Dünyada, son birkaç yıldaki müthiş bir teknolojik değişime ve bunun sonucu olarak da dönüşüme şahit oluyoruz. Moore kanununda da belirtildiği üzere, değişimin ivmesi çok artmış durumda ve artmaya da devam edecek. Teknolojide bu değişimler yaşanırken, insanlar da değişiyor çünkü yeni nesillerin (1980’den sonra doğan Y ve Z jenerasyonları) istek, beklenti ve yaşam şekilleri, önceki nesillerden (1963 öncesi doğan X ve baby boomers) oldukça farklılaşıyor.
Bu farklılaşmayı gören ve bugün adına “Dijital Dönüşüm” dediğimiz akıllı değişimi gerçekleştiren firmalar, başarı şansını arttırabiliyor. Bu değişimin farkında olmayan veya eski yetersiz alışkanlıklarında direten firmaların, dönüşümü gerçekleştiren firmalara karşı başarılı olma imkanları gittikçe azalacak.
Bu seminerde öncelikli amaç, bu değişimin gerekliliği konusunda farkındalık yaratmak ve eskiyen kurallarla yeni kuralları katılımcılarla paylaşmak.
İçerikte ele alınan konu başlıkları şu şekilde:
Değişen Satın Alma Şekli
Yeni Nesil Müşteri
Sık Yapılan Hatalar
Pazar yerindeki Değişim
Satışın Eski Kuralları
Satışın Yeni Kuralları
Satış Sinyalleri
NewsJacking
Kişisel Satış
Sosyal Ağ Yönetimi
Etkileşim çağında yeni kurallara geçmemiz gerekiyor, aksi halde artık iş yapamaz hale geleceğiz. Bu konuda ön yargılarınızdan kurtulmanızı ve teknolojiden korkmamanızı tavsiye ediyoruz.
2. BORA ERKMEN
İŞ GELİŞTİRME PROFESYONELİ
• 1975 doğumlu
• Evli ve 5 yaşında oğlu var
• Yeditepe MBA, YTÜ Elek.ve Hab. Müh.
• Turkcell, Beymen, SPSS, Oracle (17 yıl)
• Erkmen Eğitim & Danışmanlık (2 yıl)
• Ürün Yönetimi, Mobil Teknolojiler
• Danışmanlık, İş Geliştirme, Eğitim Organizasyonu
3. Nelerden Bahsedeceğiz?
1. Bölüm
• Değişen Satın Alma Şekli
• Yeni Nesil Müşteri
• Sık Yapılan Hatalar
• Pazaryerindeki Değişim
• Satışın Eski Kuralları
2. Bölüm
• Satışın Yeni Kuralları
• Satış Sinyalleri
• NewsJacking
• Kişisel Satış
• Sosyal Ağ Yönetimi
14. Yeni bir dünyadayız…
Kim hamile?
Kimin 2 yaşında çocuğu var?
Hangi şehirler kaça kadar uyanık?
Kim araba, kim servis kullanıyor?
Hangi AVM’ye gidiyor?
Nerede tatil yapıyor?
15. Yeni bir dünyadayız…
Dünyanın en büyük medya şirketi
~1,8 Milyar global kullanıcı
Türkiye’de ~34 Milyon kullanıcı (dünyada 10.sırada)
Sosyal medya’da ne yapıyorsanız Facebook’suz olmaz!
16. Yeni bir dünyadayız…
Satın alma kararlarının %93'ü sosyal medyadan
etkileniyor.
2018'de mobildeki her şeyin 2/3 si video olacak.
Mobil cihazı olan insan sayısı, diş fırçası olan
insan sayısından daha fazla.
Her üç evlilikten biri online'da başlıyor.
Kaynak: Socialnomics'in yazarı Erik Qualman
21. OCAK
2016
Türkiye’de Dijital ve Sosyal Medya Kullanımı
TOPLAM
NÜFUS
79.14
MİLYON
AKTİF
İNTERNET
KULLANICISI
46.28
MİLYON
AKTİF
SOSYAL
MEDYA
KULLANICISI
42 MİLYON
TEKİL CEP
TELEFONU
KULLANICISI
71.03
MİLYON
AKTİF MOBİL &
SOSYAL MEDYA
KULLANICISI
36 MİLYON
Kaynak: We Are Social’s Digital in APAC 2016 report: bit.ly/DSMAP16
26. • Bilgiye erişim çok zordu.
• Şikayetimizi kolayca
duyuramıyorduk.
• Anlık iletişime geçebilecek bir
ortam yoktu.
• Müşterinin söz hakkı yoktu.
İNTERNET ÇAĞI ÖNCESİ…
39. Teknolojiye bakış açımızla ilgili 3
kural var:
1- Doğduğunuzda zaten olan her şey,
sizin için normal ve sıradandır.
2 – Siz 15 - 35 yaş aralığındayken icat
edilenler, sizin için yeni ve heyecan
vericidir; bu konularda kariyer
yapabilme olasılığınız var.
3 – 35 yaşınızdan sonra icat edilen her
şey ise sizin doğanıza aykırıdır.
- Douglas Adams
40. Hayata kalabilenler, ne en
güçlülerdir ne de en
zekiler; değişime en çok
uyum sağlayanlardır.
- Charles Darwin
45. #1
1. Gerçekçi hikayeler anlatın.
2. Hikayenizi reklam ajansına
yazdırmayın.
3. CEO, baş hikayecidir.
4. Sosyal ağlar sayesinde her çalışan
sorumlu.
5. Tüketicilere karşı anlaşılır dille
konuşun.
49. #2
1. İnternet’e ne veriyorsanız, müşteri gözünde
osunuz.
2. Müşteri ile iletişim için blog, video, e-kitap
sunun.
3. Müşteri, şirket ile her yerden iletişim kurabiliyor.
4. Akıllı şirketler, sadece şirkete has bilgileri
sunmaz.
5. Pazarlama, satış ve hizmet birbirine
yaklaşmıştır.
56. #3
1. Tüketiciler artık satıcılardan daha
bilgilidir.
2. Satıcı, her daim doğruyu söylemelidir.
Çünkü, bilgi müşterinin hemen
yanındadır.
3. Online iletişim faaliyetlerinin sonuçları
gayet ölçülebilirdir.
57. BÜYÜK VERİ ile potansiyel bir satın alma
kararı tahmin edilebilir.
SATIŞ SİNYALLERİ
58. SATIŞ SİNYALLERİ
Satışa geçmeniz için sinyal üretmektedir.
• Sitenizi ziyaret ediyor
ve bir linke tıklıyorsa,
• Linkedin’de görev
tanımını değiştirmişse,
yeni bir göreve / işe
başlamışsa,
• Şirketinizin anahtar
kelimeleri ile bir tweet
atmışsa,
• Attığınız e-postayı
açmışsa,
• Paylaştığınız bir online
içeriği görüntülemişse,
61. #4
1. Tüketiciler şirketleri araştırmak için arama
motorlarını ve sosyal ağları aktif bir biçimde
kullanırlar.
2. Satış sürecinin kontrolü artık tüketicinin elindedir.
3. Tüketici hazır olduğunda, şirket de anında hazır
olmalı.
4. Çatkapı satış yerine, tüketicinin ihtiyaç duyduğu
anda ona içerik sunmak önemli.
5. İşe yarar içerik tüketiciye bir «tık» kadar yakınken,
doğru soruları sorması gereken kişi satıcıdır.
63. Varsaymamız gerekenler
< Potansiyel müşterinin gittiği son
kişisiniz, ilk değil. >
< Bildiklerinizin çok küçük bir kısmı,
sizin tekelinizde. >
< Bilgiyi kontrol etmek yerine,
satış sürecini kolaylaştırmanız
gerekiyor. >
66. #5
1. İnternet dünyasında 7/24 hizmet bekleniyor.
2. Yorum özgürlüğü sayesinde artık
problemleri çözmek, müşterileri mutlu
etmek ve böylece şikayetlerin önüne
geçmek, daha kolaydır.
3. Müşteriler, şirket çalışanlarının sosyal ağlar
aracılığıyla kendilerine destek vermelerini
isterler.
67.
68. NEWSJACKING
Yakından takip ettiğiniz, uzmanı
olduğunuz bir konuda flaş bir gelişme
olduğunda, bilginizi anında yayarak
ilgiyi toplamak için harika bir fırsat
yakalamış olursunuz.
71. KİŞİSEL MARKA
ÇOK ÖNEMLİ!
Sosyal medyada kişisel markanızı
geliştirmeye başladığınızda, hayatınızın
geri kalanında size yardımcı olacak bir
DEĞERİ oluşturmak için ilk adımı atmış
olacaksınız.
73. Sağlıklı kalmak için
egzersiz yapmak
gerekiyorsa, başarılı ve
etkili olabilmek için de
sosyal ağlarımızı iyi
yönetmeli, sosyal medyayı
etkin kullanmalıyız.
Hayatınızın bir
parçası olmalı!