Introducció a les xarxes socials

Introducció a les Xarxes Socials. Elaboració d’un Social media Plan 11/06/2012

Abans de començarhttp://prezi.com/jd-rtagzmscr/introduccio-a-les-xarxes-socials/

MARCAR OBJECTIUS

Possibles OBJECTIUSCrear una comunitatGenerar imatge de marcaAugmentar els beneficisObrir nous canals de comunicacióCaptar nous clientsInnovarServei de suport al clientGenerar tràfic cap a la web corporativaPosicionar-se com a referent del sectorLlançament de nous productes

ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA

ESTRATÈGIA Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan? Temes de conversa: Propis, aliens? Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera... Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps? Disposo de pressupost?

LES XARXES SOCIALS NO SÓN GRATIS!!!!

PLANIFICACIÓ PÀGINA WEB PLA DE E-MÀRQUETING MÀRQUETING MÀRQUETING E-MAIL DISPLAY MARQUÈTING MEDICIÓ I EN MÀRQUETING D’ AFILIACIÓ EN XARXES MÀRQUETING SEGUIMIENT BUSCADORS SOCIALS BASE DE DADES BANNERS PLATAFORMA EÏNESSSEO SEM PLATAFORMA D’ ANÀLISI DE XARXA DADES ENVIAMENT

Pla de e- Màrqueting en X.S Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia Emissors Monitorització entorn editorials propis aliens reputació legal•La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge•Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre•Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa itimming web/Bloc bases de•Públic objectiu •Campanyes plataformes•Competència •Canals multimèdia •Objectius •Eines de suport •Blocs •Web

Què és Facebook i per a que serveix? http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012) http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

Perfils, pàgines i grupsPerfils Pàgines Grups•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres”Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000membres les pàgines membres•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzarals perfils dels altres i ser membres il·limitats discusionsproactius a la xarxaNo es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderadoraplicacions específiques de extres (abans FBML (codipàgines HTML) ara iframesNo inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques

La importància d’una pàgina corporativa

Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Com fer una pàgina al Facebook?

Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!! S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA

Pàgina de Benvinguda (noaplicable) Abril 2012

Substitució per Portada

Elements indispensables d’una pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

Secció fotos-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per amantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat

Pàgines que agraden

Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa

Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics

Botons compartició web/bloc

Anuncis a Facebook

Contingut: És el Rei

Relació i Interacció amb usuaris

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

Concurs a Facebook

Aplicacions per Facebook

Revisió Resultats

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans

CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK

Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèxitdanunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

Més de 200 milions d’usuaris 2011Més de 500 milions d’usuaris 2012

Què és Twitter?Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusdinformació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global..

Què és Twitter?Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte professional que en el personal.

Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.

Per què Twitter per a la mevaempresa?

Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:Consolidar la teva reputacióAssentar-te com a expertObrir noves oportunitats

Seguir i avaluar a la competènciaBeneficis:Estar assabentat del sectorAugmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització dela competènciaAvançar-me a noves tendències

Fer NetworkingBeneficis:Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg terminiEstar més i millor informatNoves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Organitzar reunions:Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:Optimitzar els temps no productius de visita amb clients:realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís degeolocalització d’un client meu

Rebre FeedbackBeneficis:Sondejar al mercat abans de desenvoluparAfinar funcionalitatsIdentificar millores i necessitats per a nous productes

Contractar a gentBeneficis:Retallar costos transaccionalsUtilitzar el poder de les recomanacions

Tràfic cap a al webBeneficis:Augmentar visibilitatCaptar atencióAugmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Llegir notícies dels sectorBeneficis:Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscarAccedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber queexistiaGenerar imatge de marca: “Estic a la última”

Seguir esdevenimentsBeneficis:Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb elsassistentsMajor abast: Participació remotaCapacitat de reacció insitu

Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:Reducció de costos de trucada entre empresa-empleatCanal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Notificar als clientsBeneficis:Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobreuna petició realitzada prèviamentDiàleg bidireccionalInformar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Cercar noves oportunitatsBeneficis:Identificar noves tendènciesEscoltar el mercat i les seves necessitatsExplorar mercats connexes

Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitzacom et perceben els altres i alinea el teu posicionamentactual a la estratègia marcada

Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:Augment de la productivitat, ja que informació valuosat’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a“preferits”

Suport al clientBeneficis:Escurçar els temps de respostaMajor productivitat i menors costosTrobar una solució ràpida a una queixa és transformar un clientenfadat en el teu major prescriptor

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFILCORPORATIU/PROFESSIONAL

A tenir en compte@nomusuari Bio Personalització del fons corporatiu

Tweet?Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge queenviem a Twitter

Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions.Following o seguint son aquells usuaris als que jo esticsubscrit

Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.

Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.-Qui ho visualitza?

Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest etsegueixi.

Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RTEls Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altresusuaris, reconeixent la font original.

Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats

Els TT (Trending Topics)S’anomenen també temes del moment

Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per temàtiquesEns dona una idea de com ens veuen els altres....

Formes d’incrementar interacció amb Twitter

Usos de Twitter per a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Llançar preguntes als teus followers

Usos de Twitter per a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un esdeveniment•Sol·licitar ajuda o suport

Botons compartició web/bloc

Hootsuite, Tweetdeck,Cootweet, seemic

Revisió Resultats @Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid

Perfil d’èxit

Pàgina d’èxit

Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

LINKED IN: “La xarxa professional”

Què és LinkedIn?Què és Linkedin?•LinkedIn és la xarxa de professionals més grandel món.•LinkedIn connecta els teus contactes deconfiança i t’ajuda a intercanviarconeixements, idees i oportunitats amb unaextensa xarxa de contactes NETWORKING

DADES sobre Linkedin•2003: Llançament oficial de Linkedin•Ritme de creixement: 2 nous membres per segon (des del 30 deJuny 2011)•És la xarxa professional més gran del món (Agost 2011)•Usuaris: Més de 120 milions d’usuaris de més de 200 països i mésde 2 milions de perfils d’empresa

Què m’ofereix Linkedin com a professional?•Disposar d’un perfil professional a la xarxa•Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança•Recuperar contactes•Conèixer més dades sobre altres empreses•Crear i aprofitar coneixement•Descobrir noves oportunitats Video

Què m’ofereix Linkedin com a empresa? Beneficis EinesGestió i reconeixement de marca Pàgina d’empresa(Branding) Perfils personalsComunitat GrupsRelacions B2B Anuncis patrocinatsPresència i posicionament web AplicacionsCerca de treballadors Eines de selecció Recomanacions

Més utilitats DE LINKEDIN•Generar Contactes eficaços. Dominant les estratègies de cerca•Desenvolupar la Marca i Generació de Leads Aportació de Valor a través dels Grups.•Creació i promoció de l’empresa Pestanya “P&S” DirectAds: promocional o Distribució de valor

Escenaris d’ús de Linkedin•Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la tevaexperiència i serveis•B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis•Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea mésclara de les teves necessitats•RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats•Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear unacartera de clients•Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generarpotencials clients i noves oportunitats de negoci•Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenircomunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.

Taula Resum perfil professional

Cerca de Persones

Cerca de referencies: PREMIUM

GENERAR CONTACTES PROFESSIONALS EFICAÇOS Nivell d’interacció Contactes dels meus contactes Contactes compartits

MARCA: ELS GRUPS EN LINKED IN Grup Tancat Grup obert Ja ets membre

Grups de debat

Ofertes de Feina

PÀGINA D’EMPRESA Seguidors Actualitzacions Informació general Treballadors Treballadors

PRODUCTES I SERVEIS L’empresa pot vendre i/o promocionar els seus productes Les Recomanacions apareixen per proximitat a la teva xarxa Els Usuaris poden recomanar els productes oferts www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente

OFERTES DE FEINA DE L’EMPRESA

PUBLICITAT EN LINKED IN Cost màxim per cada click Pressupost diari recomanat www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente

LINKEDINEl Perfil: Les Aplicacions Via: www.exprimiendolinkedin.com Pedro de Vicente

Casos d’èxit

L’alternativa: XING13 milions d’usuaris. 1,5 milions a Espanya. (3 paia per darrera Alemanya i Turquia)

Grera: Xarxa Social d’Empreses

Perfil Públic

XARXES DEGEOLOCALITZACIÓ

ELS SMARTHPHONES

Avantatges de la geolocalitzacióEINA ESTRATÈGICAFACTOR DIFERENCIADORLOCALITZACIÓ A INTERNETMILLORA DEL POSICIONAMENT NATURALNÍNXOL DE MERCAT GEEKINTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALSTENDÈNCIA A FUTUR

· Es tracta duna eina social basada en dispositius mòbils que compten amb geolocalització (GPS), on els usuaris generen la seva pròpia xarxa de confiança amb qui comparteixen localització i opinions dels diferents llocs que visiten. Però també és un joc que es basa en la reiteració. Com més freqüentes un lloc concret, major rang tens. I a partir daquí, es competeix per aconseguir diferents nivells i es presumeix daixò.

Què està passant?Què estas pensant? On ets?

Ofereix informació en temps real sobre els llocs que es freqüenten en unadeterminada ciutat, aprofitant la ubicació geogràfica de lusuari.

FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps real sobre aquests llocs físics. El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu, restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil.A més dindicar el lloc on ets pots aportar informació daquest lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc. A lacte, li apareix als teus contactes (importats de Facebook, Twitter, Gmail i altres serveis populars) la informació sobre la vostra ubicació.

Xarxa Diversió Mobilitat Ego ÈXITSocial

¿Cómo funcionan? En línies generals1.-El client que arriba a un establiment, buscael nom en el sistema i fa Check-in.2.-El comparteix en els seus perfils de Facebooko Twitter amb comentaris.3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells oels visitants del lloc.4.-Lusuari rep badges (guardons), objectes opunts.

Leina social posa a disposició delsestabliments diverses alternatives perpremiar la fidelització dels seus clientstrucades Specials, i com a propietari oencarregat de lestabliment, potsgestiornar i / o analitzar aquestsSpecials a: http://foursquare.com/businesses Algunes idees de Specials

Premiar el "Mayor" del teuestabliment amb descomptesespecials, cafè gratis, postresgratis, viatges, estades o el queset ocorri pot ser una gran idea jaque els teus clients tindran unincentiu més per visitar teuestabliment o botiga més sovint.

En registrar en un establiment, lusuari pot rebre una ofertadun producte gratuït a canvi dela compra dun altre o un cupó de descompte en un altre establiment proper. Això farà que més gent faci"check-in" de manera que tots els seus contactes de la xarxa coneixeran el nostre establiment.

Registrant un nombre determinat de vegades en un establiment, lusuari rep una promoció o una nota dagraïment per la seva fidelitat. També pots oferir algun obsequi a les primerespersones que facin "check-in“ a l’establiment

Exemples d’empresesEmpreses que ja generen beneficis gràcies a FourSquare

Registrant-se en 5 cafeteríes Starbucks diferents de EE.UU. es desbloqueja un Badge creat en exclusiva per a la popular cadena de cafeteríes. Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$ en el Frapuccino.“Las aplicaciones basadas en la geolocalizaciónson únicas en el sentido de que son laintersección entre el mundo digital y la tiendareal” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)

Cas d’èxit: StarbucksPlacaBaristaCheck-in a5 Starbucks diferents

Cas d’èxito: StarbucksMayorSpecial$1 de descomptesobre begudes al Mayor

Cas d’èxit: Harvard UniversityPlacaYard BirdCheck-in a 26punts del campus

• “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer” 300,000 mil impresiones Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000 Más de 6,000 visitas a la foto Solicitud de presupuestos a nivel internacional. Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo) http://taxioviedo.blogspot.com/

Què és Google+? El nom prové dun conceptesimple: afegir, SUMAR, AGREGARDaixò es tracta, de INTEGRARserveis en un món SOCIALMENT CONNECTAT Existaya.com

Què és Google+? És la nova xarxa social de Google. Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveisde Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs, Gmail, etc). És la nova forma dinteractuar amb amics, familiars, col·legues i clients duna manera organitzada DIRIGIDA a cada grup. Té característiques NOVES respecte a altres xarxes. Té totes les característiques principals daltres xarxes només que més FUNCIONALS i mes SIMPLES DUTILITZAR. Existaya.com

CreixementVa aconseguir 20 milions dusuaris en només 24 dies. Existaya.com

Xifres Interessants+90 Milions dusuaris (20 Gener 2012). Es pronostiquen 100milions al finalitzar febrer. Existaya.com

Principals caracterísiques Existaya.com

Entorn Existaya.com

Els cercles Existaya.com

El poder dels cerclesIdeal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma, altres)Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media(Connexions, Continguts, Converses, Context)Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfilsdins dels cercles Existaya.com

Quedades: HANGOUTS Existaya.com

Quedades: HANGOUTS • Principal diferència de Google + • Video xat amb 10 persones simultàniament. • Té xat tradicional. • Integració amb Youtube Existaya.com

Quedades: HANGOUTS Gran potencial per a les empreses•Realitzi tallers o seminaris• Promocions exclusivesper als seus clientsprincipals•Feu demostracions deproductes o serveis.•Capacitació percol·laboradors o clients.•Entre altres ... Existaya.com

Integració totalMail Calendar Docs Existaya.com

Pàgines d’empresa

Casos d’èxit o inspiració Existaya.com

Casos d’èxit o inspiració

La nova xarxa social“Pin your Interest”

GRÀCIESEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialseva.m.castilla@gmail.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

Introducció a les xarxes socials

by Eva Castilla on Jul 10, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Introducció a les xarxes socials Presentation Transcript