Social Media Per Le Banche

  • 1,005 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,005
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. http://www.socialmediaeasy.it Roberto Grossi | Social Media Easy
  • 2. Definizioni (da Wikipedia) Una rete sociale (in inglese social Social media è un termine generico che network) consiste di un qualsiasi indica tecnologie e pratiche online che gruppo di persone connesse tra loro gli utenti adottano per condividere da diversi legami sociali, che vanno contenuti testuali, immagini, video e dalla conoscenza casuale, ai rapporti audio. di lavoro, ai vincoli familiari.
  • 3. In altre parole… Conversazioni che avvengono su: • Blogs • Microblogs • Wikis • Siti di condivisione foto • Siti di condivisione video • Social Networks • RSS • Forum • Chat • Podcast • Bookmarking • Mondi virtuali E’ come essere ad un “cocktail” di lavoro senza limiti di tempo o spazio. http://theconversationprism.com/
  • 4. Miti e realtà I Social Media sono per i I Social Networks sono giovani diffusi solo in USA • La fascia di età con maggiore • Circa il 70% dei 250 milioni di crescita su Facebook è quella dai utenti Facebook sono fuori degli 35 anni in su. USA. • 80% degli utenti Twitter ha più di • Secondo una ricerca pubblicata 25 anni ad ottobre 2009 da Weber Shandwick, il 50% degli • Negli USA poco meno di 1/3 della intervistati in Italia è interessato popolazione visita i social ad interagire con i "brand" networks almeno una volta al tramite Social Media. mese.
  • 5. 18 Milioni di italiani sono sui Social Networks
  • 6. PERCHÈ PREOCCUPARSI DEI SOCIAL MEDIA ?
  • 7. 2/3 DEGLI UTENTI INTERNET MONDIALI VISITANO QUOTIDIANAMENTE I SOCIAL NETWORKS Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  • 8. IL TEMPO UTILIZZATO SUI SOCIAL NETWORKS CRESCE TRE VOLTE DI PIÙ DELL’INTERA RETE INTERNET ED AMMONTA A ~10% DEL TOTALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  • 9. ACCEDERE AI SITI DI SOCIAL NETWORKING È L’ATTIVITÀ ON-LINE PIÙ POPOLARE – PIÙ DELL’EMAIL PERSONALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  • 10. 13 Milioni articoli disponibili su Wikipedia 100.000.000 Il numero di video visti ogni giorno su YouTube Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends, April 2008 - Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  • 11. 1382% è stata la crescita mensile di utenti Twitter da gennaio a febbraio 2009 3.000.000 il numero di messaggi (“Tweets”) scambiati in media ogni giorno su Twitter
  • 12. 93% DEGLI UTENTI DI SOCIAL NETWORKS CREDE CHE UN’AZIENDA DEBBA AVERE UNA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA Cone, Business in Social Media Study, Settembre 2008
  • 13. Impatto sul consumatore Vendita consulenziale 1:1 • WWW • Relazioni • Word of mouth (WOM)
  • 14. Nuovi tipi di relazione comunicativa Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
  • 15. Come cambia la fiducia dei consumatori nei confronti delle banche -11% Fonte: 2009 Edelman Trust Barometer
  • 16. Le nuove sfide per la banca • Migliorare le comunicazioni verso dipendenti, mercato e shareholders • Ascoltare (da comunicazione a conversazione) • Monitorare le conversazioni (fuori dal suo controllo): • Mercato  Mercato (Fuori – Fuori) • Stakeholders  Stakeholders (Fuori – Fuori) • Dipendenti  Dipendenti (Dentro – Dentro) Le strategie di comunicazione non possono ignorare i Social Media Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
  • 17. Servizio Clienti
  • 18. Dialogo con i clienti
  • 19. Media alternativi
  • 20. Innovazione Applicazione Facebook Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/
  • 21. Mash-up Fonte: http://blog.strands.com/2008/07/16/bbva-strands-personal-finance/ (progetto BBVA)
  • 22. Realtà virtuale
  • 23. Come i Social Media possono aiutare una banca? • Monitorare il proprio “brand” • Ricevere feedback & testare nuovi prodotti • Contribuire a migliore la fiducia con il dialogo • Introdurre servizi innovativi • Incrementare le visite al proprio sito • Diffusione del brand in modo virale tramite “network friends” • Informare tramite brevi messaggi strategie marketing complementari e non alternative a quelle “tradizionali”
  • 24. La situazione italiana • La presenza sui Social Networks è ancora limitata ad alcuni istituti (v. risultati dell’indagine di Innova & Bella sull’utilizzo di Facebook) • Particolare attenzione alle intranet (v. Rapporto Abi Lab (8/1/2010) • Le “conversazioni” con i clienti avvengono in prevalenza su forum tematici • Non sono ancora stati segnalati casi di utilizzo di twitter Si può avere ancora il vantaggio del “First to Market” !
  • 25. Social Media Marketing per la banca: Fattori critici di successo • Compatibilità con il mercato target • Capacità di dialogo continuo (essere presenti sui Social networks non è sufficiente) • Conversazioni coerenti con i messaggi ed il brand/mission aziendale • Misurare il ritorno dell’investimento • Competenza, tempo e risorse da dedicare
  • 26. Se vuoi sapere come possiamo aiutarti Web: http://www.socialmediaeasy.it Twitter: @socialmediaeasy Email: info@socialmediaeasy.it Questa presentazione si trova in: http://www.slideshare.net/socialmediaeasy Roberto Grossi Social Media Easy Viale Colli Portuensi 10 00151 Roma Tel.: 06 452215417