L’Enterprise 2.0 viene da Marte e il
  Social Media Marketing da Venere?




Emanuele Quintarelli, Enterprise 2.0 Strategi...
Enterprise 2.0?




  Enterprise 2.0 è l’utilizzo in modalità emergente di piattaforme di social
  software da parte delle...
Social Media Marketing?


Il Social Media Marketing utilizza le caratteristiche dei social media -
apertura, collaborazion...
LE 5 REGOLE
DELL’ENTERPRISE 2.0




                      4
1. OBIETTIVI e
 CONTESTO

                 5
Dove utilizzare l’Enterprise 2.0?




McKinsey - How
companies are
benefiting from
Web 2.0 (2009)




                     ...
Dove non utilizzarla?

                          “    C’è ancora una certa moda di marketing che promuove
                ...
2. CO-DESIGN e
     PILOT

                 8
Lavorare con le persone per le persone
                              Organizational Network Analysis




                 ...
Nel flusso o fuori dal flusso?




                                 10
4. COMMUNITY
MANAGEMENT

               11
Build it, but they won’t come

                                      HEY! La partecipazione è volontaria!




Una comunità...
Guidare le interazioni

Non tutto il caos deve essere gestito!




Un possibile processo di governance
• Dare esplicitamen...
5. CHANGE
MANAGEMENT

             14
Misurare e condividere i risultati


• Il ROI dellʼE2.0?
 No, il ROI
 dellʼobiettivo di
 business

• Le metriche vanno
 fis...
Da dipendenti ad innovatori

    Ultime
    novità



                                             Ogni utente
           ...
LE 5 REGOLE DEL
SOCIAL MEDIA MARKETING




                         17
1. ASCOLTARE
Ciò che le persone dicono di te, nel bene e (soprattutto) nel male




                                      ...
19
20
2. CONVERSARE
Il vecchio marketing urlava, nei social media si parla




                                                 ...
22
23
3. INGAGGIARE
Non tutti hanno voglia di poltrire sul divano davanti alla TV




                                          ...
25
26
4. CO-CREARE
I prodotti di un brand non appartengono al brand




                                                   27
28
29
5. COSTRUIRE
 ESPERIENZE
  Basta parlare di “second life”!




                                    30
31
32
LA NECESSITA’ DI UN
APPROCCIO INTEGRATO




                       33
Enterprise 2.0                     SM Marketing




Comunicazione interna   Azienda   Comunicazione esterna




          ...
WOM
   sCRM      SEEDING
        BRAND         VIRAL MARKETING
 SENTIMENT ANALYSIS
      BUZZ MONITORING
CONVERSION RATES
...
CHE PROBLEMA
  VOGLIAMO
 RISOLVERE?
           36
Il social customer

       (Nestle Fan page) Your page, your
       rules, true, and you lost a customer,
       won the b...
Social CRM


“Social CRM è un approccio ed una strategia di business ..... pensata per
ingaggiare il cliente in una conver...
COSTRUIRE UN’IMPRESA
CENTRATA SULLA PERSONA




                         39
Quali dipartimenti vengono toccati?




                                      40
Come cambiano i processi aziendali?




                                      41
I pericoli di un approccio NON integrato

COMUNICAZIONE vs. COINVOLGIMENTO
                           SCARSA CREDIBILITA’
...
I vantaggi di un approccio integrato

     Dall’INTERNO all’ESTERNO
                          ESPERIENZA UNICA
GESTIONE DE...
Come avviene tutto questo?




  Il Continuum Osmotico tra Social CRM ed Enterprise 2.0


                                ...
Il più grande evento europeo su E2.0 e SMM
+ 1000 partecipanti
+ 40 speaker da tutto il mondo
+ 10 storie di successo




...
http://www.open-knowledge.it




 http://blog.open-knowledge.it   http://www.socialenterprise.it




http://twitter.com/ab...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

L'Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere?

1,373 views

Published on

Published in: Technology
2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,373
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

L'Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere?

  1. 1. L’Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere? Emanuele Quintarelli, Enterprise 2.0 Strategist Stefano Mizzella, Social Media Strategist 1
  2. 2. Enterprise 2.0? Enterprise 2.0 è l’utilizzo in modalità emergente di piattaforme di social software da parte delle organizzazioni per il conseguimento dei propri obiettivi Enterprise 2.0 (Andrew McAfee, 2010) 2
  3. 3. Social Media Marketing? Il Social Media Marketing utilizza le caratteristiche dei social media - apertura, collaborazione, interazione - al fine di coinvolgere gli utenti attraverso la creazione di conversazioni riguardanti un brand, un prodotto o un servizio. 3
  4. 4. LE 5 REGOLE DELL’ENTERPRISE 2.0 4
  5. 5. 1. OBIETTIVI e CONTESTO 5
  6. 6. Dove utilizzare l’Enterprise 2.0? McKinsey - How companies are benefiting from Web 2.0 (2009) Forrester Research (2008) 6
  7. 7. Dove non utilizzarla? “ C’è ancora una certa moda di marketing che promuove la collaborazione come la cura miracolosa per tutti i problemi che affliggono il business. Questo non aiuta a “ scremare le idee buone da quelle cattive (Oliver Marks) Cosa può andare storto? • La cultura non supporta la condivisione • Non ci sono chiari incentivi finanziari o di visibilità • Gruppi diversi hanno agende diverse • Scarso committment dallʼalto e barriere politiche Daimler's 36 billion acquisition of Chrysler • Un target scarsamente abituato alla tecnologia failed to deliver its • Processi tradizionali e ripetitivi intended synergies and it was sold 9 years later at $1 billion. Projected Opport. Collab. Collab. Return Cost Costs Premium 7
  8. 8. 2. CO-DESIGN e PILOT 8
  9. 9. Lavorare con le persone per le persone Organizational Network Analysis Value Network Analysis 9
  10. 10. Nel flusso o fuori dal flusso? 10
  11. 11. 4. COMMUNITY MANAGEMENT 11
  12. 12. Build it, but they won’t come HEY! La partecipazione è volontaria! Una comunità online è un gruppo interattivo di persone legate da un interesse, da una passione o da un problema comune 12
  13. 13. Guidare le interazioni Non tutto il caos deve essere gestito! Un possibile processo di governance • Dare esplicitamente risposta alle paure del Esempi di policy management • Sun Guidelines • Identificare e valutare i rischi • Cisco Internet Postings Policy • Dettagliare gli impatti su processi e dipartimenti • IBM Social Computing Guidelines • Stabilire policy e linee guida per gli utenti • Dell Online Communication Policy • Attivare procedure e software di monitoring • Intel Social Media Guidelines 13
  14. 14. 5. CHANGE MANAGEMENT 14
  15. 15. Misurare e condividere i risultati • Il ROI dellʼE2.0? No, il ROI dellʼobiettivo di business • Le metriche vanno fissate dallʼinizio per guidare il progetto • Deve trattarsi di metriche di business, non di traffico 15
  16. 16. Da dipendenti ad innovatori Ultime novità Ogni utente crea da solo Chi sta i contenuti facendo che cosa? Modifica Quali approvata. modifiche e Facciamo il soluzioni? lavoro! Su cosa Tutto stiamo organizzato lavorando di per linea di più? prodotto o tema 16
  17. 17. LE 5 REGOLE DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 17
  18. 18. 1. ASCOLTARE Ciò che le persone dicono di te, nel bene e (soprattutto) nel male 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 2. CONVERSARE Il vecchio marketing urlava, nei social media si parla 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 3. INGAGGIARE Non tutti hanno voglia di poltrire sul divano davanti alla TV 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 4. CO-CREARE I prodotti di un brand non appartengono al brand 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 5. COSTRUIRE ESPERIENZE Basta parlare di “second life”! 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. LA NECESSITA’ DI UN APPROCCIO INTEGRATO 33
  34. 34. Enterprise 2.0 SM Marketing Comunicazione interna Azienda Comunicazione esterna 34
  35. 35. WOM sCRM SEEDING BRAND VIRAL MARKETING SENTIMENT ANALYSIS BUZZ MONITORING CONVERSION RATES ROI CULTIVATION CHAMPIONS PILOTS SOCIAL BUSINESS SOFTWARE SOCIAL COMPUTING COMMUNITY MANAGEMENT ORGANIZATIONAL NETWORK ANALYSIS 35
  36. 36. CHE PROBLEMA VOGLIAMO RISOLVERE? 36
  37. 37. Il social customer (Nestle Fan page) Your page, your rules, true, and you lost a customer, won the battle and lost the war! Happy? (500 Fan page) passare da un grosso suv ad una 500...non ha prezzo!!! (Trenitalia Fan page) viaggiate con FRECCIA-ROTTA!!!!!!! (Mulino Bianco Fan page) per favore rifate i soldini al cioccolato!erano una delle merendine più buone al mondo!! 2007 2010 37
  38. 38. Social CRM “Social CRM è un approccio ed una strategia di business ..... pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e basato sulla fiducia” It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation” - Paul Greenberg 38
  39. 39. COSTRUIRE UN’IMPRESA CENTRATA SULLA PERSONA 39
  40. 40. Quali dipartimenti vengono toccati? 40
  41. 41. Come cambiano i processi aziendali? 41
  42. 42. I pericoli di un approccio NON integrato COMUNICAZIONE vs. COINVOLGIMENTO SCARSA CREDIBILITA’ FEEDBACK LENTI e NON EFFICACI TECNOLOGIA SENZA STRATEGIA SCARSA FIDUCIA CRISI ed ONDA ANOMALA METRICHE senza ROI SOCIAL MEDIA vs. CULTURA e PROCESSI 42
  43. 43. I vantaggi di un approccio integrato Dall’INTERNO all’ESTERNO ESPERIENZA UNICA GESTIONE DEL RISCHIO NIH vs INNOVAZIONE APERTA I DIPENDENTI sanno perché PARTECIPARE CREDIBILITA’ ONDA ANOMALA COMMITTMENT DIFFUSO REATTIVITA’ TRASPARENZA 43
  44. 44. Come avviene tutto questo? Il Continuum Osmotico tra Social CRM ed Enterprise 2.0 44
  45. 45. Il più grande evento europeo su E2.0 e SMM + 1000 partecipanti + 40 speaker da tutto il mondo + 10 storie di successo http://www.enterprise2forum.it/ 45
  46. 46. http://www.open-knowledge.it http://blog.open-knowledge.it http://www.socialenterprise.it http://twitter.com/absolutesubzero http://twitter.com/stefanomizzella talk@open-knowledge.it 46

×