση αποτελείται από την Συναισθηματική κόπωση Αποπροσωποποίηση Μειωμένη αίσθηση προσωπικής επίτευξης ( Maslach, 1982)

Η επαγγελματική εξουθένωση αποτελείται από την

Συναισθηματική κόπωση

Αποπροσωποποίηση

Μειωμένη αίσθηση προσωπικής επίτευξης

( Maslach, 1982)

Ομάδα κινδύνου Οι επαγγελματίες που σχετίζονται με την φροντίδα των συνανθρώπων τους αποτελούν ομάδα κινδύνου για το σύνδρομο burnout Υψηλές προσδοκίες για προσφορά και όταν δεν επιβεβαιώνεται απογοήτευση και άγχος

Οι επαγγελματίες που σχετίζονται με την φροντίδα των συνανθρώπων τους αποτελούν ομάδα κινδύνου για το σύνδρομο burnout

Υψηλές προσδοκίες για προσφορά και όταν δεν επιβεβαιώνεται απογοήτευση και άγχος

Γιατί μας αφορά; Η επαγγελματική εξουθένωση επηρεάζει αρνητικά την ικανοποίηση από την εργασία (συχνές και αδικαιολόγητες απουσίες, άσχημο κλίμα, ένταση μεταξύ συναδέλφων, έλλειψη παρακίνησης κ.α ) την αποδοτικότητα και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας (κακής ποιότητας αποφάσεις, συναισθηματική απομάκρυνση από τους ασθενείς, ‘γιατί να το κάνω; Όλα είναι μάταια’ κ.α)

Η επαγγελματική εξουθένωση επηρεάζει αρνητικά

την ικανοποίηση από την εργασία (συχνές και αδικαιολόγητες απουσίες, άσχημο κλίμα, ένταση μεταξύ συναδέλφων, έλλειψη παρακίνησης κ.α )

την αποδοτικότητα και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας (κακής ποιότητας αποφάσεις, συναισθηματική απομάκρυνση από τους ασθενείς, ‘γιατί να το κάνω; Όλα είναι μάταια’ κ.α)

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (1) Η φύση της σχέσης του θεραπευτή με τον θεραπευόμενο Απουσία θετικής επανατροφοδότησης Η καθημερινή γκρίνια και η λεκτική ‘κακοποίηση’ Τα περιστατικά των σοβαρών ασθενειών και ο θάνατος Η αίσθηση του ότι τελικά δεν μπόρεσα να κάνω τίποτα

Η φύση της σχέσης του θεραπευτή με τον θεραπευόμενο

Απουσία θετικής επανατροφοδότησης

Η καθημερινή γκρίνια και η λεκτική ‘κακοποίηση’

Τα περιστατικά των σοβαρών ασθενειών και ο θάνατος

Η αίσθηση του ότι τελικά δεν μπόρεσα να κάνω τίποτα

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (2) Το εργασιακό πλαίσιο Η ηγεσία και ο/η προϊστάμενος/η (υποστήριξη, γνώση, εμπειρία, καθοδήγηση, ‘δέσιμο ομάδας’, ‘μοντέλο συμπεριφοράς’, συμβουλή που δεν θα μειώνει την αυτονομία Οι συνάδελφοι (υποστήριξη, επικοινωνία, δίκτυο ανταλλαγής γνώσης και εμπειρίας) Η υπερφόρτωση (πάρα πολλά σε πολύ λίγο χρόνο, ΄πίεση από τους ασθενείς’, ‘κακώς κείμενα’, ανανέωση γνώσεων) Σύγκρουση και αβεβαιότητα ρόλων (δύο διαφορετικά πράγματα την ίδια στιγμή, σύγκρουση ρόλου και ατόμου, ‘κρίση ικανοτήτων’)

Το εργασιακό πλαίσιο

Η ηγεσία και ο/η προϊστάμενος/η (υποστήριξη, γνώση, εμπειρία, καθοδήγηση, ‘δέσιμο ομάδας’, ‘μοντέλο συμπεριφοράς’, συμβουλή που δεν θα μειώνει την αυτονομία

Οι συνάδελφοι (υποστήριξη, επικοινωνία, δίκτυο ανταλλαγής γνώσης και εμπειρίας)

Η υπερφόρτωση (πάρα πολλά σε πολύ λίγο χρόνο, ΄πίεση από τους ασθενείς’, ‘κακώς κείμενα’, ανανέωση γνώσεων)

Σύγκρουση και αβεβαιότητα ρόλων (δύο διαφορετικά πράγματα την ίδια στιγμή, σύγκρουση ρόλου και ατόμου, ‘κρίση ικανοτήτων’)

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (3) Προσωπικά χαρακτηριστικά Οι γυναίκες υποφέρουν περισσότερο από την συναισθηματική εξουθένωση και οι άνδρες από την αποπροσωποποίηση Οι νέοι υποφέρουν περισσότερο από το σύνδρομο burnout Επαγγελματίες με καλής ποιότητας σχέσεις (οικογένεια, σύντροφοι κ.α ) υποφέρουν λιγότερο Προσωπικότητα (έδρα ελέγχου, αυτο-εκτίμηση)

Προσωπικά χαρακτηριστικά

Οι γυναίκες υποφέρουν περισσότερο από την συναισθηματική εξουθένωση και οι άνδρες από την αποπροσωποποίηση

Οι νέοι υποφέρουν περισσότερο από το σύνδρομο burnout

Επαγγελματίες με καλής ποιότητας σχέσεις (οικογένεια, σύντροφοι κ.α ) υποφέρουν λιγότερο

Προσωπικότητα (έδρα ελέγχου, αυτο-εκτίμηση)

Στρατηγικές αντιμετώπισης (1) Εντοπίστε τις αιτίες άγχους στην προσωπική και εργασιακή σας ζωή και πάρτε κάποιες αποφάσεις (μετρό εναντίον αυτοκινήτου) Φροντίστε τον εαυτό σας (κάνω πράγματα που μου αρέσουν, ξεκουράζομαι, είμαι παρών στη στιγμή εναντίον διεκπεραίωσης, φυσική άσκηση) Δίκτυο συνεργατών (χτίσιμο ομάδας, υποστήριξη από συναδέλφους ) Εύρεση πόρων (η σημασία της έστω και μικρής βοήθειας, ανάθεση αρμοδιοτήτων-δεν είμαστε μόνο εμείς οι τέλειοι)

Εντοπίστε τις αιτίες άγχους στην προσωπική και εργασιακή σας ζωή και πάρτε κάποιες αποφάσεις (μετρό εναντίον αυτοκινήτου)

Φροντίστε τον εαυτό σας (κάνω πράγματα που μου αρέσουν, ξεκουράζομαι, είμαι παρών στη στιγμή εναντίον διεκπεραίωσης, φυσική άσκηση)

Δίκτυο συνεργατών (χτίσιμο ομάδας, υποστήριξη από συναδέλφους )

Εύρεση πόρων (η σημασία της έστω και μικρής βοήθειας, ανάθεση αρμοδιοτήτων-δεν είμαστε μόνο εμείς οι τέλειοι)

Στρατηγικές αντιμετώπισης (2) Πρέπει να είμαστε εμείς, η αλλαγή που θέλουμε να δούμε να γίνεται Ομάδες εργασίας και προτάσεις βελτίωσης Ένας κούκος μπορεί να φέρει την άνοιξη;

Πρέπει να είμαστε εμείς, η αλλαγή που θέλουμε να δούμε να γίνεται

Ομάδες εργασίας και προτάσεις βελτίωσης

Ένας κούκος μπορεί να φέρει την άνοιξη;

Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας Στοιχεία Επικοινωνίας: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Δεριγνύ 12, 104 34, Αθήνα

Ευχαριστώ πολύ για

την προσοχή σας

Στοιχεία Επικοινωνίας:

Οικονομικό

Πανεπιστήμιο Αθηνών, Δεριγνύ 12,

104 34, Αθήνα