4. Possibles OBJECTIUS
Crear una comunitat
Generar imatge de marca
Augmentar els beneficis
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
6. ESTRATÈGIA
Realment necessito estar en les xarxes
socials? Els meus públics ho estan?
Temes de conversa: Propis, aliens?
Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu,
de quina manera...
Tinc la capacitat instal·lada? L’equip
capacitat? El temps?
Disposo de pressupost?
8. PLANIFICACIÓ
PÀGINA WEB
PLA DE E-MÀRQUETING
MÀRQUETING MÀRQUETING
E-MAIL DISPLAY MARQUÈTING MEDICIÓ I
EN MÀRQUETING D’ AFILIACIÓ
EN XARXES
MÀRQUETING SEGUIMIENT
BUSCADORS SOCIALS
BASE DE DADES BANNERS PLATAFORMA EÏNESS
SEO SEM
PLATAFORMA D’ ANÀLISI DE
XARXA DADES
ENVIAMENT
9. Pla de e-
Màrqueting en X.S
Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia
Emissors Monitorització
entorn editorials propis aliens reputació legal
•La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge
•Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre
•Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa i
timming web/Bloc bases de
•Públic objectiu •Campanyes plataformes
•Competència •Canals multimèdia •Objectius
•Eines de suport
•Blocs
•Web
10.
11. Què és Facebook i per a que serveix?
http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
12. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny
2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)
http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
13. Perfils, pàgines i grups
Perfils Pàgines Grups
•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a
persones” “membres”
Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000
membres les pàgines membres
•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzar
als perfils dels altres i ser membres il·limitats discusions
proactius a la xarxa
No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador
aplicacions específiques de extres (abans FBML (codi
pàgines HTML) ara iframes
No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure
detallades (Facebook insights) aplicacions
No inclouen estadístiques
21. Migració de perfil a pàgina corporativa
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.
Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.
Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Diferencies entre perfil personal i pàgina
corporativa!!!
S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a
Facebook
25. Elements indispensables d’una
pàgina
-Omplir la secció d’informació de l’empresa.
Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
27. Secció fotos
-La teva secció de fotos i vídeos
Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a
mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
46. Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
47.
48. Què és el Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
49. Més de 200 milions d’usuaris 2011
Més de 500 milions d’usuaris 2012
50. Què és Twitter?
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus
d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves
tendències de la informació global.
.
51. Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies
més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
52. Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva
difusió i viralitat il·limitada.
54. Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
Consolidar la teva reputació
Assentar-te com a expert
Obrir noves oportunitats
55. Seguir i avaluar a la competència
Beneficis:
Estar assabentat del sector
Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de
la competència
Avançar-me a noves tendències
56. Fer Networking
Beneficis:
Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini
Estar més i millor informat
Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
60. Tràfic cap a al web
Beneficis:
Augmentar visibilitat
Captar atenció
Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
61. Llegir notícies dels sector
Beneficis:
Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar
Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que
existia
Generar imatge de marca: “Estic a la última”
64. Notificar als clients
Beneficis:
Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre
una petició realitzada prèviament
Diàleg bidireccional
Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
66. Monitoritzar la teva reputació
Beneficis:
La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza
com et perceben els altres i alinea el teu posicionament
actual a la estratègia marcada
67. Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis:
Augment de la productivitat, ja que informació valuosa
t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a
“preferits”
68. Suport al client
Beneficis:
Escurçar els temps de resposta
Major productivitat i menors costos
Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client
enfadat en el teu major prescriptor
72. Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan
subscrits a les teves actualitzacions.
Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic
subscrit
74. Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells
escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?
75. Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge
privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et
segueixi.
76. Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho
Directament
Indirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres
usuaris, reconeixent la font original.
79. Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un
seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
81. Usos de Twitter per
a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un
tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers
82. Usos de Twitter per
a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un
producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport
92. Què és LinkedIn?
Què és Linkedin?
•LinkedIn és la xarxa de professionals més gran
del món.
•LinkedIn connecta els teus contactes de
confiança i t’ajuda a intercanviar
coneixements, idees i oportunitats amb una
extensa xarxa de contactes
NETWORKING
93. DADES sobre Linkedin
•2003: Llançament oficial de Linkedin
•Ritme de creixement: 2 nous membres per segon (des del 30 de
Juny 2011)
•És la xarxa professional més gran del món (Agost 2011)
•Usuaris: Més de 120 milions d’usuaris de més de 200 països i més
de 2 milions de perfils d’empresa
94. Què m’ofereix Linkedin com a professional?
•Disposar d’un perfil professional a la xarxa
•Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança
•Recuperar contactes
•Conèixer més dades sobre altres empreses
•Crear i aprofitar coneixement
•Descobrir noves oportunitats
Video
95. Què m’ofereix Linkedin com a empresa?
Beneficis Eines
Gestió i reconeixement de marca Pàgina d’empresa
(Branding)
Perfils personals
Comunitat
Grups
Relacions B2B
Anuncis patrocinats
Presència i posicionament web
Aplicacions
Cerca de treballadors
Eines de selecció
Recomanacions
96. Més utilitats DE LINKEDIN
•Generar Contactes eficaços.
Dominant les estratègies de cerca
•Desenvolupar la Marca i Generació de Leads
Aportació de Valor a través dels Grups.
•Creació i promoció de l’empresa
Pestanya “P&S”
DirectAds: promocional o Distribució de valor
97. Escenaris d’ús de Linkedin
•Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la teva
experiència i serveis
•B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis
•Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea més
clara de les teves necessitats
•RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats
•Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear una
cartera de clients
•Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generar
potencials clients i noves oportunitats de negoci
•Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenir
comunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.
105. PÀGINA D’EMPRESA
Seguidors
Actualitzacions
Informació general
Treballadors
Treballadors
106. PRODUCTES I SERVEIS
L’empresa pot
vendre i/o
promocionar els
seus productes
Les Recomanacions
apareixen per proximitat a
la teva xarxa
Els Usuaris poden
recomanar els
productes oferts
www.exprimiendolinkedin.com
by Pedro de Vicente
119. Avantatges de la geolocalització
EINA ESTRATÈGICA
FACTOR DIFERENCIADOR
LOCALITZACIÓ A INTERNET
MILLORA DEL POSICIONAMENT NATURAL
NÍNXOL DE MERCAT GEEK
INTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALS
TENDÈNCIA A FUTUR
120. ·
Es tracta d'una eina social basada en
dispositius mòbils que compten amb
geolocalització (GPS), on els usuaris
generen la seva pròpia xarxa de
confiança amb qui comparteixen
localització i opinions dels diferents
llocs que visiten.
Però també és un joc que es basa en la
reiteració. Com més freqüentes un lloc
concret, major rang tens. I a partir
d'aquí, es competeix per aconseguir
diferents nivells i es presumeix d'això.
122. Ofereix informació en temps
real sobre els llocs que es
freqüenten en una
determinada ciutat, aprofitant
la ubicació geogràfica de
l'usuari.
123. FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps
real sobre aquests llocs físics.
El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu,
restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil.
A més d'indicar el lloc on ets pots aportar informació d'aquest
lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc.
A l'acte, li apareix als teus contactes
(importats de Facebook, Twitter,
Gmail i altres serveis populars)
la informació sobre la vostra ubicació.
125. ¿Cómo funcionan?
En línies generals
1.-El client que arriba a un establiment, busca
el nom en el sistema i fa Check-in.
2.-El comparteix en els seus perfils de Facebook
o Twitter amb comentaris.
3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells o
els visitants del lloc.
4.-L'usuari rep badges (guardons), objectes o
punts.
126. L'eina social posa a disposició dels
establiments diverses alternatives per
premiar la fidelització dels seus clients
trucades Specials, i com a propietari o
encarregat de l'establiment, pots
gestiornar i / o analitzar aquests
Specials a:
http://foursquare.com/businesses
Algunes idees
de Specials
127. Premiar el "Mayor" del teu
establiment amb descomptes
especials, cafè gratis, postres
gratis, viatges, estades o el que
se't ocorri pot ser una gran idea ja
que els teus clients tindran un
incentiu més per visitar teu
establiment o botiga més sovint.
128. En registrar en un establiment,
l'usuari pot rebre una oferta
d'un producte gratuït a canvi de
la compra d'un altre o un cupó
de descompte en un altre
establiment proper.
Això farà que més gent faci
"check-in" de manera que tots
els seus contactes de la xarxa
coneixeran el nostre
establiment.
129. Registrant un nombre
determinat de vegades en un
establiment, l'usuari rep una
promoció o una nota
d'agraïment per la seva
fidelitat.
També pots oferir algun
obsequi a les primeres
persones que facin "check-in“ a
l’establiment
131. Registrant-se en 5 cafeteríes
Starbucks diferents de EE.UU. es
desbloqueja un Badge creat en
exclusiva per a la popular cadena de
cafeteríes.
Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$
en el Frapuccino.
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización
son únicas en el sentido de que son la
intersección entre el mundo digital y la tienda
real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
134. Cas d’èxit: Harvard University
Placa
Yard Bird
Check-in a 26
punts del campus
135. • “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la
experiencia de descubrir tu ciudad. Con
@foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi
taxi con el vinilo de “special offer”
300,000 mil impresiones
Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000
Más de 6,000 visitas a la foto
Solicitud de presupuestos a nivel internacional.
Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo)
http://taxioviedo.blogspot.com/
136.
137. Què és Google+?
El nom prové d'un concepte
simple: afegir, SUMAR, AGREGAR
D'això es tracta, de INTEGRAR
serveis en un món SOCIALMENT
CONNECTAT
Existaya.com
138. Què és Google+?
És la nova xarxa social de Google.
Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveis
de Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs,
Gmail, etc).
És la nova forma d'interactuar amb amics,
familiars, col·legues i clients d'una manera
organitzada DIRIGIDA a cada grup.
Té característiques NOVES respecte a altres
xarxes.
Té totes les característiques principals d'altres
xarxes només que més FUNCIONALS i mes
SIMPLES D'UTILITZAR.
Existaya.com
144. El poder dels cercles
Ideal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma,
altres)
Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media
(Connexions, Continguts, Converses, Context)
Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfils
dins dels cercles
Existaya.com
146. Quedades: HANGOUTS
• Principal diferència
de Google +
• Video xat amb 10
persones
simultàniament.
• Té xat tradicional.
• Integració amb
Youtube
Existaya.com
147. Quedades: HANGOUTS
Gran potencial per a les empreses
•Realitzi tallers o seminaris
• Promocions exclusives
per als seus clients
principals
•Feu demostracions de
productes o serveis.
•Capacitació per
col·laboradors o clients.
•Entre altres ...
Existaya.com
