Виступ з презентацією в межах серії майстер-класів "Клініка як сервісна організація" 12 березня 2015 року

1. 1
Построение программ лояльности:
как удержать клиента?
Максим Москаленко
«Немецкая стоматология»

2. 2
Как сделать отношения
прогнозированными?

3. ① ПОЧЕМУ вы лучше?
② КТО ваш почитатель? 3

4. 4
Вместо того, чтобы завоевывать
любовь клиентов,
часто ищут покупателей

5. 5
4%
9

6. 6
Кто этот человек, который
платит тебе ЗП?

7. 7
Кто этот человек, который
платит тебе ЗП?

8. 8
Честность и открытость во всем
Европейские ценности

9. 9
Мы – молодая и энергичная команда, которая
сегодня есть чем-то большим, чем врачами-
профессионалами.
В первую очередь, ми помогаем своим КЛИЕНТАМ
найти простое и эффективное решение сложных
стоматологических проблем,
а наши особенные сервисные преимущества
позволяют каждому из них получать максимальное
удовольствие от жизни!

10. 10
ПРАВИЛА КЛИНИКИ «НЕМЕЦКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ»
ДЛЯ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕРА / БЕТА-ВЕРСИЯ

11. КЛИЕНТ покупает не услуги
и манипуляции, а решение
своих проблем.
11

12. 12
Какова ваша система координат?

13. 13
ЧТО и КОГДА сообщаете?
ЧТО и КОГДА даете с собой?

14. Отношения с клиентом выходят за рамки
очного контакта :
до,
во время,
после
14

15. 15

16. 16
МОЗГОВЫ КАРТЫ

17. 17
Что обычно делают?
Что должны делать?

18. 18
«ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ»

19. 19
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ