Apartado de Plan de marketing del curso "Introducción al marketing online y comercio electrónico" organizado por JCI Girona (Jove cambra de Girona)

1. El pla de màrqueting online Alinea les accions de la web amb els objectius globals de l'empresa. Definició d'objectius: Vendes?¿, satisfacció del client, fidelització, branding, ... Recursos: persones, software. Definir presencia: Twitter, facebook, youtube, .... Periodicitat i calendari. Accions permanents i puntuals Medició: ROI, IOR (Impact of relationship), ... Definició d'un target: Qui es i com cerquen el nostre producte/servei. Anàlisi del mercat i la competència.

2. Las 4 P's del Marketing

3. Las 4 F's del Marketing Online

4. Que demana el nou client - Ofertes fetes a la seva mida. - Informació i formació. - Respostes immediates. - La transparència i honestedat que porta a la confiança. - Recomanacions creïbles, enlloc de promocions i ventes. - Reconeixement, atenció personalitzada i ofertes diferenciades. - Compartir experiències.

5. Tàctiques per promocionar la Web AECEM_Libro_Blanco_2009.pdf Els tipus d'accions online es poden classificar en funció de la imatge de marca i la conversió.

6. Presencia a Internet - Desenvolupament propi: Requereix que el comerç tingui molta capacitat tecnològica o subcontracti el desenvolupament. Es una solució adoptada per grans empreses que compten amb molts recursos econòmics i humans. - Model SaaS (Software as a Service): El comerç no es responsabilitza de la arquitectura ni del correcte funcionament del sistema, no es poden fer adaptacions, es paga per servei(lloguer). - Solucions de Codi Obert: Es software ja existent que cadascú es pot instal·lar i adaptar. Al igual com en el desenvolupament propi es necessiten alts coneixements tècnics en funció de les adaptacions que es vulguin fer. - Presencia compartida: A través de plataformes o directoris comercials.

7. La Web Indexable Amigable per cercadors Usable Amigable per les persones Sociable Integrada amb els social media Compartir, Opinar

8. Presencia a xarxes socials (Estratègia) - Centrar-se a crear una BBDD pròpia per fer accions. - Creació de “Landing Pages” dissenyats per fer la transició de la Web a nosaltres.

9. Cicle de vida en botigues online Atraure Visites Cercadors, Xarxes Socials, Banners, ... Convertir Visites en Vendes Producte, Preu, Promoció, ... Fidelització Newsletters, Sindicació de continguts, ... Convertir clients en prescriptors Opinió, Recomanacions, Viralitat, ...

10. Funcionalitats que ajuden a la conversió - Comparador de productes. - Secció de productes mes freqüents. - Personalitzador de productes. - Testimonials. - Vídeos demostratius i educatius. - Llista de productes mes venuts.

11. Alineament online - offline

12. Quan un client estarà fidelitzat Els CRM estan de moda, però no esta tant clar com fidelitzar el client, aquí 4 factors a tenir en compte quan dissenyem la nostre estratègia de CRM: - Estratègia de contacte + freqüència + continguts adecuats. - Definir avantatges pel client que permeti establir llaços. - Segmentar, no invertir el mateix amb tots els clients. - Medir. El client només serà fidel quan haguem construït tres tipus de llaços: - Llaços econòmics, el client guanya/s'estalvia diners. - Llaços de servei, m'ajuden, m'assessoren, hi son quan els necessito. - Llaços emocionals, m'agraden, hem cauen bé, hem tracten de forma especial.

13. Anàlisis de resultats. Cap acció de marketing esta acabada fins que no s'analitzen els resultats. Analitzar Que pasa dins i fora de la web. Optimitzar CPC, ROI, IOR, Rati de conversió. Aprendre Clients, productes, competència. Testejar Testejar / Obtenir dades.

14. Anàlisis de resultats. Cap acció de marketing esta acabada fins que no s'analitzen els resultats. - D'on arriben els meus visitants? (Directe, Google, Xarxes Socials, Webs de referencia,...) - Que cerquen els meus visitants? Quants/Quins compren? - On reboten? - Que es el que veuen? Quina ruta fan? - Tendències del lloc web? Temporalitat? Esdeveniments externs?

15. Eines d'analítica Web

16. Eines d'analítica Web

17. Indicadors: ROI (Return of Inversion)

18. Indicadors: IOR (Impact Of Relationship) Blogs: visitantes únicos, páginas vistas, número de usuarios registrados, suscriptores al RSS… Foros: número de entradas relacionadas con nuestra marca y número de autores. Redes Sociales: número de publicaciones, evolución de los seguidores, comentarios… Microblogs (Twitter): seguidores, tweets, re-tweets, listas en las que estamos agregados, tipo de actividad… Videos: videos relacionados con nuestra marca, visionados, comentarios… Agregadores de noticias: noticias relacionadas con nuestra marca, comentarios…

19. Indicadors: KPI (Key Performance Indicator) Ràtios o valors per fer seguiment dels factors clau del negoci, per exemple: Visites/Vendes, Productes consultats/Vendes, Productes retornats/Vendes