Com vendre productes i serveis per internet

537 views

Published on

Ponent : jordia Argelich de REEPORTA

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Com vendre productes i serveis per internet

  1. 1. Com vendre productes i serveis per Internet JORDI ARGELICH
  2. 2. Per què cal ser a Internet ?
  3. 3. Què ens pot aportar estar a Internet ?
  4. 4. Sí, molt bé però .... per on comencem ?
  5. 5. Fases d’un projecte a Internet 1 Anàlisi 5 Control i actualització 2 Estratègia PLA MKT digital 4 Llançament Acció 3 Selecció eines digitals
  6. 6. Anàlisi intern i extern - Punts clau • Situació de l’empresa • Situació del sector i competència • Situació del producte/servei • Situació del client/usuari • Viabilitat i recursos
  7. 7. Exemple d’anàlisi competitiu
  8. 8. Estratègia Primer nivell – màrqueting Objectius, segmentació, orientació, usabilitat … Segon nivell – tecnologia Eines digitals, disseny, programació, ubicació … PAÍS CLIENT PRODUCTE/SERVEI
  9. 9. Captació > Conversió > Fidelització
  10. 10. Estratègia – Aspectes a tenir en compte Mercat(s) objectiu: Local? Catalunya? Tot l’Estat? Internacional? Perfil(s) de client(s) potencial(s) - B2B – B2C Màrqueting Tipus de producte: Material – Descàrrega – Subscripció – Servei Etiquetatge i packaging del producte Tipus de compra del producte: Compulsiva / Reflexiva / Freqüent Stock o recursos disponibles. Logística, aspectes legals, homologacions, normatives , aranzels, fiscalitat, etc....
  11. 11. Vendre / captar per Internet a d’altres països
  12. 12. Eines digitals – Aspectes a tenir en compte Estructuració (arquitectura) del web o e-commerce Web Estructuració dels continguts, catàleg de serveis, productes… Camí cap a la conversió (venda/contacte) el més fàcil possible Enllaçar-lo amb un ERP* i/o CRM**?. Cercador amb suggeriments Assitent on-line? *ERP: Enterprise Resource Planning **CRM: Customer Relationship Management
  13. 13. El web sempre orientat al client (cal seduïr-lo) Hem d’orientar el web al client, en lloc d’orientar-lo al producte/servei. Hem de saber com és, quin perfil socio-demogràfic té, què li agrada, què cerca al nostre web, ... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client). No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país. Cal segmentar, quant més … millor!!
  14. 14. Quan amb el web no és suficient... Landing pages !! (Pàgines d’aterratge) Podem posicionar-les i orientar-les a segments concrets de la nostra clientela o bé a països concrets.
  15. 15. El Web i la gestió dels continguts (CMS) Plataformes web més populars:
  16. 16. Avantatges d’un bon (CMS) • És fàcil i ràpid d’implementar. • Permet que un mateix es gestioni el contingut. • Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors. • Permeten actualitzacions regularment. • Hi ha gran quantitat de plug-ins que hi podem anar afegint. • Podem canviar la “plantilla” quan desitgem fer un canvi d’imatge.
  17. 17. Vendre productes per Internet - Modalitats Botiga Virtual: •De lloguer •A mida a partir d’una plataforma open source •Totalment a mida Botigues integrades en portals o xarxes : •(stores.ebay.es) •(cp.shopmania.es/facebook/partner) •(www.etsy.com/es/sell?ref=so_sell) Vendre indirectament a través de portals temàtics: •(directodelcampo.com)
  18. 18. Vendre a través dels dispositius mòbils -Disseny adatpatiu
  19. 19. Principals estratègies de Màrqueting (i) • Marketing d’afiliació Publicitat a Internet orientada al client potencial . Captació / branding • Marketing relacional (CRM) Es basa en la relació amb els clients, el coneixement de la seva opinió i les seves necessitats relatives a un producte o servei. Fidelització / millora del producte-servei • Cross marketing Oferir al client productes relacionats o complementaris al que està comprant. Augment de les vendes / fidelització
  20. 20. Principals estratègies de Màrqueting (ii) • Màrqueting de continguts Atraure clients a través de continguts útil i rellevants per a ells a través de blogs, newsletters, etc.. Captació / fidelització • Màrqueting “one to one” la personalització del missatge enfocada al client com a individu o com a grup reduït. Captació / fidelització • Màrqueting viral La versió del clàssic “boca-orella” a Internet. Captació / branding
  21. 21. Passem a l’acció !! Accions passives “pull” Posicionament a cercadors, directoris, portals B2B, Marketplaces Accions pro-actives “push” Xarxes socials, email marketing, newsletters, etc…
  22. 22. Els cercadors d’Internet Cal que el vostre web s’indexi bé !!
  23. 23. Els cercadors – aspectes clau El web ha de ser accessible als cercadors Feu site:lamevaempresa.com a Google Cal tenir en compte les paraures clau. El nostre web ha se der “popular Linkbuilding
  24. 24. Posicionament als cercadors – SEO – SEM Diferències principals entre SEO i SEM SEO SEM (PPC) Tràfic de qualitat sense cost per clic Tràfic de qualitat amb cost per clic Exercici de constància i qualitat amb múltiples factors tècnics. No només apareixem a la xarxa de cerca. També xarxa display, mòbils i Youtube. Ningú pot assegurar resultats ni posicions. Resultats mesurables en poques hores. No sabem quan tindrem resultats. Control absolut de la presència geogràfica i del pressupost. Sortim quan volem.
  25. 25. Els Comparadors de preus
  26. 26. Els directoris, portals B2B, marketplaces, ...
  27. 27. Email màrqueting Per dur a terme una campanya d'email màrqueting de forma correcta és necessari utilitzar llistes de correu electrònic en que els integrants de les mateixes han autoritzat la recepció de publicitat per aquest mitjà. Quan aquestes llistes siguin pròpies fruit de contactes, clients, etc .. sempre s'ha d'oferir la possibilitat que el destinatari pugui donar-se de baixa de les mateixes. A Espanya el correu electrònic no sol·licitat està prohibit per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE).
  28. 28. Les xarxes socials
  29. 29. Les xarxes socials – Què ens poden aportar ? • Promoure / reforçar la imatge de marca • Eina de comunicació corporativa • Promocionar esdeveniments • Tenir informació del client final • Controlar la reputació corporativa • Treure informació de la competència • I per últim ... vendre.
  30. 30. A quina(es) ens posem? .... Ens convé fer-ho?
  31. 31. Les xarxes socials – Aspectes a tenir en compte • Cal dedicar-hi temps i ser constants a l’hora de publicar contingut • Intentar ser creatius. Evitar copiar per copiar el que fan els altres • Publicar contingut original i de qualitat orientat al client potencial • Els “missatges publicitaris” no haurien de superar el 20% del total • Moderar la freqüencia de les intervencions/publicacions. • Cal estar-hi a sobre i reaccionar amb rapidesa davant els cometaris • No intentar estar “a tot arreu” • Cercar fórmules per aconseguir seguidors. Cada xarxa les seves.
  32. 32. Cas d’èxit
  33. 33. Per últim .... CONTROL
  34. 34. Google Analytics
  35. 35. Preguntes ?
  36. 36. Gràcies !! Jordi Argelich Consultor màrqueting digital REEXPORTA. Think About Export, s.l. jargelich@reexporta.com www.reexporta.com http://www.linkedin.com/in/jordiargelich google.com/+JordiArgelichPino

×