Om ford tagit fram snabbare hästar

807 views
752 views

Published on

Presentation från Offentliga rummet 2011 om E-delegationens arbete med att ta fram en vägledning för hur man utgår från behov när man utvecklar tjänster.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
807
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Om ford tagit fram snabbare hästar

  1. 1. Om Ford hade tagit fram snabbare hästar Lena Olofsson, E-delegationen
  2. 2. Utvecklingen av e-tjänster ska drivas av privatpersoners och företags behov. Strategi för myndigheternas arbete med e-förvaltning, SOU 2009:86
  3. 3. Hur behovsdrivna är vi? <ul><li>25 procent av myndigheterna inventerar inte målgruppens behov innan de utvecklar e-tjänster. </li></ul><ul><li>38 procent har inte samarbetat med någon annan part. </li></ul>
  4. 4. Skälen <ul><li>tidsbrist, </li></ul><ul><li>brist på resurser, </li></ul><ul><li>behovsfångstanalys är inte prioriterat </li></ul><ul><li>anser sig ha kunskap om målgruppen sedan tidigare. </li></ul>
  5. 5. Målet är… <ul><li>att fler myndigheter, kommuner och landsting har en behovsdriven verksamhetsutveckling, </li></ul><ul><li>att behovsanalysen har hög kvalitet och effektiviseras, </li></ul><ul><li>att samverkan kring behovsanalys mellan organisationer med gemensamma målgrupper ökar. </li></ul>
  6. 6. … genom <ul><li>att ta fram en vägledning </li></ul><ul><li>inventering; internationell och nationellt </li></ul><ul><li>modeller och verktyg </li></ul><ul><li>goda och dåliga exempel. </li></ul><ul><li>att starta ett nätverk </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Jesper Holgersson, Fredrik Karlsson </li></ul>Hur långt har vi kommit? <ul><li>Medborgaren är rådgivare </li></ul><ul><li>mindre engagemang och tid </li></ul><ul><li>deltar tidigt och sent i utvecklingsprocessen </li></ul><ul><li>drivs av myndigheten. </li></ul><ul><li>Medborgaren är deltagare </li></ul><ul><li>deltar aktivt i stora delar av utvecklingsprocessen </li></ul><ul><li>Medborgaren är innovatör </li></ul><ul><li>identifierar problem och kommer med potentiella lösningar, är drivande genom utvecklingsprocessen </li></ul>
  8. 8. Varför har vi inte kommit längre? <ul><li>” Vi vet redan vad användarna behöver.” </li></ul><ul><li>” Om Ford hade frågat vad hans kunder ville ha, hade de sagt att de ville ha snabbare hästar.” </li></ul><ul><li>Inre effektivitet viktigare än användarnas behov. </li></ul><ul><li>Tid är viktigare än behov. </li></ul><ul><li>Användarundersökningar täcker inte in målgruppens alla behov. </li></ul><ul><li>Det användarna vill ha går inte att utveckla med tekniken. </li></ul><ul><li>Svårt mäta nytta och effekter. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Definiera och skaffa kunskap om dem som du vänder dig till. Sätt dig i knäet på användaren. </li></ul><ul><li>Ta fram mål och effekter som inte bara gäller tid och pengar. </li></ul><ul><li>Låt användaren vara med i hela processen, det finns innovatörer. </li></ul><ul><li>Testa nya metoder. </li></ul><ul><li>Ta fram bra beslutsunderlag. </li></ul><ul><li>Ha en gemensam målbild. </li></ul><ul><li>Öppna skrivbordslådan och gör erfarenheter tillgängliga för andra. </li></ul><ul><li>Vad ska organisationen utveckla, vad kan andra göra? </li></ul>Vad kan du göra?
  10. 10. Bikupa <ul><li>Ta fram ett gott exempel, vad var det ni gjorde bra? </li></ul>
  11. 11. Bikupa <ul><li>Ta fram ett dåligt exempel, vad skulle ni ha gjort annorlunda? </li></ul>
  12. 12. Bikupa <ul><li>Vilket stöd skulle vi behöva för att bli mer behovsdrivna? </li></ul>
  13. 13. Nätverksdag 10 juni

×