Introducció a les xarxes socials

566 views
517 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
566
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introducció a les xarxes socials

  1. 1. Introducció a les Xarxes Socials. Elaboració d’un Social media Plan 11/06/2012
  2. 2. Abans de començarhttp://prezi.com/jd-rtagzmscr/introduccio-a-les-xarxes-socials/
  3. 3. MARCAR OBJECTIUS
  4. 4. Possibles OBJECTIUSCrear una comunitatGenerar imatge de marcaAugmentar els beneficisObrir nous canals de comunicacióCaptar nous clientsInnovarServei de suport al clientGenerar tràfic cap a la web corporativaPosicionar-se com a referent del sectorLlançament de nous productes
  5. 5. ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  6. 6. ESTRATÈGIA Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan? Temes de conversa: Propis, aliens? Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera... Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps? Disposo de pressupost?
  7. 7. LES XARXES SOCIALS NO SÓN GRATIS!!!!
  8. 8. PLANIFICACIÓ PÀGINA WEB PLA DE E-MÀRQUETING MÀRQUETING MÀRQUETING E-MAIL DISPLAY MARQUÈTING MEDICIÓ I EN MÀRQUETING D’ AFILIACIÓ EN XARXES MÀRQUETING SEGUIMIENT BUSCADORS SOCIALS BASE DE DADES BANNERS PLATAFORMA EÏNESSSEO SEM PLATAFORMA D’ ANÀLISI DE XARXA DADES ENVIAMENT
  9. 9. Pla de e- Màrqueting en X.S Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia Emissors Monitorització entorn editorials propis aliens reputació legal•La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge•Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre•Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa itimming web/Bloc bases de•Públic objectiu •Campanyes plataformes•Competència •Canals multimèdia •Objectius •Eines de suport •Blocs •Web
  10. 10. Què és Facebook i per a que serveix? http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
  11. 11. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012) http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
  12. 12. Perfils, pàgines i grupsPerfils Pàgines Grups•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres”Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000membres les pàgines membres•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzarals perfils dels altres i ser membres il·limitats discusionsproactius a la xarxaNo es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderadoraplicacions específiques de extres (abans FBML (codipàgines HTML) ara iframesNo inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques
  13. 13. La importància d’una pàgina corporativa
  14. 14. Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específiques
  15. 15. Ex: Empresa amb perfil
  16. 16. Ex: Empresa amb pàgina
  17. 17. Ex: Empresa Grup
  18. 18. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
  19. 19. Com fer una pàgina al Facebook?
  20. 20. Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!! S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook
  21. 21. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
  22. 22. Pàgina de Benvinguda (noaplicable) Abril 2012
  23. 23. Substitució per Portada
  24. 24. Elements indispensables d’una pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
  25. 25. Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
  26. 26. Secció fotos-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per amantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
  27. 27. Pàgines que agraden
  28. 28. Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
  29. 29. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  30. 30. Botons compartició web/bloc
  31. 31. Botons compartició web/bloc
  32. 32. Anuncis a Facebook
  33. 33. Contingut: És el Rei
  34. 34. Relació i Interacció amb usuaris
  35. 35. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
  36. 36. Concurs a Facebook
  37. 37. Concurs a Facebook
  38. 38. Aplicacions per Facebook
  39. 39. Revisió Resultats
  40. 40. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  41. 41. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
  42. 42. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
  43. 43. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans
  44. 44. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
  45. 45. Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèxitdanunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
  46. 46. Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
  47. 47. Més de 200 milions d’usuaris 2011Més de 500 milions d’usuaris 2012
  48. 48. Què és Twitter?Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusdinformació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global..
  49. 49. Què és Twitter?Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte professional que en el personal.
  50. 50. Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.
  51. 51. Per què Twitter per a la mevaempresa?
  52. 52. Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:Consolidar la teva reputacióAssentar-te com a expertObrir noves oportunitats
  53. 53. Seguir i avaluar a la competènciaBeneficis:Estar assabentat del sectorAugmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització dela competènciaAvançar-me a noves tendències
  54. 54. Fer NetworkingBeneficis:Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg terminiEstar més i millor informatNoves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
  55. 55. Organitzar reunions:Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:Optimitzar els temps no productius de visita amb clients:realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís degeolocalització d’un client meu
  56. 56. Rebre FeedbackBeneficis:Sondejar al mercat abans de desenvoluparAfinar funcionalitatsIdentificar millores i necessitats per a nous productes
  57. 57. Contractar a gentBeneficis:Retallar costos transaccionalsUtilitzar el poder de les recomanacions
  58. 58. Tràfic cap a al webBeneficis:Augmentar visibilitatCaptar atencióAugmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
  59. 59. Llegir notícies dels sectorBeneficis:Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscarAccedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber queexistiaGenerar imatge de marca: “Estic a la última”
  60. 60. Seguir esdevenimentsBeneficis:Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb elsassistentsMajor abast: Participació remotaCapacitat de reacció insitu
  61. 61. Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:Reducció de costos de trucada entre empresa-empleatCanal de difusió del canal de notícies d’Intranet
  62. 62. Notificar als clientsBeneficis:Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobreuna petició realitzada prèviamentDiàleg bidireccionalInformar de nous productes i serveis i obtenir feedback
  63. 63. Cercar noves oportunitatsBeneficis:Identificar noves tendènciesEscoltar el mercat i les seves necessitatsExplorar mercats connexes
  64. 64. Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitzacom et perceben els altres i alinea el teu posicionamentactual a la estratègia marcada
  65. 65. Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:Augment de la productivitat, ja que informació valuosat’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a“preferits”
  66. 66. Suport al clientBeneficis:Escurçar els temps de respostaMajor productivitat i menors costosTrobar una solució ràpida a una queixa és transformar un clientenfadat en el teu major prescriptor
  67. 67. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFILCORPORATIU/PROFESSIONAL
  68. 68. A tenir en compte@nomusuari Bio Personalització del fons corporatiu
  69. 69. Tweet?Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge queenviem a Twitter
  70. 70. Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions.Following o seguint son aquells usuaris als que jo esticsubscrit
  71. 71. Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.
  72. 72. Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.-Qui ho visualitza?
  73. 73. Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest etsegueixi.
  74. 74. Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RTEls Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altresusuaris, reconeixent la font original.
  75. 75. Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats
  76. 76. Els TT (Trending Topics)S’anomenen també temes del moment
  77. 77. Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per temàtiquesEns dona una idea de com ens veuen els altres....
  78. 78. Formes d’incrementar interacció amb Twitter
  79. 79. Usos de Twitter per a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Llançar preguntes als teus followers
  80. 80. Usos de Twitter per a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un esdeveniment•Sol·licitar ajuda o suport
  81. 81. Botons compartició web/bloc
  82. 82. Hootsuite, Tweetdeck,Cootweet, seemic
  83. 83. Revisió Resultats @Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid
  84. 84. Perfil d’èxit
  85. 85. Pàgina d’èxit
  86. 86. Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
  87. 87. Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
  88. 88. Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
  89. 89. LINKED IN: “La xarxa professional”
  90. 90. Què és LinkedIn?Què és Linkedin?•LinkedIn és la xarxa de professionals més grandel món.•LinkedIn connecta els teus contactes deconfiança i t’ajuda a intercanviarconeixements, idees i oportunitats amb unaextensa xarxa de contactes NETWORKING
  91. 91. DADES sobre Linkedin•2003: Llançament oficial de Linkedin•Ritme de creixement: 2 nous membres per segon (des del 30 deJuny 2011)•És la xarxa professional més gran del món (Agost 2011)•Usuaris: Més de 120 milions d’usuaris de més de 200 països i mésde 2 milions de perfils d’empresa
  92. 92. Què m’ofereix Linkedin com a professional?•Disposar d’un perfil professional a la xarxa•Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança•Recuperar contactes•Conèixer més dades sobre altres empreses•Crear i aprofitar coneixement•Descobrir noves oportunitats Video
  93. 93. Què m’ofereix Linkedin com a empresa? Beneficis EinesGestió i reconeixement de marca Pàgina d’empresa(Branding) Perfils personalsComunitat GrupsRelacions B2B Anuncis patrocinatsPresència i posicionament web AplicacionsCerca de treballadors Eines de selecció Recomanacions
  94. 94. Més utilitats DE LINKEDIN•Generar Contactes eficaços. Dominant les estratègies de cerca•Desenvolupar la Marca i Generació de Leads Aportació de Valor a través dels Grups.•Creació i promoció de l’empresa Pestanya “P&S” DirectAds: promocional o Distribució de valor
  95. 95. Escenaris d’ús de Linkedin•Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la tevaexperiència i serveis•B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis•Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea mésclara de les teves necessitats•RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats•Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear unacartera de clients•Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generarpotencials clients i noves oportunitats de negoci•Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenircomunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.
  96. 96. Taula Resum perfil professional
  97. 97. Cerca de Persones
  98. 98. Cerca de referencies: PREMIUM
  99. 99. GENERAR CONTACTES PROFESSIONALS EFICAÇOS Nivell d’interacció Contactes dels meus contactes Contactes compartits
  100. 100. MARCA: ELS GRUPS EN LINKED IN Grup Tancat Grup obert Ja ets membre
  101. 101. Grups de debat
  102. 102. Ofertes de Feina
  103. 103. PÀGINA D’EMPRESA Seguidors Actualitzacions Informació general Treballadors Treballadors
  104. 104. PRODUCTES I SERVEIS L’empresa pot vendre i/o promocionar els seus productes Les Recomanacions apareixen per proximitat a la teva xarxa Els Usuaris poden recomanar els productes oferts www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente
  105. 105. OFERTES DE FEINA DE L’EMPRESA
  106. 106. PUBLICITAT EN LINKED IN Cost màxim per cada click Pressupost diari recomanat www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente
  107. 107. LINKEDINEl Perfil: Les Aplicacions Via: www.exprimiendolinkedin.com Pedro de Vicente
  108. 108. Casos d’èxit
  109. 109. Casos d’èxit
  110. 110. Casos d’èxit
  111. 111. Casos d’èxit
  112. 112. L’alternativa: XING13 milions d’usuaris. 1,5 milions a Espanya. (3 paia per darrera Alemanya i Turquia)
  113. 113. Grera: Xarxa Social d’Empreses
  114. 114. Perfil Públic
  115. 115. XARXES DEGEOLOCALITZACIÓ
  116. 116. ELS SMARTHPHONES
  117. 117. Avantatges de la geolocalitzacióEINA ESTRATÈGICAFACTOR DIFERENCIADORLOCALITZACIÓ A INTERNETMILLORA DEL POSICIONAMENT NATURALNÍNXOL DE MERCAT GEEKINTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALSTENDÈNCIA A FUTUR
  118. 118. · Es tracta duna eina social basada en dispositius mòbils que compten amb geolocalització (GPS), on els usuaris generen la seva pròpia xarxa de confiança amb qui comparteixen localització i opinions dels diferents llocs que visiten. Però també és un joc que es basa en la reiteració. Com més freqüentes un lloc concret, major rang tens. I a partir daquí, es competeix per aconseguir diferents nivells i es presumeix daixò.
  119. 119. Què està passant?Què estas pensant? On ets?
  120. 120. Ofereix informació en temps real sobre els llocs que es freqüenten en unadeterminada ciutat, aprofitant la ubicació geogràfica de lusuari.
  121. 121. FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps real sobre aquests llocs físics. El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu, restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil.A més dindicar el lloc on ets pots aportar informació daquest lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc. A lacte, li apareix als teus contactes (importats de Facebook, Twitter, Gmail i altres serveis populars) la informació sobre la vostra ubicació.
  122. 122. Xarxa Diversió Mobilitat Ego ÈXITSocial
  123. 123. ¿Cómo funcionan? En línies generals1.-El client que arriba a un establiment, buscael nom en el sistema i fa Check-in.2.-El comparteix en els seus perfils de Facebooko Twitter amb comentaris.3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells oels visitants del lloc.4.-Lusuari rep badges (guardons), objectes opunts.
  124. 124. Leina social posa a disposició delsestabliments diverses alternatives perpremiar la fidelització dels seus clientstrucades Specials, i com a propietari oencarregat de lestabliment, potsgestiornar i / o analitzar aquestsSpecials a: http://foursquare.com/businesses Algunes idees de Specials
  125. 125. Premiar el "Mayor" del teuestabliment amb descomptesespecials, cafè gratis, postresgratis, viatges, estades o el queset ocorri pot ser una gran idea jaque els teus clients tindran unincentiu més per visitar teuestabliment o botiga més sovint.
  126. 126. En registrar en un establiment, lusuari pot rebre una ofertadun producte gratuït a canvi dela compra dun altre o un cupó de descompte en un altre establiment proper. Això farà que més gent faci"check-in" de manera que tots els seus contactes de la xarxa coneixeran el nostre establiment.
  127. 127. Registrant un nombre determinat de vegades en un establiment, lusuari rep una promoció o una nota dagraïment per la seva fidelitat. També pots oferir algun obsequi a les primerespersones que facin "check-in“ a l’establiment
  128. 128. Exemples d’empresesEmpreses que ja generen beneficis gràcies a FourSquare
  129. 129. Registrant-se en 5 cafeteríes Starbucks diferents de EE.UU. es desbloqueja un Badge creat en exclusiva per a la popular cadena de cafeteríes. Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$ en el Frapuccino.“Las aplicaciones basadas en la geolocalizaciónson únicas en el sentido de que son laintersección entre el mundo digital y la tiendareal” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
  130. 130. Cas d’èxit: StarbucksPlacaBaristaCheck-in a5 Starbucks diferents
  131. 131. Cas d’èxito: StarbucksMayorSpecial$1 de descomptesobre begudes al Mayor
  132. 132. Cas d’èxit: Harvard UniversityPlacaYard BirdCheck-in a 26punts del campus
  133. 133. • “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer” 300,000 mil impresiones Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000 Más de 6,000 visitas a la foto Solicitud de presupuestos a nivel internacional. Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo) http://taxioviedo.blogspot.com/
  134. 134. Què és Google+? El nom prové dun conceptesimple: afegir, SUMAR, AGREGARDaixò es tracta, de INTEGRARserveis en un món SOCIALMENT CONNECTAT Existaya.com
  135. 135. Què és Google+? És la nova xarxa social de Google. Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveisde Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs, Gmail, etc). És la nova forma dinteractuar amb amics, familiars, col·legues i clients duna manera organitzada DIRIGIDA a cada grup. Té característiques NOVES respecte a altres xarxes. Té totes les característiques principals daltres xarxes només que més FUNCIONALS i mes SIMPLES DUTILITZAR. Existaya.com
  136. 136. CreixementVa aconseguir 20 milions dusuaris en només 24 dies. Existaya.com
  137. 137. Xifres Interessants+90 Milions dusuaris (20 Gener 2012). Es pronostiquen 100milions al finalitzar febrer. Existaya.com
  138. 138. Principals caracterísiques Existaya.com
  139. 139. Entorn Existaya.com
  140. 140. Els cercles Existaya.com
  141. 141. El poder dels cerclesIdeal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma, altres)Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media(Connexions, Continguts, Converses, Context)Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfilsdins dels cercles Existaya.com
  142. 142. Quedades: HANGOUTS Existaya.com
  143. 143. Quedades: HANGOUTS • Principal diferència de Google + • Video xat amb 10 persones simultàniament. • Té xat tradicional. • Integració amb Youtube Existaya.com
  144. 144. Quedades: HANGOUTS Gran potencial per a les empreses•Realitzi tallers o seminaris• Promocions exclusivesper als seus clientsprincipals•Feu demostracions deproductes o serveis.•Capacitació percol·laboradors o clients.•Entre altres ... Existaya.com
  145. 145. Integració totalMail Calendar Docs Existaya.com
  146. 146. Pàgines d’empresa
  147. 147. Casos d’èxit o inspiració Existaya.com
  148. 148. Casos d’èxit o inspiració Existaya.com
  149. 149. Casos d’èxit o inspiració Existaya.com
  150. 150. Casos d’èxit o inspiració Existaya.com
  151. 151. Casos d’èxit o inspiració
  152. 152. La nova xarxa social“Pin your Interest”
  153. 153. GRÀCIESEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialseva.m.castilla@gmail.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

×