2021/06/24 TECH Streetさん主催のイベントでのスライドです https://www.tech-street.jp/entry/2021/06/14/120211

1. 株式会社リクルート
べぢまき
ユーザーへの
インタビューで
やってしまいがちな
５つの間違い

2. 自己紹介
大草真紀 @vegemaki
リクルート
プロダクトデザイン室 APプロダクトデザインG
UXリサーチチームリーダー
新規事業開発 ▷ PdM ▷ UXD ▷ リサーチ
週次定期インタビュー
新規事業の定性定量調査

3. 今日のはなし
UXリサーチのなかでも
ユーザーインタビューの時に
やってしまいがちな間違い
適切にインタビューするために
どうしたらよいのか

4. ユーザーエクスペリエンス(UX)向上
を目的とした調査
調査手法はインタビュー、
ユーザビリティテスト、アンケート
がメイン
その前に、UXリサーチとは？

5. ユーザーエクスペリエンス(UX)向上
を目的とした調査
調査手法はインタビュー、
ユーザビリティテスト、アンケート
がメイン
その前に、UXリサーチとは？

6. • 機械やツールは特別必要ない
• 話を聞ける相手が見つかれば、す
ぐ始められる
➔誰にインタビューすべきなのか？
• 会話する中で気付きが得られるの
で専門的なスキルがいらない
➔雑談力 インタビュースキル
インタビューって簡単にできていいよね

7. 機械やツールは特別必要ない
• 話を聞ける相手が見つかれば、す
ぐ始められる
➔誰にインタビューすべきなのか？
• 会話する中で気付きが得られるの
で専門的なスキルがいらない
➔雑談力 インタビュースキル
インタビューって簡単にできていいよね

8. 機械やツールは特別必要ない
• 話を聞ける相手が見つかれば、す
ぐ始められる
➔誰にインタビューすべきなのか？
• 会話する中で気付きが得られるの
で専門的なスキルがいらない
➔雑談力 インタビュースキル
インタビューって簡単にできていいよね

9. 例えば、
こんなインタビュー
どうなんだろう？

10. 時間内に収めたいし
対象者が来たら
すぐに質問を聞きはじめる
01

11. 時間内に収めたいし
対象者が来たら
すぐに質問を聞きはじめる
01
席に着いて早々
「今仕事探してます？」は驚く。
はじめに自己紹介とインタビューの趣旨説明

12. 事前に仮説は検討済！
「⃝⃝な状況ってありますか？」
と仮説を確認するように質問する
02

13. 事前に仮説は検討済！
「⃝⃝な状況ってありますか？」
と仮説を確認するように質問する
02
クローズドクエスチョンは誘導になることも。
まずはオープンクエスチョンで質問しよう

14. 「このサービス何年前からあるの?」
とインタビュー中に聞かれた。
サービス担当者として責任をもって
丁寧に回答をした。
03

15. 「このサービス何年前からあるの?」
とインタビュー中に聞かれた。
サービス担当者として責任をもって
丁寧に回答をした。
03
新しい情報を得てしまうことで、
普段と意見が変わることも。
不用意に情報を提供しない。
間違い/勘違いもできるだけ正さない。

16. ユーザーの話を聞くのは大事！
とりあえずでも話を聞いてみよう！
04

17. ユーザーの話を聞くのは大事！
とりあえずでも話を聞いてみよう！
04
何を検証するためかを決めないと
「話は聞けた。それでどうするんだっけ？」
となりがち。
検証ポイントを言語化しよう

18. ユーザーの声を聞くための
インタビュー！
「どう思うか」意見中心に聞く！
05

19. ユーザーの声を聞くための
インタビュー！
「どう思うか」意見中心に聞く！
05
記憶は都合良く書換えられるよう
できてる
行動や事実など書換えが難しいものを先に。
意見はその後に事実と照らし合わせながら。

20. ほかにも、たくさん・・・
もっと知りたい方は
noteへ

21. ほかにも、たくさん・・・
気をつけることありすぎて、
一生インタビューできない

22. 対象者の本心を引き出す
検証ポイントを明らかにする
意識することは、ふたつ。！

23. 意識することは、ふたつ。
01.はじめに自己紹介と趣旨説明
02.まずはオープンクエスチョン
03.不用意に情報を提供しない
04.検証ポイントを言語化
05.行動/事実を先に確認。
意見はその後。
対象者の
本心を
引き出す
検証ポイン
トを明らか
にする

24. よりよいUXリサーチで
よりよいサービスを
つくっていきましょう！

25. Thank you

26. UXや、UXリサーチのこと書いてます
@vegemaki

27. • 本業：人材業界のUXデザイン/UXリサーチ
• 副業：外食業界/エンタメ業界のUXリサーチ、UXリサーチコンサル
• 他業界で副業をすることで経験を広げ、今までの自分の経験を通じて他業界
に少しでも還元できるとうれしい。
• 本業では環境的にできないことに取り組みたい
今までしてきたこと/今後したいこと
してきたこと
したいこと
• 業界：人材業界以外、リアル デジタル
• 内容：UXリサーチャーを育成する、データアナリストと密に協業する
Twitter DMでお気軽に問い合わせ
ください @vegemaki