1. Pluss Leadership
Forretningsplanlægning for et
netbibliotek
Foreningen Kommunale Bibliotekers Netbiblioteker
Vejle Bibliotek
28. april 2009
Ole Bisleth
1
3. Pluss Leadership
Baggrund
• Netbibliotekerne mister hovedparten af den
hidtidige økonomisk støtte.
• Netbibliotekerne befinder sig i en afklaringsfase.
4. Pluss Leadership
Formål med indlægget
• At skabe klarhed - hvad skal en forretningsplan
indeholde for et netbibliotek?
• At øve os – hvilke værktøjer kan bruges til at
komme frem til en forretningsplan?
5. Pluss Leadership
Forretningsplanen
• Man læser og hører, hvad der bliver sagt og går så
ud og gør det, man plejer, evt. med nye mærkater
på!
5
6. Pluss Leadership
Forretningsplanlægningen
• For at få en god forretningsplan, skal vi igennem
en strategisk proces!
6
7. Pluss Leadership
Metodiske tilgange
Designskolen Appreciative Inquiry
Problemløsende tilgang Anerkendende tilgang
Stiller skarpt på mangler og problemer Stiller skarpt på ressourcer og drømme
Fokus på individer Fokus på relationer
Den sande objektive version Vi har hver vores sandhed
Problemidentifikation Identificere det vellykkede og værdifulde
Årsagsanalyse Skabe billeder af fremtiden
PEST AI-5-metoden
SWOT U-teorien
Viden og indsigt i problemet Hvad ønsker vi mere af
8. Pluss Leadership
Processens design for et netbibliotek
Konkretisering Implementering
Forberedelse Analyse
??
Nye vækst-
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og
udfordringer,
udfordringer,
som processen ??
som processen
skal give
skal give
svar på
svar på
Syntese og Innovations-
Syntese og Innovations-
Ejerskab til Fokus
Ejerskab til ??
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
processen
processen hovedspor proces
hovedspor proces
Tilrette-
Tilrette- ??
læggelse af
læggelse af
processen
processen
Mere af det
Interne
Interne
der virker
analyser
analyser
9. Pluss Leadership
Forberedelsesfasen
Forberedelse
??
Nye vækst-
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og
udfordringer,
udfordringer,
som processen ??
som processen
skal give
skal give
svar på
svar på
Syntese og Innovations-
Syntese og Innovations-
Ejerskab til Fokus
Ejerskab til oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
??
processen
processen hovedspor proces
hovedspor proces
Tilrette-
Tilrette- ??
læggelse af
læggelse af
processen
processen
Mere af det
Interne
Interne
der virker
analyser
analyser
10. Pluss Leadership
Huskeregler til forberedelsesdelen..
• KISS
• Formålsbeskrivelse
• Involvere nøglepersonerne
• Udarbejde en kommunikationsplan
• Beslutte hvilke analyser, der er relevante?
• Udarbejde en tidsplan
• Beslutte hvor arbejdet skal forankres?
• ?
• ?
11. Pluss Leadership
Analysedelen
Analyse
??
Nye vækst-
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og
udfordringer,
udfordringer,
som processen
som processen ??
skal give
skal give
svar på
svar på
Syntese og Innovations-
Syntese og Innovations-
Mandat for Fokus
Mandat for ??
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
processen
processen hovedspor proces
hovedspor proces
Tilrette-
Tilrette- ??
læggelse af
læggelse af
processen
processen
Mere af det
Interne
Interne der virker
analyser
analyser
12. Pluss Leadership
Ramme for analysedelen
Overordnede tendenser og samfundsudvikling
Eksternt perspektiv
Nuværende og potentielle markeder, kunder,
konkurrenter, leverandører, partnere,
politikere, offentligheden
Internt perspektiv
Ressourcer, kompetencer, know how,
produktet, organisation, ledelse, værdier,
kultur, processer, relationer
12
13. Pluss Leadership
Makroanalysen - PEST
Politik/Jura Økonomi
•Støtteordninger •Recessionen
•Monopollovgivning •Arbejdsløshed
Socio-kultur Teknologi
•Livsstilsændringer •Udviklingen i bredbåndshastighed
•Attitude til job, fritid og forbrug •Internetpenetrering
Hvilke forhold, som har betydning for
netbiblioteket, vil forandre sig? Hvordan vil
disse ændringer påvirke netbiblioteket
fremover – muligheder og trusler
14. Pluss Leadership
Interessent analyse
Vigtigste Vigtighed fra 1-3 Hvordan er Interessentens Hvor og hvordan
interessenter/ relationen? vigtigste behov kan relationen
”kunder” udvikles?
15. Pluss Leadership
Serviceydelses analyse
Vigtigste Grundydelsen Serviceydelsen Vigtige elementer Vinderkriterier
ydelsespakker i serviceydelsen fremover
16. Pluss Leadership
Produktanalysen – Boston analysen
M
a
r
k
e
d
s
p
o
t
e
n
t
i
a
l
e
Markedsandel
17. Pluss Leadership
Kompetence analyse
Vigtigste nuværende og Beskriv kompetencen- Vurder kompetencen – Bemærkninger til Skal kompetencen
fremtidige kompetencer hvordan skaber den fra 1-10 kompetenceniveauet fastholdes, udvikles eller
værdi for hvem? Lige nu afvikles?
18. Pluss Leadership
Proces analyse
Skitser de vigtigste værdikæder i organisationen/netværket?
Skitser de vigtigste eksterne værdikæder, hvor netbiblioteket har en
strategisk vigtig rolle?
Hvor er der kritiske grænseflader til andre leverandører og
organisationer/netværk?
Hvor er organisationen omkring netbiblioteket enten særligt stærkt
eller særligt svagt?
19. Pluss Leadership
Syntese og oplæg til hovedspor
Analyse
??
Nye vækst-
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og
udfordringer,
udfordringer,
som processen ??
som processen
skal give
skal give
svar på
svar på
Syntese og Innovations-
Syntese og Innovations-
Mandat for Fokus
Mandat for ??
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
oplæg til Forretningsplan
og kreativitets
processen
processen hovedspor proces
hovedspor proces
Tilrette-
Tilrette- ??
læggelse af
læggelse af
processen
processen
Mere af det
Interne der virker
Interne
analyser krav
analyser
20. Pluss Leadership
Analyseresultat
Eksterne perspektiv:
• PEST
• Interessentanalyse
• Produktanalyse
Interne perspektiv:
• Serviceydelsesanalyse
• Kompetenceanalyse
• Procesanalyse
21. Pluss Leadership
SWOT-analysen
Interne niveau Eksterne niveau
Styrker Muligheder
•Særlige fordele, der adskiller netbiblioteket fra andre? •Er der tendenser eller ændringer i omverdenen, der kan udnyttes?
•Hvad er det, der får brugerne til at vælge vores service? •Giver recessionen nye muligheder?
•Hvad er det ved vores primære og sekundære ydelser, •Er der nye teknologier, der kan bringe vores ydelser ind på nye
som konkurrenterne ikke kan efterligne? markeder?
Svagheder Trusler
•Er der nogle af vores interne processer, som er ineffektive? •Er vores ydelser truet af konkurrenternes innovation?
•Gør konkurrenterne noget, som vi burde gøre – eller agere på •Er vores indtægtskilder stabile?
•Er vores teknologi og design opdateret? •Er der ændrede forbrugsmønstre, der truer vores eksistens?
•Har vi de rigtige kompetencer i forhold til målene?
22. Pluss Leadership
SWOT - syntesen
Ekstern/Intern Styrker Svagheder
S1 SV1
S2 SV2
S3 SV3
Muligheder Vi bruger styrkerne til at Vi bekæmper svaghederne
M1 udnytte mulighederne? ved at bruge mulighederne?
M2
M3 Konsekvens af: Konsekvens af:
S1/M1 M1/M2/SV2
S1/M2/M3 M1/SV3
Trusler Vi bruger styrkerne til at Vi reducerer de værste
T1 imødegå truslerne? trusler og svagheder.
T2
T3 Konsekvens af:
S1/S2/T1
S1/T3
23. Pluss Leadership
Konkretisering
Konkretisering
Investerings-
Investerings-
behov og
behov og
Nye vækst- finansiering
finansiering
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og Salg af vores know
udfordringer, Salg af vores know
udfordringer, how og
how og
som processen
som processen kampagne-
skal give kampagne-
skal give plads
svar på plads
svar på
Syntese og Innovations-
Syntese og Innovations-
Mandat for Fokus
Mandat for Nye services
oplæg til og kreativitets
Nye services
oplæg til og kreativitets Forretningsplan
processen Forretningsplan
processen hovedspor proces
hovedspor proces
Tilrette- Organisations- og
Tilrette- Organisations- og
læggelse af netværksudvikling
læggelse af netværksudvikling
processen
processen
Mere af det
Interne
Interne
der virker
analyser
analyser
?
24. Pluss Leadership
Innovationsprocessen – i henhold til AI-4D
DISCOVERY DREAM
Opdagelse af det Hvordan kunne vi i
bedste af det der endnu højere grad
allerede findes! lykkes?
DESIGN
DESTINY
Hvad skal vi gøre
Hvad skal vi hver mere af og mindre
især og sammen af for at lykkes?
dedikere os til?
24
25. Pluss Leadership
Implementering
Implementering
Investerings-
Investerings-
behov og
behov og
Nye vækst- finansiering
finansiering
Eksterne
Eksterne baserede
analyser
analyser behovsområder
Spørgsmål og
Spørgsmål og Salg af vores know
udfordringer, Salg af vores know
udfordringer, how og
how og
som processen
som processen kampagne-
skal give kampagne-
skal give plads
svar på plads
svar på
Innovations-
Innovations-
Oplæg til
Mandat for Fokus Oplæg til
Mandat for Nye produkter Forretningsplan
og kreativitets
Nye produkter Forretningsplan
og kreativitets
hovedspor
processen hovedspor
processen proces
proces
Tilrette-
Tilrette- Organisation
læggelse af Organisation
læggelse af
processen
processen
Mere af det
Interne
Interne
der virker
analyser
analyser
27. Pluss Leadership
Baggrund, historie og fokusområder
• Hvorfor går netbiblioteket i gang med at lave en
forretningsplan? Hvori består behovet? Hvad har
vi været igennem af analyser. Hvad er ståstedet -
hidtidige prioriteringer, udfordringer, styrker,
aktiviteter, fokus og resultater på en række
nøgleområder – hentes fra hovedspors findingen
og fra den kreative/innovative proces.
28. Pluss Leadership
Vision og mission
• Visionen er netbibliotekets klart formulerede
idealbillede af den foretrukne fremtid – det vi
stræber efter.
• Missionen er det klare egentlige formål med at
netbiblioteket eksisterer – det vi er sat i verden
for.
29. Pluss Leadership
Målgrupper og interessenter
• Hvem er de primære målgrupper for
netbibliotekerne? Er der tale om sekundære
målgrupper?
• Hvem er netbibliotekets samarbejdspartnerne, og
hvilke interesser har de?
30. Pluss Leadership
Formål og resultatmål
• Formålet er operative mål, som netbiblioteket går efter.
F.eks. ”..at levere en netværksskabende
kommunikationsplatform for ældre…”
• Resultatmål er de konkrete resultater, som med garanti
bliver leveret. F. eks.: ”…spørgefunktion leveret og
anvendt af 2000…”..”blogg funktion leveret og 20 indlæg
opnået pr. dag”, etc.
31. Pluss Leadership
Hovedaktiviteter og milepælsplan
• En aktivitet er en handling, som er nødvendig for
at omsætte et in put til et planlagt resultatmål
indenfor en given tidsramme.
• Aktiviteterne inddeles i indsatsområder og der
identificeres terminer og ansvarlige for
aktiviteten.
32. Pluss Leadership
Organisering og ressourceforbrug
• Hvem er ansvarlig for hvad – hvad er
arbejdsflowet og referencerammerne?
• Ressurceforbrug er det, der skal til af tid og
økonomi for at producere de definerede
resultatmål.
33. Pluss Leadership
Forudsætningsanalyse og succeskriterier
• Forudsætningsanalysen beskriver de forhold i
omgivelserne, som skal holde, for at planen kan
gennemføres som planlagt.
• Succeskriterierne definerer den
performancestandard, som skal nås, for at formål
og resultatmål er indfriet.
34. Pluss Leadership
Afrunding
• Vi har fået en fin plan – hvordan sikrer vi, at
ordene bliver til handling?
34
