Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Estratègia digital i estratègia comercial:
optimització de recursos i un mateix objectiu
Falset, 6 d'abril de 2016
Por primera vez en la historia, las nuevas
tecnologías nos permiten disfrutar de las ventajas
económicas de las grandes or...
No tot és visible a la Xarxa, però tot existeix si hi ha intenció estratègica.
Estructura, intenció i estratègia
Combinem recursos, tècniques i habilitats
Estructura Missatge, interès i conversa
Accions de treball
Atracció
Identificaci...
Marcant camins d'aproximació
Un pla de màrqueting digital efectiu identifica les rutes d'aproximació de
cada tipus d'usuar...
Identificant perfils per respondre a allò que busquen
Visita al web
Accés al blog
Accés al perfil de les
xarxes socials
Trobada física casual
Subscripció al blog
Interacció dig...
El punt de partida és l'interès i la necessitat de base dels usuaris als quals en adrecem, hem d'aportar
valor més enllà d...
El destinatari i el seu centre d'interès, tenim interesos divergents?
Creem continguts digitals i els publiquem:
Per ampliar les possibilitats que se'ns trobi. La descoberta és l'inici de
les ...
https://www.clubtorres.com/
Alguns exemples que ofereixen contingut amb valor
Intercanvi: dades per valor
Cal conèixer amb detall els interesos i el perfil del nostre destinatari, algunes dades s'obte...
Intercanvi: joc a canvi de dades
http://www.bodeboca.com/descubre-tu-perfil-enologico
Interacció en el moment oportú amb el missatge oportú
http://www.bodeboca.com/
Missatge de correu rebut el 5/04/16 després...
Compartint zones amb els comercials
Estatègia i activitat digital treballa en equip amb el departament comercial, intercan...
Visites al web
Visites originades per publicitat de pagament
Visites originades per cerca orgànica
Clics a un link de cont...
En resum
Les bases del màrqueting digital efectiu
Treball centrat en el client i no en el producte.
No capta interrompent, treballa...
Sempre: avui i aquí i cada dia:
* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol
* Recolli...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Estratègia digital i estratègia comercial

284 views

Published on

Apunts sobre comunicació i màrqueting digital per a l'enoturisme, Jornada tècnica a Falset el 6 d'abril de 2016

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Estratègia digital i estratègia comercial

  1. 1. Estratègia digital i estratègia comercial: optimització de recursos i un mateix objectiu Falset, 6 d'abril de 2016
  2. 2. Por primera vez en la historia, las nuevas tecnologías nos permiten disfrutar de las ventajas económicas de las grandes organizaciones -como economías de escala y de conocimiento- sin renunciar a los beneficios desde el punto de vista humano de las pequeñas, como libertad, creatividad, motivación y flexibilidad. ¿Cómo está cambiando internet nuestra manera de trabajar? Thomas W. Malone https://www.bbvaopenmind.com/libro/cambio-19-ensayos-fundamentales-sobre-como-internet-esta- cambiando-nuestras-vidas/
  3. 3. No tot és visible a la Xarxa, però tot existeix si hi ha intenció estratègica. Estructura, intenció i estratègia
  4. 4. Combinem recursos, tècniques i habilitats Estructura Missatge, interès i conversa Accions de treball Atracció Identificació Automatització Interacció Personalitzada Lloc web Blog Landings Perfils a les xarxes Butlletins i missatgeria Accions presencials El destinatari i el seu centre d'interès El relat propi Capacitat per generar valor Discurs, to, caràcter Creació de continguts multiformat Crides a l'acció SEO Publicitat de pagament Segmentació i creació de base de dades Monitorització Combinació de dades Tècniques
  5. 5. Marcant camins d'aproximació Un pla de màrqueting digital efectiu identifica les rutes d'aproximació de cada tipus d'usuari, genera valor per atraure i per acompanyar a cada usuari en la ruta que ha triat.
  6. 6. Identificant perfils per respondre a allò que busquen
  7. 7. Visita al web Accés al blog Accés al perfil de les xarxes socials Trobada física casual Subscripció al blog Interacció digital Descàrrega de continguts especials 1a. compra per promo Atenció en fires Participar en una activitat Acceptar una visita Compra habitual Recomanació L'activitat digital consisteix en omplir el camí de valor
  8. 8. El punt de partida és l'interès i la necessitat de base dels usuaris als quals en adrecem, hem d'aportar valor més enllà del nostre producte. Una necessitat per resoldre és el punt de partida, alguns exemples: M'agrada el vi, el vull conèixer i crear- me un criteri per poder parlar-ne sense por. Al grup d'amics ens agrada tombar pel territori, menjar i beure bé. M'ha canviat la vida, tinc fills, no surto tant, però vull seguir gaudint de la gastronomia i del vi. Tinc un cert vincle amb el Priorat i m'agradaria conservar-lo. Per feina viuré 2 anys a Catalunya i tinc curiositat per conèixer-la. Tinc una bodega i em cal tenir arguments variats, rics i diferents per a ajudar als meus clients a triar vins. Em cal contingut interessant per a mantenir viu el compte de FB i de TW de la meva bodega. Tindré un vi en cartera si hi ha informació sobre el reconeixement de la marca que m'ajudi a conèvencer als minoristes que aquest vi es ven. Busco novetats i tendències, petites joies. Vull ser el primer a parlar-ne. No professionals Professionals Una necessitat per resoldre és el punt de partida
  9. 9. El destinatari i el seu centre d'interès, tenim interesos divergents?
  10. 10. Creem continguts digitals i els publiquem: Per ampliar les possibilitats que se'ns trobi. La descoberta és l'inici de les rutes que dibuixem per acompanyar a destinataris i possibles clients en el procés de vinculació. Per conèixer cada cop més a les persones amb qui ens vinculem, per identificar-ne el seu perfil i els seus interesos. És així com podem automatitzar-ne el seguiment sense semblar autòmats. Per estrènyer el vincle, per crear i oferir valor afegit, per resoldre amb tangibles les necessitats i els interesos d'aquelles persones amb qui volem estrényer els vincles.
  11. 11. https://www.clubtorres.com/ Alguns exemples que ofereixen contingut amb valor
  12. 12. Intercanvi: dades per valor Cal conèixer amb detall els interesos i el perfil del nostre destinatari, algunes dades s'obtenen analitzant els hàbits de navegació i activitat digital, però d'altres s'han de preguntar. https://www.punchbowl.com/trends/white-papers/the-role-of-beer-wine-spirits-in-the-celebrations-industry
  13. 13. Intercanvi: joc a canvi de dades http://www.bodeboca.com/descubre-tu-perfil-enologico
  14. 14. Interacció en el moment oportú amb el missatge oportú http://www.bodeboca.com/ Missatge de correu rebut el 5/04/16 després de visitar regularment el web del remitent
  15. 15. Compartint zones amb els comercials Estatègia i activitat digital treballa en equip amb el departament comercial, intercanien informació i dades, defineixen objectius comuns i atenen al destinatari, l'objectiu final és connectar amb clients i fidelitzar-los. Quan els usuaris han mostrat un alt vincle amb nosaltres, la tasca comercial té més garanties d'èxit. El departament comercial rep l'avís que hi ha nous clients per atendre.
  16. 16. Visites al web Visites originades per publicitat de pagament Visites originades per cerca orgànica Clics a un link de continuitat Correus oberts Correus oberts d'una campanya d'enviament agrupat Clics originats des d'un correu Clics originats des dun correu d'una campanya d'enviament agrupat M'agrada i no m'agrada Comentaris afegits i eliminats Totes les interaccions habituals a les xarxes socials Subscripció al blog Visites a una landing determinada Obertura i clic a un correu específic Visites des d'una cerca orgnànica determinada M'agrada o comentaris a un post determinat Descàrrega d'un document concret Visites a la teva empresa, activitats, fires, Compres Contactes amb el servei d'atenció al client Procés de compra en una botiga en línia Interaccions en un xat en directe Descàrregues d'una aplicació mòbil Participació en un webinar Com funciona el lead scoring Creen una sèrie de regles que defineixen quan un usuari salta d'un estat a un altre, es basa en dades objectives com:
  17. 17. En resum
  18. 18. Les bases del màrqueting digital efectiu Treball centrat en el client i no en el producte. No capta interrompent, treballa per atreure, per agradar, per ser interessant. El treball comunicatiu es basa en resoldre problemes i necessitats, és així com s'aporta valor. Combina i utilitza amb seny tots els recursos digitals disponibles, les xarxes socials són un recurs més. Treballa per indetificar les necessitats del destinatari, interesos, perfil: valor per cada persona. Fa una gestió i una sistematització de les dades molt acurada. És així com atén a un nombre important de persones i alhora focalitza l'esforç en ser personal, quan cal ser-ho. Forma equip amb els comercials, s'aporten mutuament informació, comparteixen l'objectiu comú d'aconseguir i fidelitzar clients.
  19. 19. Sempre: avui i aquí i cada dia: * Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol * Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/ * Publicarem reflexions sobre el món digital per a l’empresa a http://blog.enraona.com/ * Em trobaràs a bernadette@fesomia.cat Gràcies per formar xarxa i viure la xarxa. ;-)

×