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Mind the Social - Business Gap

Gino Tocchetti
Gino Tocchetti
Gino TocchettiBusiness Development, Corporate Entrepreneurship, Startup Senior Advisor

Presentazione tenuta in occasione dell'evento "Aziende come Organismi Sociali tra Societa' e Mercato", promosso da Ecosistema 2.0 nell'ambito di SMAU Milano 2011

Mind the Social - Business Gap

1 of 71
Milano, 19-21 ottobre – FieraMilanoCity




Aziende come Organismi Sociali tra Societa' e Mercato:
Mind the Social – Business Gap

Gino Tocchetti, knowwing




FieraMilanoCity, Sala 3 Pad 4
Mercoledi 19 ottobre 2011




gino.tocchetti@gmail.com
Agenda
                              Social Revolution


                                            Social - Business
                                            Gap

Corporate Social
Responsibility

                                                Social Business
   Social Business                              Transformation
   Roadmap
                              Social Business
                              Culture
   gino.tocchetti@gmail.com                     2
Internet non e' (piu') un canale di
comunicazione monodirezionale
                                  3
W
                                            eb
Internet e' il luogo (virtuale) della            2.0
relazione
                                    4
Internet ha attivato e amplificato le

comunicazioni,
lo scambio di   informazioni
e le   relazioni
                 tra le persone
                                   5
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Mind the Social - Business Gap

  • 1. Milano, 19-21 ottobre – FieraMilanoCity Aziende come Organismi Sociali tra Societa' e Mercato: Mind the Social – Business Gap Gino Tocchetti, knowwing FieraMilanoCity, Sala 3 Pad 4 Mercoledi 19 ottobre 2011 gino.tocchetti@gmail.com
  • 2. Agenda Social Revolution Social - Business Gap Corporate Social Responsibility Social Business Social Business Transformation Roadmap Social Business Culture gino.tocchetti@gmail.com 2
  • 3. Internet non e' (piu') un canale di comunicazione monodirezionale 3
  • 4. W eb Internet e' il luogo (virtuale) della 2.0 relazione 4
  • 5. Internet ha attivato e amplificato le comunicazioni, lo scambio di informazioni e le relazioni tra le persone 5
  • 7. Intelligenza collettiva la risposta che non ho, me la da' la rete (o quasi) Douglas Hofstadter, “Gödel, Escher, Bach: un'eterna ghirlanda brillante”, Basic Books, 1979 7
  • 13. Folksonomy Costruzione di senso dal basso Thomas Vander Wal, 2007 13
  • 14. Social networking 6 gradi di separazione Stanley Milgram, Small World Experiment, Harvard University, 1967 14
  • 16. Crowdsourcing Managed, focused, web-enabled crowd Jeff Howe, “Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business”, Crown Business, 2008 16
  • 17. Open source Klay Shirky, “Cognitive Surplus: Creativity and Generosity in a Connected Age”, Penguin Press HC, 2010 17
  • 24. Reti di imprese e professionisti 24
  • 25. Comunita' di pratica indipendenti 25
  • 27. e le aziende sono rimaste... indietro 27
  • 28. L'enterprise 2.0 secondo McAfee (2006) Enterprise 2.0 consiste nell'utilizzo delle piattaforme emergenti di tipo “sociale” all'interno delle aziende, o tra le aziende e i loro partner e clienti. (*) Andrew McAfee, professore ad Harvard dal 1998, in Technology and Operations Management, ha usato per la prima volta il termine nell'articolo “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”, 2006 (*) Piattaforme nel senso che danno “persistenza nel tempo” ai contributi degli utenti. “Emergenti” nel senso di “prive-di- credenziali”, dinamiche, navigabili, estensibili, e svincolate dai flussi di lavoro. 28
  • 29. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ? + 29
  • 30. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ? Mettere + le persone in rete 30
  • 31. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ? Umanizzare + l'azienda da un lato 31
  • 32. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ? Valorizzare + il potenziale umano dall'altro 32
  • 33. I costi di questo ritardo per le aziende ➢ Difficolta' nell'innovazione a tutti i livelli Business Organization Ecosystem ➢ Difficolta' organizzative ➢ Difficolta' nella relazione e quindi maggiori costi con clienti e stakeholder 33
  • 34. Traguardi possibili nell'innovazione Facility management per imprese ed enti, in particolare sanificazione ospedaliera ed altri servizi ad essa accessori Attualmente Minerva opera in Friuli Venezia Premio Innovazione 2011 Giulia e Veneto, occupando oltre 400 persone. www.minerva.it Ma anche: Premio IxI 2010 Premio Pininfarina 2010 Premio IxI 2009 Premio IxI 2008 Premio Golden Service Awards 2007 Premio INAIL 2007 Premio Sodalitas Social Awards 2007 Premio Innovazione 2006 Premio AICQ 2006 Premio CSR 2005 Premio Golden Service Awards 2005 34
  • 35. Traguardi possibili nell'organizzazione Elica cura la casa, non solo la cucina. Scopri le proposte per il living: Starlight è cromoterapia ambientale, Luxerion è la gamma di prodotti che coniuga illuminazione e purificazione dell’aria. 1513 dipendenti www.elica.it Learn manufacturing, WCM, Marketing Virale, Web2.0… Ma la domanda che in pochi si fanno è: chi deve rendere operative, implementare ed applicare tutte queste metodologie? 1mo premio Great Place Ovviamente sono le persone! to Work 2011 35
  • 36. Traguardi possibili nella relazione col mercato Business Factor è un format multimediale di proprietà di TheBlogTV, ideato per sostenere la nascita delle start up e la crescita delle imprese innovative. In Italia, Business Factor è stato lanciato da Wind Business. www.windbusinessfactor.it Sviluppare il proprio “Business Factor”, questo l’obiettivo del progetto, ideato per essere un vero e proprio “incubatore virtuale” che valorizza le startup e le piccole e medie imprese attraverso tre fattori chiave di miglior progetto nella successo: le relazioni, con un business network di valore; le competenze, attraverso categoria “social sessioni formative che consentono di marketing”, nel corso acquisire competenze e capacità e le dell’Interactive Key opportunità; opportunità e relazioni di business grazie alla partecipazione a concorsi Awards 2011 e offerte dei partner.! 36
  • 37. Perche' Solo ritrovando la propria natura e ruolo sociale, le aziende rimarranno capaci di dialogare coi mercati e la societa' civile, valorizzare al meglio il proprio personale, e quindi avere successo 37
  • 40. Macro aree business-driven Business • Open Innovation – Idea generation, migliore accesso agli “esperti” Organization Ecosystem e alla “conoscenza” – Maggiore confronto con stakeholder interni ed esterni – Utilizzo di risorse esterne e gratuite (crowdsourcing) e incentivo alla formazione di community di supporter • Intranet 2.0 – Aumento dell'efficienza grazie a trasparenza, flessibilita' e velocita' – Migliore consapevolezza e presidio dei processi interni – Minori costi e migliore time to market – Migliore gestione e fidelizzazione del personale • Social CRM – Migliore comunicazione e gestione della relazione col mercato – Migliore customer care e fidelizzazione – Sviluppo di servizi after sale e speciali, web based – Coinvolgimento trasversale all'azienda nel presidio del cliente – Branding non convenzionale (*) Le liste sono da considerare esemplificative e non esaustive 40
  • 41. Macro aree di governance e supporto • Organizational Network Analysis and Support – Rilevazione dell'organizzazione reale – Mappatura delle competenze disponibili – Sviluppo di una cultura aziendale adeguata – Piano delle competenze e incentivi all'apprendimento continuo – Community di pratica e momenti di aggregazione e confronto – Attrazione e fidelizzazione dei talenti • Linee guida, policy – Direttive sulla sicurezza – Direttive sulla liberta' di accesso a strumenti e servizi esterni – Linee guida nella comunicazione e relazione con gli stakeholder • Technology – Hardware, software, cloud – Orientamento sugli standard e sull'apertura degli strumenti considerati – Monitoraggio continuo dell'offerta di strumenti e servizi (*) Le liste sono da considerare esemplificative e non esaustive 41
  • 42. “Customer Think” Business Framework Open Innovation 42
  • 43. “Customer Think” Business Framework Intranet 2.0 43
  • 44. “Customer Think” Business Framework Social CRM 44
  • 45. Social Business Culture 45
  • 46. La questione culturale innanzi tutto Tr a ns pa re nc y Empowerment http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 46
  • 47. La cultura e' espressione delle persone non ci sono organizzazioni ma dinamiche organizzative che si sviluppano parlandone Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997 (Sensemaking in organizations, Sage 1995) 47
  • 48. a far funzionare una organizzazione non sono ne' la supervisione, ne' procedure regole norme … e' l'aria che si respira cioe' il "patrimonio immateriale" delle consuetudini, della conoscenza tacita "incorporata", dei rapporti tra le persone. Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997 (Sensemaking in organizations, Sage 1995) 48
  • 49. Cambiamento in azienda I tempi per introdurre cambiamenti nella tecnologia sono minori di quelli per cambiare i singoli comportamenti e questi sono minori di quelli per cambiare la cultura aziendale 49
  • 50. Social Business Roadmap 50
  • 51. AIIM Social Business Roadmap 2011 1) Emergence 2) Strategy 3) Development 4) Monitoring 5) Participation 6) Engagement 7) Governance 8) Optimization http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 51
  • 52. AIIM Social Business Roadmap 2011 1) Emergence Incoraggiare Copiare Sperimentare http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 52
  • 53. AIIM Social Business Roadmap 2011 2a) Strategy Analisi dell'organizzazione - Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, Priorizzare Analisi del posizionamento Planning and Project Management - Risorse, Tempi, Budget, Fattori critici di successo Modello di governance - Policy, Security, Competenze [...] 53
  • 54. AIIM Social Business Roadmap 2011 2b) Strategy Social Business Strategy - Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, Processi Social Business Team Marketing interno Roadmap 54
  • 55. AIIM Social Business Roadmap 2011 3) Development Desiderata - Funzionalita', Fruibilita' Implementazione - Software selection, sviluppo, installazione, pilota, roll out Formazione e Assistenza Integrazione 55
  • 56. AIIM Social Business Roadmap 2011 4) Monitoring Monitoraggio interno ed esterno - Predisposizione degli strumenti Community Management 56
  • 57. AIIM Social Business Roadmap 2011 5) Participation Disseminazione dei contenuti Coordinamento della comunicazione sui diversi canali 57
  • 58. AIIM Social Business Roadmap 2011 6) Engagement Piano di sviluppo del coinvolgimento Sviluppo della tecnologia e della comunicazione Sviluppo della cultura 58
  • 59. AIIM Social Business Roadmap 2011 7) Governance Governance proattiva - Policy, linee guida Governance attiva - Monitoraggio informazioni rilevanti, Controllo Sicurezza - Promozione Governance retroattiva - Auditing e Review, Archiviazione, Aspetti legali - Eventuale migrazione 59
  • 60. AIIM Social Business Roadmap 2011 8) Optimization Management Strumenti e processi di monitoraggio Misure Educazione continua 60
  • 62. Corporate Social Responsibility Equo Vivibile Sociale Ambientale Economica Biodinamico Sostenibile FISDev Framework for Integrated Sustainable Development 62
  • 63. Responsabilita' sociali interne ed esterne Innovazione Sicurezza Informazione Sviluppo di competenze Difesa Promozione Tutela di minoranze Creazione di alleanze Tutela dell'ambiente Benessere Educazione Assistenza Divertimento Cultura Salute Identita' Monitoraggio Civicita' Integrazione 63
  • 64. La CSR non va adottata per “paura” e come un “ripiego”: deve essere introdotta nella strategia, cosi' da creare valore per l'azienda e la societa' Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007 64
  • 66. Corporate Social Opportunity 66
  • 67. Strategic CSR 1) identificare i punti di contatto tra l'azienda e la societa' 2) selezionare i bisogni sociali da indirizzare 3) assegnare priorita' con riferimento ai requisiti globali, quelli dell'azienda e del settore di riferimento 4) avviare una serie di iniziative efficaci e distintive sul piano sociale 5) comunicare a stakeholdere e societa' civile Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007 67
  • 68. Strategic CSR Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007 68
  • 69. chiudiamo con “Condividere valori per creare valore” Responsabilita' Sociale di Impresa: Rapporto 2009/2010 - Ferrero 69
  • 70. Grazie :) Gino Tocchetti, consulente manager e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it knowledge collaboration innovation mail: gino.tocchetti@gmail.com skype: gino.tocchetti mobile: 335 6003422 linkedin.com/in/ginotocchetti facebook.com/ginotocchetti twitter.com/ginotocchetti knowledgeecosystem.blogspot.com www.ecosistema20.it 70
  • 71. Licenza Creative Common Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported You are free: * to Share — to copy, distribute and transmit the work * to Remix — to adapt the work Under the following conditions: Attribution — You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). Attribute this work: Information What does "Attribute this work" mean? The page you came from contained embedded licensing metadata, including how the creator wishes to be attributed for re-use. You can use the HTML here to cite the work. Doing so will also include metadata on your page so that others can find the original work as well. Noncommercial — You may not use this work for commercial purposes. Share Alike — If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute the resulting work only under the same or similar license to this one. Full description: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 71