Pazarlama dünyası yarın da tıpkı dün ve bugün olduğu gibi, aynı sorunun peşinden koşup cevaplamaya çalışacak: “Müşterim ne ister?”
Potansiyel kitleyi tespit etmek; hedef kitlenin dikkatini çekmek; farkındalık yaratmak; doğru yer / doğru zamanda iletişime geçmek; satışı tetikleyecek ortamları oluşturmak; satın alma sürecini etkin kullanmak; eşsiz müşteri deneyimini yaratmak ve izlemek; sadakati, devamlılığı sağlamak... Evet, sorular ve görevler aynı. Ama cevaplar çok farklı olabilir, olmalı, olacak. Çünkü yakın geleceğe damgasını vuracak yepyeni gelişmeler yaşanıyor. Teknoloji dünyası durmuyor hiç. Yeni bir yaklaşıma ihtiyaç var. Bu yaklaşımın ismi Gerçek Zamanlı Pazarlama.
1. *ROMI:
Pazarlama
ya)rımı
geri
dönüş
maliye3
Gerçek
Zamanlı
Pazarlama
Dijital-‐Fiziksel
Deneyim
Marka
Bağlılığı
Yöne=lebilir
ROMI*
İçgörü
Keşfi
Strateji
Pazarlamanın
geleceğine
dair
5
Teknoloji
2. Büyük
Veri
Mikro
Lokasyon
Sensörler
Fiziksel
Sanallık
Nöro
Pazarlama
Mikro
Lokasyon
ile
yaşanacak
yepyeni
bir
müşteri
deneyimi
11. Büyük
Veri
Mikro
Lokasyon
Sensörler
Fiziksel
Sanallık
Nöro
Pazarlama
Büyük
Veri
ile
Durumsal
Pazarlama
12. İnsanlar teknolojiyi deneyimlemez…
Bizler ürünleri, servisleri hatta dünyayı bir durum/bağlam
(context) içerisinde deneyimleriz…
Rodrigo Martinez, Chief Strategist IDEO
Büyük
Veri
ile
Durumsal
Pazarlama
14. 4
adımda
Gerçek
Zamanlı
Pazarlama
Sadeleşme
Anlam
Yarat
Anındalık
Harekete
Geç
Analiz
Müşterini
Keşfet
Sürdürülebilir
Sürekli
Kıl
Çeşitlilik
Teknoloji
ile
pazarlamanın
buluştuğu
yer..
15. Müşterini
Veri
ile
Keşfet!
Müşteri
Verileri
Şirket
içi
Veriler
Hayata
dair
Veriler
Finansal
Veriler
• Kim
• Ne
• Nerede
• Ne
zaman
• Niçin
• SaSş
• Mecra
harcamaları
• RoMI
• Post
Kampanya
• Marka
araşSrma
• Hava
durumu
• Trafik
• Olağanüstü
durum
• Genel
haber
• Astroloji
• Borsa
• Kur
• GSMH
• İşsizlik
• Enflasyon
Pazar
Verileri
• Sektör
büyüme
• YaSrım
• Rekabet
• Pazar
payı
• Trendler
Müşteri
Verisi
=
Akıllı
Telefon
+
Giyilebilir
Cihazlar
+
IoT
1
16. Müşterinin
5N1K’sı
1
konumsal
NEREDE
zamansal
NE
ZAMAN
duygusal
NASIL
• cinsiyet
• kilo,
boy
• yaş
• yaşam
tarzı
• arkadaş,
aile
çevresi
• diğer
networkleri
• çevresini
etkileme
gücü
• araç
kullanma
• alışveriş
etme
• telefonla
konuşma
• yürüme
• uyuma
• koşma
• fitness
• trekking
• ev
• ofis
• mağaza
• restoran
• metro
• otoban
• dışarısı
• sahil
• uçak
• sabah
• akşam
• saat
2:00
• hala
sonu
• öğle
arası
• ta=lde
• gün
• ay
• yıl
• heyecanlı
• mutlu
• rahat
• sakin
• sıkıcı
• üzgün
• stresli
• kızgın
• roman=k
sosyal
KİM
fonksiyonel
NE
Müşteri
Verileri
• Kim
• Ne
• Nerede
• Ne
zaman
• Nasıl
• Neden
anlamsal
NEDEN
• ih=yaç
• zorunluluk
• keyif
• eğlence
• tatmin
• pres=j
• yaSrım
• koleksiyon
• hobi
18. Anlam
yaratmak
için
Sadeleş=r!
2
Source:
A.T
Kearney
Yetenekler
Temel
Sorgulama
Standart
Raporlama
Anlık
Raporlama
Problem
nerede?
Kaç
tane?
Ne
sıklıkla?
Ne
oldu?
İleriye
Yönelik
Segmentasyon
Analizi
İsta=s=ksel
Analiz
Hassas
Analiz
Buna
özel
etkenler
nelerdir?
Niye
oluyor?
Şartlar
değişirse
ne
olur?
Öngörülen
Op=mizasyon
Simülasyon
Öngörülebilir
Modelleme
Olabilecek
en
iyi
şey
ne?
Eğer…
ne
olur?
Gelecekte
ne
olabilir?
Olgunluk
19. Anındalık
etkisi
ile
fark
yarat!
3
3
dk
15
gün
Gerçek
Zamanlı
Pazarlama
Geleneksel
Pazarlama
10bin
müşteriye
üç
soruluk
bir
anket
için
gereken
süre
20. Anındalık
etkisi
ile
fark
yarat!
3
60
sn
24
saat
Gerçek
Zamanlı
Pazarlama
Geleneksel
Pazarlama
Lokasyona
özel
kampanya
tanıSmı
için
gereken
süre
21. Anındalık
etkisi
ile
fark
yarat!
3
%90
%10
Gerçek
Zamanlı
Pazarlama
Geleneksel
Pazarlama
Kampanya
ile=şiminde
ulaşılan
kitlenin
hedeflenene
uyumu