Japanese Brand Endagered by Social Media

Source：YouTube.com/user/Socialnomics09 株式会社パワーレップ笠井孝誌

ソーシャルメディアの変遷・パラダイムシフト 1997年 Six Degreesを皮切りに、幾多のソーシャルメディアサイトが誕生し、消滅。 2006年になると現在利用されている大方 2006年になると、現在、利用されている大方のソーシャルメディアサイト、ツール、サービスが顔をそろえてきた。 Facebook、Twitter YouTube、LinkedIn MySpace、Orkut、Last.FM、Hi5 Flickr、Xanga、Bebo、Ning Flickr Xanga Bebo Ning Live • ソーシャルメディアへトラフィックがシフト、デが • ユーザの情報・コンテンツ発信が急増、 • 参加、消費、共有、転送、再露出、拡散し、 • ユザがエンパワされ、ユーザがエンパワーされ • 一方通行のメッセージを聞かなくなり、 • レガシーマスメディアが衰退してきた。 2006年からパラダイムシフトが進行 Source：Danah m. Boyd, Nicole B. Ellison, Social Network Sites: Definition, History and Scholarship http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html

ブランドコントロールが消費者に移った象徴的なビデオ 2006年6月 EepyBird Experiment #10 – The Very First Fountain 2006/6/3 on Youtube Fritz GrobeとStephen Voltzが行ったDiet CokeとMentosの噴出実験 At Revver 「Experiment #6」は54万回、 p 「Experiment #13A」は48万回、「Experiment #137」は356万回 At YouTube Diet Coke Mentos類似のビデオが3,299 本(最多視聴ビデオは269万回）－2006年10月26日時点インターネット、YouTubeを揺り動かすバイラル効果に、まず、Mentosが飛びつき、売上が5~10%もアップしたCoca-colaも売がもプも Experiment #214で追随。その後も、米国内、欧州でExperimentをツア化してマケティングに統合。ツアー化してマーケティングに統合。 http://www.youtube.com/watch?v=fLwfevZ606w&feature=player_embedded

コントロールが消費者に移ったことをブランド側も認識長年、企業・ブランドが支配してきたマスメディアが衰退し、一年業ブドがデが衰般消費者が支配するソーシャルメディアが力を蓄え、マスを上 1980年：5,000万人以上回ってきたことを理解。年総会 2006年10月 ANA総会 2008年：2,500万人日刊、日曜紙毎年、2～3%の発行部数減少 A.G.Lafley： P&G CEO Stephen F.Quinn： Wal-Mart VP Marketing Wal Mart パワーは消費者が握っている。消費者が手綱を握っており、消彼らは考えられる全ての意味費者にうまく手綱を握らせるもで我々のブランドを所有し、ブのが勝者となる。ランドコンテンツ制作に参加し始めている。 Source：Source： Journalism.org “State of New Media 2009” NYTimes.com http://www.nytimes.com/2006/10/09/business/media/09adcol.html?_r=2&oref=slogin

それからの4年間に企業の参加、導入が進み、 The Global Social Media Check-up 2010 Fortune Global 100（2009）をベースに2010年1 月時点でのソーシャルメディアスペース（Twitter、 Facebook、YouTube、Corporate Facebook YouTube Corporate Blog）への 25社 42社参加・利用を検証。 79社 • 最低1つに参加：79% 10社 • 4つ全部に参加：20% • Twitter利用が最大で65％ • 企業Blogは最低で33% 御社の現状はどうですか？ 8社 5社 20社 7社 100社（南米3社） 29社 48社 20社 Source：Burson-Marsteller http://www.box.net/shared/xmd2a0o1t4

そして、 Facebook、Twitterが爆発した Twitter は爆発的にユーザ数（2010年4月）を伸ばし、ニュース配信チャネルとしてFacebookを抜いて1位に躍り出、デジタルコンテンツの共有スペースとしても Facebook、Emailに次ぐ3番目の位置を獲得した。 F b k E ilに次ぐ3番目の位置を獲得した企業・ブランドのコミュニケーション戦略を大きく転換してきた。それをまとめると… Source：SiliconAlleyInsider.com

パラダイムシフト・ソーシャルメディアがビジネスを変革もの・サービスを売ることものサビスを売ることから、エンパワーされたユーザ・オディオーディエンスにコネクトクすることへレガシマスメディアを活レガシーマスメディアを活用した大規模キャンペーンから、ユーザスペースに参加し、会話し、エンゲージするこゲジとへメッセージをコントロールメセジをコントロルすることから、オープン、対等、双方向ケションを行のコミュニケーションを行い、共有してもらうことへしかし、基本的な認識の違いも… Original Visual from Flickr.com/IntersectionConsulting

ソーシャルメディアギャップ - 1 IMC（ソーシャルメディアincl.）戦略構築ツール主導・既存マーケティングをソーシャルメディア化二極化 Paradigm shift P di hift 注目を集め、マスメディア注目を集めマスメディア露出により、猫も杓子もしかし、IMC側は基本しかし IMC側は基本に忠実にパラダイムシフトを実践している… Original Visual from Flickr.com/IntersectionConsulting

ソーシャルメディア対応の基本1 - Webビジター調査全世界32カ国通年で実施全世界40カ国通年で実施多くの企業が通年でWebビジター調査を継続実施中。 Webサイトコンテンツ全体をビジターはどう評価しているのか、どんなコンテンツを希望しているのいか、まず「リスニング」。そして、ユーザの声を反映した Webサイト・コンテンツへ改善。 Webサイト・コンテンツへ改善 PhilipsやSiemensは、億単位やってますか？の予算をかけて調査している。

ソーシャルメディア対応の基本2 – モニタリング Company A Total A社のバズカテゴリトレンド Forum Blog Blog、Forum、Twitter、News系オンラインバズを多くの企業がモニタリング中。ズを多くの企業がモタリング中。バズ数、傾向、パターン、競合比較、リスク Company A 管理、レピュテーションマネージメント、バズ対応、管理、その他。対応管理その他 5社間のバズ 5社間のバズシェアトレンドソーシャルメディアスペースでユーザはブランドに対して何を話し、書き、評価しているの Company A Company B か、まずモニタリング。 Company C Company D Company E やってますか？

オンラインバズモニタリング – 実例月 5月6日 5月17日記事Up 記事Up 1週間後翌日未明アクセスアクセス http://dramrollonli http://dramrollonline. ne.blogspot.com/ blogspot.com/2010/0 2010/05/negative- 5/johnson-johnson- tweet-on- in-social-media.html whirlpool- poo washing.html 次に、もっと根本的に「ユーザから学習」しているケースを見ると…

Best Buy – ソーシャルメディアをユーザから学習 Facebookではマケティングメッセジを大量配信しユザから Facebookではマーケティングメッセージを大量配信し、ユーザから総スカンを食らう失敗を経験。パラダイムシフトを把握、ユーザパワーを実体験した経験から学習＠Twelpforceのスタートは顧客ニーズであり、企業・ブランド戦略が先にあったわけではない。社内リソースのソーシャル化、リソース・コンテンツ・知識を顧客と共有することであり、当然、ツール戦術でもない。い • @twelpforceは、Twitter戦略があったわけではない。 • 顧客ニーズに応えるために@twelpforceは生まれた。 • 顧客ニーズに応える術を知っている社員が世界で15万人いた。 Brad Smith t B d S ith at IMS Minneapolis 5月 Mi li • 2,500人の既存リソースを集結し、顧客ニーズに対応した。 Best Buy Director, Interactive Marketing & Emerging Media 「顧客はそこにいるが、メッセージの洪水におぼれかけている。もう、彼らはマーケターや広告の言うことを聴いてくケタ広告言うを聴くれない」「ソーシャルメディアとはコミュニケーションそのものだ。顧客同士でものを 2009年10月末時点言いあい、情報を交換し、マーケティン言いあい情報を交換しマケティンで14,000件の質問グメッセージには耳を貸さない」が寄せられ、2,100 Source：TopRank http://www.toprankblog.com/2010/05/social-media-marketing-best-practices/ 人の社員が回答した。

Pepsi – カンバセーション・コネクションへスーパーボールへのTVスポットを中止して、Pepsi Refresh Projectを2010年1月13日から開始スパボルのTVスポトを中止して P i R f h P j tを2010年1月13日から開始健康、芸術と文化、食料とシェルター、地球、隣人、教育という6分野に消費者からのアイディアを募り、毎月、消費者が選んだアイディアに5,000㌦から25万毎月消費者が選んだアイディアに5 000㌦から25万㌦までの資金を提供・援助。年間2,000万㌦提供。このプロジェクトの背後にいるのは Bonin Bough Global Director of Digital and Social Media 2008年、代理店からPepsiに転職ソシャルメディアを活用してPepsiが目指す方向とは、ソーシャルメディアを活用してPepsiが目指す方向とは、広告・マーケティング予算の三分の • キャンペーンからカンバセーションへどのように移行す一をインタラクティをインタラクティるか？ブ、ソーシャルメ • インプレッションからコネクションへどのように移行すプシからネクシどように移行すディアへシフトした。るか？ Ad Age 2010年2月ビジネス、戦略の話であり、ツルの話ではない。ビジネス、戦略の話であり、ツールの話ではない。（Indra Nooyi Source：BrandWeek 2009年5月 Pepsi CEO） http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-and- Source： AdAge http://adage.com/digital/article?article_id=141973 features/digital/e3i3afff90a1a8b3753a3bbca508d3329ab?pn=1

Cisco – コラボレーション、縦割りサイロ超越、製品開発ソーシャルメディアの影響は企業の組織・製品開発をも変革ソシャルメディアの影響は企業の組織製品開発をも変革－本格的にビジネスを変えつつある • リーダーシップの大部分は企業のカルチャーを先導し、拡張、拡大することだ。他の部分で劇的に変わったのは、命令と管理することから、コラボレーションとチームワークへ令と管理することからコラボレションとチムワクへシフトさせることだ。 • Ciscoではコラボレーションチーム制に移行しつつある。複数グループが一体化して営業、開発、財務、法務を担当している。そして、チームリーダーが（既存の縦割り）サイロを越えて考えるようにトレーニングしている。 • 今、Ciscoには70のチームが存在している。営業リーダー John Chambers (Cisco CEO）が開発チームを率い、法務がビジネス開発を、ビジネス開が開発チームを率い法務がビジネス開発をビジネス開発リーダーが消費者向け部門を率いている。 Cisco Quad （企業内コラボレーションプラットフォーム） Q （企業内ラボシンラッォ） • 3月のVoiceCon 2010でお披露目 • 6月のEnterprise 2.0で詳細発表 • 今年秋にはベータテスト開始今年秋にはベタテスト開始 • プロファイル、アップデート、ビデオコミュニケーション、つぶやき、個人検索、RSSフィード、自動タグ機能など、、 y p 備 Facebook、MySpaceやTwitterが備えるソーシャルメディア機能を取り込む Source： eWeek,com http://www.eweek.com/c/a/Cloud-Computing/Cisco-Quad-Looks-to-Bring-Social-Networking-to-Business-Realm-580318/ Newsweek http://www.newsweek.com/2010/06/04/know-what-you-don-t-know.html

Ford – IMC(Fiesta Movement 1) トップランナー TheFordStory.com Facebook.com/Ford ファン5.7万人 Facebook com/Ford ファン5 7万人 YouTube.com/FordVideo1 YouTube com/FordVideo1 CEO・開発陣、家族・女性ドラ Scott Monty （モデル別などで他に20数ページ有）購読者1,300人以上、180万回視聴イバー、グリーン・安全などに Global Digital & Multimedia （他に数チャネル）関するビデオメッセージ提供。 Communications Manager, Facebook、Twitterなど他 Corporate Communications SMSへのリンクも提供。 Ford上層部がソシャルメディアパワに危 Ford上層部がソーシャルメディアパワーに危機感。Crayon（デジタルマーケティング会社）にいたScott Montyをヘッドハント。エコ・グリーンアプリ：2.4万 CC直下に所属。既存組織刷新、新組織構築、人以上が参加、共有、評価社内外の部門調整、SMM+SMR戦略企画、実行を担当。実行を担当 FiestaMovement.com Blog：ScottMonty.com Bl S ttM t 100人の募集に4,000人応募。旅行・ボ AdAgeが選ぶPower150 Blogの Ford.DigitalSnippets.com ランティアなど6カ月のミッションを与え、 50位にランク。Blogrankのマーケ Media.Ford.com ソーシャルメディアプレスリリース：感想、体験などをYouTube、Twitter、ティング部門16位。Technoratiによコーポレート・環境・技術・安全・モデルごとに Flickr、Blogなどで共有。広告費「ゼロ」るランキング2,349位、672Blogがオンラインプレスリリースのハブサイト：プレスリリース、ビデオ、画像、イト：プレスリリスビデオ画像 RSSフィードで情報、ビデオ、画像提供。CC適用でFiesta体験を拡散。潜在購買客5万 12月リンク。3,515人がRSS、513人が , コンタクト情報提供。で利用促進。これら素材を使って5,000以上の人獲得。（数百億円単位の販売効果） 1日に EmailによりBlog購読。 Blogが記事を作成、投稿。終了。最終的に 8万人獲得 Scott Monty： FordのSMM部長 Scribd.com/FordMotorCompany Flickr.com/FordMotorCompany Twitter.com/ScottMonty 技術資料、モデルカタログ、エコ・グ技術資料モデルカタログエコ・グ Twitter.com/Ford Twitter com/Ford 約2,000枚の画像提供、画像閲覧12万フォロワー3万人以上リーン資料などをPDF公開、ダウンフォロワー1.6万人以上、回以上 TwitterHolicによるフォロワー数ロード提供。 Twitterアカウントは合計10個ランキング1,695位ツールではなく、 @ford @fordFiesta @fordNews @fordTrucks タッチポイントの最大活用 IMC戦略の話 @fordMustang @fordDriveGreen @fordRacing @fordLatino ユーザ体験の共有 Scott Monty： @fordCustService @fordTaurus FordのSMM部長

Fordのミッション顔の見えるブランドとしてエンゲージメントを強化顔の見えるブランドとしてエンゲジメントを強化社員と消費者、そして両者をつなぐ過程で社員と消費者そして両者をつなぐ過程で価値を提供し、顔の見える企業を目指す。この点で、ツール戦略が先導するブランドとの大きなギャップとなる

その影響が日本ブランドへ IMC（ソーシャルメディアincl.）戦略構築ツール主導・既存マーケティングをソーシャルメディア化 Paradigm shift P di hift IMC戦略を構築するグローバル企業・ブランドの影響が欧米だけに止まらず… 止まらず Original Visual from Flickr.com/IntersectionConsulting

ソーシャルメディアギャップ - 2 IMC（ソーシャルメディアincl.）戦略構築縦割りサイロ組織、一方通行、縦割組織方ツール戦略、レガシーマス広報、広告、マーケティングのまま… Paradigm shift P di hift 影響が世界へ流出パラダイムシフト、エンパワーされたユーザを把握、理解し、欧米企業とのギャップを埋ない限り、ブラ米企業のオープン、対等、双方向の会話、ンド危機を迎えるエンゲージメント、情報・コンテンツが世界のユーザに露出、共有されてゆく

非英語圏ユーザも英語コンテンツを消費、共有 • 英語＝世界共通語 • 世界中にいるアーリーアダプター • 英語コンテンツをローカライズして国内ユーザと共有、再露出、拡散 • デジタルネイティブ英語自国語それ以外 Source：comScore State of the Internet with a focus on Asia Pacific, Nov 2009

マスだけではなく、ニッチメディア系へもレガシーマスメディア系だけではなく、ユニークだけではなくユニークユーザ数4万、6万といったニッチサイトへも世界、非英語圏からアクセスがある。非英語圏のアーリーアダプタが国内に情ダプターが国内に情報・コンテンツを持ち帰り、翻訳して国内ユーザと共有、再露出する。上にはないが、両サイトともに独、伊、蘭、マレーシア、フィリピン、インドネシアなどからのアクセスがある。 Source：Quantcast http://www.quantcast.com/ubergizmo.com http://www.quantcast.com/intomobile.com

ミュージック、ブランディング、MSサポートも世界から個人的なBlogであれ、AdAgeの「Power150」に選ばれているブランディングを取上げるBlogであれ、個人的なBl あれ AdA の「P 1 0 に選ばれるブラデグを取上げるBl あれ MSエンタープライズプラットフォームのサポートBlogであれ、世界中からアクセスされている。インターネット時代、ソーシャルメディア時代、グローバルに情報・代代コンテンツを共有、拡散する時代に、人種・言語・国境の壁はない。 Source：ClustrMaps.com ということは…

ブランドのソーシャルメディアプレゼンスも全世界へファンもフォロワーも米ユーザだけだと思いますか？ Facebook、Twitterの平均友人、フォロワー数は？もも米ザだけだと思ますか均友人数はブランドのソーシャルメディアプレゼンス、情報・コンテンツのブランドのソシルメデアプレゼンス情報ンテンツの共有、ユーザとのオープン会話、エンゲージメントなどを全世界へ発信するのは…？ Source：VentureBeat http://venturebeat.com/2010/06/09/starbucks-social-media/

デジタルネイティブ（30歳未満）が主流 Digital N ti 30歳未満 1980年以降誕生生まれた時にはインタネト接続 Desktop/Note Di it l Natives＝30歳未満、1980年以降誕生。生まれた時には、インターネット接続、 D kt /N t PC、携帯、SMS、IM、iPod、PS2、Nintendoなどがあった。彼らは、会社、家庭、グループ、団体などにおけるインフルエンサーであり、アーリーアダプター。これからの消費生活のリーダー。 Digital Immigrants＝30歳以上、1980年以前誕生会社で費やす時間（週）家庭で費やす時間（週） Source： Enquiro, Digital Native Whitepaper, Oct 2009

デジタルネイティブの購買パワーデジタルティーンズ（12～19歳）：16カ国、4.61億人、5,920億㌦の購買力デジタルティンズ（12～19歳） 16カ国 4 61億人 5 920億㌦の購買力先進国：7,100 万人、2680億㌦の購買力途上国：3億 9000万人、 9000万人 3,240億㌦の購買力ブランドのファン・フォロワーになれば、その製品を買いますか？ • Facebook 51% • Twitter 67% ブランドのファン・フォロワーになれば、そブドなればの製品を勧めますか？ • Facebook 60% • Twitter 79% Source：CMBinfo.com, TRU Global Glance

パラダイムシフト＋デジタルネイティブ・ティーンズ欧米企業がエンゲージする彼らに、レガシーマスメディア広報、広告、マーケティングは通用しない。彼らは世界中に存在し、国内外のネットワークから情報・コンテンツを共有、消費、拡散、再露出している。現在、そして将来にわたりユザパワを発揮する彼らに、彼らのスペスでコネクトしないブランドは大き現在そして将来にわたりユーザパワーを発揮する彼らに彼らのスペースでコネクトしないブランドは大きな危機を迎える。会社インフルエンサー情報・コンテンツ共有情報コンテンツ共有モバイルアドボケーター家庭コラボレーションブランドの参加を歓迎検索中傷者消費の王様サポーター家庭・B2C・B2B オープン、対等な会話悪質クレイマー Source： Original Visual from Enquiro 決定権者

Facebookを活用したグローバルブランディング -1 すでにStarbucks、AdidasなどはFacebookを活用してデジタルネイティブ向けにグローバルなブランディング、ユーザエンゲージメントを開始。 Starbucksウォルの書込みの7%は非英語、非 Starbucksウォールの書込みの7%は非英語非英語圏ユーザの英語書込みを加えれば20%？日本ブラジル伊仏豪中国

Facebookを活用したグローバルブランディング -2 6月12日、Volkswagen Internationalは Das Auto.というグローバルページを開設。ミッションにおいて、Volkswagenのブランド体験を全世界のユーザと共有するため、「公式言語は英語」と宣言。 2011 Polo GTIキャンペーンはFacebook のみで実施。 Source：Autoevolution http://www.autoevolution.com/news/2011-vw-polo-gti-breaks- cover-on-facebook-21391.html

日本ブランドはどこが担当するべきですか？欧米企業本社が本格的にグローバルなデジタルネイティブにエンゲージを開始した今、英語・米国サイトをカバーする米、英の子会社が、グローバルなブランディングを担当しますか？欧米企業がユザと共有欧米企業がユーザと共有するオープンな、会話、エンゲージメントを世界が見ている。どこかの国の販社が勝手に本社名アカウントでTwitterを運用していたらどうしますか？この露出、エンゲージメント流出を担当するのは、日本本社米子会社が、本社名Twitterアカウント米子会社が本社名Twitterアカウントしかいないはずです。からTweetしていると、ロシアから本社に関する質問が来ても答えられない。

しかし、パラダイムシフトの理解を阻む存在が… ひとつの声：ひとつの声マスメディア広報広告の人たちをネット体質に変えるのは並大抵のことではない。職人気質であればあるほど。彼らは「ネットやるくらいなら首切ってくれ！」くらいの拒絶反応するなあ。縦割りサイロ組織レガシーマスメディア広報・広告・マーケティングいま、踏み出さなければ、グローバルなブランド価値ブは下落するだけ。じゃあ、どうすれば…………………….？

一方、欧米企業のIMCは次のステージへ縦割りサイロ組織縦割組織からは独立、あるいは統合組織として、オンラインインタラクティブデジタルソーシャルシ分野を担当する部署がある。その部署の部課 Head of Integrated Media Senior Manager, 長クラスがツール Digital Media Communications Director, US Communications Social Media Strategist 戦略ではなく、「Corporate 「C t Social Media Summit」で講演、 Director of Director of Online Marketing g あるいは参加して Communications Manager Communications IMCを学習しようと Head of Digital Media している。幸いなことに、日幸いなとに日 Senior Social Media Strategist Social Media Manager Head of Digital Marketing Head of Interactive 本からも2社ほど Marketing & Social Media が参加予定。 Source：UsefulSocialMedia.com http://usefulsocialmedia.com/

クラッシュコース、モニタリング、ビジター調査企業のビジネス、組織を変革するパラダイムシフト、ソーシャルメディアを理解してもらうには、クラッシュコースを業ビジ組織を変革すパダデを解もを開催し、ソーシャルメディアギャップ1＋2を理解してもらうこと、あるいは、モニタリング実施、Webビジター調査により何が語られ、どんな評価をされているかを理解してもらうしかない。なぜなら、あのP&Gでさえ、デジタルビジネス戦略チームがクラッシュコースを開催している。レガシーマスメディア広報・広告・マーケティングパンドラの箱を開き、学習パンドラの箱を開き学習「パワーは消費者が握っている。彼らは考えられる全した上で、グローバルなての意味で我々のブランドを所有し、ブランドコンテン IMC戦略を構築しない限り、ツ制作に参加し始めている」と、2006年にCEOが語ったP&Gにしても、2009年3月初旬、マーケティング担当、年月初旬、日本ブランドに明日はない役員向けにクラッシュコースを開催している。縦割りサイロ組織 …？－150人前後のマーケティング・広告・PR専門家を集め、夕方からの数時間にネットだけで20㌦のTシャツ Source： AdAge http://adage.com/digital/article?article_id=135196 2,000枚以上を販売。

クラッシュコース開催モニタリング実施モタリング実施 Webビジター調査の詳細についてはお問い合わせくださいお問い合わせください。 Kasai.powerrep@gmail.com http://dramrollonline.blogspot.com

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Japanese Brand Endagered by Social Media

by dram roll on Jun 17, 2010

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