![[object Object],[object Object],Programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth (VDN) Programma VDN](https://image.slidesharecdn.com/192009presentatierealisatieplantotaalinclprocesdias-13286316080033-phpapp02-120207102250-phpapp02/85/Presentatie-Realisatieplan-Vraaggerichte-Dienstverlening-Nuth-2009-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Agenda Programma VDN](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
Similar to Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009 (20)
Presentatie Realisatieplan Vraaggerichte Dienstverlening Nuth 2009
- 4. Programma ‘Vraaggerichte Dienstverlening en E-overheid’ gemeente Nuth (VDN) Programmastructuur Programmateam VDN (flexibel team o.l.v. ON/PM) Stuurgroep VDN (MT) Omgeving Programmaraad: 3 clusters samenhangende projecten, per cluster een Coördinator Omgeving Omgeving Bestuur OG (pfh)
- 5. Stand van zaken: Fasering programma VDN 4: Realisatie 5: Gebruik 0: Intake 2: Inventarisatie 3: Ontwerp 1 : Voorbereiding 1: Voor bereiding 1: Voor Propositie Plan van aanpak Realisatieplan DVC-KCC Communicatieplan Programma VDN
- 9. FLANKEREND: Programmaonderdeel 18: communicatieplan Programma VDN Efficiëntere Bedrijfsvoering Meer elektronische Dienstverlening Betere Dienstverlening Programma- Verantwoording Programma VDN Egem-i Communicatie, advies 23: Afname burgerservicenummer (BSN) Voorbeeldproject NUP: Regelhulp WMO 22: Gemeenschappelijke ontsluiting Basisregistraties (GOB) Voorbeeldproject NUP: Dienstenrichtlijn 21: Terugmeldfaciliteit (TMF) Voorbeeldproject NUP: Landelijk digitaal loket schoolverlaten 20: Overheidsservicebus (OSB) Voorbeeldproject NUP: DKD 19: Basisregistratie WOZ 16: Toegankelijkheid oudere teksten (historie) 10: Basisregistratie Topografie 14: (Lokale) regelgeving via internet Voorbeeldproject NUP: Verwijsindex risicojongeren 9: Basisregistratie Kadaster 13: Website toegankelijk maken voor blinden en slechtzienden Voorbeeldproject NUP: omgevingsloket 8: Nieuw Handelsregister 11: BIN 15: Vermindering administratieve lasten, vereiste vergunningen 4: Basisregistratie Personen (GBA) 7: Doorontwikkeling elektronische dienstverlening 17: KCC Multichannel 2: Modernisering GBA (mGBA) 6: Ruimtelijke besluiten WRO 12: Antwoord voor bedrijven (Bedrijvenloket) 1: BAG 3: Uitgifte eNIK 5: WABO
- 10. Kernteam VDN NUP Fredy, Alinda, Cindy. Ad hoc: Alfons, Nathalie Programmaraad NUP Projectleiders 23 projecten Project KCC (17) Met werkgroepen KCC : Projecten e-dv / internet: (7, 13, 14, 16) Project Wro (6) Projecten technische voorzieningen (BSN, OSB, TMF, GOB) Projecten basis- registraties (1, 4, 9, 10, 19) Werkgroep Organisatie KCC Fredy Werkgroep Producten & Kanalen KCC Pascalle Werkgroep Processen KCC Yvonne Werkgroep ICT/ KCC Annemieke Werkgroep telefonie & faciliteiten KCC Armand Project WABO (5) Cluster: meer E-dienstverlening Cluster: verbetering dienstverlening Cluster: Efficiëntere bedrijfsvoering Project Antwoord voor bedrijven (12) Vooruitblik Programma organisatie Programma VDN
- 13. Fasering invoering KCC Oriëntatie vraaggericht aanbodgericht Toegankelijkheid Veel ingangen Eén duidelijke ingang Fase 1: Dienst geeft antwoord Fase 2: Kanaal geeft antwoord Fase 3: Frontoffice geeft antwoord Fase 5: Overheid geeft antwoord Fase 4: Gemeente geeft antwoord 2008/2009 2009/2010 2011/2012 2013 /2014 2015 1-1-2013 Programma VDN
- 16. 1e lijn (Medewerkers van het KCC) 2e lijn (‘specialisten’ van het KCC) 3e lijn (Backoffice / vakdiensten) 4 e lijn: Ketenpartners / Derden Klant Contact Centrum Informatiestroom / Terugkoppeling Organisatie Gemeente Nuth 14... Postbus 22000 Publieksbalie Nuth www.nuth.nl [email_address] Inkomende klantcontacten, routinematige zaken afhandelen Afhandelen wanneer meer vaktechnische kennis is vereist Afhandelen indien zeer vaktechnische kennis c.q. maatwerk vereist is Burger / Bedrijf Hoog Hoog Laag Laag Mate directe afhandeling Mate vaktechnische kennis Kompas WMO-loket
- 19. De veranderingsaspecten Veranderingsproces Organisatie Processen ICT Gegevens Financiën Besluitvorming Communicatie
- 28. … ligt in onze handen! Samenwerking loont! Programma Vraaggerichte dienstverlening Nuth (VDN) Programma VDN
Editor's Notes
- In 2007 precies 2 jaar geleden zijn we gestart met Egem-i. Zoals jullie weten hebben wij met behulp van het programmabureau Egem-i van de Rijksoverheid (dat gemeenten ondersteunt bij het verbeteren van de dienstverlening en de invoering van de e-gemeente) onder de vlag van programma management een programma gestart met de naam “Verbetering Dienstverlening Nuth: VDN”. Vandaag presenteren we het realisatieplan van het programma VDN. De vakafdelingen, de Egem-i adviseur zijn nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van dit realisatieplan. Helaas is pfh. Burg. Vos verhinderd en secretaris van Vloten ziek. Zij en ook de MT-leden hebben deze presentatie al gehad. Allen hebben ernaar gekeken en uitgesproken dat ze op basis van de presentatie en de stukken inhoudelijk achter dit realisatieplan staan.
- Wat was de aanleiding? Wat hebben we gedaan? Egem-i fasering. Waar staan we nu? Hoe gaan we verder? Wie is er allemaal bij betrokken? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden?
- Ambitieniveau 4 Organisatie kwalitatief toerusten en voorbereiden op versteviging keten- en netwerksamenwerking, intergemeentelijke samenwerking (eigen koers bepalen)”
- Verbetering website Digitale voorzieningen voor identificatie (BSN, DIGID) E-Transacties (elektronisch betalen) Digitalisering gegevens en dossiers (APV, bestemmingsplannen Wro) Digitale loketten (bedrijvenloket) Gewenst: een structuur die inzicht biedt in samenhang projecten en prioriteiten
- Alleen voor de actuele projecten o.b.v. projectbladen
- Voor organisatie ook voordelen. Financiële baten zijn op voorhand niet te kwantificeren, voorbeeld typekamer. Er komt ruimte in de BO. Als wij met deze operatie erin slagen om de organisatie te kantelen binnen de huidige loonsom, dan hebben we een slag gemaakt. Betekent, dat we wel moeten schuiven en er op onderdelen fricties kunnen ontstaan.
- VDN organisatiebreed oppakken waarbij op alle veranderingsaspecten tegelijkertijd is ingezet, zodat die met elkaar in evenwicht blijven Om samenwerking over afdelingen integraal tot stand te brengen
- Uitsluitend kans van slagen als we gezamenlijk de schouders eronder zetten. We maken allemaal deel uit van het systeem en vervullen allen onze eigen rollen.
- VDN organisatiebreed oppakken waarbij op alle veranderingsaspecten tegelijkertijd is ingezet, zodat die met elkaar in evenwicht blijven Om samenwerking over afdelingen integraal tot stand te brengen Attitudeverandering: structureel zichtbaar maken in houding en gedrag Omdenken van structuur, procedures, werkwijze gemeente, individuele afdelingen en medewerkers naar burger en klantvraag (van aanbod- naar vraaggericht)
- Catalogus en eerdere inventarisaties ; WABO meenemen (standaardisatie formats; tooling, ondersteuning I&A)
- € 58.000 structureel vanaf 2013: zijn geen kapitaallasten maar exploitatielasten. Dit bedrag is structureel nodig vanaf 2013 op het moment dat we de projecten hebben geëffectueerd en fase 3 van het KCC hebben bereikt. De claim wordt pas gelegd naar rato van effectuering. Vanaf 2011 en in 2012 start de effectuering als gevolg van nieuwe investeringen die op dat moment worden gerealiseerd. De huidige investeringen worden nog gedaan vanuit de gevoteerde kredieten en gealloceerde gelden in de mjb 2009-2012.