Presentazione a SMAU Padova, 4 maggio 2011

1. Padova, 4-5 maggio – Fiera di Padova
Enterprise 2.0: una storia vera
Gino Tocchetti, knowwing
Fiera di Padova, Sala Arena Marketing Trends
Mercoledi 4 Maggio 2011
gino.tocchetti@knowwing.it

2. Agenda
Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
La questione culturale
Come si porta in
azienda ?
Discussione
Lesson learnt Una storia vera
La dura realta'
gino.tocchetti@knowwing.it 2

3. 2
Cos'e' l' Enterprise
3
.0 ?

4. Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
Il web 2.0 applicato alle aziende
scusa, e cos'e' il web 2.0 ?
4

5. Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
Il web 2.0 applicato alle aziende
scusa, e cos'e' il web 2.0 ?
Il passaggio dalla piu' grande rete
di computer, alla piu' grande
rete di persone
5

6. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
+
6

7. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Mettere
+
le persone
in rete
7

8. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Umanizzare
+
l'azienda
da un lato
8

9. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Valorizzare
+
il potenziale
umano
dall'altro
9

10. Dunque di cosa parliamo oggi ?
come non rimanere a meta' del guado...
http://www.youtube.com/watch?v=Js8Ff_w9PvY
10

11. Perche' mettere le persone in rete ?
per generare idee, discuterle e trasformarle in successi
Foto by vaXzine on Flickr (cc) Roger Sperry, Premio Nobel per la Medicina, 1981
11

12. Perche' mettere le persone in rete ?
per generare idee, discuterle e trasformarle in successi
La teoria della memoria intelligente Eric Kandle, Premio Nobel per la Medicina, 2000
12

13. Perche' mettere le persone in rete ?
per generare idee, discuterle e trasformarle in successi
13

14. Perche' mettere le persone in rete ?
per aumentare produttivita' e competitivita'
14

15. Perche' mettere le persone in rete ?
per aumentare produttivita' e competitivita'
al netto del “biased technical change”
15

16. Perche' mettere le persone in rete ?
per aumentare produttivita' e competitivita'
senza farsi ingannare dal “productivity paradox”
“Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy”,
Erik Brynjolfsson, Adam Saunders, MIT Press 2009
16

17. Perche' mettere le persone in rete ?
per sviluppare una relazione con clienti (social crm)
se non partecipo, non esisto
17

18. Perche' mettere le persone in rete ?
per sviluppare una relazione con clienti (social crm)
ascoltare e stabilire un rapporto
(listen and engage)
Foto presa da AboutYou.it
1.0 2.0
18

19. La questione culturale innanzi tutto
19

20. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
2) Strategy
3) Development
4) Monitoring
5) Participation
6) Engagement
7) Governance
8) Optimization
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
20

21. La questione culturale innanzi tutto
Tr
a ns
pa
re
nc
y
Empowerment
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
21

22. Trasparenza, Fiducia, Emporwerment:
premessa o
obiettivo?
22

23. La cultura e' espressione delle persone
non ci sono
organizzazioni ma
dinamiche
organizzative
che si sviluppano
parlandone
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995)
23

24. a far funzionare una organizzazione
non sono ne' la supervisione, ne' procedure regole norme …
e' l'aria che si respira
cioe' il "patrimonio immateriale" delle consuetudini, della
conoscenza tacita "incorporata", dei rapporti tra le persone.
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995) 24

25. I costi economici e sociali della sfiducia
Anna Bernasek, “The Economics of Integrity”, HarperBusiness 2010
25

26. Cambiamento in azienda
I tempi per introdurre
cambiamenti nella tecnologia
sono minori di quelli per
cambiare i singoli comportamenti
e questi sono minori di quelli per
cambiare la cultura aziendale
26

27. La questione culturale innanzi tutto
Tr
a ns
pa
re
nc
y
Empowerment
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
27

28. La tecnologia aiuta
a prendere
Tr coscienza
a ns di cio' che abilita
pa
re
nc
y
Empowerment
Prometeo ruba il Fuoco (Heinrich Fueger-1817)
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
28

29. Come si porta in azienda l' Enterprise 2.0 ?
29

30. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
2) Strategy
3) Development
4) Monitoring
5) Participation
6) Engagement
7) Governance
8) Optimization
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
30

31. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
Enterprise 2.0 consiste nell'utilizzo
delle piattaforme emergenti di tipo
“sociale” all'interno delle aziende, o
tra le aziende e i loro partner e
clienti.
Andrew McAfee, “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”, MIT Sloan 2006
31

32. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
Incoraggiare
Copiare
Sperimentare
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
32

33. AIIM Social Business Roadmap 2011
2a) Strategy
Analisi dell'organizzazione
- Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, Priorizzare
Analisi del posizionamento
Planning and Project Management
- Risorse, Tempi, Budget, Fattori critici di successo
Modello di governance
- Policy, Security, Competenze [...]
33

34. AIIM Social Business Roadmap 2011
2b) Strategy
Social Business Strategy
- Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, Processi
Social Business Team
Marketing interno
Roadmap
34

35. AIIM Social Business Roadmap 2011
3) Development
Desiderata
- Funzionalita', Fruibilita'
Implementazione
- Software selection, sviluppo, installazione, pilota, roll out
Formazione e Assistenza
Integrazione
35

36. AIIM Social Business Roadmap 2011
4) Monitoring
Monitoraggio interno ed esterno
- Predisposizione degli strumenti
Community Management
36

37. AIIM Social Business Roadmap 2011
5) Participation
Disseminazione dei contenuti
Coordinamento della comunicazione sui
diversi canali
37

38. AIIM Social Business Roadmap 2011
6) Engagement
Piano di sviluppo del coinvolgimento
Sviluppo della tecnologia e della
comunicazione
Sviluppo della cultura
38

39. AIIM Social Business Roadmap 2011
7) Governance
Governance proattiva
- Policy, linee guida
Governance attiva
- Monitoraggio informazioni rilevanti, Controllo Sicurezza
- Promozione
Governance retroattiva
- Auditing e Review, Archiviazione, Aspetti legali
- Eventuale migrazione
39

40. AIIM Social Business Roadmap 2011
8) Optimization
Management
Strumenti e processi di monitoraggio
Misure
Educazione continua
40

41. Una storia vera (*)
(*) Nome di fantasia per indicare una situazione reale che riassume le caratteristiche di tre progetti in corso
41

42. C'era una volta... un bisogno “sociale”
Innovazione
Sicurezza
Informazione
Sviluppo di competenze
Difesa
Promozione
Tutela di minoranze
Creazione di alleanze
Tutela dell'ambiente
Benessere
Educazione
Assistenza
Divertimento
Cultura
Salute
Identita'
Monitoraggio
Civicita'
Integrazione
42

43. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”
43

44. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”
Innovazione
Informazione
Sviluppo di competenze
Promozione
Educazione
Assistenza
Cultura
Identita'
Monitoraggio
44

45. Corporate Social Responsibility
Equo
Vivibile
Sociale
Ambientale Economica
Biodinamico Sostenibile
FISDev Framework for Integrated Sustainable Development
45

46. Corporate Social Responsibility
Innovazione
Sicurezza
Informazione
Sviluppo di competenze
Equo
Vivibile
Tutela di minoranze
Tutela dell'ambiente
Sociale
Benessere
Educazione
Assistenza
Cultura
Salute
Ambientale Economica
Biodinamico Monitoraggio
Sostenibile
FISDev Framework for Integrated Sustainable Development
46

47. Nel castello abitava un principe triste...
“Vieni a giocare con me”, le propose il piccolo principe, sono cosi’ triste…”
“Non posso giocare con te”, disse la volpe, “non sono addomesticata”.
Antoine de Saint-Exupéry, “Il piccolo principe”, 1943
47

48. La Social Business Co., prima
PLUS MINUS
- Riferimento storico - Scarsa dinamicita'
- Servizio utile - Immagine datata
- Modello a rete (*) - Inefficienze
- Concretezza - Calo di attenzione
- No up-selling
(*) con centro forte
48

49. La Social Business Co., prima
Seth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 49

50. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0 /1
AZIONI
Comunicare Conversare Collaborare
- velocita' - dare attenzione - disponibilita'
- multicanalita' - ascolto - facilitazione
- informalita' - coinvolgimento - efficienza ed efficacia
- trasparenza - spontaneita' - innovazione
- story telling - monitoraggio - fare rete
50

51. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0 /2
AGENTI
Persone Contenuti Organizzazione
- al centro - formali ma snelli, - condivisione
- a tutto tondo e informali - facilitazione
- potenzialita' - in rete - fiducia
- in rete - accesso regolato - trasparenza
- merito - riuso - ecosistema
51

52. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0 /2
STRUMENTI
Metodologia Tecnologia
- agile - opensource
- prototipazioni - cloud computing
rapide - standard
- co-design - web-based
- facilitazione - social
- facile da configurare
- facile da utilizzare
52

53. La soluzione proposta a SB Co.
i, Int
ent e re
tim Domande ss
di par er Pa ati
Altri artn rte
P
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Risposte cip
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ecosistema SB Co.
53

54. La soluzione proposta a SB Co.
AZIONI
Comunicare Conversare
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Altri artn rte
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Collaborare Library
ni
Staff Comunicare Conversare
ecosistema SB Co.
54

55. La soluzione proposta a SB Co.
AZIONI
Diffusione Concentrazione Governance staff e partner
Obiettivi
member
prospect
Comunicazione Partecipazione Collaborazione
Prossimita'
55

56. La soluzione proposta a SB Co.
AGENTI
i, Contenuti Int
Persone
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Staff
Persone
ecosistema SB Co.
56

57. La soluzione proposta a SB Co.
AGENTI
Diffusione Concentrazione Governance staff e partner
Obiettivi
member
prospect
Persone + Contenuti + Persone +
Contenuti Persone Contenuti +
Organizzazione
57

58. La soluzione proposta a SB Co.
METODOLOGIA
Identificazione
Opportunita'/Criticita'
gestione
gestione
cultura
cultura Beta Valutazione
di rete
di rete continua 1-6 mesi Alternative
max
software
software
Acquisizione
Adattamento
58

59. La soluzione proposta a SB Co.
METODOLOGIA
59

60. La soluzione proposta a SB Co.
STRUMENTI
i, Int
ent e re
tim Domande ss
di par er Pa ati
Altri artn rte
P
i
Risposte cip
i glier As
an
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C ons so
cia
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Pro
Social
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network
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nd
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Seg
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le
rm
Tecnologia
Ca
zi
n
fo
oni
ala
In
zio
Library
ni
Staff
ecosistema SB Co.
60

61. La soluzione proposta a SB Co.
STRUMENTI
...
61

62. La soluzione proposta a SB Co.
ROI
+ raddoppio dei prospect
- minori spese promozione
- forte taglio spese copisteria
- riduzione spese viaggio
+ tempo risparmiato a regime
- costi irrisori (5 x mille, circa)
(al netto del valore intangibile creato)
62

63. 63

64. 64

65. La dura realta'
65

66. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
scarsa diffusione delle competenze
66

67. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
attenzione allo scontro generazionale
“The Village of the Damned”, John Carpenter, 1995 67

68. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
livello minimo di competenze atteso
68

69. Strategia, assicuratevi che ci sia
2 – Strategy
“... e non facciamo troppa filosofia”
Pindaro 69

70. Strategia, questa sconosciuta
2 – Strategy
Brand Assessment, Governance
Framework, Social Business Team,
Social Business Strategy
Il progetto
70

71. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Organizational Assessment
non fare quello che si dovrebbe
fai quello che funziona per te
71

72. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
budget contenuto, tendente a zero
72

73. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
Le conseguenze di risorse inadeguate (umane
ed economiche) sono:
- scadimento della qualita'
- tempistiche dilatate
- calo della motivazione
- deriva ripetto ai risultati attesi
73

74. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
attenzione alla variabile tempo
74

75. Rinforzare il Social Business Team
2 – Strategy: Social Business Team
un bravo coach puo' fare la differenza
“Any Given Sunday”, Oliver Stone, 1999 75

76. Rinforzare il Social Business Team
2 – Strategy: Social Business Team
Valore aggiunto del coach:
- velocita' di analisi e sfruttamento della scarsa
disponibilita' a definire la strategia
- competenze garantite fin dall'inizio e trasferite nel
tempo
- trasversalita' delle competenze ed esperienza, e
capacita' di riconoscere le criticita'
- ruolo di facilitatore, neutrale, a scomparsa
76

77. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
stabilire un linguaggio comune
77

78. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
“questo lo stiamo gia' facendo da anni...”
stabilire un linguaggio comune
78

79. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
comunicare comunicare comunicare
trasparenza fiducia condivisione
79

80. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Roadmap
definire un percorso, accettato da tutti
80

81. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Roadmap
condividere il metodo
81

82. Il progetto
3 – Development: Funzionalita'
la sindrome del “tutto subito”
82

83. Il progetto
3 – Development: Implementation
free, cloud...: si, ma con attenzione
83

84. Il progetto
3 – Development: Training
si impara solo sporcandosi le mani
84

85. Il progetto
3 – Development: Integration
abbattere silos, senza creare nuovi silos
85

86. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
non siete Zuckerberg
86

87. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
ascoltare chi parla, riconoscere chi guarda
87

88. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
persona, non personalismo
88

89. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
una questione di gusti...
89

90. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
...e di saper preparare alcune pietanze
90

91. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
ogni tanto occorre accordare lo strumento
91

92. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Plan for engagement
di community in community,
nell'ecosistema
Seth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 92

93. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Evolve technology
tecnologia persone organizzazione
sincronizzare le diverse velocita'
93

94. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Evolve culture
costruire ponti
94

95. Sviluppo della relazione
7 – Governance
il cavaliere non scenda dal cavallo
95

96. Riepilogando
Un progetto di Enterprise 2.0 e' la realizzazione di un sogno:
un'azienda piu' umana, piu' innovativa e piu' performante
Fattori chiave sono trasparenza e fiducia
Eppure i progetti di Enterprise 2.0 sono articolati e di incerto
risultato
Abbiamo adottato un metodo e lo abbiamo applicato a un
caso concreto
Abbiamo identificato numerosi fattori critici e lezioni da
imparare
96

97. E' possibile. Non e' facile.
Dobbiamo raccontarcelo di piu'.
(ispirata da) Karl Weick
97

98. Grazie :)
Gino Tocchetti, consulente manager
e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it
knowledge collaboration innovation
mail: gino.tocchetti@knowwing.it
skype: gino.tocchetti
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98

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