SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
Frukostseminarium hos Alenio 24 april 2014
Digitala Strategier
- dags att tänka nytt!
Exempel på aktuella uppdrag för Alenio
• Digitala Strategier
• Omnikanalsstrategi
• Prioriterade KPIer
och struktur för uppföljning
• Organisation kring
digitala kanaler
• Projektledning, produkt-
ägarskap och stöd vid förändring
• Förstudier och upphandlings-
underlag
Patrik Blomberg
0702-55 18 70
patrik.blomberg@alenio.se
@patrikb
Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
Vår digitala vardag
Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
Digital transformation means that digital usages inherently enable
new types of innovation and creativity in a particular domain,
rather than simply enhance and support the traditional methods.
Vilken digital fråga har ni högst på agendan?
• Närvaro i sociala kanaler
• Mobilitet
• Tekniska plattformar och färdiga produkter
• Tjänsteutveckling och service design
• Kompetens och organisation
• Övrigt
Marknadsplatser
Molnet Mobilt och sensorer
Big Data Nätverk
Ny digital spelplan
Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats
Molnet Nätverk Marknadsplats
Molnet Big DataMobilt & Sensorer
Molnet Mobilt & Sensorer Big Data
MarknadsplatsMolnet
Molnet Nätverk MarknadsplatsMobilt & Sensorer
Business as unusual Nya typer av konkurrenter
Kundbasen premiumifieras
Ineffektiva processer ”röks ut”
Kunderna deltar i utvecklingen
Ökat fokus på kärnaffären och TTM
Datadriven marknadsföring
Kundupplevelse som konkurrensfördel
Förändringsförmågan blir avgörande
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
Den tekniska utvecklingen formar
oss – men också tvärtom.
Nya kundbeteenden
Alltid nåbar – men vill inte bli störd
Förtroende för vänner snarare än varumärken
Fler informationskällor –
men väntar längre med beslut
Vill påverka och dela värderingar
Instant everything
Konsumerar media ”live” eller
”on demand”
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Tre utvecklingsfaser
• Prioritera målgrupper utifrån beteende
• Kundlöften differentierar ditt erbjudande
• Kundresan styr utvecklingen
• Kanalintegration redan en hygienfaktor
• CRM i nytt ljus
• Arbetsprocess
Tre utvecklingsfaser – dra nytta av ”Best practise”
Oförmåga att se och
ta tillvara på digitala
möjligheter
Digitalisering av
befintliga tjänster
och processer.
Digital
affärsutveckling och
fokus på kundens
hela process.
Den digitala utvecklingen
Roller och processer
som berörs
Prioriterade målgrupper utifrån beteende
”SAS prioriterar resenärer som flyger
minst 5 tur- och returresor per år”
Kundlöften – differentiera ditt erbjudande
Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet
"Advertising is the price you pay for having an
unremarkable product or service."
Jeff Bezos, CEO Amazon
Kunderna struntar i dina kanaler –
de söker lösning på sina problem.
Källa: www.sitoo.se
Försäljningsökning tack vare kanalintegration
• Integration mellan webb,
telefoni och mejl.
• 30% ökad konverteringsgrad
• Justerade mål och nyckeltal
• Segmentering utifrån beteende
• Mer fokus på köpprocessen –
kundens egen takt
• Bekräftelsemejl – 20% vill bli
kontaktade. Produktions-
processen ”parkeras”
"We don’t make money when we sell things;
we make money when we help people make
purchase decisions.“
Jeff Bezos, CEO Amazon (again)
CRM i ett nytt ljus
CRM Retargeting
Ett konkret exempel
Diskussion
a. Vad bör vara responsivt och vad passar
bra i en app?
b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller
båda?
c. Hur anpassa en och samma webbplats för
många olika målgrupper?
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
Strategi för digitala kanaler
Prioriterade initiativ
Utgångspunkter
Närvaro i
digitala
medier
Organisation
& arbetssättVad vi vill
uppnå 2014-
2016
Utveckling
digitala
medier
Kund-
resan
Affärs- och
varumärkes-
strategier
Digitala kanalernas roll
Steg-för-steg
1. Skapa en gemensam bild av nuläget
2. Definiera målgrupper utifrån beteende
3. Formulera mål och förtydliga önskat läge
4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer
5. Föreslå förändringar utifrån digital närvaro
som helhet och för respektive kundprocess
6. Utforma konceptuell målbild digitala kanaler
7. Genomförandeplan med budgetestimat
8. Beskriv konsekvenser för organisationen
Digital kompetens i hela bolaget
Fas 1 ”Omogen”
• Förlita sig på enskilda individers
kompetens
• Ad-hoc baserat arbetssätt
• Stort behov av att missionera och
övertyga betydelsen av digitalt i
företagets processer
Fas 3 ”Integrerat”
• Varje process har ett digitalt perspektiv
i sina respektive strategier
• Kanalerna är integrerade ur ett
kundperspektiv ”jmf Omnikanal”
• Behovet från centralt håll fokuseras på
samordning och effektivisering
• Minskat behov av kontroll
Fas 2 ”Specialistenhet”
• En egen enhet skapas som samordnar
alla digitala initiativ
• Ökad fokus från ledningen och mer
resurser skjuts till
• Projektfokus snarare än att jobba
löpande och prioritera utifrån effekter
Digital kompetens
Tack för er uppmärksamhet!

More Related Content

Similar to Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier

Låt analysen driva Er digitala transformation!
Låt analysen driva Er digitala transformation!Låt analysen driva Er digitala transformation!
Låt analysen driva Er digitala transformation!Mattias Malmnäs
 
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformation
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformationKonkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformation
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformationDigJourney
 
Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Erik Ekholm
 
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
 
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Crescando
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medierThomas Larsson
 
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016Christoffer Vollmer
 
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Crescando
 
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...Crescando
 
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...Crescando
 
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Henrik Smedberg
 
Digitala agendan för Halland
Digitala agendan för HallandDigitala agendan för Halland
Digitala agendan för HallandJoel Sandén
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Crescando
 
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni
 
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926SKL LEDA no 1 DigJourney 160926
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926Joakim Jansson
 
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Crescando
 
Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Bjorn Elmberg
 
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BSeminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BConnectaDigital
 

Similar to Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier (20)

Låt analysen driva Er digitala transformation!
Låt analysen driva Er digitala transformation!Låt analysen driva Er digitala transformation!
Låt analysen driva Er digitala transformation!
 
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformation
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformationKonkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformation
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformation
 
Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015
 
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
 
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
 
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016
CFOlive - Digital Transformation, Stockholm 2016
 
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
 
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...
Gästföreläsning Inbound Marketing Bergs Effektiv Marknadskommunikation 220701...
 
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...
Inbound marketing från kundutmaning till affär - Gästföreläsning Bergs Effekt...
 
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103
 
Digitala agendan för Halland
Digitala agendan för HallandDigitala agendan för Halland
Digitala agendan för Halland
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
 
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
 
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926SKL LEDA no 1 DigJourney 160926
SKL LEDA no 1 DigJourney 160926
 
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
Frukostföreläsning: Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2...
 
Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2
 
Sociala Medier i B2B
Sociala Medier i B2BSociala Medier i B2B
Sociala Medier i B2B
 
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BSeminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
 

Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier

  • 1. Frukostseminarium hos Alenio 24 april 2014 Digitala Strategier - dags att tänka nytt!
  • 2. Exempel på aktuella uppdrag för Alenio • Digitala Strategier • Omnikanalsstrategi • Prioriterade KPIer och struktur för uppföljning • Organisation kring digitala kanaler • Projektledning, produkt- ägarskap och stöd vid förändring • Förstudier och upphandlings- underlag Patrik Blomberg 0702-55 18 70 patrik.blomberg@alenio.se @patrikb
  • 3. Innehåll • Vardag • Digital transformation • Konsekvenser • Dags att tänka nytt • Arbetsprocess
  • 5. Innehåll • Vardag • Digital transformation • Konsekvenser • Dags att tänka nytt • Arbetsprocess
  • 6. Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain, rather than simply enhance and support the traditional methods.
  • 7. Vilken digital fråga har ni högst på agendan? • Närvaro i sociala kanaler • Mobilitet • Tekniska plattformar och färdiga produkter • Tjänsteutveckling och service design • Kompetens och organisation • Övrigt
  • 8. Marknadsplatser Molnet Mobilt och sensorer Big Data Nätverk Ny digital spelplan
  • 9. Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats
  • 11. Molnet Big DataMobilt & Sensorer
  • 12. Molnet Mobilt & Sensorer Big Data
  • 13.
  • 16. Business as unusual Nya typer av konkurrenter Kundbasen premiumifieras Ineffektiva processer ”röks ut” Kunderna deltar i utvecklingen Ökat fokus på kärnaffären och TTM Datadriven marknadsföring Kundupplevelse som konkurrensfördel
  • 18. Innehåll • Vardag • En digital transformation • Konsekvenser • Dags att tänka nytt • Arbetsprocess
  • 19. Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.
  • 20. Nya kundbeteenden Alltid nåbar – men vill inte bli störd Förtroende för vänner snarare än varumärken Fler informationskällor – men väntar längre med beslut Vill påverka och dela värderingar Instant everything Konsumerar media ”live” eller ”on demand”
  • 21. Innehåll • Vardag • En digital transformation • Konsekvenser • Dags att tänka nytt • Tre utvecklingsfaser • Prioritera målgrupper utifrån beteende • Kundlöften differentierar ditt erbjudande • Kundresan styr utvecklingen • Kanalintegration redan en hygienfaktor • CRM i nytt ljus • Arbetsprocess
  • 22. Tre utvecklingsfaser – dra nytta av ”Best practise” Oförmåga att se och ta tillvara på digitala möjligheter Digitalisering av befintliga tjänster och processer. Digital affärsutveckling och fokus på kundens hela process. Den digitala utvecklingen Roller och processer som berörs
  • 23. Prioriterade målgrupper utifrån beteende ”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur- och returresor per år”
  • 24. Kundlöften – differentiera ditt erbjudande
  • 25. Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet
  • 26. "Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service." Jeff Bezos, CEO Amazon
  • 27. Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem. Källa: www.sitoo.se
  • 28. Försäljningsökning tack vare kanalintegration • Integration mellan webb, telefoni och mejl. • 30% ökad konverteringsgrad • Justerade mål och nyckeltal • Segmentering utifrån beteende • Mer fokus på köpprocessen – kundens egen takt • Bekräftelsemejl – 20% vill bli kontaktade. Produktions- processen ”parkeras”
  • 29. "We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make purchase decisions.“ Jeff Bezos, CEO Amazon (again)
  • 30. CRM i ett nytt ljus
  • 33. Diskussion a. Vad bör vara responsivt och vad passar bra i en app? b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller båda? c. Hur anpassa en och samma webbplats för många olika målgrupper?
  • 34. Innehåll • Vardag • En digital transformation • Konsekvenser • Dags att tänka nytt • Arbetsprocess
  • 35. Strategi för digitala kanaler Prioriterade initiativ Utgångspunkter Närvaro i digitala medier Organisation & arbetssättVad vi vill uppnå 2014- 2016 Utveckling digitala medier Kund- resan Affärs- och varumärkes- strategier Digitala kanalernas roll
  • 36. Steg-för-steg 1. Skapa en gemensam bild av nuläget 2. Definiera målgrupper utifrån beteende 3. Formulera mål och förtydliga önskat läge 4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer 5. Föreslå förändringar utifrån digital närvaro som helhet och för respektive kundprocess 6. Utforma konceptuell målbild digitala kanaler 7. Genomförandeplan med budgetestimat 8. Beskriv konsekvenser för organisationen
  • 37. Digital kompetens i hela bolaget Fas 1 ”Omogen” • Förlita sig på enskilda individers kompetens • Ad-hoc baserat arbetssätt • Stort behov av att missionera och övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer Fas 3 ”Integrerat” • Varje process har ett digitalt perspektiv i sina respektive strategier • Kanalerna är integrerade ur ett kundperspektiv ”jmf Omnikanal” • Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effektivisering • Minskat behov av kontroll Fas 2 ”Specialistenhet” • En egen enhet skapas som samordnar alla digitala initiativ • Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts till • Projektfokus snarare än att jobba löpande och prioritera utifrån effekter Digital kompetens
  • 38. Tack för er uppmärksamhet!