Twitter-koulutusta finnairilaisille

1. TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE
April 29, HOTT
AKU VARAMÄKI
@akuvaramaki

3. Maailman twiittaavin lentoyhtiö
• Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa
• Positiiviset tarinat työntekijöiden kertomina
• Parantunut asiakasymmärrys
• Parempi asiakaspalvelu
• Finnairille myönteisten juttujen jakaminen
• Mahdollisuus osallistua keskusteluun
• ”Ripple effect” (t
• Digitaalinen jalanjälki
• Edelläkävijyys

4. TWITTERIN KÄYTTÖ
Miten käytän Twitteriä desktopilta
ja mobiilissa

5. Twitter.com

6. www.hootsuite.com

7. Hyviä mobiilisovelluksia
• Twitter mobile app
• Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)
• Tweetbot (2,99 USD, iOS)
• Twitterrific (2,99 USD, iOS)

8. Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com
– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä
ja lyhyt
• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.
– Muista mainita @Finnair kuvauksessasi.
• Etsi ja seuraa käyttäjiä
– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja finnairilaisista
• Seuraa twiittejä aikajanaltasi
• Osallistu omalla tyylilläsi: vastaa, retweettaa, merkkaa
suosikkeihin. Privaviestit.
• Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)
• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter
Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.
• Ota Twitter mukaan: lataa sovellus matkapuhelimeesi

9. 30. huhtikuuta 2014 Presentation / Firstname Lastname9
Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus
- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä
saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis
osoitettua tietylle käyttäjälle.
RT @käyttäjätunnus
- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen
edelleen omille seuraajille.
DM käyttäjätunnus
- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN
vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n
lähettäminen vaatii, että käyttäjät
seuraavat toisiaan.

10. 30. huhtikuuta 2014 Presentation / Firstname Lastname10
Merkit ja niiden merkitykset
# hashtag eli risuaita
- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät
omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa
toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla
esim #finnair tai #ashcloud
Search
- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten
vaan sinua kiinnostavia teemoja

11. HAASTE:
LÄHETÄ JOKA PÄIVÄ VÄHINTÄÄN YKSI TWIITTI.
KÄYTÄ TUNNISTETTA #FINNAIRTWEETS JA TAGGAA
TWIITTIIN KÄYTTÄJÄ @FINNAIR.
TWIITTI PÄIVÄSSÄ PITÄÄ AKUN LOITOLLA!

12. Seuraa näitä:
Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaisia
Twitterissä
@Finnair
@FinnairSuomi
@Finnair_SG
@FinnairUK
@FinnairJapan
@FinnairCargo
@FinnairHelps
(asiakaspalvelu)
Nämä tilit listattuna:
https://twitter.com/Fi
nnair/lists/finnair-
accounts
Aurinkomatkojen tilit
löytyvät tältä listalta:
https://twitter.com/Au
rinkomatkat_/aurinko-
oppaat/members
https://twitter.com/Fi
nnair/lists/finnair-
employees

13. FINNAIR TWITTERISSÄ

14. Finnairin tavoitteet somessa

16. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ

19. Muista nämä
• Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia,
avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arjestasi.
• Muista tagata @Finnair, kun puhut Finnairista.
• Uskalla osallistua keskusteluun, esittää omia näkemyksiäsi ja
tuoda esiin omaa persoonaasi.
• Olet julkisessa tilassa. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy
hiljaa.
• Älä provosoidu.
• Kill them with kindness.
• Internet ei unohda. Älä poista twiittejäsi.
• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa
• With great power comes great responsibility

21. Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet:
http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:
https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi
aalisen+median+ohjeet
• Ohjeita Twitterin käyttöön:
https://support.twitter.com/articles/215585
• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:
http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus

22. Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:
twitter.com/finnair
twitter.com/finnairsuomi
Lisää apua:
@akuvaramaki