Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....

1. PERAKENDE SATIġ EĞĠTĠMĠ
Müge ISPARTALI
Ağustos,2013

2. Unutmadığınız bir satıĢ süreci veya satıĢ
danıĢmanı var mı?
Hangi faktörler, sizin bu süreci aklınızda
tutmanıza sebep oldu?
2

3. AraĢtırma - Ivey Business Journal – 1000 kiĢi
çalıĢan
davranıĢı
22%
açık ürün
bilgisi
19%
müĢteriye
değer verme
17%
çalıĢana
ulaĢmak
15%
sorunlara
çözüm
bulmak
14%
düĢük fiyat
13%
Müşteri Sadakatini Sağlayan Faktörler
3

4. •çalıĢan
davranıĢı
30%
•müĢteriye
kendini
değersiz
hissettirme
21%
•dürüst
olmayan
davranıĢlar
19%
•kötü ürün
sunumu
13%
•sorumluya
ulaĢamama
12%
•müĢteriyi
anlama
sorunu
5%
Müşterinin Mağazayı Terk Etmesini
Sağlayan Faktörler
4
AraĢtırma - Ivey Business Journal – 1000 kiĢi

5. Ürün satmıyoruz Problem çözüyoruz
Ürün satmıyoruz Fayda sağlıyoruz
Ürün satmıyoruz MüĢterimiz için en iyi
çözümü sunarak yardımcı
oluyoruz
5

6. Beceri Seti
ĠletiĢim Becerisi SatıĢ Becerisi
MüĢteri sunumu ve bilgi sunumunda bir SatıĢ sürecini baĢarıyla
araya getirir, etkilice yardımcı olur. tamamlamada baĢarının anahtarıdır.
Bilgi + Beceri + Tutum + = SATIġĠstek
6

7. 7

8. 2. ĠHTĠYAÇ ANALĠZĠ
Gizli Soru « Bana Kendinden Bahset»
• Farklılıktan kastettiğiniz etkenler neler olabilir?
• Nasıl bir beklentiniz var?
• Günlük kullanımınızdan bahsedin .
• Mevcut…….. da yaşadığınız sorunlar nelerdir?
• … düzeltilemeyen bu problem neye etki ediyor.
• Neyin değişmesini istiyorsunuz?
• … daki sorunu çözdüğnüzde hangi avantajları kazanacaksınız
8

9. Birinin Sizi Dinlemediğini Nerden Anlarsınız?
9
Dinlemek, kulaklarınızın
söylenenleri işitmesinden çok
güven, saygı, ilgi ve bilgi paylaşımı
demektir.
Beverley Briggs
Customer Connection Newsletter
Editörü
« küçük egzersiz yapalım »

10. 3.ÜRÜN BĠLGĠSĠ
10

11. « SIRA SĠZDE »
• Çamasır makinesinin yüksek devirli hıza sahip olması
özelliğidir; yüksek devir hızının çamasırı daha temiz ve
kuru çıkarması faydasıdır.
11

12. ĠTĠRAZLAR
1. Ġlk yaklaĢımda 2.Sunum sırasında 3.SatıĢı kapama hareketi
12

13. 4.SATIġ KAPAMA
• Eger, sayet, belki, ama, düĢünüyorum gibi kelimeler
kesinlikle kullanmayınız.
• Müşteriye ‘’YOK’’ Kelimesi kullanılmadan ürünün yerini
tutabilecek farklı ürünler önerilmelidir.alternatif şatışa
yönlendirin.
13

14.  Son Aşamadır.
 Özensiz uğurlama veya uğurlamama müşterinin son
anda güvensizlik hissine kapılmasına yol açar.
 SON İZLENİM, MÜŞTERİNİN TEKRAR MAĞAZAYA
GELMESİ SAĞLAYACAK EN ÖNEMLİ FAKTÖRDÜR.
14
5.UĞURLAMA

15. Beceri Seti
15

16. 2 dakika durun ve düĢünün , siz müĢteri
olsaydınız nasıl bir ürün sunumu
isterdiniz?
2.slaytta sorduğumuz sorunun cevabını
alalım 
16

17.  Oyun Zamanı 
17
- Kalem Satmaca –
AkiĢisi satıcı
B kiĢisi alıcı
C kiĢiĢi gözlemci

18. Harika bir hizmet veya ürün
çok önemlidir ama büyük bir
SATIġ PERSONELĠ paha
biçilemez 

19. Dinlediğiniz için teĢekkürler…
19