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跟著天氣養生
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台中市工業區廠商協進會【我們這一班】讀書會2014.03.31分享會的簡報材料:陳朝益先生所著【幫主管自己變優秀的神奇對話】一書的導讀與應用分享。
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顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能實務班
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你是否也是經常苦惱,部屬總是講不聽也教不會? 對事不對人,員工卻一再重複錯誤行為? 明明知道鐵血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效…… 怎樣的管理方法才有效? 這次你該對「人」不對「事」! 一次學會「先處理心情的障礙,事情就能順利達成」的技巧 帶部屬的關鍵,不是解決眼前的問題, 而是要從行為背後的原因著手,讓部屬覺察自己的慣性與盲點,改變行為模式, 這樣部屬才能學會自己找答案。 主管:「我覺得我的部屬都不自動自發、沒有責任感!小湯工作出問題,他說需要想幾天,但我加班一小時就解決,我就是希望他們有這種精神!」 教練:「那你怎麼做呢?」 主管:「我隔天就叫他照我的方法做啊!」 教練:「你這樣做有助於提升小湯的責任感嗎?」 主管:「呃,我沒想過……」 管理現場,許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知,加上意識之下的諸多盲點,會讓人重複一樣的行為,更使得人的潛能無法發揮,自然無法達成績效與目標。 作者陳茂雄曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理,是少數兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練(Executive Coach)。 他結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧,彙整出易懂又實用的引導改變架構,重點在覺察行為背後的慣性模式,以切合職場情境的案例帶入實用的對話引導技巧,幫助兩岸許多企業的經理人解決頭痛的帶人問題。 針對5大盲點,可以採取的5種教練策略: 找出行為與目標背道而馳的原因 排除情緒的干擾 驗證不正確的觀點 修正不切實際的期待 覺察內心真正的渴望 才能引發部屬自行解決問題的動機,啟發主動改變的力量。 這樣的對話式引導,不僅適用於工作,也可以用在家庭與學校,能夠自助、也能助人,對每一個展卷閱讀的人都有益處。 卓毅資本董事長 陳聖德 特力集團執行長 童至祥 華人心理治療研究發展基金會執行長 王浩威 國立台北教育大學心理與諮商學系退休教授 曾端真 國立中央大學人資所教授兼所長 鄭晉昌 真心推薦 更多《激發員工潛力的薩提爾教練模式》書籍資訊,請看:http://bit.ly/1KRI3Y2
這次你該對「人」不對「事」!《激發員工潛力的薩提爾教練》從行為背後的原因著手,讓部屬覺察自己的慣性與盲點,自動變優秀!
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這是第一本由Google領導團隊人首度公開的企業內部運作與思維 Google董事會執行主席艾力克‧施密特獨家揭露 Google從崛起到稱霸超過10年的管理與工作秘笈, 以及如何吸引21世紀最搶手的人才-智慧創做者(Smart creatives), 迎戰顛覆性變化的成功之道。 今日的Google是全球最具指標性的企業,在各項領域創新,並向技術的極限推進。 本書作者Google董事會執行主席艾力克.施密特和Google前產品部資深副總強納森.羅森柏格親自分享他們10多年來幫助Google發展所領悟到的經營管理啟示。他們深刻體悟到,許多過去奉為圭臬的管理思維早已過時不再適用,要當稱職的領導人,就必須重新學習一切原本他們以為自己非常拿手的管理與經營之道。 他們在書中解釋科技如何促使推引的力量從企業手中轉移至消費者手中,在網際網路世紀,企業的唯一成功之道是:打造優異的產品,吸引新一代最具價值的員工 ―艾力克和強納生稱這類優異人才為「智慧創做者」(smart creative)。 書中有許多首次披露的Google內部實際運作的邏輯與思維,包括大家普遍好奇的人才策略、溝通模式、創新之道、如何因應破壞性顛覆,以及如何發展與維持獨特的Google文化,以實際故事呈現,生動有趣,對於任何想創立新事業或想在組織內展開新行動的人,都很實用,深具啓發。 企業要在快速變化的時代成功,就必須改掉過時的管理方式,吸引智慧創做者加入團隊,並且創造讓他們可以成長茁壯的環境。 21世紀是社群與平台經濟的年代,消費者與供應商雙向交流, 單面向的層級管理模式不再管用,你需要的是「Google模式」! 該如何做到? 本書告訴你。 這裡提供的是《Google模式》的繪本書介,瞭解更多書籍內容http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000013780 《Google模式》 ★上市即登紐約時報暢銷書、Amazon科技經營排行榜TOP1 ★未上市即售出美、英、德、日、荷等12國版權 ★Google創辦人賴利‧佩吉專文推薦 天下雜誌出版 粉絲團/ 天下讀者俱樂部https://www.facebook.com/cwbookclub BLOG/我讀網http://books.cw.com.tw/
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一、人員領導與管理:著重於「溝通」與「教導」,因此,身為主管必須清楚自己的溝通技巧如何,以及讓部屬保持良好表現的具體內容為何。 二、營運決策管理:重點在於如何有效達成目標,因此「目標」、「督導」與「執行力」將是關鍵。 三、業績管理:的目的在於如何提升營業績效,因此必須先了解「營業結構」進而清楚掌握、確立數據,以及了解各項數據之間交叉分析的意義。
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這是第一本由Google領導團隊人首度公開的企業內部運作與思維 Google董事會執行主席艾力克‧施密特獨家揭露 Google從崛起到稱霸超過10年的管理與工作秘笈, 以及如何吸引21世紀最搶手的人才-智慧創做者(Smart creatives), 迎戰顛覆性變化的成功之道。 今日的Google是全球最具指標性的企業,在各項領域創新,並向技術的極限推進。 本書作者Google董事會執行主席艾力克.施密特和Google前產品部資深副總強納森.羅森柏格親自分享他們10多年來幫助Google發展所領悟到的經營管理啟示。他們深刻體悟到,許多過去奉為圭臬的管理思維早已過時不再適用,要當稱職的領導人,就必須重新學習一切原本他們以為自己非常拿手的管理與經營之道。 他們在書中解釋科技如何促使推引的力量從企業手中轉移至消費者手中,在網際網路世紀,企業的唯一成功之道是:打造優異的產品,吸引新一代最具價值的員工 ―艾力克和強納生稱這類優異人才為「智慧創做者」(smart creative)。 書中有許多首次披露的Google內部實際運作的邏輯與思維,包括大家普遍好奇的人才策略、溝通模式、創新之道、如何因應破壞性顛覆,以及如何發展與維持獨特的Google文化,以實際故事呈現,生動有趣,對於任何想創立新事業或想在組織內展開新行動的人,都很實用,深具啓發。 企業要在快速變化的時代成功,就必須改掉過時的管理方式,吸引智慧創做者加入團隊,並且創造讓他們可以成長茁壯的環境。 21世紀是社群與平台經濟的年代,消費者與供應商雙向交流, 單面向的層級管理模式不再管用,你需要的是「Google模式」! 該如何做到? 本書告訴你。 這裡提供的是《Google模式》的繪本書介,瞭解更多書籍內容http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000013780 《Google模式》 ★上市即登紐約時報暢銷書、Amazon科技經營排行榜TOP1 ★未上市即售出美、英、德、日、荷等12國版權 ★Google創辦人賴利‧佩吉專文推薦 天下雜誌出版 粉絲團/ 天下讀者俱樂部https://www.facebook.com/cwbookclub BLOG/我讀網http://books.cw.com.tw/
《Google模式》繪本書摘-中文版
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應對30種難纏顧客×20種客服窘境 × 社群互動 一本搞定 顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客,或是酒醉、情緒不穩定的客人。更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動? 天下雜誌出版 粉絲團/ 天下讀者俱樂部https://www.facebook.com/cwbookclub BLOG/我讀網http://books.cw.com.tw/
化解窘境的700句關鍵回話
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客訴處理入門
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一、人員領導與管理:著重於「溝通」與「教導」,因此,身為主管必須清楚自己的溝通技巧如何,以及讓部屬保持良好表現的具體內容為何。 二、營運決策管理:重點在於如何有效達成目標,因此「目標」、「督導」與「執行力」將是關鍵。 三、業績管理:的目的在於如何提升營業績效,因此必須先了解「營業結構」進而清楚掌握、確立數據,以及了解各項數據之間交叉分析的意義。
2016.9.21 門市營運管理
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你也許困惑、憤怒、懷疑自己, 為什麼升遷機會總是擦身而過? 發覺盲點,比埋頭努力更重要, 這才是讓自己破繭而出的起點。 團隊領導暢銷書作者馬克‧米勒又一本精采著作,這一次他深入的是領導者的心。 年輕、有企圖心的布雷克表現優異,工作明明受肯定,但是卻始終無法升任主管,不論如何努力,卻總是在同樣的關卡碰壁,他不知道自己錯在哪裡? 你是不是也曾有類似的困擾?其實,帶人、領導不是只靠個人表現,更需要讓人跟隨的特質。 暢銷書作者馬克˙米勒在這本書用布雷克的故事,簡單又真實的說出許多高成就動機者共同的盲點──不了解什麼是領導特質。 米勒安排布雷克遇見他父親的五位朋友,都是出色的領導人。他們每個人都教布雷克一堂課,讓他豁然開朗,就像給了他重新開啟潛力的鑰匙: ●先為別人著想(Think others First) ●期待最好的結果(Expect the Best) ●以勇氣回應機會(Respond with Courage) ●擁有對智慧的渴望(Hunger for Wisdom) ●概括承擔所有責任(Accept Responsibility) 這個故事就像檢視自我的鏡頭,跟著主角布雷克一同找尋缺少的五片拼圖,一步步鍛鍊自己的心,裝備好一切所需,走向心目中未來的自己。 「這本書將幫助你發揮你的領導潛能,其中的良善理念, 唯有透過一番艱苦的磨練才能領悟,而許多人從來無法參透。」 ──羅恩・華勒斯,UPS國際總裁 「馬克・米勒的精彩傑作。有太多談領導的書都是有關於如何讓個人獲致成功。 這本書談的則是領導者的心,透過對於心的探討,你的確可以獲得成功, 且是一趟更令人滿足的旅程。」 ──南西・杜爾特,《視覺溝通的法則》作者、杜爾特設計總裁 「最重要的領導工具不是你受的教育,你的經歷或你的知識,而是你的心。 在這本書,馬克提供了一帖明確的處方,讓你知道如何使用你的心, 成為眾人願意跟隨的領導者。」 ──麥可・海亞特,紐約時報暢銷書作者、Thomas Nelson Inc.前任總裁 「此書是一本輕鬆易讀的書。馬克・米勒清楚簡單的傳遞了深刻的智慧。 這本書超越了策略、技術的層次,將領導提升到最高的境界──你是誰。」 ──丹・羅克威爾,Leadership Freak部落格格主、心理諮商與牧師 「馬克再一次展現了一個簡單故事的動人力量。 本書將提供領導者未來數十年重要的協助。」 ──亨利・克勞德博士,領導顧問、心理學家、暢銷書作者 「馬克・米勒再次出擊!又一本精彩好書! 這一次他提出了領導最重要的一個面向:你是什麼樣的領導者。 如果你只專注在技巧,你正忽略了成為優秀領導者90%的重要元素。」 ──潔西 林恩・斯托納,暢銷書作者 作者/ 馬克・米勒 (Mark Miller) 定價/ 280元 更多書籍資訊,請看 http://bit.ly/1Eo2NKX
天下雜誌出版《給未來的自己:找尋生命中的五片拼圖,成為想被追隨的人》
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能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通! 三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題,擺脫有苦難言的窘境! 老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、 鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人…… 這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。 隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣? 本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。 .辨識自己的溝通風格,檢視容易造成衝突的言行,對症下藥,加速改善互動窘境。 .建立口語溝通的「WAC模式」:釐清困擾你的實際情況(What),提出要求改善(Ask),確認對方接受並理解你的要求(Check in)。 .掌握身處棘手情境的11個應對原則,洞悉對方可能的反應,讓你不再敢怒不敢言,從此更懂得如何適切地表達和互動! 成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南! 感同身受推薦 CNN知名主持人 賴瑞‧金 廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 更多《正面迎擊的力量》http://bit.ly/2kCd3b1
正面迎擊的力量-不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧
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(社企流版權所有,轉載請註明出處) 《搶救剩食大作戰》最終回:從惜食開始零剩食 社企流的剩食三部曲終於來到了尾聲, 雖然前兩集在講什麼,你可能也忘得差不多了(笑) 不過我們花了三集的篇幅談剩食,其實只希望你能記住一件事:「改變世界,從每天的每一餐做起」 每天從惜食的心出發,讓美好的食物不再被浪費, 這就是社企流透過《搶救剩食大作戰》想要傳達的理念。 為了讓「惜食」不只是呼呼口號而已,我們整理了一份超實用生活守則, 不管你是外食族還菜籃族,follow這五大步驟,讓你一粒米也不浪費! 《剩食三部曲》專題第三波:http://goo.gl/2MSdNt 荷蘭醜蔬果濃湯:http://goo.gl/x0CvRu 廚餘桶裡的新商機:http://goo.gl/E26qD2 西班牙共享冰箱:http://goo.gl/QHGKVj
《搶救剩食大作戰》第三集:從惜食開始零剩食
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股神巴菲特曾說:「卡內基訓練是我這輩子拿到最有用的文憑。」 這次《經理人月刊》幫你拆解了卡內基系列叢書:《卡內基溝通與人際關係》、《如何停止憂慮,開創人生》、《成功有效的團體溝通》,一覽卡內基畢生講授的精華。
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整理可以改變命運?日本第一整理師小松易告訴你,這是真的!不信的話,不妨從皮夾開始,只要10分鐘,不只體會整理的奧義,更打開你2015年全新金錢運!Les's Go! 歡迎加入《經理人》facebook粉絲團!www.facebook.com/managertoday
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在一個簡報的過程中,演講者如何表達、形象設計,這些會主導簡報成功與否!簡報過程中,厲害的演講者,可以完全不需要用到投影片,就能夠讓一場演講生動活潑,吸引聽眾的注意力與共鳴!但是畢竟這樣的演講者算是少數,大多數的演講者、講師,可能在本身的領域是具有高度的專業素養,但是不一定是一個很好的演講者。具有專頁技能與如何將其傳授給聽眾,讓聽眾容易吸收,這便是另一門學問囉。因此「精采簡報必備的內容設計五大要領」想要特別強調的是那影響簡報成功的7%(內容部分)!
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比爾 • 蓋茲親筆揭露改變未來的新思考、新科技與新經濟 「我寫這本書不只是因為看到氣候變遷的問題,還因為我看到了解決問題的機會。」 啟發商業世界全面轉型的革命性巨作 走過不安的2020年,未來十年最關鍵的議題是什麼? 「我們可以做既能挽救新冠疫情中受創的經濟、又能激發創新來避免氣候災難的事。 這本書要講的就是我們必須採取什麼行動,以及我認為我們做得到的原因。」 如果淨碳排不歸零,你我所擁有的一切可能隨時歸零! 在這本書中,比爾.蓋茲將告訴你:經濟成長和零碳創新的新交集是什麼。他提出一套涵蓋層面極廣、但每一步都切實可行的計畫,希望把溫室氣體排放量全面減到零,挽救人類免於一場迎面而來的氣候浩劫。 比爾.蓋茲花了十年潛心研究氣候變遷的原因與效應,在物理、化學、生物、工程、政治、金融等各領域專家的協助下,努力尋找阻止地球失速滑向環境災難的方法。在這本書中,他深入淺出地解釋了為什麼我們別無選擇,一定要努力減到淨零排放,也詳細說明要達到這個重大目標,哪些是我們非做不可的事。 書中清晰描述了人類所面臨的艱鉅挑戰,清楚指出在哪些方面目前科技已有零碳方案、哪些領域的現有科技該如何發揮更大效益,還有哪裡需要創新的技術突破,又是哪些人在從事這些重要研究。 最後,他提出一套以全面減到零排放為目標的具體可行計畫,從政府的政策、企業的行為,到個人可以採取的行動,為全面減到零排放的艱鉅任務帶來新希望。 誠如比爾.蓋茲在書中一再強調,全面減到零排放不是一件容易的事,但只要能遵循書中所提出的計畫,目標雖難,一切仍在掌握之中。 《如何避免氣候災難》 ★ 一上市即空降Amazon TOP 1 ★ 已售出全球30多國版權 天下雜誌出版 粉絲團/ 天下讀者俱樂部https://www.facebook.com/cwbookclub BLOG/我讀網http://books.cw.com.tw/
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沒人懂你怎麼辦?不被誤解‧精確表達‧贏得信任的心理學溝通技巧
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★Amazon五顆星、紐約時報、科克斯評論 一致好評 ★TED超人氣演說近四百萬人點閱 你夠了解自己嗎?明明平時待人和善,卻對家人沒有耐心?為何我們有時開朗健談,有時卻內向沈默?究竟哪個才是真實的你?如何能更透徹了解自己,發揮潛力? ▎我們都比自己想像的還要複雜,需要一種思考自己與他人的新方式! ▎無法正確認識自己,就會限制自己的潛力 作者布萊恩.李托教授是國際知名的人格心理學大師,連續三年獲哈佛大學畢業生評選為「最喜愛的教授」,更被國外媒體譽為「羅賓.威廉斯和愛因斯坦的綜合體」。 本書是李托教授最新的人格心理學研究,打破過去簡單的性格分類,讓我們更加了解我們是誰、為什麼有那樣的行為、我們能改變與不能改變的是什麼,以及該如何隨順我們的「本性」,讓生命獲得最好的發展。 ▎提供一個重新看見自己與他人的新架構 透過精彩故事、研究資料、切身經驗與有趣的互動式評量,每個人都可以更完整的了解自己的不同面向,以及讓自己在不同情況適當調整,在所追求的個人目標與計畫下,能更適性發揮,獲得人生最大快樂與成就。 ▎本書精華 ˙ 你用來看待自己與他人的標籤,會如何影響你的情緒與日常行為? ˙ 長期具有哪些相對穩固的特質,才是幸福與成就的核心力量? ˙ 為了追求各種渴望或目標,人會做出跟平常性格不符的行為,這對健康會有什麼影響? ˙ 該相信一切操之在己,還是外在力量決定人生遭遇?這對未來的幸福與成就分別有什麽 重大影響? ˙ 八種對待外在環境的不同傾向,爲何能讓你更了解自己的性格與需求? ▎國內外重量推薦 亞當.格蘭特(Adam Grant),華頓商學院教授/《給予》作者 蘇珊.坎恩(Susan Cain)《安靜,就是力量》作者 丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),《未來在等待的人才》作者 尚恩.艾科爾(Shawn Achor),《哈佛最受歡迎的快樂工作學》作者 吳靜吉,政大創造力講座/名譽教授 周志建,資深心理師/故事療癒作家 黃光國,國家講座教授/台大心理系名譽教授 蔡惠卿,上銀科技總經理 (按姓氏筆劃排序)
探索人格潛能,看見更真實的自己:哈佛最受歡迎的心理學教授教你提升健康.幸福.成就的關鍵
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一個觀念、五個步驟,不用複雜計算,也能精算人生,做出不後悔的決定 資歷超過35年的精算師 教你學會面對生活各種選擇時,系統化思考的方法 用精算思維看懂現在的選擇會如何影響未來 趁折扣促銷多買兩件留著以後穿,真的划算嗎? 汽車一兩年就改款升級,何時是換車的好時機? 該不該換工作?該不該辭職去念MBA? 除了憑直覺經驗,還有什麼更好的方式可以幫助判斷選擇? 無論是生涯規劃或財務管理,多數人無法從容做出選擇,是因為不知道未來會發生什麼事。 想要解決生活中的大小選擇問題,不如問問精算師吧! 本書作者彼德.紐沃斯(Peter Neuwirth)擔任精算師35年,擅長應用精算思維幫助大眾解決人生面臨的決策難題。他認為,其實只要運用精算界發展百年、廣泛使用的「現值」分析概念,助你同時考慮未來和現在,把所有可能的選項轉換在同樣的基準上比較,五個步驟就能系統化思考評估每個選擇在未來會產生的結果,幫助你做出平衡時間、金錢和風險的最適決策。 這五步驟包括: Step 1:釐清選擇,找出所有可能的選項 Step 2:想像未來可能出現的情況 Step 3:評估未來每種情況會發生的機率 Step 4:選擇適當的折現率,將所有選項轉換成可比較的相同基準 Step 5:計算每個選項現值,做出決策 本書提供許多生活上的實例一步一步說明運用現值分析的五個步驟,幫助你簡單、有條理地評估每一個選擇可能產生的未來結果。你可以用來決定要現在還是之後做某件事;從日常生活中的決策,如該修理舊車還是購買新車,該存更多錢到退休金帳戶、甚至是決定要不要結婚、什麼時候生小孩,這些事都可以運用現值來思考與決策。 運用這套系統化思考的精算思維,現在就知道你的未來價值,做出最適合自己的選擇! 《你的未來值多少?》http://bit.ly/2qO6FSz
你的未來值多少?像精算師一樣思考,估算出最適合自己的選擇
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我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。 17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。 【不聽攻擊】 DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」 DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」 【問出需求】 DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」 DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」 【明確表達】 DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」 DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」 「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」 ──今日心理學(Psychology Today) 「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」 ──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail) 「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」 ──BookPage 《有些話,這樣聽那樣說,更好》 http://bit.ly/2qYyJ6k
有些話,這樣聽那樣說,更好!面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts
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★《紐約時報》暢銷書作家喬恩‧阿考夫最新著作 ★ 亞馬遜網路書店4.7顆星評價 工作,應該是人生精彩的舞台,不是用來熬的! 如果你會在意銀行存摺裡的存款金額, 更該在意自己職涯存摺裡的重要項目有沒有持續累積。 獻給所有不想再為工作沮喪、不想再覺得被卡住動彈不得的人 你的工作是否停滯太久,又找不到前進的突破口?為何覺得總是為別人的夢想拚命,何時才輪到自己發光發熱?想轉換工作跑道,卻開始驚慌,不知道自己有哪些資源可以幫助你?到底該如何發揮自己的潛力? 其實,你能夠控制的事比你想像中更多。 工作不該是敵人,而是必須改變對職涯的關注,有目的的建立你的職涯存摺,持續在這個存摺中累積資源,才不會總覺得自己被卡在現在與未來中間。 本書作者喬恩.阿考夫是《紐約時報》暢銷作家,也是超人氣部落格格主,工作經歷豐富,歷經大企業、小公司、被開除、又東山再起,深刻體會現代工作者在變動環境中駕馭工作之道。 阿考夫發現,表現出色的職涯具有共通的四大要素:人際關係、技能、個性與努力,而且,你早就擁有可以解決職涯上上下下時所需要的大部分東西,只是很少運用在工作上、也很少有意識的持續累積。 阿考夫建議大家將這四大能力建立成「職涯存摺」。正如同面臨財務困難時,銀行帳戶就是你的安心資本;當你面臨職涯困難時,職涯存摺的積累就是你最厚實的本錢,比履歷、職銜都可靠。 ◎撞上職涯天花板,需要拿手技能讓自己脫困 ◎碰上低潮、意外失業,需要強健的人際關係幫你一把 ◎臨危受命新的角色,需要堅毅的個性幫助自己度過青黃不接的混亂時期 ◎得到意料之外的職涯契機,需要專心一致的努力,才能夠妥善運用契機 熱情推薦 丁菱娟/世紀奧美公關創辦人 齊立文/《經理人月刊》總編輯 馬克/職場圖文作家 劉軒/知名暢銷作家、音樂人 賽斯‧高汀(Seth Godin)/ 知名行銷專家 更多本書資訊:http://bit.ly/2hMtbEm
累積帶得走的職涯能力存摺,打造不畏時局變遷的本事!──《不受限的工作人生》
累積帶得走的職涯能力存摺,打造不畏時局變遷的本事!──《不受限的工作人生》
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買不起房、租不起屋不該是新世代的宿命 囤房、炒房更非公平社會的正常現象 居住正義不該只是選舉的口號,更不是打房的旗幟, 在金錢至上,財富與所得分化劇烈的21資本世紀, 找回居住正義,才能打造「住者適其屋」的理想境界。 打擊不合理的房市制度,戳破房價下跌必然拖垮經濟的謬誤 張金鶚教你20種改變自己居住環境的實踐方法 人人都能檢舉黑心業者、督促房市資訊透明化 為捍衛自己的居住權盡一份心力 研究房市超過30年的權威房產教授張金鶚,長年關心台灣囤房、炒房不合理的現象,2013年進入台北市政府擔任副市長,在1年9個月的任期中,從房市健全、稅制改革、都市更新、活化閒置資產、人文歷史都市等多方著手,致力改善台北的居住環境。並於公館水世界的都更案中為市府省下40億元的損失;也參與創設「容積銀行」,為市庫未來創造上百億元的可能收益。 台灣房地產長期缺乏市場機制的獎優懲劣制度,結果買賣雙方互不信任,不但市場沒有效率,也造成許多不公平。要讓房市重回該有的機制與軌道,張金鶚認為,應該同時從四個步驟進行漸進式的改革: ●提供透明的房市交易資訊,確保購屋品質,讓買房子的人住得安心。 ●改革房地產相關稅制,增加囤房、炒房稅賦,減輕自住者的繳稅壓力,提升房屋市場的公平與效率。 ●讓買不起房子的民眾至少也租得起房子,保障弱勢族群的居住權。 ●改善生活環境,提升居住品質,讓每個居住在台灣的人都有居住尊嚴。 居住正義並非遙不可及的夢想,也不該只是政治人物掛在嘴邊的口號。你我都可以從現在起做出改變,不賭房、不拚房、只買好建商的房子、促使政府提供透明化的房地產資訊,甚至改善家居環境,凝聚社區向心力,讓每個人都以生活在台灣為傲。 更多書籍內容請參考:http://bit.ly/2bDiyo9
《居住正義:你我都能實踐的理想》
《居住正義:你我都能實踐的理想》
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112種創新策略應用 X 產業創新診斷 X 系統性創新架構 創新失敗從來不是因為缺乏創意,而是僅停留在單點,缺乏連結系統 突破盲點,連結最常產生創新的10個原點,建立跨部門的行動,確實落實創新 解析Google、蘋果、星巴克、Airbnb等創新典範,揭開成功連結系統的關鍵 很多人以為只要推出新產品,就是創新,但這反而是創新最常失敗的原因。 創新不能停留在一點、不能只靠單一部門,必須要連結不同部門共同協作,才是創新成功的關鍵。 「創新學」開創者、美國《商業週刊》譽為七大創新大師的賴瑞‧基利(Larry Keeley)30多年來研究成功企業的創新方法,並為美國運通、蘋果電腦、波音、花旗集團、可口可樂、福特、吉列、奇異等跨國企業提供創新效能的顧問評估。他發現,創新都發生在組織的10個不同環節,而卓越的創新會有效的將不同環節的創新組合起來,進而產生競爭對手難以仿效的領先產品。 創新的10個原點視覺化呈現組織在不同環節創新的分析架構,包括: 1.獲利模式創新:將產品或服務轉化成獲利 2.網絡創新:聯合其他人來共創價值 3.結構創新:以獨特的方式組織企業的人才與資產 4.流程創新:以獨特或優異的方法經營企業 5.產品表現創新:開發獨到的特色和功能 6.產品系統創新:開發互補的產品和服務 7.服務創新:維持與增加商品價值 8.通路創新:提供商品給顧客和使用者的獨特方法 9.品牌創新:展現你的商品和企業的方法 10.顧客參與創新:讓顧客互動變得更吸引人的方法 每個創新原點都可以發展出全新的創新策略,而結合不同環節的創新策略,就是成功企業創造破壞式創新的祕密武器。在這本書裡,你會看到不同企業的創新解析: ●LinkedIn著重在獲利模式創新,利用免費增值、集散中心、會員制與廣告資源等策略,以及產品表現創新中的吸引人的功能策略,改變商業模式,打造全球最大專業社群。 ●蘋果iTune透過獲利模式創新的授權策略、網絡創新的聯盟策略、流程創新的策略設計策略、產品表現創新的功能簡化策略、產品系統創新的產品/服務平台策略、通路創新的直銷策略,打造一個新的平台,顛覆音樂產業。 ●哈雷機車以產品表現創新的聚焦策略、服務創新的使用者系統/支援系統策略、品牌創新的一致的價值策略、顧客參與創新社群歸屬策略改善顧客體驗,以社群經營的方式守住忠實顧客。 不論身處哪個產業,都可以找到參照的標竿,發覺自己過去沒有思考過的創新盲點,是絕不可錯� 更多內容請參考《創新的10個原點》http://bit.ly/1Z39A2n
突破創新盲點,揭開成功連結系統的關鍵《創新的10個原點》
突破創新盲點,揭開成功連結系統的關鍵《創新的10個原點》
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總是績效表現突出的你,為何永遠是最值得信賴的第二名? 如果你是千里馬?怎麼至今沒人發掘? 在決策圈,誰認識你?機會浮現時,誰推薦你參與競爭? 如果你回答不出上述問題,就別再抱怨工作總是卡在原地打轉, 因為你正犯下職涯最經典的錯誤──忽略贊助人的重要性。 成功從來不能只靠一己之力。 如果你是有能力的明日之星, 必須知道誰相信你的潛能,願意投資你的夢想; 如果你是自品牌,必須學習贏得贊助的技巧,在職場激流中脫穎而出! 名列Thinkers 50最有影響力的商業思想家、美國哥倫比亞大學商學院女性領導力計畫共同負責人席薇雅.安.惠勒(Sylvia Ann Hewlett)長期研究職涯發展,發現許多能力強的工作者職涯不如理想,深陷「第二名症候群」,總是超標交出110%的績效,但永遠都是值得信賴的第二名,無法成為眾所矚目的第一名,關鍵就在他們都沒有贊助人(sponsor)! 不論你是想在職場競爭的激流脫穎而出,還是計畫創業,贏得贊助人的支持,都至關重要!不同於只是給予關心、建議的導師,贊助人本身就是高層有力人士,會用他的權勢公開支持你升遷、在你身上投資。 贊助人不會從天而降。如同活動、球星獲取企業贊助一樣,你必須交出高績效、展現忠誠,與贊助人培養互利共贏的策略關係。 惠勒訪問研究瑞士信貸銀行(Credit Suisse)、英特爾(Intel)、美國運通(American Express)、AT&T等數十位財星五百大企業高階經理人與上萬名職員,歸納出成功建立贊助關係的七個關鍵: 1. 規劃未來藍圖,縮小贊助人所在範圍; 2. 從範圍中篩選,有影響力和決策權的人就是首選; 3. 最好能在公司內找2位,組織外找1位贊助人,分散風險; 4. 定期聯繫贊助人,主動回饋成績、進度、困難; 5. 以工作表現和忠誠加深信任; 6. 發揮自己的優勢,讓更多人看見你; 7. 機會來了,積極正面回應,挺身而進! 不論你是要在組織中向上爬、要自己創業,學習培養贊助人,都是打通更上一層樓的關鍵人際策略! 作者/席薇雅.安.惠勒 定價/300元 更多書籍資訊:http://bit.ly/1LYIzVs
被賞識的技術
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獻給所有收到主管的line或email就胃痛的人 聽懂主管不明說的要求,讓自己默默變優秀! 暢銷書《UP學》作者馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith) 拍手推薦! 你是不是也… ●屢戰屢敗,總是搞不懂主管,與主管相處疲憊不堪? ●躲著遠遠觀望,覺得主管遙不可及,還在摸索如何經營關係? ●只求平安,當員工的除了任人擺佈,還有選擇嗎? 每個人的職場生涯,一定都會碰到惡主管,大家都會想:怎樣才能改變主管? 教導過無數《財星》百大企業的經理人教練史帝夫‧阿納森告訴你, 別傻了,主管不可能改變,最快速有效的方法,是從自己開始改變相處模式,拿回關係主導權! 主管決定是否任用你,決定別人怎麼看你, 與主管的關係是職涯中最關鍵,卻也最難處理的課題。 阿納森以實際的案例與簡單明確的做法, 破解典型難搞主管,教導如何面對血淋淋的主管最愛排行榜, 拼湊出主管隱而未顯的期待,搞清楚主管到底要怎樣! 學會這幾招,從此上班,不‧委‧屈! 作者/ 史帝夫‧阿納森 (Steve Arneson) 定價/ 280元 更多書籍資訊,請看 http://bit.ly/1V8Wous
脫離被迫害的噩夢,拿回職場發球權!《從此上班不委屈》
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跟著天氣養生
1.
2.
有人說, 打雷就頭痛,關節炎遇冷就發作?
3.
也有人說, 當特別冷、特別熱容易引起 心血管疾病!
4.
這種隨天氣而惡化的身心狀態, 可稱之為氣象病。
5.
冬(12‧1‧2月) 補腎保暖,養藏一整年的活力! 慎防感冒、心腦血管及筋骨問題。
6.
春(3‧4‧5月) 春天養肝顧脾胃,增強抵抗力! 小心腸胃病。
7.
夏(6‧7‧8‧9月) 告別濕熱,不再昏昏沉沉! 小心中暑。
8.
秋(10‧11月) 養肺潤燥,保護呼吸系統! 小心過敏及憂鬱
9.
因此《跟著天氣養生》 教你如何觀察天候狀況、調整生活作息, 養出最能適應多變氣候的絕佳體質! 給你最及時、最貼近、最到位的健康提醒。
10.
陰雨綿綿引起過敏、胃脹氣, 如何預防?
11.
靠雙手按摩穴位也有助健胃整腸, 解除病痛。
12.
台灣夏天熱又濕,怕中暑怎麼辦?
13.
「盛夏時節,火體人除了要多補充水分、少曬太陽外, 吃點酸梅湯和西瓜生津止渴,能達到解渴效果。」 -國寶中醫董延齡說
14.
溫度遽降,過敏、心肌梗塞容 易找上門,如何保養?
15.
對冷較敏感的族群,寒流來儘 量不要出門,晨間運動可以改 成在家運動。
16.
或少吃冷飲及冷涼食物,因為 吃溫熱食物較不耗費身體元氣。
17.
本書跨領域邀請資深氣象 及中、西醫療專家
18.
分析台灣常見的五種天氣型態: 濕、寒、熱、風、燥,依照不 同的地區地形產生的天氣,對 應不同的身體疾病。
19.
全面提供身體、睡眠、心靈、 運動、穴位按摩、生活 飲食六大養身法。
20.
「台灣地處亞熱帶海島型多變的氣候,對健 康影響有地域性的特殊意義。這本專著如能 普遍推展,醫於未病,相信比蓋十家醫院更 具效益。」 -國寶中醫董延齡
21.
「台灣的氣候自成一格,很多國外氣候與疾病 相關的研究只能做參考。在氣候劇烈改變的將 來,這本書從台灣的天氣出發,到疾病的預防, 提供了與在地天氣相處的養生之道。」 -心臟科名醫 洪惠風
22.
「不只企業要做風險管理,身體健康更要做, 看懂氣象預報,穿對衣服、吃對食物,一點 小改變就可以讓身體更健康。正確面對天氣 大乾坤的變化,大幫助身體的小乾坤!」 - 氣象專家 彭啟明
23.
揭開天氣與健康的祕密, 怪天氣時代不能缺少的護身符 權威推薦 國寶中醫 董延齡 心臟科名醫 洪惠風 氣象專家
彭啟明 專業審稿 長庚醫院中醫部針傷科主治醫師 陳玉昇 彰化基督教醫院家庭醫學科主任 林益卿 彰化基督教醫院家庭醫學科醫師 賴昂廷 作者/ 林貞岑、曾慧雯等著 定價/350元
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