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【幫主管自己變優秀的神奇對話】導讀與應用

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台中市工業區廠商協進會【我們這一班】讀書會2014.03.31分享會的簡報材料:陳朝益先生所著【幫主管自己變優秀的神奇對話】一書的導讀與應用分享。

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【幫主管自己變優秀的神奇對話】導讀與應用

  1. 1. 幫主管自己變優秀的神奇對話 作者:陳朝益先生 導讀:華宇企管邱立基 2014.03.31 1
  2. 2. 內容大綱 一. 作者簡介 二. 內容架構 三. 六次約會重點說明 四. 讀後感想 五. 工作上可能的應用 2
  3. 3. 作者簡介 作者簡介: 陳朝益 (David Dan) 曾任英特爾臺灣香港和中國區行銷總經理及首席代 表,後轉任研華科技北美區事業部總經理及美商上 市企業普斯(Pulse)科技全球行銷副總裁,執掌全 球行銷大計;他曾榮獲英特爾前總裁及創辦人之一 的葛洛夫(Andrew Grove)博士頒發的特殊貢獻獎。 陳朝益於2006年在美國創立了D Square Transformation Consulting In.,致力於以「教 練」為核心的「組織及人才發展」服務。他是國際 認證的組織及人才發展教練,並取得美國赫德遜學 院、美國教練協會、國際教練協會(ICF)及美國培 訓與發展協會(ASTD)的培訓師認證;專注於高階 主管教練、多元文化團隊發展教練、企業改變教練、 企業接班人教練,以及企業面對Y世代人才的領導 力教練。 3
  4. 4. 內容架構 當鑼聲響 起(遭遇問 題) 發現新的 自己 發現新的 員工 發現新的 能力 發現新的 團隊 發現新的 主管 4
  5. 5. 緣起 我們不缺知識,我們缺的是感動人的 故事,並激勵我們採取行動。 5
  6. 6. 故事一:ZAPPOS 6
  7. 7. 故事二:Carlton 7
  8. 8. 五度空間的教練型領導力 廣度 高度 深度 角度 溫度 8
  9. 9. 大剛與陳教練故事簡介 陳大剛是一個三十出頭的年輕人,學校畢 業後就在這家企業由基層幹起,他聰明能 幹,也願意學習,熬過了幾個年頭,有個 慧眼獨具的老闆看上了他,將他升任為專 案副理;幹了三年多,在六個月前晉升為 北區銷售經理。 陳天福協理,大家更習慣稱呼他為陳教練。 大剛幾年前剛進公司時,陳教練為其個人 導師,和大剛很談得來。大剛剛進公司時 還有滿腔熱血和抱負,陳教練幫助他認清 事實,沉下心來,好好做事,是大剛在公 司中很敬佩的長官。 9
  10. 10. 向陳教練求救 寄件者 陳大剛經理 收件者 陳天福協理 主旨 請求協助改善績效問題 陳教練: 你好!希望妳能接受我如此稱呼你。 很抱歉這麼晚了還寫信給你,我希望在明天能和你約個時間,談 談我最近的績效問題。 在我被提升後的六個月來,我一直施展不開來,我感到非常地懊 惱與挫折,我需要你的協助來走過這一關,這對我是個「關鍵時 刻」。這對我很重要,很急,也很具決定性。我沒有太多的選擇, 要嘛往前走,要嘛放棄,我需要你的指導,你願意幫助我嗎?先 謝謝你! 大剛 敬上 10
  11. 11. 第一次約會 大剛: 過去六個月我一直都不快樂,以前 的自信和自 豪全部不見了 …為了這個新的職務,我努力學 習,但成效非常差…也沒時間陪太太吃飯…還會 偏頭痛…陳教練,您能幫助我嗎? 11
  12. 12. 雙方的約定與承諾 兩個約定 1. 教練的角色和責任不是幫忙解決被教練者的問 題,而是幫助被教練者有能力成為一個好的領 導者,有能力處理日常面對的挑戰。 2. 教練不給答案,但會引導被教練者自己找答案, 可能經由問問題或是互動談話中。 教練的過程  對談的流程需要十個星期,隔週進行,每次兩 個小時。 對話的承諾 1. 主動提出每次談話的主題,最好是一次一個 2. 對談時要能全神貫注 3. 互相信任、真誠對話 4. 談話是機密性的 5. 雙方都要有學習的心態 6. 要有積極正向的心態,往前看、強化能力 12
  13. 13. 下次約會前的準備 提供被教練者六個月前還沒有轉 到目前職位的績效考核表。 請人事部門協助蒐集老闆、同事 及部屬對被教練者領導力的看法。 1 2 13
  14. 14. 第二次約會 大剛: 我以前對自己的管理和領導非常有信心,我也 非常努力學習,但是一派到前線,發現課本學 的和實際的運作還是有許多的差距…我幾乎要 放棄,您能幫助我提升我的領導力嗎? 14
  15. 15. 討論前的收心操 閉上眼睛,做個深呼吸,停個30秒鐘,將你心中想的 和煩惱的事全都說出來,並大聲告訴自己說:在接下 來的兩個小時裡要選擇專注,我決定將其他的事放在 一旁去! 15
  16. 16. 關鍵時刻的關鍵決定 你必須先做一個關鍵決定,我們才能談到正題:在面 對這個困境時,你選擇將它當成挑戰來積極面對呢? 還是承認失敗? 積極面對 挑戰 放棄 16
  17. 17. 司機與乘客的不同點 教練:如果團隊是一部車,你是 旅客還是司機? 大剛:嗯,當然是司機了。 教練:司機與旅客的差別在哪裡 呢? 大剛:司機必須要有目標,要告 訴旅客目標、路線,並且要時時 專注,許多旅客能做的事司機都 不能做了! 17
  18. 18. 關係與信任 主管要在部屬身上建立信用存款,他們才信得過你, 才能談「對事不對人」! 有成績歸功於團隊每一個人,有責難主管要一肩扛下, 主管才能逐步建立領導力! 18
  19. 19. 約會後的作業 陳教練請大剛在約會後寄一個簡單的郵件給他,包 括:  此次約會記下的主題;  感受如何?  預計如何應用在工作上?  何時開始做? 下次見面時分享實踐體驗。 19
  20. 20. 第三次約會 大剛: 為什麼我的員工在過去總是被動,特別是在上 午活力奇差,上班姍姍來遲,對團隊沒能達成 目標也沒什麼感覺?這是什麼原因呢?我該怎 麼辦呢? 20
  21. 21. 談本次主題前先分享實踐體驗 做了什麼? 1. 在寫了反思紀錄給陳教練後,大剛決定開始改我的 領導方式;在隔天的例會中,公開告訴他的團隊成 員:「我在學習改變,請你們幫助我。」 2. 告知團隊成員,將進行以下改變:1) 傾聽;2)員工 優先;3) 尊重員工差異,和員工有更多的互動和合 作;4) 調整自己的作息。 做的結果?  經過兩週,做到80%,感覺真好!  團隊成員願意主動參與專案;上週有三次能八點前 回家吃飯。 如何做到? 1. 將幾個大項寫在紙條上,貼在自已看得到的地方 2. 每天出門前提醒自己:我要成為他們的教練,我的 心態要擺對,要正向積極,要多傾聽多發問,而不 是給指示…多關心員工個人和其家庭,多了解他們 的熱情和意向。 21
  22. 22. Y世代年輕人的特色  有主見,勇於表達自我。  急於實踐自我,勝於內部整體任 務。  建議多、抱怨多、方法少。  對自己有興趣的事,學習力強。  需要被尊重,需要關愛的眼神。  想像力強,不受傳統束縛。  跳躍式思考,沒有穩固基礎。  常看高自己,看低他人。  追求新鮮感,獨立感強。  熟悉3C產品。  專注現在,耐心不足。  缺乏時間管理。  堅持度和續航力較不足。  廣度、高度和深度較不足。  強烈排斥威權式的談話。  面對困難,較不耐操。  心情寫在臉上。 22
  23. 23. 六個 I 的團隊建設方案 Invitation/邀請 Involvement/開放自由參與 Inspiration/精神的激勵 Incentive/實質的獎勵 Innovation/尊重創新的點子 Informed/對沒參與的同仁給予告知,讓他們能跟上 23
  24. 24. 組織中的四高人群 類別 特質 適合的角色 高感度 較有願景、較容易接受新 事物,是改變的先驅 掌握市場需求和競 爭態勢 高原創 對新事物有興趣,喜歡研 究分析,產生見解來影響 他人 分析產品的技術優 勢和市場的差異化 高傳播 較外向的人,喜歡利用機 會分享他們所看到的、經 歷過的 擬定公關策略 高價值 對組織最忠誠的人;永遠 的支持者和追隨者 面對市場做執行 24
  25. 25. 第四次約會 大剛: 許多員工上班ˊ時是一條蟲,下班後變成一條龍, 我該怎麼做才能將這個次序顛倒過來? 陳教練: 不要期待能顛倒過來,而是要如何在上班時有 下班時的熱情和能量,對嗎? 25
  26. 26. 一刻鐘教練型主管 一刻鐘目標 設定 一刻鐘傾聽 一刻鐘挑戰一刻鐘激勵 一刻鐘反思 學習 26
  27. 27. 有效溝通的心態與流程 Curiosity/ 好奇的心 Openness/ 開放的心 Acceptance/ 接納的心 Love/ 愛人的心 關心 傾聽 發問 27 心態 流程
  28. 28. 第五次約會 大剛: Q1. 如何建立一個活力四射的團隊? Q2. 如何能將你教我的這一套,不只要能 做出來,還要能夠持續及傳承下去! 28
  29. 29. 連結企業主要目標與個人目標 • 重要性 (%): ____ • 資源分配比例 (%) : ____ • 滿意度 (1-5分): ____ • 重要性 (%): ____ • 資源分配比例 (%) : ____ • 滿意度 (1-5分): ____ • 重要性 (%): ____ • 資源分配比例 (%) : ____ • 滿意度 (1-5分): ____ • 重要性 (%): ____ • 資源分配比例 (%) : ____ • 滿意度 (1-5分): ____ 價值飛輪 29
  30. 30. 工業化與後工業化的激勵機制 V.S. 30
  31. 31. 第六次約會 大剛: 在幾次談話中,我了解要成為一個教練型主管, 是教練也是導師。如何拿捏準確主管的角色和 責任呢? 31
  32. 32. 教練型主管的角色與責任 教練型主管 的角色 主要責任 主管 當司機,引領團隊到設定的方向與目標;要 結合團隊的智慧;要能激勵團隊;常用目標 管理、專案管理等工具。 導師 傳統的IDEA法:教導、做給學員看、讓學員 自己動手做、讓學員寫報告 教練 擔任陪伴者、培育者、激發者、展示者及收 成者。 夥伴 親身參與,和部屬一起幹活! 32
  33. 33. 情境領導 潛能發展發展 傳承 學習 教練 教練型導師 學習型導師 教導培訓 初級員工 一般員工 資深員工 33
  34. 34. 感謝卡 陳教練: 感謝你帶我度過這條河!讓我看到明天的希望和機會! 陳大剛 34
  35. 35. 讀後感想 一. 這是一本輕鬆易讀的教練入門書,透過研讀本書 可了解教練的觀念與做法,也能跟隨書中主角大 剛一起學習如何成為一個好主管。 二. 教練相關觀念與技巧是典型的知易行難,要從觀 念建立、態度培養做起,才有可能逐步發展成新 的行為與習慣。個人認為其中最重要的兩個基本 觀念是「以人為本」及「尊重個人差異」。 三. 陳朝益先生的另一本教練書【幫員工自己變優秀 的神奇領導者】與本書相互呼應,可為延伸閱讀。 35
  36. 36. 工作上可能的應用 應用一:利用「價值飛輪」評估個人目前在工作與生 活上間是否有失衡的現象。 應用二:利用「價值飛輪」連結企業目標與團隊成員 的個人目標。 應用三:完成個人在主管的角色與責任上的使命(你是 誰?)、價值觀(做什麼?不做什麼?)及願景 (要帶領團隊去哪裡?)。 應用四:找到幾項個人在擔任主管工作上可改善或優 化之處,向團隊成員宣示改變的決心;透過 時時提醒,逐步改變觀念、態度與行為。 36

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