Enterprise 2.0
Verso una nuova organizzazione aperta, flessibile e sociale
Andrea Pesoli
School of Management
Politecnico di Milano
SMAU, 17 Ottobre 2008

Agenda
(1) ICT come variabile organizzativa
(2) Web 2.0
(3) Enterprise 2.0
(4) I modelli verso l’Enterprise 2.0

Tecnologia?

I trend organizzativi emergenti
Mobilità Turnover
Dispersione
Teamworking
Gestione per processi
Network

I trend organizzativi emergenti
Aumento del
livello di mobilità 1 impresa su 2
(ultimi 3 anni)
Aumento del
livello di turnover 1 impresa su 3
(ultimi 3 anni)
Campione: 114
HR Manager (2008)

ICT come variabile organizzativa
Nella società della conoscenza, l’ICT può giocare un
ruolo fondamentale come variabile organizzativa in
quanto può:
• Rendere più agili ed efficaci i processi decisionali
• Favorire e rendere sostenibili le nuove forme di
organizzazione del lavoro
• Favorire l’innovazione e il cambiamento

ICT è uno dei fattori chiave nel
ridisegno dell’organizzazione del
futuro

Cos’è il Web 2.0?

“2.0” come discontinuità
sociale
tecnologica
business model

Partecipazione

I principi fondanti del Web 2.0
Apertura
Decentralizzazione dell’autorità
Libertà di condivisione
e riuso

Il know-who molto più
che know-what, know-
how o il know-why è
diventato l’informazione
chiave
Significa conoscere chi ha l’informazione che
cerchiamo ed essere capaci di raggiungere quella
persona

“Nuove” tecnologie
• Rich Internet
application techniques,
• Extensive use (in the
folksonomies
of
optionally Ajax-based form of tags or
tagclouds, for example)
• CSS
• Semantically valid • Use ofcompletely or
either
wiki software
XHTML markup and partially
the use of Microformats
• Syndication and • Weblog publishing
aggregation of data in
RSS/Atom
• Mashups
• REST or XML
WebService APIs

Business Model
User
Processi Long
Generated
co-creativi Tail
Content

Il Web 2.0 è la naturale
evoluzione del Web

L’Enterprise 2.0 è la naturale
evoluzione dell’impresa

L’Osservatorio Enterprise 2.0
Gli obiettivi dell’Osservatorio Enterprise 2.0
• Comprendere e interpretare il fenomeno dell’Enterprise 2.0
• Sviluppare strumenti di supporto per i decisori
• Diffondere cultura e creare community
Studi di caso
• Analisi di 70 organizzazioni (imprese e PPAA)
• Analisi dei modelli di offerta dei principali Vendor
Survey
• Questionario su 65 Chief Information Officer

Il termine Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci
organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione di
nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento
diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione
della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti
sociali interne ed esterne all’organizzazione.
Wikipedia, 2007

Appartenenza
aperta

Social Network
Io

Conoscenza
in rete
Conoscenza

Collaborazione
emergente

Riconfigurabilità
adattativa

Global Mobili
ty

Modelli e percorsi verso l’Enterprise 2.0
Appartenenza !
aperta!
Global! Social!
mobility! network!
Riconfigurabilità! Conoscenza!
adattativa! in rete!
Collaborazione!
emergente!
Campione: 70
imprese (2008)

La Social Enterprise
Appartenenza\"
aperta!
Global!
Mobility!
Social!
network!
Creazione di nuovi
schemi di collaborazione,
condivisione della
Riconfigurabilità! Conoscenza!
conoscenza e gestione
adattativa! in rete!
delle relazioni
Collaborazione!
emergente!

La Open Enterprise
Appartenenza\"
aperta!
Global!
Mobility!
Social!
network!
Allargamento e apertura
dei confini
del Virtual Workspace in
Riconfigurabilità! Conoscenza!
termini di modalità di
adattativa! in rete!
accesso e di attori esterni
Collaborazione!
emergente!

L’Adaptive Enterprise
Appartenenza\"
aperta!
Global! Social!
Mobility! network!
Flessibilità e
riconfigurabilità nella
gestione dei processi
Riconfigurabilità!
adattativa!
Conoscenza!
in rete!
aziendali
Collaborazione!
emergente!

L’Enterprise 2.0 per il Management
CIO 11% 18% 2% 58% 11%
HR Manager 13% 27% 10% 41% 9%
Marketing Manager 10% 18% 9% 58% 5%
Conservativo Visionario

Oltre 60% degli HR Manager
“di visione” non hanno ancora
definito policy di utilizzo degli
strumenti Web 2.0 (e non
prevedono di definirle a breve)

Il 7% degli HR Manager “di
visione” addirittura vietano
espressamente ai dipendenti di
avere un blog/profilo su
Internet

La diffusione delle tecnologie Web 2.0
100%!
93%! Conoscenza!
91%!
Interesse!
Utilizzo!
74%!
75%!
61%!
50%!
43%! 41%!
36%!
33%!
31%!
23%!
25%! 19%! 17%!
11%! 11%! 10%!
0%!
Blog! Wiki! RSS! Social Network! Folksonomia!
Campione: 70
imprese (2008)

Le principali barriere
Scarsa comprensione!
delle potenzialità! 51%!
Difficoltà a identificare e!
valutare i benefici economici! 48%!
Necessità!
di cambiamenti organizzativi! 37%!
Scarsa propensione alla!
condivisione e alla collaborazione! 31%!
Scarsa rilevanza per il business! 23%!
Mancanza di sponsorship! 18%!
Scarsa conoscenza!
delle tecnologie! 15%!
Livelli di investimento!
necessario! 14%!
Barriere tecnologiche! 8%!
0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%!
Campione: 65 CIO
(2008)

Blog, Forum, Wiki,
Social Folksonomy, Social
Network, RSS,
Computing Instant Messaging,
Podcasting
Enterprise ERP, Enterprise
Portal, CRM, SCM,
BI, Intranet, Search,
Application HR, ...

The Enterprise 2.0 infrastructure
WEB 2.0
User in the Net!
(Internet, Intranet, Extranet, …)!
Rich User Experience!
Business Process ! Mashup !
QoS, Security, Monitoring, Identification!
Enterprise Service Bus!
Choreography! Assembly!
SOA Mashup
Mashup!
Service Layer!
Processing!
Mashup!
Component Layer!
Component!
Information!
Bottom Layer!
Access!
Legacy 2! CRM!
Internet!
SCM! External data and services!
Legacy 1! ERP!
Infrastructure Layer!
Virtualization
Inside! Outside!

1.0 2.0
Gerarchia Network
Comando Allineamento
Esperienza Intuito
Competizione Cooperazione
Disciplina Iniziativa
Funzionale Cross-funzionale
Nazionale Globale
Task Orientation Result Orientation

La stella marina,
l’organizzazione
decentralizzata, possiede
una rete neurale
dispersa per tutto il
corpo.
Se viene tagliato un
tentacolo, questo è in
grado di rigenerarsi

So what...?